這些年，借著電子商務的迅速發(fā)展，物流行業(yè)的發(fā)展也迎來了春天，但第三方物流的發(fā)展卻是“雷聲大，雨點小”，例如京東、新蛋等電子商務網站都選擇了自建物流體系。第三方物流的發(fā)展在我國陷入危機，北大縱橫管理咨詢集團合伙人雷春昭對此表示：“2009年，第三方物流僅占全社會物流的17%～18%”，這其中原因較多，如缺乏資金，管理不善等等，但缺乏誠信是非常重要的一點，一些第三方物流企業(yè)在經營上過于 “短視”，甚至做“一槌子”買賣，不講誠信的現(xiàn)象時有發(fā)生，不重視客戶的要求，甚至隱瞞、欺騙客戶，給客戶帶來較大的經濟損失，這導致部分客戶對第三方物流企業(yè)的誠信度產生質疑，使第三方物流的發(fā)展陷入誠信危機，嚴重影響了我國物流業(yè)的健康和快速發(fā)展。
　　
　　一、 何為第三方物流誠信
　　
　　與供方、需方提供的傳統(tǒng)自營物流模式不同，第三方物流是生產經營企業(yè)為集中于主業(yè)經營，把原來屬于自己處理的物流活動，通過簽訂合同的方式委托給獨立于物流供需雙方之外的專業(yè)物流公司，同時通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)密切聯(lián)系，以達到對物流全程管理控制的一種新型的物流運作與管理方式。因此第三方物流又叫合同制物流，它具有關系契約化、服務個性化、功能專業(yè)化、管理系統(tǒng)化和信息網絡化等特點。在這種模式下，要達到“雙贏”甚至多方“共贏”的效果，物流企業(yè)必須與客戶企業(yè)建立起密切的合作、信任與聯(lián)盟的關系，才能深度嵌入到客戶企業(yè)的價值鏈體系中，提供優(yōu)質的服務。而達到與客戶密切的聯(lián)盟關系的建立正是以第三方物流企業(yè)良好的商譽和長期誠信經營為前提的。因此，誠實守信是第三方物流業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的基礎。第三方物流企業(yè)誠信是對社會的一種信義承諾，是以公平、公正、高效和守約的方式把商流活動的物質成果傳遞給最終消費者，并且為各方物流信息使用者提供優(yōu)質服務的品質。
　　
　　二、 第三方物流企業(yè)誠信缺失的現(xiàn)象
　　
　　第三方物流企業(yè)缺乏誠信的表現(xiàn)很多，具體表現(xiàn)在以下五個方面:
　?。ㄒ唬?貨物欺詐
　　2010年7月12日，天津的李剛收到一個快遞，他知道這是烏魯木齊的朋友齊晟快遞給他的玉石。但打開包裝的那一剎那，李剛傻眼了——里面是一個塑料噴頭。這是物流企業(yè)實施貨物欺詐的一則典型案例，貨主將貨物交給物流公司后，形式上便失去了對貨物的控制權，這導致一些心術不正的物流企業(yè)見利忘義，對貨主托運的貴重而未加以保價的貨物，惡意侵占，事后貨主追查時，便按“規(guī)定”進行少量賠償，遇到這種情況，貨主常常投訴無門，最終只能自認倒霉；還有些物流公司甚至蓄意詐騙，侵吞客戶的貨物。一些無照經營“黑快運”、“黑快遞”，通過互聯(lián)網或者小廣告等方式發(fā)布虛假廣告，低價承攬承運貨物，而后利用上門接貨的方式，將消費者的貨物拿到手后便不見蹤影，而他們注冊的信息往往是虛假信息，此時的托運人無法找到承運人，即使報警，破案難度也很大。
　?。ǘ┱級?、卷走貨款
　　因經濟發(fā)展的需要，很多物流企業(yè)開展了代收貨款業(yè)務，為顧客提供更周到的服務，但物流企業(yè)代收貨款是貨運市場根據貨主要求提供的一項衍生服務，純粹是民間市場約定俗成，目前還缺乏制約，只能依賴誠信，這給貨運市場埋下了很多隱患。尤其是雙方的這種私下協(xié)議并不受法律保護，對貨方來說，風險極大。一些物流企業(yè)常常不規(guī)范運作，占壓貨款是常事，正常情況下，物流企業(yè)收到貨款后應及時向客戶兌付，但實際業(yè)務操作中，代收貨款的兌付期通常為3天到一周，有的甚至需要更長時間，這使得貨運企業(yè)很容易產生違規(guī)挪用貨款行為，d483454cb8fc264372b1a752a3b4364e5d40c57959bb804ffaeb68e00604ff25很多物流企業(yè)在資金壓力緊張的情況下，常常將代收的貨款用于企業(yè)經營之中，而當長期積累導致無法償還客戶資金或形成擠兌風潮時，貨運企業(yè)很容易產生攜款潛逃的行為。2011年7月，龍江永迅物流園區(qū)，一家名為中盟物流的公司卷走貨款近百萬元，受騙商家達37家之多，目前案件仍在調查中。近幾年，全國各地這些案件時有發(fā)生，貨主損失很大，叫苦不迭。
　　（三）低價攬貨、肆意漲價
　　業(yè)務中，一些物流企業(yè)為了吸引客戶，常常以低價的方式甚至是低于成本價的方式誘騙貨主，取得訂單，而后將貨物運至途中，以甩貨威脅，或運至終點以扣貨要挾，找出種種理由漲價，而貨主此時往往很被動，因為貨物已處于對方的控制中，拒絕付款甚至有拿不到貨物的風險，而打官司又耗時耗力，得不償失，最后貨主被迫無奈，往往只得答應物流公司的非分要求。
　　（四）服務意識淡薄，服務質量差
　　一些物流企業(yè)的服務意識比較淡薄，經營時缺乏責任心，不講究誠信，服務質量差。例如船公司為保證船舶滿載，往往以船舶滿載量的120%的貨量承攬承接貨物。而一旦出現(xiàn)艙位不夠，即所謂的“爆艙”情況時，船公司就會將多余20%左右的貨物“甩柜”，通常船公司拒絕的是那些運費較低、重量較大、特種貨物或與其關系一般的托運人的貨物?！八瘛钡闹苯邮芎φ呤秦洿拓浿?，他們很可能因為貨物被甩而二次報關或商檢，導致交貨延期，惹上官司甚至失去各自的客戶；另外物流公司人員裝卸或儲運時野蠻操作，不按規(guī)范進行，造成貨損貨差的情況也比較嚴重；有些物流公司甚至因為責任心不強造成客戶的貨物被盜；另外交貨延遲的情況也是比較常見的情況。一些物流公司因為設施落后、資金不足、缺少人才等原因經常不能在承諾的時間內交貨，這會導致嚴重的后果，輕者會造成工廠停工待料，商店缺貨斷供的情況，重者可能會使供需雙方產生誤解而流失各自的客戶。“快遞”變“慢遞”，物流公司在給客戶帶來損失的同時，失去的不僅僅是時間，也有人心。
　?。ㄎ澹┻`規(guī)泄漏客戶商業(yè)信息
　　在彼此合作的過程中，第三方物流供應商往往能夠清楚的掌握顧客企業(yè)內部的運營信息乃至商業(yè)機密。盡管根據合同和慣例，物流供應商有義務替顧客保守商業(yè)機密，但在實際業(yè)務中，仍有一些物流企業(yè)因種種原因，如內部缺乏有效管理或是受某些更大利益的誘惑，將其掌握的客戶企業(yè)信息泄漏或賣給其他相關利益主體，而重要的商業(yè)機密一旦泄露，往往會給客戶企業(yè)帶來巨大的損失，有時甚至是致命性的，這最終導致雙方失去信任，合作關系破裂。
　　
　　三、 第三方物流企業(yè)誠信缺失的原因分析
　　
　　為何第三方物流企業(yè)頻現(xiàn)誠信缺失的情況？主要是因為經濟利益的驅使；另外則是物流企業(yè)內部環(huán)境缺乏有效的管理手段、外部環(huán)境缺乏相應的約束機制。具體表現(xiàn)在以下幾點：第一，準入門檻過低。只需幾萬元