作為一家致力于汽車后服務(wù)體系建立及實施的服務(wù)性企業(yè)，山西運城市奧鑫久安機動車檢測有限公司創(chuàng)建于2005年11月，2008年6月正式開始運營，經(jīng)歷5年多時間創(chuàng)業(yè)，已發(fā)展成現(xiàn)在的集機動車安全技術(shù)常規(guī)全項檢驗和機動車排放污染物檢驗為一體的多功能檢測站。其中，車管“一站式”服務(wù)辦理保險、工商、車購稅、車船稅、機動車信息預(yù)錄等多項機動車相關(guān)業(yè)務(wù)，設(shè)立服務(wù)窗口32個，工作人員60名；服務(wù)大廳占地1500余平方米，機動車排放污染物檢測場面積1000余平方米，機動車安全性能檢測場面積4000余平方米，停車場面積35000平方米；優(yōu)質(zhì)快捷的一條龍服務(wù)極大地便利了客戶，提高了車主的辦事效率。
　　從正式運營之日起，奧鑫久安機動車檢測有限公司一直秉持提升服務(wù)水平、嚴格檢測標準、保障行車安全的宗旨，有針對性地展開機動車檢測規(guī)范工作，到目前為止成效顯著，運營近3年共檢測車輛20余萬輛，未發(fā)生一例安全責任事故。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和嚴格的管理，不僅加快了檢車速度，而且提高了檢測準確度和滿意度，真正為全市駕駛員鑄就了名副其實的平安護身符。
　　2010年，國家質(zhì)檢總局、國家認證認可監(jiān)督管理委員會及省市質(zhì)監(jiān)局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會同行內(nèi)專業(yè)人員對奧鑫久安機動車檢測有限公司進行實地考察，對其質(zhì)量管理、質(zhì)量控制、人員培訓(xùn)、報告存檔、設(shè)備儀器以及設(shè)備的管理與維修等方面的情況，進行了嚴格細致查閱?？疾旖Y(jié)束后，給予該公司“同行業(yè)的標桿典范，值得全國檢測行業(yè)學(xué)習”的評價。
　　
　　明確質(zhì)量目標 打造品牌企業(yè)
　　作為為社會出具公正數(shù)據(jù)的檢測單位，擔負著質(zhì)量監(jiān)管、技術(shù)服務(wù)、安全保障的重大責任。在運營過程中，奧鑫久安機動車檢測有限公司始終抓住“提高認識、不負委托”的主題，對員工進行反復(fù)培訓(xùn)教育，不斷增強員工責任感和使命感，從而保證了各項檢測結(jié)果的公正性、可靠性和準確性。
　　目前，該公司設(shè)立的四條全自動汽車安全性能檢測線，分別為兩條平板制動檢測線和兩條滾筒制動檢測線，其中一條滾筒制動檢測線能承載單軸軸重質(zhì)量為13噸的大重型機動車輛的檢測；機動車排放污染物檢測車間包括6條工況法汽車尾氣排放污染物檢測線和兩條多功能尾氣排放污染物檢測線，設(shè)計年檢測能力達15萬輛；擁有各類儀器設(shè)備52臺件，均通過省計量監(jiān)督檢測所檢定，并取得了檢定證書。
　　為了使員工準確地掌握檢測方法和檢測標準，使員工更加深入了解和實施質(zhì)量體系，公司著重對改進后的質(zhì)量體系文件和新標準《機動車安全技術(shù)檢驗項目和方法》進行培訓(xùn)，并于每周六上午安排學(xué)習和考核。公司還積極選派相關(guān)人員參加中國質(zhì)量協(xié)會和省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局舉辦的各類培訓(xùn)，現(xiàn)有的63名員工均通過與機動車檢測相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)和考核，并取得上崗資格，具有開展相應(yīng)檢測的能力，為企業(yè)進一步強化質(zhì)量體系管理打下堅實的基礎(chǔ)。
　　為確保企業(yè)品牌戰(zhàn)略的圓滿實現(xiàn)，該公司制定了一整套高標準的質(zhì)量目標：檢測報告差錯率小于0.05%；客戶抱怨、投訴率小于1%；儀器設(shè)備的檢定計劃完成率100%；確保在用設(shè)備無故障運行500小時，檢測工作中安全事故率為零。
　　為了做到在今后檢測過程中，運行情況更加適合工作實際，檢測站技術(shù)人員不局限于設(shè)備廠家提供的檢驗?zāi)Ｊ?，而是根?jù)檢測站實際檢驗情況，提出了改進意見。同樣對于檢測線上的輔助工位，檢測站技術(shù)人員做到規(guī)范標準。增加登錄、選擇、外底檢工位的輔助功能，使操作界面更加人性化，最大程度減少檢測人員的操作失誤。
　　
　　重視管理細節(jié) 以服務(wù)贏得市場
　　“為人、車提供充滿陽光的便捷服務(wù)”，這是奧鑫久安機動車檢測有限公司的經(jīng)營理念。機動車檢測是管理行為，更是服務(wù)職能。為了提高檢車駕駛員滿意度，正確地處理好服務(wù)與把關(guān)的關(guān)系，該公司拓寬思路，轉(zhuǎn)變工作方式，以服務(wù)配合管理，順暢檢車環(huán)節(jié)，爭取客戶支持，使檢測工作真正做到“快捷、便利、安全”。
　　服務(wù)從進入中心大門開始。門兩側(cè)立有《機動車輛檢測中心平面示意圖》、《機動車年檢流程圖》、《檢驗提示》等醒目告示，所有環(huán)節(jié)要點清晰明白。進入待檢區(qū)，引導(dǎo)員為駕駛員提供咨詢服務(wù)，進一步指導(dǎo)他們掌握流程，并為其填寫表單。
　　外觀檢測完畢后，駕駛員在通道內(nèi)依次待檢，當?shù)竭_上線號時，專業(yè)引車員替換駕駛開始車輛性能檢驗，此時駕駛員則可以離開現(xiàn)場，到新建服務(wù)大廳等候結(jié)果。
　　在寬敞明亮的服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)有電視、飲水機和交通安全宣傳展板，機動車一旦檢測合格，大廳內(nèi)專職服務(wù)人員會在第一時間通知駕駛員；若發(fā)現(xiàn)車輛存在技術(shù)和裝備問題，服務(wù)人員同樣會給予協(xié)助，或著手復(fù)檢，或補充安裝三腳架、滅火器、反光條等，免除駕駛員奔波之苦。
　　該公司在企業(yè)建設(shè)中除硬件設(shè)施完善、設(shè)備先進外，十分看重企業(yè)的文化建設(shè)和對員工的道德培訓(xùn)。努力提高員工的個人素質(zhì)。公司曾先后從北京、太原等地聘請知名專家學(xué)者為員工比較系統(tǒng)地進行“國學(xué)”教育。讀“大學(xué)”、學(xué)“中庸”吸取祖國傳統(tǒng)文化的精華。學(xué)做人、學(xué)做事，做人先做好員工。從而使企業(yè)文化氛圍濃厚，員工中踏實工作、熱情服務(wù)的風氣濃厚。
　　作為汽車安全檢測和汽車尾氣排放污染物檢測的企業(yè)，首先把社會責任放在企業(yè)一切工作的首位和出發(fā)點。該企業(yè)在平常工作中把按標準檢測，嚴格為交通安全和凈化環(huán)境把關(guān)守責和為廣大客戶服務(wù)統(tǒng)一相結(jié)合。多次聘請行業(yè)內(nèi)知名專家來公司為檢測第一線員工傳授檢測知識，開展崗位技術(shù)練兵，提高工作技能，在員工中開展遠離“車蟲”不收“黑錢”的簽名活動，開展客戶回訪，較好地體現(xiàn)了企業(yè)的社會責任意識和社會責任功能。
　　由于企業(yè)的業(yè)務(wù)性質(zhì)為高風險的服務(wù)性行業(yè)，每日接待來自各方面不同層次不同階層的大量客戶，在日常工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些客戶投訴現(xiàn)象，為了樹立公司誠信、友善形象，確?？蛻粢庖姟⑿枨蟮玫郊皶r反饋；客戶投訴得到及時、有效的解決，提高顧客對公司服務(wù)的滿意度，積極預(yù)防損害公司形象的行為發(fā)生，公司要求各級管理人員及全體員工都要從公司的整體利益出發(fā)，站在公司整體利益高度認真積極地對待客戶投訴工作。真正做到：尊重客戶、善待客戶、服務(wù)客戶、方便客戶。作為服務(wù)行業(yè)每天都要接待不同情況、不同階層、不同性格修養(yǎng)的大量人群，難免泥沙俱來，個別客戶有無理之處。即便出現(xiàn)這種情況，每位員工都具有一個平和接待、妥善處理，甚至委曲求全的心態(tài)和修養(yǎng)。并從大局和公司的整體利益出發(fā)以德報怨、以善制惡，大度寬容、化干戈為玉帛。充分體現(xiàn)一個文明社會、文明單位、現(xiàn)代文明人所應(yīng)具有的文明素養(yǎng)。
　　為突出顯示企業(yè)服務(wù)理念，公司專門對所有檢測過的車輛制定年度回訪制度，并認真定時定期組織實施。自2008年運營以來，該公司檢測的車輛沒有一起因檢測結(jié)果質(zhì)量問題被客戶投訴的案例。
　　山西運城市奧鑫久安機動車檢測有限公司董事長陳水朝在接受記者采訪時表示：“我們會繼續(xù)提升員工素質(zhì)、提高企業(yè)管理水平，讓政府部門委托放心，讓客戶檢測舒心，力爭新的更大的發(fā)展，開創(chuàng)更加輝煌的明天！”