劉 璇 （合肥師范學(xué)院，安徽 合肥 230001）

安徽省第三方物流企業(yè)核心競爭力研究

劉 璇 （合肥師范學(xué)院，安徽 合肥 230001）

分析安徽省第三方物流企業(yè)的現(xiàn)狀，從核心競爭力的角度出發(fā)，對如何提高安徽省第三方物流企業(yè)的核心競爭力進(jìn)行研究。

安徽；第三方物流企業(yè)；核心競爭力

0 引 言

物流業(yè)是融合運(yùn)輸業(yè)、倉儲業(yè)、貨代業(yè)和信息業(yè)的復(fù)合型生產(chǎn)服務(wù)業(yè)。近年來，隨著區(qū)域經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展，安徽省第三方物流企業(yè)的物流業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，運(yùn)量大幅增長，物流業(yè)取得了長足進(jìn)步，呈現(xiàn)良好態(tài)勢。筆者調(diào)研分析，目前安徽省絕大部分物流企業(yè)從事基礎(chǔ)性服務(wù)，運(yùn)輸和倉儲仍是主要業(yè)務(wù)，配送和裝卸搬運(yùn)等低附加值服務(wù)較普遍，做高附加值物流服務(wù)業(yè)務(wù)如物流金融、信息處理的企業(yè)不多。以安徽春天物流有限公司為例，該公司2010年10月榮獲中國物流與采購聯(lián)合會授予的 “4A級物流企業(yè)”證書，是合肥唯一一家獲得2010年中央預(yù)算內(nèi)投資計(jì)劃 （地方切塊部分）物流業(yè)調(diào)整與振興項(xiàng)目資金扶持的企業(yè)，曾授予 “全國先進(jìn)物流企業(yè)”稱號。2010年?duì)I業(yè)額超過3億元，納稅額近1 000萬元。這樣一個(gè)大型的本土物流公司，它的收益也主要來源于普通貨運(yùn)及代理、加工包裝、貨物倉儲等基礎(chǔ)性服務(wù)。其他的一些本土第三方物流公司更是規(guī)模小，業(yè)務(wù)單一。為此，大力培育和發(fā)展安徽省物流企業(yè)、尤其是代表現(xiàn)代物流發(fā)展方向的第三方物流企業(yè)的核心能力己是刻不容緩的事實(shí)。

1 第三方物流企業(yè)核心競爭力構(gòu)建內(nèi)容

第三方物流企業(yè)的核心競爭力是指，第三方物流企業(yè)在提供物流服務(wù)過程中，有效地獲取、協(xié)調(diào)和配置企業(yè)的有形和無形資源，為顧客提供高效和高附加價(jià)值服務(wù)，使顧客滿意并使企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力。企業(yè)核心競爭能力不僅由技術(shù)因素決定，還與企業(yè)經(jīng)營理念、員工精神狀態(tài)、道德標(biāo)準(zhǔn)等非技術(shù)因素有密切關(guān)系，是其技術(shù)水平、風(fēng)險(xiǎn)分析能力、生產(chǎn)運(yùn)行能力、管理能力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的綜合體現(xiàn)。本文將第三方物流企業(yè)核心競爭力構(gòu)建內(nèi)容歸納為：市場競爭力、管理能力、技術(shù)能力。

1.1 市場競爭力

1.1.1 物流業(yè)務(wù)的操作能力

物流業(yè)務(wù)的操作能力可以說是第三方物流企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)，是核心競爭力的基本保障。物流業(yè)務(wù)操作內(nèi)容主要包括：一是整套物流實(shí)施方案的運(yùn)作能力，這要求各功能業(yè)務(wù)相互配合，緊密銜接，高效運(yùn)轉(zhuǎn)，保證整個(gè)流程低成本高效進(jìn)行；二是具體物流功能業(yè)務(wù)的運(yùn)作，這要求具體物流功能內(nèi)部的各作業(yè)環(huán)節(jié)，運(yùn)作高效、準(zhǔn)確、安全；三是具體作業(yè)的運(yùn)作，具體包括制定科學(xué)的工作與作業(yè)方法，確定先進(jìn)的作業(yè)時(shí)間定額和操作規(guī)范等。

1.1.2 顧客滿意度

作為服務(wù)業(yè)，它的根本目的就是要滿足顧客的需要。顧客滿意度是衡量顧客滿意程度的一個(gè)量化指標(biāo)，通過這個(gè)指標(biāo)，企業(yè)可以了解自己的服務(wù)效果，甚至是自己品牌在客戶中的滿意情況，也有助于企業(yè)進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)問題?？蛻魸M意度對于第三方物流企業(yè)來講是至關(guān)重要的，只有讓客戶滿意，他們才有可能持續(xù)地使用企業(yè)的服務(wù)，進(jìn)而成為忠誠的客戶。

1.1.3 物流企業(yè)的創(chuàng)新能力

企業(yè)的核心競爭力為企業(yè)獨(dú)自擁有，并不易被競爭對乎所模仿、抄襲或經(jīng)過努力可以很快建立。第三方物流企業(yè)要保持其核心競爭能力，必須不斷滿足市場及客戶新的需要，開展增值服務(wù)，其實(shí)質(zhì)即為持續(xù)創(chuàng)新。第三方物流企業(yè)創(chuàng)新能力主要體現(xiàn)為：一是體制創(chuàng)新，對我國大多數(shù)傳統(tǒng)物流企業(yè)來講，可以通過資產(chǎn)重組、股份制改造、合資合作等方式來完善公司治理結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)體制創(chuàng)新。二是組織創(chuàng)新，建立基于信息平臺的、具有快速反應(yīng)能力的扁平化物流組織結(jié)構(gòu)。三是服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新，從單一功能性的服務(wù)，擴(kuò)展更多的增值業(yè)務(wù)。

1.1.4 物流市場的營銷能力

核心競爭力支持企業(yè)進(jìn)入各種更有生命力的市場，為企業(yè)現(xiàn)有的各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供一個(gè)堅(jiān)實(shí)的平臺，又是發(fā)展新業(yè)務(wù)的引擎，是差別化競爭優(yōu)勢的源泉。營銷能力反映第三方物流企業(yè)在發(fā)展過程中的市場影響力，它通過將潛在的競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)為現(xiàn)實(shí)利潤優(yōu)勢而直接或間接地影響物流企業(yè)的核心競爭力。在有限的客戶市場中，誰的營銷能力強(qiáng)，誰就可能先擴(kuò)大市場份額，擁有市場占有率，在競爭中占據(jù)有利地位，而競爭對于想挖走客戶往往需要付出更大的代價(jià)。因此，市場營銷能力是企業(yè)核心競爭能力不可缺少的內(nèi)容。

1.2 管理能力

1.2.1 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力是建立在團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)之上，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神、互補(bǔ)互助以達(dá)到團(tuán)隊(duì)最大工作效率的能力。對于團(tuán)隊(duì)的成員來說，不僅要有個(gè)人能力，更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協(xié)調(diào)合作的能力。不僅僅是對物流企業(yè)，對任何一個(gè)企業(yè)來說，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力都是不可缺少的。只有每一個(gè)員工將所在企業(yè)、顧客價(jià)值放在心上，團(tuán)結(jié)起來，才能更好地發(fā)展企業(yè)。

1.2.2 發(fā)展高級物流人員

現(xiàn)代企業(yè)管理中，人力資源在企業(yè)發(fā)展中占據(jù)重要地位，對于現(xiàn)代物流企業(yè)來說更是重中之重。安徽省目前很多物流企業(yè)都是從原來的物資供應(yīng)部或者運(yùn)輸公司轉(zhuǎn)變過來的，公司人員也都是沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，因此在員工專業(yè)知識層面上，就與國外知名物流公司有很大的差距。要想與國際物流公司接軌，我國第三方物流公司一方面要引進(jìn)和培養(yǎng)人才，特別注意引進(jìn)和培養(yǎng)專業(yè)化物流的高級管理人才，另一方面要加強(qiáng)人才資源的開發(fā)和管理工作，有計(jì)劃地進(jìn)行培訓(xùn)，普遍提高企業(yè)員工的文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)，取得人力資源上的絕對優(yōu)勢。

1.2.3 財(cái)務(wù)管理能力

第三方物流企業(yè)不能僅僅只看中短期利益，要重點(diǎn)培養(yǎng)長久發(fā)展和長久盈利的能力。運(yùn)用財(cái)務(wù)報(bào)表，對第三方物流企業(yè)過去的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果及未來前景做出的一種評價(jià)。比如在財(cái)務(wù)報(bào)表中，凈資產(chǎn)收益率反映所有者投資的獲利能力，該比率越高，說明所有者投資帶來的收益越高；主營業(yè)務(wù)收入增長率用來衡量公司的產(chǎn)品生命周期，判斷公司發(fā)展所處的階段。因此，第三方物流企業(yè)可以從財(cái)務(wù)報(bào)表中不斷分析本企業(yè)存在的問題以及接下來發(fā)展的方向。

1.3 技術(shù)能力

核心競爭力是在企業(yè)演進(jìn)過程中經(jīng)過長時(shí)間的知識、技術(shù)和人才的積累逐漸形成的，先進(jìn)技術(shù)尤其是信息技術(shù)的應(yīng)用則是第三方物流企業(yè)核心競爭力的主要標(biāo)準(zhǔn)。

現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，大大降低了物流過程的交易費(fèi)用、資源的整合成本，提高了服務(wù)的響應(yīng)速度、運(yùn)作的便捷與效率。在物流企業(yè)的經(jīng)營中，不僅要使用先進(jìn)的技術(shù)，比如采用條形碼、射頻、物流信息系統(tǒng)等先進(jìn)的物流技術(shù)，還要根據(jù)科技水平的提高，不斷調(diào)整、改進(jìn)物流技術(shù)。

2 結(jié)束語

加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)，對于優(yōu)化資源配置，改善投資環(huán)境，廣泛吸納就業(yè)，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級，提高安徽省經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益，增強(qiáng)國民經(jīng)濟(jì)競爭力，具有重要意義。當(dāng)前，安徽省物流業(yè)加快發(fā)展具備很多有利條件，一是經(jīng)濟(jì)實(shí)力增強(qiáng)；二是區(qū)位優(yōu)勢突出；三是物流產(chǎn)業(yè)初具規(guī)模；四是物流設(shè)施逐步完善。在這樣一種有利條件下，第三方物流企業(yè)只有突出自己的核心競爭力，才能得到長遠(yuǎn)有效的發(fā)展。

[1]安徽省人民政府.安徽省現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展規(guī)劃[Z].2009.

[2]劉維林.論第三方物流企業(yè)的核心競爭力[J].商業(yè)研究，2004(8)：145-147.

[3]王利，周姬媛，李寶多,等.第三方物流企業(yè)核心競爭力構(gòu)成研究[J].江蘇科技大學(xué)學(xué)報(bào) （社會科學(xué)版），2007(6)：30-32.

[4]樓前飛，嚴(yán)偉.淺析我國第三方物流的發(fā)展現(xiàn)狀及對策[J]. 物流技術(shù)， 2005(11)：25-27.

[5]顧孔平.論我國第三方物流的現(xiàn)狀與發(fā)展對策[J].農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與科技， 2006(10)：35-37.

The Third Party Logistics Enterprise in Anhui Province Core Competitive Power Research

LIU Xuan(Hefei Teachers College,Hefei 230001,China)

This paper analysis based on the third party logistics in Anhui province the current situation of the enterprise,core competence from the perspective of Anhui province,on how to improve the third party logistics enterprise's core competitiveness research.

Anhui;the third party logistics enterprise;core competitiveness

F259.27

A

1002-3100(2011)10-0030-02

2011-08-22

合肥師范學(xué)院2010院級科研課題，項(xiàng)目編號：2010sk07。

劉 璇（1983-），女，青海西寧人，合肥師范學(xué)院教師，碩士，研究方向：產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)。