電子商務(wù)1.0時(shí)代的隱性冠軍，如何在2.0時(shí)代如何發(fā)力求變，從低調(diào)的細(xì)分市場(chǎng)王者變成一家具有高度公眾影響力的公司？5173的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，代表了對(duì)電子商務(wù)未來(lái)模式的一次重要探索。

如果放在電子商務(wù)1.0時(shí)代，5173絕對(duì)是一家低調(diào)的隱形冠軍企業(yè)。

作為中國(guó)最大的游戲增值和電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，2010年，5173的營(yíng)業(yè)收入達(dá)到了70億元人民幣（約合10.769億美元，按人民幣對(duì)美元6.5：1的匯率換算）。這是一個(gè)什么樣的概念？拿前不久剛剛出爐的2010年四大門(mén)戶網(wǎng)站財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)為參照，除了騰訊的營(yíng)業(yè)收入達(dá)到29.665億美元以外，新浪4.026億美元、網(wǎng)易8.58億美元、搜狐6.128億美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于5173的量級(jí)。而與其鮮明的業(yè)績(jī)能力形成差距的，是5173品牌長(zhǎng)期以來(lái)的低公眾知曉率——除了資深的游戲玩家，業(yè)外很少有人真正知道5173究竟是干什么的。

但是，這樣的局面很快將被打破。隨著新的產(chǎn)品布局架構(gòu)拉開(kāi)大幕，在未來(lái)的兩三年中，5173很可能將成為你我生活不可或缺的一部分。

虛擬世界的“贏家”

“5173”的公司名，據(jù)說(shuō)源于浙江金華方言中“我要PK”的發(fā)音。由此不難想見(jiàn)，濃郁的浙江文化特色加上與游戲業(yè)天然的結(jié)合，使得在創(chuàng)業(yè)發(fā)展的前9年，該公司一直默默地深耕著游戲虛擬交易的“金礦”中。按照酷寶信息技術(shù)（上海）有限公司（5173.com）執(zhí)行副總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官李治銀的話：“5173自開(kāi)張第一天就有現(xiàn)金入賬，而且開(kāi)業(yè)至今幾乎從來(lái)不投任何廣告?！睆牟蝗卞X(qián)的理想狀態(tài)，對(duì)于眾多掙扎在盈利生死線上的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是何等地令人艷羨，這也令5173成為風(fēng)投眼中的香餑餑。創(chuàng)立至今，該公司已經(jīng)獲得了包括美國(guó)國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)（IDGVC）和華登國(guó)際等全球著名的投資機(jī)構(gòu)多輪、總額近千萬(wàn)美金的風(fēng)險(xiǎn)投資。

如今，圍繞網(wǎng)游虛擬物品交易產(chǎn)業(yè)，5173已經(jīng)發(fā)展出擔(dān)保、寄售、自助交易、求購(gòu)、代練等五大服務(wù)業(yè)務(wù)，以及游戲幣交易、賬號(hào)交易、點(diǎn)卡交易和裝備交易等四大交易產(chǎn)品，成為日成交訂單16萬(wàn)筆以上、活躍注冊(cè)用戶1500萬(wàn)人、日新增注冊(cè)用戶超5萬(wàn)名、日均發(fā)布新單超36萬(wàn)筆以及日元獨(dú)立IP超550萬(wàn)個(gè)的超級(jí)網(wǎng)游虛擬交易平臺(tái)。

事實(shí)上，長(zhǎng)期以一個(gè)第三方交易平臺(tái)身份致力于虛擬和數(shù)字產(chǎn)品領(lǐng)域的開(kāi)拓，不僅帶給5173在用戶群培養(yǎng)以及財(cái)務(wù)上的巨大回報(bào)，更重要的是，隨著市場(chǎng)對(duì)于數(shù)字產(chǎn)品以及電子商務(wù)2.0時(shí)代產(chǎn)業(yè)鏈的不斷延伸，隨著移動(dòng)互聯(lián)商業(yè)模式的創(chuàng)新，5173原先單純以網(wǎng)游為核心的虛擬交易平臺(tái)也演化出了更豐富的想象空間。

在李治銀看來(lái)，未來(lái)兩年將是5173集中發(fā)力的兩年。除了網(wǎng)游產(chǎn)品領(lǐng)域，5173將會(huì)延伸其他數(shù)字類虛擬交易產(chǎn)品。譬如說(shuō)，針對(duì)當(dāng)下火熱的團(tuán)購(gòu)券、數(shù)字抵用券，或者某些數(shù)字電影演出票，可以實(shí)現(xiàn)在5173平臺(tái)上的虛擬交易；再者，針對(duì)各類手機(jī)、銀行卡類的積分，也可以實(shí)現(xiàn)在線交易；甚至涉及到彩票的買(mǎi)賣(mài)，以及音樂(lè)、視頻、圖片的版權(quán)交易等，但凡不發(fā)生實(shí)際物流的產(chǎn)品交易，5173都將重點(diǎn)考慮。

而之所以緊盯“不發(fā)生實(shí)際物流的產(chǎn)品交易”，恰恰反映出了5173的產(chǎn)品定位與競(jìng)爭(zhēng)策略。舉例而言，倘若你在美團(tuán)網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)了一頓大餐，付費(fèi)后獲得了一個(gè)電子憑證，但由于一些原因你想出售這個(gè)電子憑證，就可以在5173平臺(tái)上獲得實(shí)現(xiàn)。李治銀表示，“在整個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們不會(huì)去跟具體的實(shí)體商鋪發(fā)生任何關(guān)系?！边@種表述在當(dāng)今這個(gè)充滿互聯(lián)、競(jìng)爭(zhēng)與共生的商業(yè)生態(tài)中，似乎難以想象，難免會(huì)被定義為“充滿烏托邦式的理想主義”，但仔細(xì)了解過(guò)5173的優(yōu)勢(shì)，人們就會(huì)對(duì)它的創(chuàng)新模式頗具期待。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，5173所擅長(zhǎng)的就是在虛擬世界里將用戶的實(shí)際利益進(jìn)行轉(zhuǎn)化。而這種轉(zhuǎn)化，依托的是電子商務(wù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)交易文化的高度成熟，以及平臺(tái)和交易流程的高度明晰化。

這也意味著，對(duì)于想進(jìn)入虛擬交易的潛在競(jìng)爭(zhēng)者而言，并不是僅僅建立一個(gè)平臺(tái)就能掙得缽滿盆滿。因?yàn)樵谡麄€(gè)虛擬商場(chǎng)中，有兩樣要素對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)至關(guān)重要。第一，對(duì)客戶喜好專業(yè)且深刻的認(rèn)識(shí)，這與實(shí)體交易有著完全不一樣的要求。實(shí)物商品交易的實(shí)現(xiàn)，建立在用戶看得見(jiàn)、摸得著的前提下，最終可以通過(guò)交易結(jié)果評(píng)價(jià)消費(fèi)體驗(yàn)。相比之下，虛擬物品交易卻缺乏這些可以量化的指標(biāo)。第二，也正因此，服務(wù)的品質(zhì)就顯得異常關(guān)鍵。由于沒(méi)有實(shí)物作為一種信心保證，也即意味著在整個(gè)交易過(guò)程中，整個(gè)平臺(tái)的客服能否給予買(mǎi)賣(mài)雙方一種信心保證將決定著交易的成敗。

李治銀認(rèn)為，上述兩大要素恰恰是5173多年來(lái)引以為豪的優(yōu)勢(shì)?！捌脚_(tái)能不能給人提供一種非常透明而且是高效的、高品質(zhì)的服務(wù)，從而能夠吸引用戶、并被用戶認(rèn)可，這是非常關(guān)鍵的?！?/p>

與此相對(duì)應(yīng)的，是5173已經(jīng)培養(yǎng)的2000多人的客服團(tuán)隊(duì)。“隨著未來(lái)業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)，需要增加客服人數(shù)，但是這個(gè)增長(zhǎng)肯定不會(huì)跟業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)同比。多年來(lái)我們總結(jié)了關(guān)于虛擬物品交易的客服經(jīng)驗(yàn)，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了客服制度和系統(tǒng)建設(shè)的智能化和體系化。很多客服流程并不完全依賴于人工?！?/p>

李治銀將目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)上數(shù)字產(chǎn)品的消費(fèi)主力界定在20?40歲的群體之間，針對(duì)這些人群，他們對(duì)數(shù)字產(chǎn)品的需求已經(jīng)呈現(xiàn)出兩大重要特性。首先是安全，其次是希望交易的快速實(shí)現(xiàn)。基于這兩個(gè)方面，5173未來(lái)的整個(gè)平臺(tái)服務(wù)的流程以及服務(wù)細(xì)分的規(guī)劃，都將以磨合性來(lái)進(jìn)行，以適應(yīng)其所拓展的虛擬數(shù)字產(chǎn)品領(lǐng)域里的新訴求。

公眾化的考量

盡管已經(jīng)成為行業(yè)的領(lǐng)先者，但李治銀仍然堅(jiān)持5173只是一個(gè)行業(yè)初創(chuàng)者的角色。事實(shí)上，在加盟5173之前，他曾在1998?2009年期間任職用友軟件助理總裁兼ERP及行業(yè)解決方案事業(yè)本部副總經(jīng)理。多年的企業(yè)咨詢服務(wù)背景與管理經(jīng)驗(yàn)，使得李治銀對(duì)5173的未來(lái)有著更深刻的個(gè)人理解。在他看來(lái)，5173的成功一方面來(lái)自對(duì)網(wǎng)游衍生產(chǎn)品和服務(wù)的獨(dú)特洞察，另一方面，電子商務(wù)整體環(huán)境的快速變化也讓這家原先沉浸于埋頭掙錢(qián)的公司到了必須正視自己機(jī)遇與挑戰(zhàn)的歷史轉(zhuǎn)折點(diǎn)。正如李治銀過(guò)去常常告誡企業(yè)客戶的那樣，現(xiàn)在已經(jīng)到了5173認(rèn)真思考自身管理命題的時(shí)候了。

“一個(gè)公司的發(fā)展必須要有兼容關(guān)系。其實(shí)說(shuō)白一點(diǎn)，我們是吃著碗里的，看著鍋里的，然后指著田里的?！痹诶钪毋y加入5173一年多的時(shí)間里，他力推內(nèi)部管理調(diào)整，希望通過(guò)戰(zhàn)略目標(biāo)的重新梳理，以及相應(yīng)執(zhí)行計(jì)劃表的制定將5173帶入一個(gè)新的發(fā)展階段。以此為契機(jī)，在他的推動(dòng)下，5173整個(gè)企業(yè)內(nèi)部正逐漸構(gòu)建起一套符合現(xiàn)代企業(yè)制度的管理標(biāo)準(zhǔn)，“成為一家公眾公司，我們將基于這一出發(fā)點(diǎn)重新構(gòu)建管理架構(gòu)和制度流程。經(jīng)過(guò)一年多的時(shí)間，這套架構(gòu)目前運(yùn)行良好”。

而從另一方面來(lái)講，戰(zhàn)略的設(shè)定、目標(biāo)的落地，最終都將落實(shí)到具體的執(zhí)行人。而作為一家成功的民營(yíng)企業(yè)，如何說(shuō)服創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)對(duì)管理層的思維方式重新調(diào)整，也考驗(yàn)著李治銀作為首席運(yùn)營(yíng)官的功力?！拔覀兗纫趥鹘y(tǒng)網(wǎng)游領(lǐng)域繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，精工細(xì)作，獲得成長(zhǎng)跟回報(bào)。同時(shí)也要讓管理團(tuán)隊(duì)關(guān)注一些新的領(lǐng)域，他們整體的管理能力必須要符合現(xiàn)代企業(yè)的管理要求。作為他們自身，很多管理知識(shí)的更新和管理技能的提高是一個(gè)挑戰(zhàn)?！睘榇?，5173先后引入了高管團(tuán)隊(duì)的短期和長(zhǎng)期培訓(xùn)的各類項(xiàng)目，譬如先后送幾位高管去北大就讀EMBA課程。

而談到公司品牌層面，李治銀也坦言，過(guò)去公司對(duì)外界了解比較少，未來(lái)隨著5173的業(yè)務(wù)調(diào)整將進(jìn)入一個(gè)核心期，公司立志于成為整個(gè)虛擬領(lǐng)域里全球最大的第三方交易平臺(tái)，為此甚至不排除短期內(nèi)進(jìn)行海外架構(gòu)搭建的可能性。因此，他也希望通過(guò)更有針對(duì)性和輻射力的方式，將品牌的公眾影響力快速放大。

從70億到200億

目前，網(wǎng)游虛擬交易產(chǎn)品與服務(wù)的收入仍然占據(jù)5173全部產(chǎn)品營(yíng)收90%以上的份額。也許是諳合著業(yè)界有關(guān)5173在不遠(yuǎn)的將來(lái)很有可能在資本市場(chǎng)謀求上市的猜測(cè)，該公司的新業(yè)務(wù)從去年底接連浮出水面。

首先要啟動(dòng)的是手機(jī)平臺(tái)業(yè)務(wù)。按照李治銀的構(gòu)想，將分三個(gè)階段來(lái)推進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)的拓展。階段一是讓老用戶可以通過(guò)手機(jī)登陸5173的整個(gè)交易平臺(tái)，搜索或查詢其想要購(gòu)買(mǎi)的物品，或者說(shuō)他交易成功后物品的具體情況；階段二，2011年6月底到7月初將推出APP Store應(yīng)用程序和安裝平臺(tái)上的應(yīng)用軟件；階段三，基于手機(jī)目前的應(yīng)用，向用戶提供及時(shí)與交易相關(guān)的信息服務(wù)和資訊。

其次，在三年內(nèi)進(jìn)一步完善平臺(tái)的服務(wù)功能，為未來(lái)延伸產(chǎn)品的導(dǎo)入提供空間。目前，甚至虛擬平臺(tái)交易的數(shù)碼票券產(chǎn)品、積分類產(chǎn)品已面向公眾啟動(dòng)。

第三，到2012年交易平臺(tái)達(dá)到200億元的營(yíng)收。對(duì)比2010年其收入70億元的水平，這種跨越幾乎難以想象—相當(dāng)于每年收入翻倍。而要實(shí)現(xiàn)這種規(guī)模的升級(jí)，單純依靠產(chǎn)品線上的創(chuàng)新顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。由此讓人推測(cè)，一直不缺錢(qián)的5173，未來(lái)將會(huì)主動(dòng)沖進(jìn)資本市場(chǎng)的懷抱。除了未來(lái)將在海外市場(chǎng)有一些并購(gòu)動(dòng)作，李治銀也表示不排除會(huì)在國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)上的動(dòng)作?！爸灰歉鷺I(yè)務(wù)相關(guān)性比較高，和定位比較符合的運(yùn)作，我們可能都會(huì)考慮?！?/p>

從這一表述反觀200億元的目標(biāo)，5173的信心滿滿還源于看好電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展前景。“國(guó)內(nèi)去年網(wǎng)上交易一手市場(chǎng)的總交易額是370億人民幣左右，但整個(gè)國(guó)內(nèi)二手市場(chǎng)卻不到100億元，你可以想象這個(gè)空間有多大。我覺(jué)得理想當(dāng)中的方式，二手市場(chǎng)最起碼應(yīng)該不低于一手市場(chǎng)?！倍?173自己的業(yè)務(wù)感受，整個(gè)網(wǎng)游用戶的成長(zhǎng)空間以及付費(fèi)用戶的成長(zhǎng)空間在過(guò)去一年中得到了集中體現(xiàn)。然而即使如此，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的成長(zhǎng)卻仍然低于5173的成長(zhǎng)預(yù)期。對(duì)此，李治銀表示，5173并不會(huì)坐等付費(fèi)用戶的絕對(duì)量增加來(lái)支撐其業(yè)務(wù)的拓展，而是以一種不斷加強(qiáng)現(xiàn)有用戶群使用“黏性”的方式，增強(qiáng)他們的虛擬交易頻率，滿足其對(duì)于網(wǎng)絡(luò)虛擬交易不斷擴(kuò)大的需求，以此實(shí)現(xiàn)“虛擬的二次方”到“多次方”。

多年來(lái)，5173一直致力于挖掘網(wǎng)游用戶的價(jià)值點(diǎn)，也由此原創(chuàng)了五大產(chǎn)品和四大服務(wù)，不斷提高用戶的活躍程度?！澳壳?，我們掌握了整個(gè)中國(guó)網(wǎng)游領(lǐng)域各類金幣、道具、裝備和所有交易記錄。如何把這些信息深入地挖掘好，而且能夠時(shí)時(shí)出新，這很關(guān)鍵。”

以此為出發(fā)點(diǎn)，李治銀最近在思考的另一個(gè)宏大的構(gòu)想是成為虛擬交易世界的信息集散地?！捌鋵?shí)我們現(xiàn)在整個(gè)模式跟上海交易所、股票交易所的業(yè)務(wù)沒(méi)什么本質(zhì)區(qū)別?！崩钪毋y認(rèn)為，股票交易所可以延伸出很多對(duì)股民有價(jià)值的東西，如各類的股評(píng)節(jié)目、報(bào)紙上的專欄，到各種衍生產(chǎn)品，對(duì)股民來(lái)講有很深的吸引力。相比之下，5173在類似方面其實(shí)也有很多想象空間。譬如：把交易信息通過(guò)挖掘、分析、整理出來(lái)以后，推薦給玩家，讓他們能夠及時(shí)掌握到各類的交易的價(jià)格波動(dòng)趨勢(shì)，甚至未來(lái)走勢(shì)，這對(duì)玩家而言，將會(huì)有非常大的吸引力。事實(shí)上，5173已經(jīng)開(kāi)始了這類嘗試。在今年下半年，它們將籌劃推出一個(gè)網(wǎng)游的交易指數(shù)和排行榜，通過(guò)與各大門(mén)戶網(wǎng)站合作的方式，成為玩家獲取虛擬世界信息的重要來(lái)源。而以此為新的增長(zhǎng)點(diǎn)，5173的業(yè)務(wù)新大門(mén)才剛剛打開(kāi)。