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        全球服務(wù)外包發(fā)展新趨勢與中國應(yīng)對之策

        2011-12-29 00:00:00洪涓喻文丹
        對外經(jīng)貿(mào)實務(wù) 2011年11期


          在經(jīng)濟全球一體化發(fā)展趨勢下,服務(wù)外包正以一種全新的形式出現(xiàn)在人們面前。大規(guī)模外包正在迅速成為服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的主流。服務(wù)外包已成為全球跨國公司的一種發(fā)展策略,是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的一種極具發(fā)展?jié)摿Φ倪\營模式。
          服務(wù)外包的興起對于我國經(jīng)濟發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。服務(wù)外包業(yè)相對于傳統(tǒng)的制造業(yè)外包來說,具有科技含量高、資源消耗低、環(huán)境污染少、拓寬大學(xué)生就業(yè)渠道等諸多優(yōu)點,有助于經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。
          
          一、 全球服務(wù)外包發(fā)展的規(guī)模與特點
          
          
         ?。ㄒ唬┊斍叭蚍?wù)外包發(fā)展的基本情況
          目前,全球服務(wù)外包行業(yè)已經(jīng)進入經(jīng)濟危機過后的產(chǎn)業(yè)恢復(fù)和快速發(fā)展期。最新數(shù)據(jù)表明,2010年印度ITO和BPO出口額達560億美元以上,增加了13%,國內(nèi)市場營業(yè)額達7610億盧比,增幅為15%。另外,英國外包市場從2004年到2009年增長了36%。有機構(gòu)預(yù)測,英國未來10年僅僅在IT領(lǐng)域的外包業(yè)務(wù)將增長6倍。2010年第四季度的TPI指數(shù)顯示:2010年全球服務(wù)外包的年度總收益達到931億美元,同比增長了2%,5年復(fù)合增長率達5.1%。其中,僅2010年第四季度全球服務(wù)外包市場合同總值達到216億美元,環(huán)比增長了30%。
          但是,從整體上看,全球服務(wù)外包行業(yè)仍然處在不景氣的階段,這與受到歐洲債務(wù)危機、美元持續(xù)貶值等諸多不利因素的影響密不可分。TPI指數(shù)表明,2010年全球服務(wù)外包市場合同金額為794億美元,同比下降11%,ITO合同金額為624億美元,同比下降3.7%,BPO合同金額為170億美元,同比下降31%。全球服務(wù)外包仍然沒有完全擺脫經(jīng)濟危機帶來的消極影響。
         ?。ǘ?當前全球服務(wù)外包發(fā)展的發(fā)包市場
          發(fā)達國家是國際服務(wù)外包的主要發(fā)包國。在國際服務(wù)外包的發(fā)包業(yè)務(wù)中,美國、歐盟國家和日本占了發(fā)包市場的超過90%的份額,美日歐主導(dǎo)了國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,其他國家和地區(qū)所占的比例不到10%。全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出重度依賴美日歐三國的“中心—外圍”的市場格局。
          美國占據(jù)了全球市場的64%,以離岸外包為主,涉及的行業(yè)較廣,主要市場集中在印度。據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示,2010年美洲地區(qū)僅BPO支出就達4309億美元,主要由美國的需求推動,所占份額達發(fā)包市場的40%以上。據(jù)統(tǒng)計,90%的美國公司至少有一項業(yè)務(wù)被外包。
          歐盟占全球市場的18%,主要以近岸外包為主、涉及的行業(yè)主要是金融銀行業(yè),主要市場集中在愛爾蘭。IDC統(tǒng)計表明,2010年歐洲地區(qū)僅BPO支出就達1119億美元。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,70%的歐洲公司已至少有一項業(yè)務(wù)被外包。
          日本占了全球市場的10%,主要以近岸外包為主、涉及的行業(yè)主要是信息軟件業(yè),主要市場集中在中國。IDC數(shù)據(jù)表明,2010年亞太地區(qū)(日本為主)僅BPO支出已達751億美元,占全球總支出的12%以上。
          (三)當前全球服務(wù)外包發(fā)展的接包市場
          從服務(wù)外包承接方來看,近年來,承接國數(shù)量激增、層次多元化。發(fā)達國家主要的服務(wù)外包提供商有澳大利亞、愛爾蘭、加拿大等。這些承接國國內(nèi)服務(wù)外包業(yè)發(fā)展已經(jīng)趨向成熟,形成了一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模。然而,從成本面來說,發(fā)展中國家在人力成本方面的優(yōu)勢是其無法比擬的,所以一些發(fā)達國家在近幾年發(fā)展中落后于發(fā)展中國家。
          來自發(fā)展中國家的承接商已經(jīng)成為全球服務(wù)外包市場上重要承接方。亞太地區(qū)的服務(wù)外包發(fā)展迅速,已經(jīng)成為服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的重要引擎,中國、印度、菲律賓承接了全球服務(wù)外包60%以上的份額。印度被視為發(fā)展得最為成熟的接包國家,是接包市場中的“領(lǐng)導(dǎo)者”,而菲律賓是中國發(fā)展服務(wù)外包業(yè)的最強有力的“競爭者”。
          印度作為最成熟的接包方,有“世界辦公室”的美譽,多年來穩(wěn)居全球服務(wù)外包接包市場的第一位。印度國家軟件和服務(wù)公司協(xié)會發(fā)布的研究報告表明,2010年印度ITO和BPO出口額達560億美元以上,增加了13%,占全球40%以上份額。
          菲律賓憑借其在語言、人才和文化方面的優(yōu)勢,服務(wù)外包發(fā)展十分迅速。呼叫中心是菲律賓服務(wù)外包的重頭戲,它也是菲律賓服務(wù)外包中增長最快、占有率最高的部分。菲律賓話務(wù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(CCA)發(fā)表報告稱,2010年菲律賓呼叫服務(wù)行業(yè)營業(yè)收入已達63億美元。這表明,菲律賓已經(jīng)超過印度成為全球最大的呼叫中心服務(wù)外包國。
          與率先進入國際服務(wù)外包領(lǐng)域的印度、菲律

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