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        學(xué)會(huì)利用別人的智慧/管理好離自己最近的人/主動(dòng)傾聽是一種智慧管理

        2011-12-29 00:00:00
        當(dāng)代黨員 2011年11期


          學(xué)會(huì)利用別人的智慧
          哈佛大學(xué)的一堂商業(yè)管理課上,教授向?qū)W生提出一個(gè)問題:“這個(gè)杯子下面有一個(gè)小洞,漏水。請(qǐng)同學(xué)們拿出補(bǔ)好杯子的辦法,使之滴水不漏。事成之后,最智慧的人可以得到100美元獎(jiǎng)勵(lì)。”
          其中有四位學(xué)生的辦法比較有代表性。
          甲說:“用最先進(jìn)的激光技術(shù)把這個(gè)杯子焊好……”
          乙說:“找合適的材料把這個(gè)洞堵上……”
          丙說:“找個(gè)一模一樣的好杯子來代替……”
          丁說:“我沒什么好辦法,但我可以用50美元向大家征集一個(gè)最好的解決辦法?!?
          教授聽后笑了:“目前來看,乙和丙的辦法成本低、效果好,是上等智慧;甲的辦法是中等智慧;丁的辦法成本太高,是下等智慧。但究竟誰是真正的智者,十年后見分曉。”
          十年后,教授兌現(xiàn)了自己的諾言。他了解到:甲成了著名的工程師,乙和丙平平常常,丁則成了世界軟件巨頭微軟公司的首席執(zhí)行官——史蒂夫·鮑爾默。
          教授反思到:當(dāng)年史蒂夫·鮑爾默的答案才是上等的智慧,因?yàn)樗贸觯担懊涝虼蠹艺骷k法,集中眾人的智慧,肯定能從中篩選出最好的方法,其他人的答案雖各具特色,可只是一個(gè)人的智慧。
          從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,只有學(xué)會(huì)利用別人的智慧、集思廣益,才是真正的智慧管理。
         ?。ㄕ浴端季S與智慧》 蔣光宇/文)
          
          管理好離自己最近的人
          一家大公司的生產(chǎn)部長(zhǎng)離任,繼任者是一個(gè)以實(shí)干著稱的中年人。
          他很能吃苦,從上任第一天起,就經(jīng)常深入車間,在辦公室里幾乎找不到他。他的敬業(yè)精神讓人很感動(dòng),但生產(chǎn)部的效率卻越來越低。三個(gè)月后,他只好辭職走人。
          接替他的是一個(gè)年輕的管理學(xué)碩士,這位新任部長(zhǎng)上任后大多時(shí)間都待在辦公室里。但奇怪的是,20天后,生產(chǎn)部的工作完全走上正軌;三個(gè)月后,生產(chǎn)效率創(chuàng)了公司成立以來的新高……
          總裁問他其中的奧秘,他自信地說:“我上任第一天,就召集三個(gè)副部長(zhǎng)開會(huì),把部里的工作分成三部分,每人負(fù)責(zé)一部分,然后讓他們照這個(gè)辦法下去給科長(zhǎng)開會(huì),向科長(zhǎng)交代任務(wù)……以此類推,而我,只需要管好三位副部長(zhǎng)就行了?!?br/>  真正懂管理的人,不是事必躬親,而是把離自己最近的人管理好。
         ?。ㄕ浴兑饬帧诽茖毭瘢模?br/>  
          主動(dòng)傾聽是一種智慧管理
          一天,一位客戶不滿意產(chǎn)品的性能,退貨了。老板大為光火,怒不可遏地沖進(jìn)車間去訓(xùn)斥員工。一位員工似乎有什么話要說,剛一張嘴,老板就打斷了他:“你別想找什么借口,我也沒有心情聽你要說什么……”
          老板本以為員工會(huì)更加努力工作,可沒有想到好幾個(gè)員工把辭職信放到辦公桌上!
          老板不解地發(fā)起牢騷:“真不知道這些員工究竟在想些什么?我給他們的薪水那么高,還有什么不滿足?”
          這時(shí),始終默默工作的打字員艾倫·布蘭登說:“老板,我覺得你剛才說的這句話就是我們公司所有問題的根源!”
          “我說的這句話?”老板不解地問。
          “對(duì),正因?yàn)槟悴恢绬T工們?cè)谙胧裁矗阅悴恢拦纠锞烤勾嬖谥男﹩栴}?!辈继m登接著說,“你應(yīng)該去主動(dòng)傾聽員工們?cè)谙胧裁?!?br/>  老板沉思著,走到車間,對(duì)當(dāng)時(shí)那位似乎有話要講的員工說:“我為我的無禮向你道歉,請(qǐng)你談?wù)勀愕南敕ò伞!?br/>  讓老板沒想到的是,這位員工的意見竟然解決了一位頂尖工程師也忽略掉了的問題。
          老板從此對(duì)布蘭登也另眼相待,把她從一個(gè)打字員逐漸提升為副總裁。后來,布蘭登被美國商界譽(yù)為“管理女神”。
          布蘭登有一句廣為人知的管理箴言:“你讓員工聽你的話,只是一種管理手段;你去主動(dòng)傾聽員工的聲音,則是一種管理智慧!”
          (摘自《善者》 陳亦權(quán)/文)

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