編者按：
　　近年來，由互聯(lián)網的快速發(fā)展所造就的網民的強大力量，不僅徹底改變了企業(yè)以自我為中心的營銷觀念與做法，而且使越來越多的企業(yè)在營銷活動中更加難以把握自己的主動權。在網絡時代，以顧客價值創(chuàng)造為核心顯得尤為重要，這是一個讓消費者參與營銷4P的時代，營銷不再是廠商的獨角戲。甚至消費者成了企業(yè)命運的主宰，誰掌握了消費者，誰能為消費者真正創(chuàng)造價值，誰就能夠在競爭中贏得主動。
　　顧客為王需要摒棄傳統(tǒng)的、單一的產品導向與競爭導向，構建基于顧客體驗的戰(zhàn)略營銷觀念和實際做法。在新的競爭環(huán)境下，面對消費者的力量越來越強大的現(xiàn)實，企業(yè)不僅要積極應對，更要認真思考：營銷回歸顧客價值本質的路徑與方法何在？為此，我們特別策劃了本期專題，希望廣大讀者能夠從中獲益。