信息技術(shù)趨勢是影響中國消費者行為的最重要趨勢，電子商務已成為中國企業(yè)的潛在優(yōu)勢和工作重點，并成為贏得數(shù)以億計的本土新型消費群的有力武器。
　　
　　據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，中國社會消費品零售總額由2006年的7.9萬億元增加到2010年的15.7萬億元，年均增長達到18.1%。有13億人口作基礎的中國消費品市場，是國內(nèi)外企業(yè)都不愿放棄的大蛋糕。
　　近期，上海美國商會攜手博斯公司，首次針對在華開展業(yè)務的135家跨國企業(yè)以及大型中國企業(yè)進行了調(diào)研，對中國的消費者進行了一次深入的剖析。調(diào)研得出了中國消費品市場的六大趨勢：1.越來越多的消費者正在接觸到國內(nèi)外不同類型的產(chǎn)品服務、品牌和生活方式，這將使他們在國內(nèi)的消費期望提高到一個新的高度。2.中國消費者正在日常生活中接受并使用包括互聯(lián)網(wǎng)、個人電腦、移動通信和網(wǎng)絡游戲在內(nèi)的新科技。3.中國消費者對健康、養(yǎng)生及生活方式可持續(xù)性的認識和關注將更為深刻。4.中國的家庭結(jié)構(gòu)將發(fā)生引人注目的演變，這些變化將從多個方面影響到購買行為。5.中國政府對基礎設施的重大投資將提升中國人口的流動性，淡化各級城市之間的區(qū)別。6.隨著中產(chǎn)階級和上流社會的生活水平及收入的不斷提高，他們將更加注重生活的質(zhì)量并在工作和生活間保持適當?shù)钠胶狻?br/>　　值得注意的是，參與調(diào)研的企業(yè)尤其是中國企業(yè)將“信息技術(shù)”視為影響中國消費者行為的最重要趨勢。近一半的受訪對象認為，20歲以下的消費者將受到影響；而九成的受訪對象預計，該趨勢將對20～40歲的消費者產(chǎn)生影響。相對于其他趨勢，信息技術(shù)對收入較低的消費群體購物行為的改變效果更明顯，隨之也會造就一批更為挑剔的消費者。此類消費者對特定品牌的忠誠度較低，不太愿意為同類品質(zhì)的商品支付更高的費用。許多中國企業(yè)均已對準此類消費群，在稍低端市場中采取了與之相契合的、差異化的薄利多銷戰(zhàn)略，從而打入這一數(shù)以億計的本土新興消費群。
　　值得注意的是，41%的跨國企業(yè)表示，尚未實施網(wǎng)上購物戰(zhàn)略且無意實施這一戰(zhàn)略； 93%的中國企業(yè)則表示，已經(jīng)或?qū)⒑芸焐孀汶娮由虅疹I域。此外，電子商務渠道收入占到總收入11%以上的中國企業(yè)數(shù)量是跨國企業(yè)數(shù)量的兩倍以上。有趣的是，絕大多數(shù)跨國企業(yè)和中國企業(yè)認為，西方企業(yè)能最有效地應對信息技術(shù)這一趨勢。
　　信息技術(shù)是目前中國企業(yè)潛在的優(yōu)勢和工作重點，能在信奉“三個更”（即更多的選擇、更好的質(zhì)量和更高的忠誠度）的部分中國消費者心中增加砝碼。信息技術(shù)對年紀稍輕、富裕程度稍遜的消費者有著最大的影響，這些消費者希望通過電子商務，發(fā)現(xiàn)類似質(zhì)量的產(chǎn)品或服務的最優(yōu)惠價格。
　　事實上，接受調(diào)研的高管表示，大多數(shù)趨勢都將推動互聯(lián)網(wǎng)和移動應用程序作為一種銷售渠道使用；只有工作與生活的平衡和保健養(yǎng)生這兩個對年紀稍大、更為富裕的消費者更有吸引力的趨勢，才會強化實體店購物體驗的重要性。
　　調(diào)研顯示，中國企業(yè)在研發(fā)計劃上更為積極。超過六成的中國企業(yè)表示，它們計劃擴大中國研發(fā)中心的規(guī)模，而西方跨國企業(yè)的這一比例僅為26%。對跨國企業(yè)的這種思路有許多合理的解釋：一方面，許多跨國企業(yè)已經(jīng)在華建立了研發(fā)中心；另一方面，中國一直以來對知識產(chǎn)權(quán)保護乏力，這也阻礙了部分跨國企業(yè)擴大在華研發(fā)機構(gòu)的意愿。在未來幾年內(nèi)，我們非?？赡茉谥袊袌錾峡吹礁嗟谋镜匮邪l(fā)產(chǎn)品。
　?。ㄖx祖墀博士：博斯大中華區(qū)董事長。進一步的問題或探討請登錄http://xiezuchi.cmmo.cn）
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