摘 要：為探索一條既適合企業(yè)信息化建設需要，又符合高職教育特點的計算機網(wǎng)絡人才培養(yǎng)途徑，文章提出一種基于信息化業(yè)務的計算機網(wǎng)絡課程教學方法，對如何引入信息化業(yè)務進行了研究和探討，并通過具體案例描述了教學設計和實施過程。
　　關鍵詞：高職；計算機網(wǎng)絡；信息化業(yè)務；教學設計
　　
　　隨著信息技術的發(fā)展和市場全球化趨勢的加強，越來越多的中小企業(yè)開始積極向海外拓展業(yè)務，由此產生的信息服務需求也越來越大，企業(yè)的信息化建設已成為當前中小企業(yè)的主要需求之一。企業(yè)信息化建設的基礎是企業(yè)計算機局域網(wǎng)絡的組建和維護，因此就需要各種層次的計算機網(wǎng)絡技術類人才。但與需求極不協(xié)調的是，許多高職計算機網(wǎng)絡技術畢業(yè)生卻存在著就業(yè)難的窘境。本著對社會負責、對學生負責的目的，探索一條貼近企業(yè)信息化需求的計算機網(wǎng)絡教學之路是非常必要的。
　　1 市場需求是高職人才培養(yǎng)的原動力
　　在當前社會發(fā)展的大環(huán)境下，計算機網(wǎng)絡人才的需求是旺盛的，這是由國家和企業(yè)的信息化進程所決定的。高等職業(yè)教育的基本定位是為區(qū)域經(jīng)濟服務，浙江省經(jīng)濟發(fā)達，中小企業(yè)眾多。2010年2月，浙江省中小企業(yè)局發(fā)布了《2010年全省中小企業(yè)工作要點的通知》，其中提出積極推進中小企業(yè)信息化建設，加快信息化和工業(yè)化的融合，更好地發(fā)揮信息技術在改造提升傳統(tǒng)產業(yè)中的重要作用。
　　在企業(yè)信息化建設進程中不僅需要高級研究設計型人才，也需要大量的技能應用型人才。有關調查統(tǒng)計，用人單位迫切需要具有較強的計算機網(wǎng)絡工程實踐能力、盡快掌握新技術和新應用的技能型人才[1]。這就為高職畢業(yè)生提供了廣闊的就業(yè)空間。
　　雖然就業(yè)前景看好，但由于種種原因，部分民辦高職生仍然會感到前途渺茫。信心的樹立不是一朝一夕的事，需要通過日常的教育教學過程逐步培養(yǎng)。除了對就業(yè)形勢進行客觀分析外，更重要的是通過在校期間的專業(yè)學習和訓練，使每個學生在畢業(yè)時都能找到自己合理的定位。
　　高職信息服務類專業(yè)培養(yǎng)的是技術服務類人才，而不是一線的技術開發(fā)或系統(tǒng)設計型人才。由于中小企業(yè)信息技術的應用規(guī)模都不大，結合業(yè)務特點本著“夠用為度”的原則選擇教學模塊和教學內容是必要的，而不必要求每位學生都掌握程序設計或系統(tǒng)開發(fā)，避免造成埋沒學生個性特長，打消其學習積極性的不良后果。
　　為培養(yǎng)出受企業(yè)歡迎的信息化人才，學校不僅要根據(jù)市場需求適時調整其人才培養(yǎng)方案，還要不斷探索行之有效的教學模式和方法。
　　2 高職網(wǎng)絡技術專業(yè)目標工作崗位群分析
　　高職人才的培養(yǎng)定位是為區(qū)域經(jīng)濟和行業(yè)服務，因此，準確的職業(yè)定位是高職教育生存的基礎，“職業(yè)性”是高職人才培養(yǎng)定位的基本特點。職業(yè)具有復雜的內涵，將職業(yè)具體化后就是工作崗位或崗位群。
　　
　　基金項目：浙江省教育廳科研項目“面向中小企業(yè)信息化建設人才培養(yǎng)的探索與研究”(Y201019153)。
　　作者簡介：陳道敏，女，副教授，研究方向為計算機網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫教學及實踐等；嚴志嘉，男，講師，研究方向為計算機網(wǎng)絡教學及應用；徐秋芬，女，講師，研究方向為計算機網(wǎng)絡教學及應用。
　　
　　從中小企業(yè)的網(wǎng)絡組建過程來分析，涉及到的工作主要是兩大類：一類是網(wǎng)絡工程設計，一類是網(wǎng)絡工程實施。網(wǎng)絡工程設計者通常由具有較高學歷和豐富經(jīng)驗的高端人才擔任，而網(wǎng)絡實施者則屬于中低端的高等技術應用型人才，是非常適合高職畢業(yè)生的一類就業(yè)崗位。也就是說，高職計算機網(wǎng)絡專業(yè)畢業(yè)生將主要從事網(wǎng)絡行業(yè)的基礎性工作，即網(wǎng)絡的組建、維護與管理工作。
　　教學必須體現(xiàn)職業(yè)性和適應性的原則。為了更好地服務于企業(yè)信息化建設，準確定位網(wǎng)絡技術專業(yè)的人才培養(yǎng)目標，必須要了解企業(yè)網(wǎng)絡建設過程中的各類工作崗位，我們通過走訪企業(yè)、回訪畢業(yè)生和查閱相關資料[2]，總結出了目前比較適合高職網(wǎng)絡技術專業(yè)的崗位群，主要包括：
　　1) 網(wǎng)絡工程。
　　網(wǎng)絡工程人才的主要崗位職責是參與配合企業(yè)網(wǎng)絡的規(guī)劃和設計，并主要進行網(wǎng)絡實施、網(wǎng)絡管理與維護、故障排除與網(wǎng)絡優(yōu)化；負責網(wǎng)絡設備的升級和更新；負責網(wǎng)管軟件的應用，等等。
　　2) 網(wǎng)絡應用。
　　網(wǎng)絡應用崗位職責主要包括網(wǎng)絡服務器及操作系統(tǒng)的選型、安裝、維護、調優(yōu)、備份及恢復工作；系統(tǒng)性能、系統(tǒng)資源和系統(tǒng)狀態(tài)實時監(jiān)控；常用軟件的安裝和配置；網(wǎng)絡外圍設備的安裝與維護，等等。
　　3) 網(wǎng)絡系統(tǒng)集成。
　　網(wǎng)絡系統(tǒng)集成是按照網(wǎng)絡需求進行系統(tǒng)方案設計、產品選型、成本評估，施工實施，調試測試，等等。
　　4) 網(wǎng)絡安全。
　　網(wǎng)絡安全崗位職責包括收集網(wǎng)絡運行中的相關信息，進行安全測試、病毒分析、防御和查殺，實施網(wǎng)絡安全產品的安裝、調試、管理與升級更新，等等。
　　5) 網(wǎng)絡技術支持。
　　技術支持包括售前與售后服務。售前通過與客戶溝通，按照需求進行系統(tǒng)方案設計、產品選型、成本評估等。售后通過與客戶溝通進行系統(tǒng)狀態(tài)例行檢查、維護，系統(tǒng)升級、調優(yōu)、備份及恢復。
　　通過對不同崗位職責的分析可以看出，在各類崗位技能中，有些屬于比較單一的知識型范疇，是可以通過課堂講解和實踐解決的。例如，網(wǎng)絡設備選型，雖然網(wǎng)絡中的路由器、交換機、防火墻等設備品牌與型號繁多，在教學中只要對流行的產品進行介紹，并結合條件進行使用或認識，是不難掌握的。而多數(shù)的崗位技能具有較強的綜合性，與日常教學中的一個個知識點和教學單元很難直接對應。如網(wǎng)絡實施，包括了布線、安裝、配置、測試等等，所涉及到的技能知識和技能較多，不是單獨一門課程能夠囊括的，必須通過長期的、多門相關課程的學習和訓練。如果在校期間得不到專門的訓練，學生在工作中就會無從下手。
　　當然，由于計算機網(wǎng)絡技術的迅速發(fā)展，目標崗位群也不是一成不變的，所以學生學習新技術的能力就顯得尤為重要。因此，教學不僅要立足于行業(yè)的應用現(xiàn)狀，還要能體現(xiàn)職業(yè)崗位的可持續(xù)發(fā)展。
　　為探索一條符合高職學生特點和適應中小企業(yè)信息化建設人才要求的培養(yǎng)途徑，我們提出了一種基于信息化業(yè)務的教學設計方法。
　　3 基于信息化業(yè)務的教學設計
　　基于信息化業(yè)務的教學設計方法是以分析中小企業(yè)信息化建設中的一般業(yè)務為手段，基于“工學結合、校企合作”的平臺，通過分解業(yè)務的主要環(huán)節(jié)，研究與高職課程的技能關聯(lián)方案。方案包括信息化業(yè)務的引入與處理，案例業(yè)務的構建與實施兩大部分。
　　3.1 信息化業(yè)務的引入與處理
　　業(yè)務是課程改造的來源，針對中小企業(yè)信息化業(yè)務的特點，我們在引入業(yè)務的過程中遵循三個層次：虛擬業(yè)務、抽象型業(yè)務和案例業(yè)務，虛擬業(yè)務指由教師依據(jù)自身教學和行業(yè)實踐設計的，主要服務于單元教學；抽象型業(yè)務是指企業(yè)專家將實際的業(yè)務經(jīng)抽象處理后，使之符合學生的認知水平和技能基礎，主要用于多個課程單元的技能鍛煉或測試；案例業(yè)務是通過與企業(yè)簽訂合作協(xié)議或信息共享與指導協(xié)議，將企業(yè)已有的或正在實施的業(yè)務作為案例引入，其范圍覆蓋課程的所有單元，由學生扮演對應的業(yè)務角色，進而開展仿真式學習與技能培養(yǎng)。三個層次及其之間的關系如圖1所示。
　　業(yè)務引入之后，要應用于課堂還必須進行再加工。再加工即對業(yè)務進行處理與分解，使得每個項目能夠覆蓋教學大綱對知識點和技能的要求。處理主要包括抽象與加工兩個步驟，抽象是指依據(jù)課程特點提取業(yè)務中有代表性的部分，由于業(yè)務本身的局限，經(jīng)過抽象的業(yè)務內容可能在構成上不夠完整，因此還需要做加工操作，通過人為設計一些業(yè)務環(huán)節(jié)使之完善，成為有典型代表性的業(yè)務實例。經(jīng)過抽象與加工后，下一步的工作是業(yè)務分解，即以職業(yè)人培養(yǎng)方案為基礎，從分析崗位的工作流程出發(fā)，提取與業(yè)務實現(xiàn)有關的技能點，建立技能點、業(yè)務環(huán)節(jié)與課程教學三方面的關聯(lián)，采用項目式教學法貫徹實施在課程教學過程中。
　　
　　實際引入的信息化業(yè)務是由若干獨立的單元構成的，每個單元都有一個教學模塊(技能模塊)與之對應，在保證業(yè)務單元和教學模塊的關聯(lián)性基礎上，還應把握漸進的原則，依據(jù)業(yè)務進程由淺入深、逐步展開教學與實訓，這既符合信息服務類專業(yè)的教學流程又有利于培養(yǎng)體系的構建。
　　3.2 案例業(yè)務的構建與實施
　　綜合性的案例業(yè)務更貼近于企業(yè)工作流程，案例業(yè)務不同于一般項目，不僅要包括項目，還需要加入圍繞該項目的前驅和后繼環(huán)節(jié)，需要從用戶、
　　
　　系統(tǒng)售前、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施、調試、維護、培訓和存檔等多方面的角度來實施，以保證業(yè)務的完整性和代表性。
　　針對高職畢業(yè)生可能接觸到的各類網(wǎng)絡，如校園網(wǎng)、企業(yè)園區(qū)網(wǎng)、辦公網(wǎng)、小區(qū)網(wǎng)、政務網(wǎng)、網(wǎng)吧等，設計的教學案例業(yè)務也應來自于這些應用，這樣能夠提高學生的學習興趣，提高學習的目的指向。
　　我們按照工程化的思路，把每一個具體的案例業(yè)務分為五大單元：需求分析、設計、實現(xiàn)、測試總結和培訓，其中需求分析主要是依據(jù)網(wǎng)絡的建設實際，通過需求模擬，以交談討論、現(xiàn)場勘查等形式獲得業(yè)務的需求，并撰寫需求報告；設計是通過需求的結論，選擇設備、生成設計方案；實現(xiàn)是依據(jù)設計方案，完成設備的連接與配置；測試總結是依據(jù)設計的要求，對網(wǎng)絡實施測試并寫出測試報告；培訓是由設計或實施人員負責給使用者或管理員培訓使用與維護的技巧等，每一個單元所對應的業(yè)務類別都有不同，而不同業(yè)務對應的技能任務、實施形式、技能類別、提交成果和實施人員也不相同。
　　以下以一個企業(yè)園區(qū)網(wǎng)的建設作為教學業(yè)務案例，該案例能夠讓學生真正經(jīng)歷到網(wǎng)絡工程設計、實施、驗收的全過程。教學實施步驟和所需技能及學生的業(yè)務分工如表1所示。
　　需求分析1. 網(wǎng)絡建設規(guī)模
　　2. 實現(xiàn)的功能目標
　　3. 性能要求1. 與用戶交談
　　2. 現(xiàn)場勘查溝通表達、信息總結、問題分析1. 需求分析報告
　　設計1. 交換機路由器選型
　　2. 服務器及操作系統(tǒng)選型
　　3. VLAN劃分
　　4. 繪制拓撲圖以小組為單位查閱設備資料，
　　進行VLAN規(guī)劃信息檢索、團隊合作、網(wǎng)絡方案設計、解決問題1. 設備采購清單
　　2. 網(wǎng)絡拓撲圖
　　3. 整體設計方案
　　實現(xiàn)1. 系統(tǒng)安裝與連接
　　2. 配置網(wǎng)絡設備參數(shù)
　　3. 路由協(xié)議配置
　　4. 連接外網(wǎng)由組長負責分配任務，組員共同配合完成系統(tǒng)安裝，設備識別、配置與連接安裝配置好的網(wǎng)絡
　　測試1. 檢測網(wǎng)絡的通暢
　　2. VLAN測試
　　3. 路由協(xié)議測試
　　4. 外網(wǎng)連接測試由另一組學生依據(jù)設計需求進行測試學習能力、測試能力、報告撰寫測試分析報告
　　總結培訓1. 描述設計思想
　　2. 描述實現(xiàn)過程
　　3. 講解設備配置方法
　　4. 注意事項和維護建議以PPT形式，面向全體學生講授。演講、語言表達、信息組織、把握主要問題演講的PPT
　　
　　中小企業(yè)的信息化業(yè)務有著綜合性強、共性多的特征。許多業(yè)務在某些環(huán)節(jié)的實施過程中都可以借助其他的硬件資源或軟件環(huán)境來完成。針對以上特點，我們將具體的信息化業(yè)務通過“分析-分解-分步實施-集成”的步驟，分解出業(yè)務環(huán)節(jié)并嵌入課堂教學，建立與課程基礎內容的關聯(lián)，構建了一系列的案例業(yè)務。
　　在業(yè)務案例的實踐教學組織上宜采用分組的形式，教師先根據(jù)業(yè)務環(huán)節(jié)的難度和組內學生個體的差異進行分析，再有針對性的將分解后的子單元交付給學生去完成。通過分組模式，實現(xiàn)不同能力學生之間的協(xié)調搭配，有利于不同層次的學生發(fā)展個體技能。教學過程應同時注重知識、能力和素質多方面的培養(yǎng)。
　　在業(yè)務案例的實踐教學中，教師的主要目標不再是教授學生學習網(wǎng)絡領域專業(yè)知識，而是更加注重對實際應用能力和團隊合作意識的培養(yǎng)。同時，教師不能只研究“如何教”，更要去考慮學生“如何學”，使學生能夠積極主動地參與其中，提高課堂教學的有效性。
　　
　　4 結語
　　高職院校的人才培養(yǎng)目標是培養(yǎng)高技能應用型人才，其人才培養(yǎng)模式既關系到學生的未來，也關系到學校的生存與發(fā)展。為適應浙江省中小企業(yè)信息化建設的需要，我們在計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)的人才培養(yǎng)模式和教學方法上進行了大量的研究、探索和實踐，提出了基于信息化業(yè)務的教學設計方法。
　　我們結合教學、科研和工程實踐，在參考了相關文獻資料[3-4]和公司最新培訓教材的基礎上，根據(jù)企業(yè)信息化流程設計了與之相適應的業(yè)務案例庫，編寫了網(wǎng)絡教材和實訓指導書。在教學方法上也更加強調理論和實際的結合，并采用了案例分析、情景模擬、討論教學、分組實驗等多種方法來調動學生的積極性。實踐證明，我們的努力得到了學生的廣泛認可，取得了良好的教學效果。
　　
　　參考文獻：
　　[1] 佚名. 計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)人才需求調研及需求預測報告[EB/OL]. [2010-10-12]. http://wenku.baidu.com/view/ f699ec4bcf84b9d528ea7a84.html
　　[2] 溫濤. 透視網(wǎng)