作為一家致力于汽車后服務(wù)體系建立及實(shí)施的服務(wù)性企業(yè)，山西運(yùn)城市奧鑫久安機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司創(chuàng)建于2005年11月，2008年6月正式開始運(yùn)營(yíng)，經(jīng)歷5年多時(shí)間創(chuàng)業(yè)，已發(fā)展成現(xiàn)在的集機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)常規(guī)全項(xiàng)檢驗(yàn)和機(jī)動(dòng)車排放污染物檢驗(yàn)為一體的多功能檢測(cè)站。其中，車管“一站式”服務(wù)辦理保險(xiǎn)、工商、車購(gòu)稅、車船稅、機(jī)動(dòng)車信息預(yù)錄等多項(xiàng)機(jī)動(dòng)車相關(guān)業(yè)務(wù)，設(shè)立服務(wù)窗口32個(gè)，工作人員60名；服務(wù)大廳占地1500余平方米，機(jī)動(dòng)車排放污染物檢測(cè)場(chǎng)面積1000余平方米，機(jī)動(dòng)車安全性能檢測(cè)場(chǎng)面積4000余平方米，停車場(chǎng)面積35000平方米；優(yōu)質(zhì)快捷的一條龍服務(wù)極大地便利了客戶，提高了車主的辦事效率。
　　從正式運(yùn)營(yíng)之日起，奧鑫久安機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司一直秉持提升服務(wù)水平、嚴(yán)格檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、保障行車安全的宗旨，有針對(duì)性地展開機(jī)動(dòng)車檢測(cè)規(guī)范工作，到目前為止成效顯著，運(yùn)營(yíng)近3年共檢測(cè)車輛20余萬(wàn)輛，未發(fā)生一例安全責(zé)任事故。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和嚴(yán)格的管理，不僅加快了檢車速度，而且提高了檢測(cè)準(zhǔn)確度和滿意度，真正為全市駕駛員鑄就了名副其實(shí)的平安護(hù)身符。
　　2010年，國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)及省市質(zhì)監(jiān)局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同行內(nèi)專業(yè)人員對(duì)奧鑫久安機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司進(jìn)行實(shí)地考察，對(duì)其質(zhì)量管理、質(zhì)量控制、人員培訓(xùn)、報(bào)告存檔、設(shè)備儀器以及設(shè)備的管理與維修等方面的情況，進(jìn)行了嚴(yán)格細(xì)致查閱?？疾旖Y(jié)束后，給予該公司“同行業(yè)的標(biāo)桿典范，值得全國(guó)檢測(cè)行業(yè)學(xué)習(xí)”的評(píng)價(jià)。
　　
　　明確質(zhì)量目標(biāo) 打造品牌企業(yè)
　　作為為社會(huì)出具公正數(shù)據(jù)的檢測(cè)單位，擔(dān)負(fù)著質(zhì)量監(jiān)管、技術(shù)服務(wù)、安全保障的重大責(zé)任。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，奧鑫久安機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司始終抓住“提高認(rèn)識(shí)、不負(fù)委托”的主題，對(duì)員工進(jìn)行反復(fù)培訓(xùn)教育，不斷增強(qiáng)員工責(zé)任感和使命感，從而保證了各項(xiàng)檢測(cè)結(jié)果的公正性、可靠性和準(zhǔn)確性。
　　目前，該公司設(shè)立的四條全自動(dòng)汽車安全性能檢測(cè)線，分別為兩條平板制動(dòng)檢測(cè)線和兩條滾筒制動(dòng)檢測(cè)線，其中一條滾筒制動(dòng)檢測(cè)線能承載單軸軸重質(zhì)量為13噸的大重型機(jī)動(dòng)車輛的檢測(cè)；機(jī)動(dòng)車排放污染物檢測(cè)車間包括6條工況法汽車尾氣排放污染物檢測(cè)線和兩條多功能尾氣排放污染物檢測(cè)線，設(shè)計(jì)年檢測(cè)能力達(dá)15萬(wàn)輛；擁有各類儀器設(shè)備52臺(tái)件，均通過(guò)省計(jì)量監(jiān)督檢測(cè)所檢定，并取得了檢定證書。
　　為了使員工準(zhǔn)確地掌握檢測(cè)方法和檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，使員工更加深入了解和實(shí)施質(zhì)量體系，公司著重對(duì)改進(jìn)后的質(zhì)量體系文件和新標(biāo)準(zhǔn)《機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)項(xiàng)目和方法》進(jìn)行培訓(xùn)，并于每周六上午安排學(xué)習(xí)和考核。公司還積極選派相關(guān)人員參加中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)和省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局舉辦的各類培訓(xùn)，現(xiàn)有的63名員工均通過(guò)與機(jī)動(dòng)車檢測(cè)相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)和考核，并取得上崗資格，具有開展相應(yīng)檢測(cè)的能力，為企業(yè)進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量體系管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
　　為確保企業(yè)品牌戰(zhàn)略的圓滿實(shí)現(xiàn)，該公司制定了一整套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量目標(biāo)：檢測(cè)報(bào)告差錯(cuò)率小于0.05%；客戶抱怨、投訴率小于1%；儀器設(shè)備的檢定計(jì)劃完成率100%；確保在用設(shè)備無(wú)故障運(yùn)行500小時(shí)，檢測(cè)工作中安全事故率為零。
　　為了做到在今后檢測(cè)過(guò)程中，運(yùn)行情況更加適合工作實(shí)際，檢測(cè)站技術(shù)人員不局限于設(shè)備廠家提供的檢驗(yàn)?zāi)Ｊ?，而是根?jù)檢測(cè)站實(shí)際檢驗(yàn)情況，提出了改進(jìn)意見。同樣對(duì)于檢測(cè)線上的輔助工位，檢測(cè)站技術(shù)人員做到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。增加登錄、選擇、外底檢工位的輔助功能，使操作界面更加人性化，最大程度減少檢測(cè)人員的操作失誤。
　　
　　重視管理細(xì)節(jié) 以服務(wù)贏得市場(chǎng)
　　“為人、車提供充滿陽(yáng)光的便捷服務(wù)”，這是奧鑫久安機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司的經(jīng)營(yíng)理念。機(jī)動(dòng)車檢測(cè)是管理行為，更是服務(wù)職能。為了提高檢車駕駛員滿意度，正確地處理好服務(wù)與把關(guān)的關(guān)系，該公司拓寬思路，轉(zhuǎn)變工作方式，以服務(wù)配合管理，順暢檢車環(huán)節(jié)，爭(zhēng)取客戶支持，使檢測(cè)工作真正做到“快捷、便利、安全”。
　　服務(wù)從進(jìn)入中心大門開始。門兩側(cè)立有《機(jī)動(dòng)車輛檢測(cè)中心平面示意圖》、《機(jī)動(dòng)車年檢流程圖》、《檢驗(yàn)提示》等醒目告示，所有環(huán)節(jié)要點(diǎn)清晰明白。進(jìn)入待檢區(qū)，引導(dǎo)員為駕駛員提供咨詢服務(wù)，進(jìn)一步指導(dǎo)他們掌握流程，并為其填寫表單。
　　外觀檢測(cè)完畢后，駕駛員在通道內(nèi)依次待檢，當(dāng)?shù)竭_(dá)上線號(hào)時(shí)，專業(yè)引車員替換駕駛開始車輛性能檢驗(yàn)，此時(shí)駕駛員則可以離開現(xiàn)場(chǎng)，到新建服務(wù)大廳等候結(jié)果。
　　在寬敞明亮的服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)有電視、飲水機(jī)和交通安全宣傳展板，機(jī)動(dòng)車一旦檢測(cè)合格，大廳內(nèi)專職服務(wù)人員會(huì)在第一時(shí)間通知駕駛員；若發(fā)現(xiàn)車輛存在技術(shù)和裝備問(wèn)題，服務(wù)人員同樣會(huì)給予協(xié)助，或著手復(fù)檢，或補(bǔ)充安裝三腳架、滅火器、反光條等，免除駕駛員奔波之苦。
　　該公司在企業(yè)建設(shè)中除硬件設(shè)施完善、設(shè)備先進(jìn)外，十分看重企業(yè)的文化建設(shè)和對(duì)員工的道德培訓(xùn)。努力提高員工的個(gè)人素質(zhì)。公司曾先后從北京、太原等地聘請(qǐng)知名專家學(xué)者為員工比較系統(tǒng)地進(jìn)行“國(guó)學(xué)”教育。讀“大學(xué)”、學(xué)“中庸”吸取祖國(guó)傳統(tǒng)文化的精華。學(xué)做人、學(xué)做事，做人先做好員工。從而使企業(yè)文化氛圍濃厚，員工中踏實(shí)工作、熱情服務(wù)的風(fēng)氣濃厚。
　　作為汽車安全檢測(cè)和汽車尾氣排放污染物檢測(cè)的企業(yè)，首先把社會(huì)責(zé)任放在企業(yè)一切工作的首位和出發(fā)點(diǎn)。該企業(yè)在平常工作中把按標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)，嚴(yán)格為交通安全和凈化環(huán)境把關(guān)守責(zé)和為廣大客戶服務(wù)統(tǒng)一相結(jié)合。多次聘請(qǐng)行業(yè)內(nèi)知名專家來(lái)公司為檢測(cè)第一線員工傳授檢測(cè)知識(shí)，開展崗位技術(shù)練兵，提高工作技能，在員工中開展遠(yuǎn)離“車蟲”不收“黑錢”的簽名活動(dòng)，開展客戶回訪，較好地體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)和社會(huì)責(zé)任功能。
　　由于企業(yè)的業(yè)務(wù)性質(zhì)為高風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù)性行業(yè)，每日接待來(lái)自各方面不同層次不同階層的大量客戶，在日常工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些客戶投訴現(xiàn)象，為了樹立公司誠(chéng)信、友善形象，確保客戶意見、需求得到及時(shí)反饋；客戶投訴得到及時(shí)、有效的解決，提高顧客對(duì)公司服務(wù)的滿意度，積極預(yù)防損害公司形象的行為發(fā)生，公司要求各級(jí)管理人員及全體員工都要從公司的整體利益出發(fā)，站在公司整體利益高度認(rèn)真積極地對(duì)待客戶投訴工作。真正做到：尊重客戶、善待客戶、服務(wù)客戶、方便客戶。作為服務(wù)行業(yè)每天都要接待不同情況、不同階層、不同性格修養(yǎng)的大量人群，難免泥沙俱來(lái)，個(gè)別客戶有無(wú)理之處。即便出現(xiàn)這種情況，每位員工都具有一個(gè)平和接待、妥善處理，甚至委曲求全的心態(tài)和修養(yǎng)。并從大局和公司的整體利益出發(fā)以德報(bào)怨、以善制惡，大度寬容、化干戈為玉帛。充分體現(xiàn)一個(gè)文明社會(huì)、文明單位、現(xiàn)代文明人所應(yīng)具有的文明素養(yǎng)。
　　為突出顯示企業(yè)服務(wù)理念，公司專門對(duì)所有檢測(cè)過(guò)的車輛制定年度回訪制度，并認(rèn)真定時(shí)定期組織實(shí)施。自2008年運(yùn)營(yíng)以來(lái)，該公司檢測(cè)的車輛沒(méi)有一起因檢測(cè)結(jié)果質(zhì)量問(wèn)題被客戶投訴的案例。
　　山西運(yùn)城市奧鑫久安機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司董事長(zhǎng)陳水朝在接受記者采訪時(shí)表示：“我們會(huì)繼續(xù)提升員工素質(zhì)、提高企業(yè)管理水平，讓政府部門委托放心，讓客戶檢測(cè)舒心，力爭(zhēng)新的更大的發(fā)展，開創(chuàng)更加輝煌的明天！”