聽(tīng)的藝術(shù)
　　一天，美國(guó)知名主持人林克萊特訪問(wèn)一名小孩，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀？”
　　小孩天真地回答：“我要當(dāng)飛行員！”
　　林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空時(shí)，所有的引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”
　　小孩想了想說(shuō)：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！?br/>　　當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，林克萊特看到孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特覺(jué)得這孩子并非想當(dāng)逃兵。
　　于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：“為什么要這么做？”
　　小孩回答：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)！”
　　我們經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤：在下屬還沒(méi)有來(lái)得及講完自己的事情前，就習(xí)慣性地用自己的權(quán)威打斷下屬的語(yǔ)言，然后按照自己的經(jīng)驗(yàn)大加評(píng)論和指揮。時(shí)間久了，下屬將再也沒(méi)有興趣向上級(jí)反饋真實(shí)的信息。所以，從現(xiàn)在開(kāi)始，請(qǐng)審視你自己——你真的聽(tīng)懂了下屬的話了嗎？
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　　放開(kāi)手中的雄鷹
　　一個(gè)人在高山之巔的鷹巢里抓到一只幼鷹。他把幼鷹帶回家，養(yǎng)在雞籠里。
　　鷹漸漸長(zhǎng)大，主人想把它訓(xùn)練成獵鷹，可是由于終日同雞混在一起，它已經(jīng)變得跟雞完全一樣，根本沒(méi)有飛的愿望了。
　　主人試了各種辦法，都毫無(wú)效果，最后把它帶到山頂上，一把將它扔了出去。這只鷹像塊石頭似的，直掉下去，慌亂之中它拼命地?fù)浯虺岚?，就這樣，它終于飛了起來(lái)！
　　其實(shí)，每個(gè)人都希望用自己的能力來(lái)證明自身價(jià)值，下屬也不例外。給他們更大的空間去施展自己的才華，是對(duì)他們最大的尊重和支持。不要害怕他們失敗，給予適當(dāng)?shù)姆龀趾椭更c(diǎn)，放開(kāi)你手中的雄鷹，讓他們翱翔于更寬闊的天空。
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　　善于下命令
　　某車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)繁重，現(xiàn)場(chǎng)略顯臟亂。主管Ａ君見(jiàn)狀，把車(chē)間主任Ｂ君叫到跟前，大聲咆哮：“看看你的車(chē)間，又臟又亂，趕緊收拾一下！”
　?。戮卮穑骸吧a(chǎn)太忙，沒(méi)工夫！”Ａ君想想也是，隨即無(wú)聲響地離開(kāi)了。
　　生產(chǎn)部經(jīng)理Ｃ君也發(fā)現(xiàn)此問(wèn)題。他先是到車(chē)間各處巡視了一番，然后找到車(chē)間主任Ｂ君問(wèn)：“最近忙壞了吧？”
　?。戮穑骸斑€好，大部分已經(jīng)完工了，剩下的任務(wù)不是太著急了！”
　?。镁f(shuō)：“我在車(chē)間轉(zhuǎn)了一圈，好像有點(diǎn)兒亂啊，能不能抽空整理一下？”
　?。戮f(shuō)：“我也注意到了，我馬上安排幾個(gè)人整理一下。”
　　過(guò)了約半個(gè)小時(shí)，Ｃ君再去車(chē)間時(shí)，基本上符合要求了！
　　俗語(yǔ)說(shuō)：話有三說(shuō)，巧說(shuō)為妙！身為主管，下達(dá)命令時(shí)，多用協(xié)商建議的方式，相信一定別有洞天。
　　（摘自《世界經(jīng)理人》佚 名／文）
　　
　　批評(píng)的肥皂水效應(yīng)
　　美國(guó)前總統(tǒng)約翰·卡爾文·柯立芝有一位漂亮女秘書(shū)，她在工作中常因粗心而出錯(cuò)。
　　一天早晨，柯立芝看見(jiàn)秘書(shū)走進(jìn)辦公室，便對(duì)她說(shuō)：“今天你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣漂亮的小姐?！迸貢?shū)受寵若驚。
　　柯立芝接著說(shuō)：“但也不要驕傲，我相信你同樣能把公文處理得像你一樣漂亮的?！?br/>　　從那天起，女秘書(shū)在處理公文時(shí)很少出錯(cuò)了。
　　一位朋友知道這件事后，便問(wèn)柯立芝：“這個(gè)方法很妙，你是怎么想出來(lái)的？”
　　柯立芝說(shuō)：“這很簡(jiǎn)單，你看見(jiàn)過(guò)理發(fā)師給人刮胡子嗎？他要先給人涂些肥皂水，為什么呀，就是為了刮起來(lái)使人不覺(jué)痛?！?br/>　　這個(gè)故事后來(lái)被管理學(xué)界稱之為批評(píng)的“肥皂水效應(yīng)”：將對(duì)他人的批評(píng)夾裹在前后肯定的話語(yǔ)之中，減少批評(píng)的負(fù)面效應(yīng)，從而使被批評(píng)者愉快地接受批評(píng)意見(jiàn)。
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