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        社區(qū)服務(wù)型自治的“桃源居模式”

        2011-12-29 00:00:00肖勤福
        決策 2011年7期


          政府的公共服務(wù)、企業(yè)的市場服務(wù)、社區(qū)組織的公益慈善服務(wù),“三位一體”在桃源居實現(xiàn)了有機結(jié)合。
          
          工業(yè)化、城市化大潮,把大量人口從農(nóng)村帶入城市。社會結(jié)構(gòu)因此而重組,社會管理體制因此而重塑,社會管理方式因此而改變。但社區(qū)如何建設(shè)、管理,成為人們可親可愛的家園,卻是一道難題。
          位于深圳市寶安區(qū)的桃源居社區(qū),面積1.16平方公里,入住人口4.8萬。17年前,這里是荒山野嶺、垃圾成山,而今鳥語花香、桃源夢圓。2007年底,桃源居贏得聯(lián)合國“國際適宜人類居住社區(qū)建設(shè)范例獎”。此后,又先后獲得“中國人居環(huán)境范例獎”、“全國和諧社區(qū)”。深圳桃源居的探索,為破解社區(qū)管理難題提供了可貴的線索。
          桃源之居
          如果你第一次來到桃源居社區(qū),看到這里的一切,一句樸實而富含哲理的話語,是最恰當?shù)谋磉_:不論你來自何處,這里是家鄉(xiāng)不是異鄉(xiāng),這里不但是生活居住的家鄉(xiāng),更是文化與精神的家鄉(xiāng)。
          桃源居倡導“共建家園、業(yè)主自治”理念,通過社區(qū)文化與教育的互動和社區(qū)義工共同參與的影響,讓居民成為社區(qū)管理的真正主人,使桃源居成為最具激情與活力的社區(qū)。
          業(yè)主入?yún)^(qū)前,物業(yè)管理公司就與業(yè)主簽訂共建家園協(xié)議書,鼓勵業(yè)主參與到社區(qū)建設(shè)和發(fā)展中來。社區(qū)現(xiàn)有13個義工組織,內(nèi)容涉及衣食住行方方面面,隨時隨處可以看到義工活動的身影。
          由于居民積極參與群防群治,自社區(qū)成立8年以來,無一例業(yè)主刑事案件、無一例鄰里糾紛告上法庭;社區(qū)沒有“黃賭毒”、沒有因貧富懸殊而產(chǎn)生的矛盾。
          桃源居是一個以友愛為紐帶,傳遞愛、文化、激情與活力的社區(qū)。
          每年正月十五至十七,是桃源居人的社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)。每年3月13日的“桃源體育節(jié)”和春、秋兩季的社區(qū)運動會,人們舉家出動,大顯身手。中秋節(jié)是桃源居社區(qū)大家庭共慶團圓的日子,從業(yè)主自發(fā)組織的小型聚會,到動輒數(shù)千人、萬人的社區(qū)大活動,社區(qū)文化共同參與、社區(qū)祥和共同維護是貫穿其中的主線。
          每一個節(jié)日,都被桃源居人當作不同的主題文化日設(shè)計得有滋有味。
          一年四季,桃源居的公共文化娛樂場館、教育學習機構(gòu)活動不斷、人氣凝聚,為安寧和諧的社區(qū)圖畫,添寫著怡然自樂的畫筆。
          社區(qū)服務(wù)“三位一體”
          1997年,桃源居第一批小區(qū)建成時,居民面臨著無電、無水和垃圾場環(huán)境污染的問題。同時,沒有政府派出單位進駐社區(qū),導致社區(qū)內(nèi)治安不穩(wěn),居民缺乏安全感,社區(qū)缺乏公共服務(wù)設(shè)施。
          在這種情況下,業(yè)主們自發(fā)地建立起自己的組織,共同應(yīng)對社區(qū)生活中的困難。在居民自救精神的感動下,桃源居集團下決心積極參與到社區(qū)的建設(shè)、服務(wù)和管理中來。
          隨著政府的相關(guān)機構(gòu)逐步進入,以及社區(qū)黨委和區(qū)政府工作站的設(shè)立,融合政府、居民和開發(fā)商各自作為的桃源居社區(qū)服務(wù)型自治模式,逐漸形成。
          在“黨委領(lǐng)導、政府管理、企業(yè)贊助、居民共建”的社區(qū)建設(shè)和服務(wù)格局中,政府機構(gòu)扮演著協(xié)調(diào)管理的角色,而社區(qū)非營利的社會組織扮演著為居民提供各種服務(wù)的角色。2008年,桃源居集團捐資1億元,創(chuàng)立了中國首家社區(qū)公益基金會,為社區(qū)建設(shè)和服務(wù)輸血,主要用于培育和扶持社區(qū)組織和社區(qū)服務(wù)。
          桃源居社區(qū)之所以能夠為居民提供周全周到的服務(wù),主要靠社區(qū)內(nèi)活躍著的幾十個自治自助的社區(qū)民間組織,這些組織包括桃源居公益事業(yè)發(fā)展中心,以及老年協(xié)會、社區(qū)鄰里中心、文化教育兒童中心和桃源居志愿者服務(wù)中心等,還有民主選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會等。
          為了提高居民參與的積極性,桃源居建立了“桃源人家”公益活動積分機制。社區(qū)居民參與社區(qū)服務(wù)和公益活動后,獲得相應(yīng)的積分,形成權(quán)益,用以兌換各種自己需要的服務(wù)和福利。
          這種公益活動的積分機制,極大地激發(fā)了社區(qū)居民參加社區(qū)服務(wù)和公益活動的積極性。任何一位參加社區(qū)共建的業(yè)主,不僅是社區(qū)服務(wù)和公益活動的貢獻者,也是整個服務(wù)體系的受益者,體現(xiàn)了“我為人人,人人為我”的公益精神。
          社區(qū)服務(wù)是社區(qū)建設(shè)的核心,桃源居這種自治性、互助式的服務(wù)通過滿足社區(qū)居民的各種需求,增強社區(qū)成員的幸福感、歸屬感、認同感。
          由地方政府提供的公共服務(wù),如公共管理、教育、衛(wèi)生、交通等,保障了居民的基本權(quán)利;由民營企業(yè)提供的市場服務(wù),如社區(qū)18萬平方米的商業(yè)服務(wù)設(shè)施,方便和滿足居民的生活需要;由社區(qū)組織通過合理利用公益資產(chǎn)和義工人力資源,提供的社區(qū)公益和慈善服務(wù),有效降低了居民的生活成本,服務(wù)了社區(qū)老年、婦女、兒童和其他人群。
          政府的公共服務(wù)、企業(yè)的市場服務(wù)、社區(qū)組織的公益慈善服務(wù),“三位一體”,在桃源居實現(xiàn)了有機結(jié)合。在這一格局中,社區(qū)經(jīng)濟組織和社會組織的蓬勃發(fā)展,給社區(qū)帶來充沛的活力。
          以服務(wù)促和諧自治
          通過社區(qū)服務(wù)達成社區(qū)自治,是桃源居社區(qū)服務(wù)型自治模式的根本價值所在。桃源居的各種社區(qū)組織,在提供完備服務(wù)的同時,實現(xiàn)對社區(qū)公共事務(wù)更有效率的治理。而作為社區(qū)服務(wù)受益者的居民,同時也是公共服務(wù)的提供者,共同參與社區(qū)治理。
          歸納起來,桃源居社區(qū)服務(wù)型自治模式有如下特點:
          一是社區(qū)服務(wù)與管理高度融合。桃源居破除服務(wù)與管理“兩張皮”,不再沿用服務(wù)是服務(wù)、管理是管理的做法,而是時時處處都把服務(wù)與管理有機結(jié)合起來。以服務(wù)為紐帶,桃源居通過一系列組織、制度創(chuàng)新,充分發(fā)揮地方黨組織與政府、開發(fā)商與服務(wù)企業(yè)、社區(qū)組織以及社區(qū)居民等多方積極性,組合成無所不及的高效服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
          政府寓公共服務(wù)于管理之中、開發(fā)商寓市場服務(wù)于建設(shè)之中、社區(qū)組織寓慈善服務(wù)于工作之中、社區(qū)居民寓互助服務(wù)于生活之中。通過社區(qū)多元主體各司其責、各得其所的合理分工與高效合作,最終實現(xiàn)社區(qū)和諧自治。
          二是社區(qū)服務(wù)資金的多渠道籌集。桃源居創(chuàng)造性地提出“五個一點”的社區(qū)服務(wù)資金籌集辦法,即政府承擔一點、物業(yè)管理費補貼一點、開發(fā)商贊助一點、社區(qū)經(jīng)營組織贏利補貼一點、政府管理下的社區(qū)義工組織經(jīng)營一點。穩(wěn)定的資金來源,是社區(qū)服務(wù)和福利的“源頭”。
          在多渠道籌集社區(qū)服務(wù)資金的同時,桃源居非常重視社區(qū)資本的培育和形成。社區(qū)的許多公益資產(chǎn),是由桃源居集團投資建設(shè)并無償捐贈,統(tǒng)一由社區(qū)公益事業(yè)發(fā)展中心經(jīng)營。以公益資產(chǎn)的建設(shè)和積累為基礎(chǔ),吸收慈善捐贈,通過有償經(jīng)營不斷發(fā)展壯大。
          三是社區(qū)服務(wù)的福利化。桃源居致力于把社區(qū)公共服務(wù),直接轉(zhuǎn)變成為居民的福利。服務(wù)福利化,不僅給被服務(wù)者,也給相關(guān)的服務(wù)者創(chuàng)造直接的福利。
          將提供服務(wù)的義工、義警、社工的奉獻福利化,是桃源居的一大創(chuàng)造。按照既奉獻又適當有償?shù)脑瓌t,使居民的積極性可持續(xù),使相關(guān)的社區(qū)服務(wù)可持續(xù)。
          桃源居注重服務(wù)的福利化,避免貨幣化。給居民特定福利,實質(zhì)是特定需要的滿足,比如殘疾人福利,最重要的是護理和生活服務(wù),貨幣化不能直接解決問題。通過社區(qū)服務(wù)福利化的探索,桃源居解決了很多可能出現(xiàn)的問題,大大提高了社區(qū)居民的實際福利水平。
          四是社區(qū)服務(wù)與社區(qū)自治相結(jié)合。桃源居不僅把社區(qū)服務(wù)與社區(qū)管理緊密結(jié)合起來,而且通過社區(qū)服務(wù),把社區(qū)管理從由上而下的行政化體制,切實轉(zhuǎn)變成由下而上的自治體制。
          桃源居居民參與社區(qū)組織的比例為67%,人均參加1.64個社區(qū)組織活動。通過居民普遍參與的業(yè)主委員會選舉,維護業(yè)主自治的權(quán)利;通過組建各種社區(qū)組織,提高居民的組織化程度;通過廣泛的社區(qū)服務(wù),擴大居民普遍的參與。
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