企業(yè)社會責(zé)任(CSR)可被定義為一種經(jīng)營方式，這種經(jīng)營方式能夠使企業(yè)在高效運轉(zhuǎn)、豐厚獲利的同時，具備責(zé)任感和接受問責(zé)的意識，避免損害個體及社會整體利益。越來越多的主流企業(yè)現(xiàn)在都已認(rèn)識到企業(yè)道德的重要性，但它們對企業(yè)社會責(zé)任的確切內(nèi)涵依然不甚清楚，甚至不明白因不堅持企業(yè)社會責(zé)任而喪失競爭優(yōu)勢的道理。有的公司宣稱要履行應(yīng)盡的社會責(zé)任，卻依然在發(fā)展中國家從事令人不齒甚至違法犯罪的勾當(dāng)，這必然導(dǎo)致心口不一的偽善，嚴(yán)重違背企業(yè)社會責(zé)任的精神。在毫無道義和誠信可言的經(jīng)營環(huán)境下，一個公司的所謂道德規(guī)范會被人們當(dāng)作滑稽的笑柄，這種情況比比皆是，垮臺的安然公司只是其中之一。
　　然而，隨著消費者運動的興起，公司經(jīng)營行為受到嚴(yán)密監(jiān)督，調(diào)查性新聞報道也在鍥而不舍地挖掘隱藏在無數(shù)謊言背后的真相，主流企業(yè)紛紛意識到，需要把社會責(zé)任置于企業(yè)戰(zhàn)略的核心位置以引起重視。為了避免重蹈偽善者的覆轍，一家公司、一個行業(yè)乃至各個政府機構(gòu)，都要確保各自的使命和職責(zé)有明確界定，并將其傳達(dá)到內(nèi)部各個級別。
　　在經(jīng)歷過企業(yè)形象因各種丑聞而蒙受重創(chuàng)之后，企業(yè)開始反省自身的經(jīng)營行為與利益攸關(guān)者的關(guān)系。許多企業(yè)開始重視對員工在CSR認(rèn)知領(lǐng)域的培訓(xùn)，并要求他們宣誓表明信守道德準(zhǔn)則的決心。2008年，內(nèi)蒙古兩大乳業(yè)公司蒙牛和伊利就曾有過此舉。它們先是開展員工培訓(xùn)，之后舉行了宣誓儀式，以此向公眾顯示它們從三聚氰胺丑聞中吸取了教切入采取這些超常規(guī)舉措的公司往往忽視這一點，即只有將監(jiān)督承諾和履行承諾的行動常態(tài)化，才能得到公眾的信任。2010年蒙牛對競爭對手伊利發(fā)動的惡意攻擊，說明了常態(tài)化的CSR行動是一以貫之、言行合一的。
　　因此，企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于持之以恒。如果一家公司能夠向各利益攸關(guān)者證明，它可以在一定條件下，不斷制定并執(zhí)行關(guān)愛環(huán)境、關(guān)注安全健康的工作條件等原則，建立可靠的賬目管理和問責(zé)制度，以及倡導(dǎo)公平競爭、強調(diào)公司治理和反腐敗政策，那么毫無疑問，這不僅是一種最佳的企業(yè)品牌傳播方式，而且可以為通向成功的最佳企業(yè)戰(zhàn)略打下基