摘要：分析當(dāng)前IT服務(wù)外包人才培養(yǎng)存在的問題，探討一系列改革方案，結(jié)合社會(huì)需求，提出以應(yīng)用性人才培養(yǎng)為基礎(chǔ)的課程改革、校企合作、國際交流等培養(yǎng)模式，為高素質(zhì)的IT服務(wù)外包人才培養(yǎng)提供參考。
　　關(guān)鍵詞：IT服務(wù)外包人才；課程改革；校企合作；國際交流
　　
　　當(dāng)今世界，在以服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移為標(biāo)志的新一輪全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移浪潮中，服務(wù)外包成為新的重要推動(dòng)力量。服務(wù)外包(Outsourcing)是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來承接其業(yè)務(wù)，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。它分為信息技術(shù)外包服務(wù)(ITO)和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)(BPO)，它們都是基于IT技術(shù)的服務(wù)外包。ITO強(qiáng)調(diào)技術(shù)，更多涉及成本和服務(wù)；BPO更強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程，解決的是有關(guān)業(yè)務(wù)的效果和運(yùn)營的效益問題。根據(jù)麥肯錫公司的調(diào)研報(bào)告，全球財(cái)富1 000強(qiáng)中95%以上的企業(yè)已經(jīng)制定了服務(wù)外包戰(zhàn)略，到2010年，全球服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到6 000億美元以上。特別是在國際金融危機(jī)的背景下，歐美四成以上的IT企業(yè)為了降低成本，加大了對(duì)業(yè)務(wù)的外包力度，那些從危機(jī)中生存下來的企業(yè)更加注重成本控制，因此服務(wù)貿(mào)易和服務(wù)外包未來繼續(xù)大發(fā)展的趨勢(shì)“不可逆轉(zhuǎn)”[1]。
　　與率先進(jìn)入國際服務(wù)外包領(lǐng)域的印度、以色列等國相比，我國進(jìn)入外包市場(chǎng)起步稍晚，但隨著對(duì)外包概念和模式認(rèn)識(shí)的日益加深，我國穩(wěn)定的政局、巨大的市場(chǎng)、日益完善的基礎(chǔ)設(shè)施為承接服務(wù)外包創(chuàng)造了極大的潛力和優(yōu)勢(shì)。但目前，國內(nèi)市場(chǎng)依然不成熟，大多數(shù)接包企業(yè)依然處于產(chǎn)業(yè)鏈條的低端位置，缺乏既懂技術(shù)和業(yè)務(wù)，又掌握外語能力的中高級(jí)人才。北京是服務(wù)外包基地城市，服務(wù)外包業(yè)務(wù)以ITO為主(約占 80%)BPO為輔，雖然計(jì)算機(jī)專業(yè)人才資源豐富，但滿足服務(wù)外包需求的人才依然存在不足。面對(duì)通過服務(wù)外包可以給我們帶來的巨大經(jīng)濟(jì)效益和國際經(jīng)濟(jì)地位，作為位于首都的應(yīng)用型高校，我們更應(yīng)該抓住契機(jī)，快速培養(yǎng)出大批量高素質(zhì)、高技能、精通行業(yè)用語的外包人才。
　　1目前IT服務(wù)外包人才培養(yǎng)存在的問題
　　1.1知識(shí)技能與企業(yè)需求存在差距
　　作為應(yīng)用型高校，我們培養(yǎng)的學(xué)生是能夠應(yīng)用專業(yè)知識(shí)分析解決實(shí)際問題，并具有較寬的專業(yè)理論知識(shí)和熟練掌握多種IT應(yīng)用技術(shù)能力的服務(wù)外包人才。但現(xiàn)實(shí)情況是，正規(guī)院校向?qū)W生提供學(xué)歷教育，外包企業(yè)還需培訓(xùn)畢業(yè)生，高校的技能培訓(xùn)和課程設(shè)置與企業(yè)需求之間存在差距。分析高校專業(yè)培養(yǎng)現(xiàn)狀，我們發(fā)現(xiàn)主要存在以下問題。
　　1) 知識(shí)更新慢。在全球知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)的更新及創(chuàng)新應(yīng)用是時(shí)代的特點(diǎn)。但目前高校知識(shí)更新慢，理論陳舊，對(duì)新技術(shù)、新成果吸收慢，不能及時(shí)跟上企業(yè)發(fā)展步伐，因此很多高校培養(yǎng)出的畢業(yè)生沒有掌握最新的理論和技術(shù)，和現(xiàn)實(shí)需求存在差距。
　　2) 教學(xué)內(nèi)容深度不夠。教學(xué)內(nèi)容受大綱限制，介紹面寬但不深入。比如軟件測(cè)試，課堂只介紹常用測(cè)試方法，不深入研究實(shí)踐時(shí)如何綜合應(yīng)用。用人單位反映，畢業(yè)生對(duì)黑盒測(cè)試、白盒測(cè)試?yán)碚撝R(shí)對(duì)答如流，但是問及如果應(yīng)用測(cè)試?yán)碚摴粢延谐绦颍瑱z驗(yàn)程序的健壯性？大部分學(xué)生都不知從何下手。究其原因，高校教育應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任。
　　3) 培養(yǎng)模式缺乏多層次、多樣性。應(yīng)用型大學(xué)培養(yǎng)的人才應(yīng)滿足社會(huì)不同層次的需求，但是受國情影響，沒有足夠的師資力量針對(duì)每個(gè)學(xué)生因材施教。因此，課程安排一般是針對(duì)中等學(xué)生，對(duì)于接受能力強(qiáng)和弱的學(xué)生缺乏關(guān)懷。另外，學(xué)生的興趣因人而異，比如，同樣是計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)，有些學(xué)生愿意做銷售，有些愿意做開發(fā)，有些愿意從事科學(xué)研究。不同興趣的學(xué)生教學(xué)內(nèi)容和要求應(yīng)該有差異，但現(xiàn)實(shí)情況并非如此。
　　1.2職業(yè)素養(yǎng)重視不夠
　　很多企業(yè)對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的重視度超過了知識(shí)技能。他們更關(guān)心員工是否忠誠、敬業(yè)、有責(zé)任心和有合作精神。任何企業(yè)都不愿看到，投入大量人力物力培養(yǎng)的員工因?yàn)槿狈β殬I(yè)素養(yǎng)而背棄企業(yè)。因此企業(yè)更愿意接納職業(yè)素養(yǎng)高但技能稍欠缺的員工。但高校在職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)方面重視不夠，投入較少，造成當(dāng)前大學(xué)生普遍以自我為中心，缺乏團(tuán)隊(duì)合作、犧牲精神和敬業(yè)精神。
　　服務(wù)外包人才重點(diǎn)在提供服務(wù)，因此除上述基本職業(yè)素質(zhì)外，還要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的訓(xùn)練。要懂得如何跟客戶溝通，如何了解客戶需求，如何提供讓客戶滿意的服務(wù)?，F(xiàn)實(shí)是缺乏具有較強(qiáng)溝通能力，善于分析和提供服務(wù)的IT服務(wù)外包人才，而這項(xiàng)培訓(xùn)在學(xué)歷教育時(shí)就應(yīng)該完成。
　　1.3外語應(yīng)用能力弱
　　服務(wù)外包市場(chǎng)現(xiàn)狀為，世界發(fā)達(dá)國家和地區(qū)是主要服務(wù)外包輸出地，在全球外包支出中，美國占了約2/3，歐盟和日本占近1/3，其他國家所占比例較小[2]。此調(diào)研可看出，英語和日語是服務(wù)外包人才應(yīng)該重點(diǎn)掌握的語言。外語的靈活應(yīng)用能力是與客戶交流的重要保障。當(dāng)前畢業(yè)生普遍外語應(yīng)用能力較差，部分服務(wù)外包企業(yè)針對(duì)新入職員工要進(jìn)行外語培訓(xùn)。這種現(xiàn)象說明高校外語教育存在問題，沒有實(shí)現(xiàn)讓學(xué)生掌握外語并能靈活應(yīng)用的培養(yǎng)目標(biāo)。
　　2IT服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式的改革
　　鑒于當(dāng)前服務(wù)外包人才培養(yǎng)存在的諸多問題，高校需要深入研究服務(wù)外包人才培養(yǎng)方案，并采取有效措施進(jìn)行改革。作為應(yīng)用型高校，我們結(jié)合自身特點(diǎn)，在繼續(xù)重視實(shí)踐、強(qiáng)調(diào)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，制定了改革方案，調(diào)整了培養(yǎng)模式。通過積極與服務(wù)外包企業(yè)合作，與國外高校交流，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，逐漸建立起滿足社會(huì)需求的IT服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式。
　　2.1改革課程內(nèi)容和考核方式
　　我們改革了課程體系，申報(bào)了“信息服務(wù)工程”專業(yè)，該專業(yè)是在計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)上設(shè)置了服務(wù)外包專業(yè)方向。其培養(yǎng)方案是基于對(duì)服務(wù)外包軟件人才標(biāo)準(zhǔn)的研究，在課程設(shè)置和培養(yǎng)方式上進(jìn)行了改革與探索。我們建立了信息服務(wù)工程方向試驗(yàn)班，采用面向信息服務(wù)工程專業(yè)的培養(yǎng)方案。試驗(yàn)班在大一開設(shè)了信息服務(wù)工程導(dǎo)論、專業(yè)感知、跨國文化教育等課程，培養(yǎng)學(xué)生開闊的國際化視野，較強(qiáng)的國際交流能力。并對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了更新，引入先進(jìn)的知識(shí)技能，使學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)更接近企業(yè)要求。對(duì)重點(diǎn)知識(shí)深入介紹，理論聯(lián)系實(shí)際，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問題的能力。
　　采取多層次的教學(xué)設(shè)計(jì)，鼓勵(lì)學(xué)生根據(jù)興趣規(guī)劃自身發(fā)展方向。在正常教學(xué)的基礎(chǔ)上，通過多樣性的作業(yè)、實(shí)驗(yàn)、課外調(diào)研，實(shí)現(xiàn)因材施教。
　　從期終考核改革到過程式考核。先賢老子云：“授人以魚，不如授人以漁，授人以魚只救一時(shí)之及，授人以漁則可解一生之需?！惫湃嗽缇涂偨Y(jié)出，人才培養(yǎng)的終極目標(biāo)是培養(yǎng)較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，掌握學(xué)習(xí)的技巧才能適應(yīng)多變的社會(huì)。我們將期終考試改革為過程式考核，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程。過程式考核主要通過加大平時(shí)成績(jī)的比例，平時(shí)成績(jī)占總成績(jī)的50%以上。平時(shí)成績(jī)由階段性測(cè)驗(yàn)、學(xué)生陳述、平時(shí)作業(yè)等組成。鼓勵(lì)學(xué)生的每一分努力，每一點(diǎn)進(jìn)步，使學(xué)生逐漸養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，從而快速適應(yīng)多變的社會(huì)需求。
　　2.2提高教學(xué)水平，開展雙語教學(xué)
　　教師是教育的第一資源，是實(shí)施素質(zhì)教育的基本保證。因此教師素質(zhì)的提高是保證教育質(zhì)量的關(guān)鍵，是提升教育內(nèi)涵的重要因素。培養(yǎng)合格的IT服務(wù)外包人才，必須具有高素質(zhì)的教師隊(duì)伍。
　　我們采取了多種方式來提高教師的教學(xué)水平。引進(jìn)高素質(zhì)的教師，鼓勵(lì)教師繼續(xù)深造，提高教師隊(duì)伍的科研學(xué)術(shù)水平。專業(yè)課教師走進(jìn)企業(yè)，了解IT行業(yè)發(fā)展的最新趨勢(shì)，近距離的接觸高新科技項(xiàng)目和產(chǎn)品，并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際工作內(nèi)容，調(diào)整課程的重點(diǎn)、難點(diǎn)，使教學(xué)與企業(yè)需求緊密結(jié)合。參加國內(nèi)外院校的學(xué)術(shù)交流訪問，了解業(yè)界動(dòng)態(tài)，掌握先進(jìn)的教學(xué)方法和手段。通過這些措施，我們擁有了一支具有生命力的教師隊(duì)伍。
　　
　　高素質(zhì)的教師隊(duì)伍，同樣是開展雙語教學(xué)保障。提高學(xué)生的外語應(yīng)用能力，有效途徑之一就是開展雙語教學(xué)。我們大力支持教師開展雙語教學(xué)，利用雙語教學(xué)促進(jìn)與西方文化的融合，提高學(xué)生的語言能力。
　　2.3強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)教育
　　我們把職業(yè)素養(yǎng)教育放到教學(xué)的重要位置，把職業(yè)素養(yǎng)教育貫穿在整個(gè)教育過程中。學(xué)生在大一學(xué)習(xí)階段就開設(shè)行業(yè)感知和社會(huì)實(shí)踐課程，鼓勵(lì)學(xué)生到企業(yè)、到社會(huì)體驗(yàn)實(shí)踐，聘請(qǐng)服務(wù)外包企業(yè)專家開展專題講座，使學(xué)生對(duì)服務(wù)外包行業(yè)有了深入認(rèn)識(shí)。加大對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的教育宣傳，聘請(qǐng)校內(nèi)外專家舉辦講座，積極利用網(wǎng)絡(luò)媒體多種方式展開。要使學(xué)生懂得，真正的職業(yè)人，僅具有專業(yè)技能是不夠的，是否具備職業(yè)化的意識(shí)、道德和態(tài)度，直接決定了自身未來的發(fā)展。
　　2.4加強(qiáng)校企合作
　　了解企業(yè)需求，高校幫助學(xué)生由學(xué)生角色平滑過渡到企業(yè)職工角色的最佳途徑是加強(qiáng)校企合作。文獻(xiàn)[3]研究了校企合作的多種方式，值得借鑒。對(duì)于IT服務(wù)外包人才的培養(yǎng)，我們也采取了多種形式與服務(wù)外包企業(yè)合作。實(shí)行校企資源共享，吸引企業(yè)直接參與人才培養(yǎng)。把企業(yè)中具有豐富經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀工程師請(qǐng)進(jìn)校園，直接指導(dǎo)學(xué)生。學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)，了解企業(yè)文化，企業(yè)需求。
　　2.5積極開展國際交流
　　據(jù)調(diào)查，42%的美國公司首選印度提供外包服務(wù)。究其原因，除了語言優(yōu)勢(shì)之外，還有思維方式。印度在近代史的殖民背景使得他在與西方國家交流中減少了思維方式的磨擦[4]。我國服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后，國際化程度低，我們通過積極開展國際交流實(shí)現(xiàn)國際化人才的培養(yǎng)目標(biāo)。我們與國外高校合作，互派訪問學(xué)者和教師，交換留學(xué)生，定期舉辦由雙方人員參加的交流活動(dòng)。通過這些，培養(yǎng)學(xué)生的國際觀念、國際意識(shí)、國際交往能力，并且培養(yǎng)學(xué)生至少熟練地掌握一門外語，具有一定的國際知識(shí)和文化視野。
　　通過以上改革措施，使我們形成了雄厚的師資隊(duì)伍，培養(yǎng)的IT人才具有較強(qiáng)的專業(yè)應(yīng)用能力、學(xué)習(xí)能力、較高的職業(yè)素養(yǎng)和使用外語溝通的能力。
　　3結(jié)語
　　服務(wù)外包作為新興國際商業(yè)模式，具有以IT 為基礎(chǔ)、跨行業(yè)、復(fù)合型專業(yè)素質(zhì)要求的特點(diǎn)。當(dāng)前我國服務(wù)外包面臨前所未有的機(jī)遇，通過有針對(duì)性地開展專業(yè)建設(shè)、課程改革、校企合作和國際交流，我們逐漸適應(yīng)了新形勢(shì)的要求，培養(yǎng)出更多滿足社會(huì)需求的合格IT服務(wù)外包人才。今后，我們還會(huì)努力開拓思路，尋找辦法，為服務(wù)外包人才培養(yǎng)做出貢獻(xiàn)。
　　參考文獻(xiàn)：
　　[1] 商務(wù)部. 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)亟須走出低端[EB/OL]. [2010-05-27]. http://finance.sina.com.cn/g/20100521/
　　21167983142.shtml.
　　[2] 當(dāng)前全球服務(wù)外包市場(chǎng)的特點(diǎn)[EB/OL]. [2010-05-12]. http://www.china.com.cn/aboutchina/zhuanti/08wbfw/content_
　　17091686.htm.
　　[3]