管理“高潛力人才”
　　“高潛力人才”是公司未來發(fā)展的關(guān)鍵所在，如何去管理這些“高潛力人才”呢？不久前，哈佛商學(xué)院院長尼廷·諾尼亞發(fā)現(xiàn)，擁有“高潛力人才”計劃的公司往往在三方面做得很出色：首先，人才培養(yǎng)與公司戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致。潛力取決于環(huán)境，因此，高潛力人才管理計劃應(yīng)與公司的戰(zhàn)略相匹配。其次，認(rèn)真選拔后備人才。對人才的選拔可以采用提名和客觀評估相結(jié)合的方式，除了內(nèi)部考核，公司還可以聽取外部合作伙伴的意見。有研究表明，讓員工知道他們被選為高潛力人才，可以顯著提高他們留在公司的意愿，以及他們的生產(chǎn)力。最后，對高潛力人才的培養(yǎng)除了正式的培訓(xùn)課程，還應(yīng)該包括自主學(xué)習(xí)和其他培訓(xùn)形式，其中最有效的工具就是輪崗體驗。那些擁有最佳實踐的公司不僅考慮參與具體培養(yǎng)計劃的好處，還會斟酌“高潛力人才”的薪酬。
　　
　　情商的五個要素
　　心理學(xué)家丹尼爾·戈爾曼曾計算了專業(yè)技能、智商和情商對出色績效的貢獻(xiàn)率，發(fā)現(xiàn)情商的貢獻(xiàn)率至少是其他兩項因素的兩倍。戈爾曼認(rèn)為，情商包含以下五個要素：1.自我認(rèn)知。具有自知之明的人，對人對己都秉持一種誠實的態(tài)度，對自己的能力了然于心，不大可能貿(mào)然接受超出自身能力限度的任務(wù)，也知道何時應(yīng)該尋求幫助。2.自我調(diào)控。自我調(diào)控是控制或疏導(dǎo)負(fù)面情緒和破壞性沖動的能力。能夠自我調(diào)控的人，有能力打造一個公平信任的環(huán)境，也有助于增進(jìn)誠信。3.內(nèi)驅(qū)力。內(nèi)驅(qū)力是指以成就感為動力，追求超乎自身和他人期望的目標(biāo)。4.同理心。同理心是理解他人情感，視他人情感反應(yīng)待人接物的能力。5.社交技能。社交技能可能是情商的其他幾個要素的集中體現(xiàn)，是一種與他人尋求共同點、建立融洽關(guān)系的能力。研究和實踐均表明，情商是可以后天習(xí)得的，但你必須為此付出時間和努力。
　　
　　避免談判團隊內(nèi)訌
　　團隊談判最大的挑戰(zhàn)不是來自對手，而是來自內(nèi)部。近期，國際著名談判學(xué)家珍妮 · 布雷特（Jeanne M. Brett）與其合作伙伴撰文指出，在與對手談判之前，團隊先要進(jìn)行內(nèi)部談判，平衡各方利益，制定紀(jì)律嚴(yán)明的談判策略。統(tǒng)一團隊利益有四種方法：1.將利益沖突畫成圖表。許多經(jīng)理人在研究利益沖突時，會將需要解決的問題畫成一張表格。2.與各相關(guān)部門合作。談判團隊?wèi)?yīng)該設(shè)法讓相關(guān)部門知曉所有事實，使他們看到大局而作出更多讓步。3.協(xié)調(diào)利益沖突。4.用數(shù)據(jù)說服成員。團隊成員接觸到的數(shù)據(jù)不一樣，這往往是利益沖突的根源所在。另外，有三種方法可以防止團隊在談判桌上出現(xiàn)重大失誤：1.模擬談判。對可能出現(xiàn)爭執(zhí)的環(huán)節(jié)進(jìn)行預(yù)演，可以讓每一個人明確他們何時應(yīng)當(dāng)發(fā)言，何時需保持沉默。2.根據(jù)團隊成員的長處與興趣安排角色。3.制訂內(nèi)部溝通計劃。為了避免在談判桌上出現(xiàn)重大意外，談判團隊可以就關(guān)鍵問題召開核心會議，以加強溝通。
　　
　　提高員工幸福感
　　不久前，“哈佛幸福課”的主講者塔爾·本-沙哈爾指出，企業(yè)可以引進(jìn)積極心理學(xué)，增加企業(yè)的心理資本，在提高員工滿意度和幸福感的同時，提升企業(yè)的效益。心理資本包括幾個方面的要素：希望、樂觀、韌性、主觀幸福感和情商等。與人力資本和社會資本相似，人們可以通過訓(xùn)練獲得并發(fā)展心理資本。提升心理資本的一個現(xiàn)成做法是欣賞式探詢。欣賞式探詢的意思是基于現(xiàn)有的優(yōu)勢，發(fā)揮這種優(yōu)勢的效力，從而激發(fā)員工的滿意度，改善他們的工作。如果企業(yè)管理者能夠營造一種積極的氛圍，讓員工關(guān)注自己的優(yōu)勢，這樣的企業(yè)員工往往更快樂，也會更熱愛自己的工作，企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績也就更好。事實上，經(jīng)理人對下屬的期望和對待方式，在很大程度上決定了下屬的表現(xiàn)。
　　
　　用戶創(chuàng)新
　　近期，法國馬賽商學(xué)院副院長Roland Bel指出，用戶創(chuàng)新是近年來頗為流行的創(chuàng)新方式，也是創(chuàng)新民主化的體現(xiàn)。此前以廠商創(chuàng)新為中心的主流觀點是，廠商是新產(chǎn)品的開發(fā)者，創(chuàng)新產(chǎn)品作為公司的知識產(chǎn)權(quán)加以保護。而現(xiàn)在通信技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)改變了人們交流、生活、工作和知識傳播的方式，創(chuàng)新者不必在專業(yè)機構(gòu)工作，大家都有機會接觸到高質(zhì)量的工具。而且一旦新發(fā)明以數(shù)字化的方式呈現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)會讓任何秘密無處遁形。因為用戶本身就是顧客，他們會從顧客的角度來提出需求，體驗往往早于他人，而且他們有強烈的尋求解決方案的意愿，這是因為他們本身期望能從解決方案中獲得高收益。如果說廠商創(chuàng)新是為了從銷售中獲益，用戶創(chuàng)新則是為了從使用中獲益。
　　
　　建立谷底思維
　　 近期，正略鈞策管理咨詢合伙人呂謀篤指出，真正的變革都是在谷底發(fā)生，真正偉大的企業(yè)也必然經(jīng)歷過谷底，甚至經(jīng)歷過多次谷底。企業(yè)面臨的谷底通?？梢苑譃槿N形態(tài)：經(jīng)濟周期谷底、行業(yè)周期谷底以及產(chǎn)品生命周期谷底。三類谷底對企業(yè)有不同的影響，而企業(yè)渡過三種谷底的難度與策略也有所不同。經(jīng)濟周期谷底通常會造成環(huán)境低迷，行業(yè)需求不旺，但是企業(yè)管理和產(chǎn)品通常還可以。渡過經(jīng)濟周期谷底的措施就是看誰能熬得住，企業(yè)這時可以進(jìn)行成本優(yōu)化，使自己熬的時間更加長久。產(chǎn)品生命周期谷底指的是，經(jīng)濟環(huán)境不錯，行業(yè)需求也還在，只是企業(yè)的產(chǎn)品不對路子了，這時企業(yè)需要進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。行業(yè)周期谷底是在外部經(jīng)濟環(huán)境還不錯的情況下，行業(yè)需求突然消失。通常來說，行業(yè)谷底與產(chǎn)品谷底會同時出現(xiàn)，而且對產(chǎn)品創(chuàng)新的要求更高，因此說，行業(yè)谷底是三種谷底現(xiàn)象中情況最糟糕的一種。
　　
　　品牌標(biāo)志的大小
　　很多消費者喜歡購買有醒目品牌標(biāo)志的高端產(chǎn)品，比如車身前大大的“梅賽德斯”標(biāo)志，來向周圍的人炫耀自己的財富和社會地位。近期，沃頓商學(xué)院市場營銷學(xué)教授喬納·博格和他的伙伴指出，如果消費品制造商希望向高端客戶群銷售產(chǎn)品，它們應(yīng)該走相反路線，提供獨家的產(chǎn)品類別，設(shè)計出更小型的品牌標(biāo)志，融入更細(xì)致的品牌元素。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分普通消費者更喜歡購買擁有大型商標(biāo)圖案的產(chǎn)品，常常忽略那些標(biāo)志不明顯的商品。但是，對于行家而言，他們更喜歡那些品牌標(biāo)志不醒目的產(chǎn)品。研究人員認(rèn)為，商品標(biāo)志的價值在于，它可以區(qū)分社會團體。所以，當(dāng)外行者復(fù)制內(nèi)行者所擁有的標(biāo)志時，內(nèi)行者常常拋棄這一產(chǎn)品，尋找新的替代品。象征社會地位的醒目標(biāo)志可以在短期內(nèi)創(chuàng)造豐厚的營業(yè)額，但是除非顧客群是真正的富有者，否則，它將轉(zhuǎn)變成渴望財富階層的象征。
　　
　　用“有限”創(chuàng)造價值
　　近期，有研究指出，簡化消費者選擇的專業(yè)策劃人士對基于網(wǎng)頁的營銷很有益。研究表明，公眾更傾向于接受有限制的選擇，Groupon提供的就是這樣的選擇。同時，網(wǎng)站上的營銷必須要讓消費者理解并欣賞這些有限的選擇，這需要智慧和細(xì)心。比如蘋果公司，它的選擇只有兩類，就是the MacBook Air和the MacBook Pro，分別適用于要求輕便的消費者和工作任務(wù)重的消費者。同時，它的手機和平板電腦也只有iPhone 和iPad。在實體商店，最佳銷售人員天然地成為策劃和推銷員，但網(wǎng)上的生意則不一樣，消費者憑借社區(qū)評論網(wǎng)站來接觸產(chǎn)品和服務(wù)，卻很難找到一個專業(yè)的推銷者，獲得專業(yè)的購買意見。但其實，一個可以幫助消費者捍衛(wèi)權(quán)利的專家比那些已經(jīng)用過產(chǎn)品的消費者的評論更有用、更精準(zhǔn)。
　　
　　消費新力量
　　近期，麥肯錫發(fā)布的《2011年度中國消費者調(diào)查報告:消費新力量》顯示，中國消費者對未來收入的預(yù)期比去年更樂觀，這種信心支撐著他們的購買行為。今年，只有5%的消費者增加開支是因為初次購買某種產(chǎn)品，這比去年（20%）大幅下降。初次購買的重要性正在削弱，對于許多存在了10年以上的品類而言，依靠初次購買促增長的空間十分有限。因此，企業(yè)必須要說服消費者購買更多的同類產(chǎn)品、增加購買頻率或數(shù)量，或是購買更貴的產(chǎn)品。迎合中國人口味，改良產(chǎn)品性能以適應(yīng)消費者也是一個好辦法。經(jīng)驗顯示，中國消費者能夠快速接受他們以前并不熟悉的產(chǎn)品，這為新興品類的增長提供了可能。另外，中國消費者對品牌的期望持續(xù)上升，他們對品牌存在高依賴度和低忠誠度：他們對品牌的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了價格或渠道，認(rèn)為品牌產(chǎn)品比非品牌產(chǎn)品更安全、質(zhì)量更高或更為可靠；但是，中國消費者對品牌的熱愛并未轉(zhuǎn)化為對品牌的忠誠度，他們習(xí)慣于在多個品牌中選擇，日常購買的品牌數(shù)目也在增加。
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