在法律法規(guī)健全之前的真空時(shí)刻，企業(yè)在面對(duì)問(wèn)題時(shí)做出怎樣的選擇，會(huì)真實(shí)反映出它的發(fā)展理念、氣度和責(zé)任
　　
　　2010年9月，美國(guó)奶粉巨頭雅培以產(chǎn)品可能受甲蟲污染為由，宣布在美國(guó)、波多黎各等地主動(dòng)召回部分Similac品牌嬰兒配方奶粉。雅培奶粉召回的原因，是由于北美工廠在自檢中發(fā)現(xiàn)有一條生產(chǎn)線可能存在甲蟲污染問(wèn)題。美國(guó)食品和藥物管理局(FDA)判定，雖然配方奶粉含有的這種甲蟲不會(huì)立即連成健康風(fēng)險(xiǎn)，但食用這種含有甲蟲或其幼蟲奶粉的嬰兒有可能會(huì)出現(xiàn)胃腸不適的癥狀，并可能由于微小昆蟲的身體部分對(duì)胃腸道造成刺激而導(dǎo)致嬰兒拒絕進(jìn)食。
　　原本中國(guó)市場(chǎng)并不受召回影響，因?yàn)橥ㄟ^(guò)正規(guī)渠道銷往中國(guó)的產(chǎn)品全部來(lái)自新西蘭、歐洲和新加坡。但是在中國(guó)內(nèi)地，依然有很多家長(zhǎng)會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)等渠道，想方設(shè)法給孩子購(gòu)買國(guó)外市場(chǎng)的原裝奶粉。因此，有一定數(shù)量的Similac產(chǎn)品流入中國(guó)。
　　中國(guó)食品安全環(huán)境的脆弱，國(guó)內(nèi)外食品標(biāo)準(zhǔn)的差異，網(wǎng)店代購(gòu)等“非正規(guī)”銷售渠道的出現(xiàn)，綜合在一起使得局面相當(dāng)復(fù)雜。其實(shí)，雅培的召回范圍不包括中國(guó)市場(chǎng)，從海關(guān)，工商的相關(guān)法規(guī)上來(lái)講是站得住腳的。然而，雅培的表現(xiàn)令中國(guó)部分消費(fèi)者刮目相看，全的產(chǎn)品。這一舉措，化解了可能因?yàn)檎`解存在的潛在危機(jī)。
　　雖然做出這樣的決定，損失在所難免，但承擔(dān)了道史上的責(zé)任，贏得了輿論的信任，它意味著，企業(yè)考慮問(wèn)題的角度并不是自己的一得一失，而是兼顧消費(fèi)者和社會(huì)的需求與感受。
　　互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，使得人類社會(huì)的消費(fèi)趨勢(shì)發(fā)生了巨大的變化，中國(guó)市場(chǎng)也概莫能外。在今天的中國(guó)，人們通過(guò)微博了解事情的真相，而不再是守著傳統(tǒng)的報(bào)紙、電臺(tái)；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)去選擇性價(jià)比更高的商品，而不只是通過(guò)傳統(tǒng)的商場(chǎng)這一渠道。企業(yè)只有清晰地認(rèn)識(shí)到這些變化并盡快適應(yīng)，才有可能不斷提升自己的競(jìng)爭(zhēng)能力。于是，我們看到，喜來(lái)登在The secondLife網(wǎng)站進(jìn)行銷售，東航在淘寶開辟網(wǎng)上銀聯(lián)旗艦店作為其戰(zhàn)略圖騰，而雅培則重新定義了企業(yè)的責(zé)任范圍。
　　如果大家還記得曾經(jīng)發(fā)生在山東的一個(gè)著名案例，那么對(duì)照來(lái)看相信會(huì)得出相似的結(jié)論。自稱“對(duì)某手機(jī)品牌私自處罰竄貨的霸王條款忍無(wú)可忍”的經(jīng)銷商們，將曾經(jīng)賴以生存的該品牌手機(jī)鎖進(jìn)存貨柜，然后把拒賣的大紅橫幅掛滿商城。從市場(chǎng)規(guī)則的角度來(lái)看，廠商所做的無(wú)可厚非，但從品牌發(fā)展的視角來(lái)看，這個(gè)著名品牌的行為并不算太明智。他們最終選擇了為中國(guó)消費(fèi)者無(wú)條件退換奶粉，只要拿著相應(yīng)的產(chǎn)品包裝即可在國(guó)內(nèi)兌換合格安至少，可以用更加巧妙的方法，讓局勢(shì)不至于僵到這種程度。至少可以做到以最大的誠(chéng)意和努力，去實(shí)現(xiàn)自己和經(jīng)銷伙伴、消費(fèi)者之間的三贏。
　　有數(shù)字顯示，中國(guó)海外代購(gòu)市場(chǎng)2010年已經(jīng)超過(guò)了百億元規(guī)模。這么龐大的市場(chǎng)，政府必須對(duì)此盡快予以規(guī)范，最大程度保護(hù)消費(fèi)者利益，同時(shí)維護(hù)正常而健康的市場(chǎng)秩序。但在法律法規(guī)健全之前的真空時(shí)刻，企業(yè)在面對(duì)問(wèn)題時(shí)做出怎樣的選擇，會(huì)真實(shí)反映出它的發(fā)展理念、氣度和責(zé)任。毫無(wú)疑問(wèn)，雅培樹立了一個(gè)標(biāo)桿：不問(wèn)來(lái)源，只看結(jié)果，只要你是我的消費(fèi)者，我就必須對(duì)你負(fù)責(zé)。這是一個(gè)了不起的開始，意味著企業(yè)思維的一個(gè)全新起