編者按：
　　本刊上期《上海通用深陷“抱死門”》一文發(fā)表后，眾多讀者紛紛來(lái)電，反映上海通用老君越2.4L車型出現(xiàn)類似的問(wèn)題，并且在維權(quán)過(guò)程中遭遇相同的境遇，廠商和4S店相互推諉，互踢“皮球”，作為弱勢(shì)群體的消費(fèi)者投訴無(wú)門，倍感無(wú)奈，希望本刊做進(jìn)一步關(guān)注，以保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。消費(fèi)者的遭遇反映出上海通用及其經(jīng)銷商的信用滑坡。
　　其實(shí)，公眾對(duì)汽車安全問(wèn)題早有切身體會(huì)，不少消費(fèi)者甚至淪為檢驗(yàn)問(wèn)題車輛的“小白鼠”。更讓人難以理解的是，即便有一部分“小白鼠”犧牲后，仍有大批“小白鼠”奔跑在危險(xiǎn)的路上，而且愈演愈烈。
　　當(dāng)中國(guó)已經(jīng)成為汽車消費(fèi)大國(guó)時(shí)，消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)，自己的汽車出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，要想把整車或零部件作為一件消費(fèi)品退換貨時(shí)，卻相當(dāng)?shù)碾y……
　　
　　
　　
　　老君越2.4L頻繁上演的公路驚魂，令人不寒而栗！作為一批忠實(shí)的消費(fèi)者，沒(méi)有倒在別人的車下，卻險(xiǎn)些倒在自己的車上。其傷何深，其痛何如！
　　近年來(lái)，上海通用汽車頻頻召回。小概率事件已經(jīng)逐漸演變成大概率事件。不斷出現(xiàn)的召回事件打擊著消費(fèi)者對(duì)上海通用的信心，有形和無(wú)形之中危害了消費(fèi)者的健康和生命，不僅讓消費(fèi)者如履薄冰，更讓公眾憂心忡忡。雖然有部分缺陷車輛已經(jīng)私下解決，但是消費(fèi)者的心靈創(chuàng)傷并未治愈，缺陷車輛的危險(xiǎn)系數(shù)也未消除。
　　僵持還在繼續(xù)
　　老君越2.4L頻出的抱死現(xiàn)象，說(shuō)明一個(gè)事實(shí)：老君越2.4L存在先天設(shè)計(jì)缺陷和質(zhì)量問(wèn)題。
　　但是截至目前，上海通用的官方網(wǎng)站仍然沒(méi)有出現(xiàn)與老君越2.4L抱死現(xiàn)象相關(guān)的任何信息。沒(méi)有信息披露，沒(méi)有召回公告，這意味著沒(méi)有人再去追問(wèn)事實(shí)的真相，上海通用成了一只“沉默的羔羊”。
　　一位別克4S店的維修人員告訴記者，我們沒(méi)有接到上海通用和4S店方面的任何通知。如果有類似的召回通知，只要在召回范圍之內(nèi)的車輛，我們會(huì)第一時(shí)間通知車主進(jìn)行更換或維修。
　　眼下，廠商和4S店合伙玩起了“躲貓貓”，消費(fèi)者想討一個(gè)說(shuō)法，卻四處碰壁。
　　然而，一家汽車廠商的秘密越多并不意味著汽車越安全。
　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，上海通用對(duì)于隱患車輛的態(tài)度是汽車廠商誠(chéng)信滑坡的表現(xiàn)。但是，上海通用和4S店的回應(yīng)，雖然讓公眾無(wú)可奈何，以為自己占據(jù)了上風(fēng)，殊不知，利益增加的同時(shí)，信譽(yù)卻在不斷地削減，要知道，現(xiàn)代企業(yè)一旦失去信譽(yù)即使出讓更多的利益也不一定能夠挽回。
　　投訴基數(shù)仍未達(dá)標(biāo)
　　近年來(lái)，購(gòu)車熱潮引發(fā)投訴量大增。根據(jù)中消協(xié)2011年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，2011年上半年，汽車類投訴總量為8235件，同比2010年上半年投訴總量增長(zhǎng)2015件，增幅32.4%。
　　如此高的投訴量，為什么路面上還會(huì)出現(xiàn)這么多缺陷車輛？
　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，按照《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》的有關(guān)條例，消費(fèi)者或車主發(fā)現(xiàn)汽車可能存在缺陷有權(quán)向主管部門、有關(guān)制造商、銷售商、租賃商或者進(jìn)口商投訴或反映汽車產(chǎn)品存在的缺陷，并可向主管部門提出開(kāi)展缺陷產(chǎn)品召回的相關(guān)調(diào)查的建議。
　　但是，從投訴階段到召回階段卻存在準(zhǔn)入“門檻”。中國(guó)汽車召回網(wǎng)的客戶投訴處理工程師告訴記者，判斷是否應(yīng)召回的重要因素之一是該問(wèn)題是否具有“普遍性”。僅一臺(tái)車輛發(fā)生影響安全的質(zhì)量問(wèn)題，還無(wú)法判斷是否屬于召回范疇。對(duì)于任何IjzKrB+HbFcINRceBX4syqUwLm7odONcRH0s8rBi9+I=汽車質(zhì)量問(wèn)題，車主都應(yīng)當(dāng)積極地向缺陷產(chǎn)品管理中心和汽車制造商投訴。有了大量投訴，國(guó)家主管部門和制造商才能根據(jù)這些信息及時(shí)發(fā)現(xiàn)“同一性”的缺陷，從而及早確定是否應(yīng)當(dāng)召回，維護(hù)車主的利益和公共安全。
　　對(duì)于上述觀點(diǎn)，不少消費(fèi)者認(rèn)為，汽車屬于高價(jià)值、高安全性的商品，差之毫厘便會(huì)謬以千里，從而對(duì)消費(fèi)者和社會(huì)造成巨大危害。如果按照這種規(guī)定執(zhí)行，消費(fèi)者便徹底淪為“小白鼠”，開(kāi)車上街也變成一件令人心驚膽戰(zhàn)的事情了。
　　因此，消費(fèi)者呼吁，即便是單一車輛出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，廠商也應(yīng)該從設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)到生產(chǎn)環(huán)節(jié)逐一排除風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任，而不是讓消費(fèi)者聽(tīng)天由命，或者四處求證。
　　消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)薄弱
　　當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，怎么辦？
　　大多人的第一反應(yīng)就是維權(quán)，但是記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，此次君越2.4L抱死事件中的受害者少有通過(guò)法律手段進(jìn)行維權(quán)，其中超過(guò)3成的消費(fèi)者更是自認(rèn)倒霉。當(dāng)受害者被問(wèn)到哪些因素導(dǎo)致放棄維權(quán)時(shí)，有人說(shuō)，嫌麻煩，成本太高；有人說(shuō)，涉及金額太小，不值得；有人說(shuō)，沒(méi)證據(jù)，比如沒(méi)有第三方出具的鑒定報(bào)告。而廠商和4S店也正是抓住了消費(fèi)者的這種心理，才使這種“店大欺客”的現(xiàn)象愈演愈烈。
　　北京睿鵬律師事務(wù)所李振江律師認(rèn)為，長(zhǎng)期以來(lái)，當(dāng)消費(fèi)權(quán)益受到損害時(shí)，由于消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)薄弱、維權(quán)手段不足、維權(quán)成本較高等原因，大多采取能忍則忍的態(tài)度，很少有人真正去為自己討個(gè)說(shuō)法。
　　應(yīng)該承認(rèn)，消費(fèi)者的個(gè)人維權(quán)行為形成的力量太微弱，不足以對(duì)廠商形成強(qiáng)有力的影響。消費(fèi)者和廠商之間的博弈，不是力量均等的公平較量，在這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上，處在孤立位置的消費(fèi)者永遠(yuǎn)屬于弱者。此外，鑒定難、舉證難更讓消費(fèi)者在維權(quán)道路上舉步維艱。
　　李振江律師指出，當(dāng)消費(fèi)者需要維權(quán)時(shí)，要注重維權(quán)證據(jù)和實(shí)效。一方面，消費(fèi)者維權(quán)要注意保留證據(jù)。比如，票據(jù)、錄音、第三方鑒定等。另一方面，消費(fèi)者認(rèn)為自身的權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)當(dāng)在法律規(guī)定的期限內(nèi)提起權(quán)利主張。否則，將可能失去維權(quán)機(jī)會(huì)。只有消費(fèi)者提高了維權(quán)意識(shí)，廠商和4S店才能真正意識(shí)到缺陷車輛的嚴(yán)重性。
　　據(jù)了解，消費(fèi)者對(duì)缺陷汽車維權(quán)的主要法律依據(jù)為《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《侵權(quán)行為法》四部法律，其中《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《侵權(quán)行為法》三部法律主要側(cè)重于缺陷產(chǎn)品造成人身傷害及其他損害結(jié)果發(fā)生后的法律處理方式，而對(duì)現(xiàn)實(shí)的具有潛在危險(xiǎn)隱患的缺陷產(chǎn)品如何處理未予以提及?？梢?jiàn)，要實(shí)現(xiàn)缺陷車輛公開(kāi)召回這一目標(biāo)，僅僅靠消費(fèi)者的投訴和維權(quán)是不夠的。
　　廠商應(yīng)該意識(shí)到，與消費(fèi)者之間，和則兩利，“鬧”則兩傷。在一個(gè)缺陷車輛泛濫的社會(huì)，廠商不能安心生產(chǎn)，消費(fèi)者不能放心購(gòu)買，誰(shuí)又是贏家呢？