面試中的演講題和創(chuàng)新題，開頭與結(jié)尾是最關(guān)鍵的地方，開頭要吸引眼球，結(jié)尾要剛勁有力、令人回味，增加說服力和感染力。
　　
　　2012年國家公務(wù)員考試的筆試已經(jīng)落下帷幕，未來一段時間，面試準(zhǔn)備將會成為關(guān)注的焦點。在公務(wù)員面試中，考官對考生的評分受兩個因素影響，一個是可控因素，就是考官依據(jù)答案要點和評分標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)考生答題內(nèi)容來判斷其基本素質(zhì)和能力。這個因素相對來說，可控性強。另一個是不可控因素，考官對考生的評價，往往會受到主觀因素影響，一些非理性認(rèn)識會較大程度地影響考官的評分。這個因素即認(rèn)知心理規(guī)律，是考官難以控制的?？忌诳记坝斜匾钊肓私庖恍┱J(rèn)知心理規(guī)律，以提高應(yīng)試水平。
　　首因效應(yīng)
　　首因效應(yīng)，也叫首次效應(yīng)或第一印象效應(yīng)。首次接觸某事物時所形成的第一印象一旦形成，將影響人們對事物的總體評價，而且持續(xù)時間長?？忌钕冉o考官輸入的信息，也就是考官最先得到的考生信息，在較大程度上影響著考官對考生的評價。
　　考生給考官的最初信息包括三個階段。第一階段是入場?？忌谶~步踏入考場的一瞬間就開始了信息輸入。公考面試除了考察考生的答題內(nèi)容外，還要對考生的氣質(zhì)、心態(tài)進行考察。所以考生入場時的精神狀態(tài)要好，要有氣場。在穿著方面要大方，端莊，素雅；在走姿方面要保持中速度，四方步，腰板直，抬頭挺胸；在表情方面，必須精神飽滿，充滿自信，適當(dāng)微笑；這些是考生內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)，對考官形成了第一印象?？忌綍r要對著鏡子加強表情、走姿等方面的訓(xùn)練，充分利用自己的體態(tài)給考官輸入良好的信息。
　　第二階段是打招呼?？忌呷肟紙稣径ê螅蚋魑豢脊賳柡?、敬禮。這是考生第一次開口說話，必須先聲奪人，聲音洪亮，有底氣，有信心，充滿感染力，充分利用聲音給考官輸入良好的信息。
　　第三階段是答題。每題的開頭是考官注意力集中的地方，是對考生判斷的關(guān)鍵。尤其是第一題的開頭，更加關(guān)鍵?？忌诿款}的思考階段，要合理設(shè)計自己的答題思路，盡量把每題的亮點放在開頭，一個精彩的開頭，能夠形成良好的第一印象，進而征服考官。
　　特別注意的是，開頭必須突破模板的限制，避免套話、廢話。例如一種開頭：“公務(wù)員不但要把服務(wù)與奉獻寫在紙上，貼在墻上，更要落實在行動上?！绷硪环N開頭：“豐碑無語，行勝于言，作為公務(wù)員，不能僅僅把服務(wù)與奉獻寫在紙上，貼在墻上。更要放在心里，記在腦里，落實在行動上?！钡诙N開頭引用名言來論證，增加了力度。
　　尾因效應(yīng)
　　尾因效應(yīng)，指人們在認(rèn)識客觀事物過程中，對某事物最后的信息記憶效果優(yōu)于中間部分。前后信息間隔時間越長，近因效應(yīng)越明顯。原因在于前面的信息在記憶中逐漸模糊，從而使近期信息在短時記憶中更為突出?？脊僮詈螳@得的考生信息，對之前的評價起到削弱作用，從而影響考官對考生的評價。
　　考生給考官輸入的最后信息包括兩個方面。一是答題?？忌痤}的開頭形成了首因效應(yīng)，而結(jié)尾形成近因效應(yīng)，所以開頭和結(jié)尾都是答題的關(guān)鍵，答題結(jié)尾要有亮點，避免模板化，盡量不說套話、廢話。良好的結(jié)尾設(shè)計形式多樣，比如，引用領(lǐng)導(dǎo)人語錄來總結(jié)，利用鏗鏘有力的排比句式，聯(lián)系實際表明今后工作的態(tài)度和決心。尤其是演講題和創(chuàng)新題，開頭和結(jié)尾是最關(guān)鍵的地方，開頭要吸引眼球，結(jié)尾要剛勁有力、令人回味，要善于利用經(jīng)典名言和領(lǐng)導(dǎo)人語錄，要善于利用排比、比喻等方式，增加說服力和感染力。例如，一種結(jié)尾：“良好的人際關(guān)系直接影響單位工作的正常開展，所以處理好人際關(guān)系非常重要。”另一種結(jié)尾：“和諧的人際關(guān)系就像機器的潤滑劑一樣，能夠使單位這臺機器高效運轉(zhuǎn)。”顯然，第二種開頭比較生動、形象。
　　另一個方面是離場?？忌痤}完畢后，在離場時，有幾個細節(jié)要注意?？脊傩伎荚嚱Y(jié)束時，考生首先要整理桌上所用過的筆和紙，將其放回原處，擺放整齊。這些細節(jié)之處彰顯考生的做事態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、善始善終的品質(zhì)。但特別注意的是，考生在完成這些動作時，切勿矯揉造作，考前要多做練習(xí)，要做到大方自然。
　　光環(huán)效應(yīng)
　　光環(huán)效應(yīng)，又稱暈輪效應(yīng)，指人們在認(rèn)識客觀事物的過程中，當(dāng)某個事物有了一個明顯的特性后，這個特性就像戴上一個光環(huán)一樣，其他特性很難看到了。一般情況下，當(dāng)人們認(rèn)識到事物的某一個特性后，會根據(jù)這個特性來推斷其他的品質(zhì)。
　　考官在對考生進行考察的時候，一旦發(fā)現(xiàn)了某個方面的突出特性，會影響他的評價。如果這個特性是優(yōu)點，將會提高考官的評分。比如，有些考生的音質(zhì)很好，感染力強，在入場問候考官時就形成了較好的首因效應(yīng)，這個優(yōu)點會使考官對該考生產(chǎn)生好感，因而評價會較高。反之，如果這個特性是缺點，那么將會降低考官的評價。比如有些考生答題不習(xí)慣跟考官進行眼神交流，口頭禪比較多，在答題中習(xí)慣說“那么”、“然后”等口頭禪，體現(xiàn)了考生隨意性強，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，這會影響考官打分。
　　考生在備考階段，可以通過模擬訓(xùn)練等方式，對自己有個客觀、全面的評價，找出優(yōu)勢和不足。對于自己的優(yōu)點，要強化訓(xùn)練，將該亮點放大，在考場充分發(fā)揮其優(yōu)勢，形成良好的光環(huán)效應(yīng)。比如，一些考生的表達能力較強，答題較為流利，這是個很大的優(yōu)勢，形成光環(huán)效應(yīng)后，即使是答題內(nèi)容相對較弱，但總體的評價會較高。對于自己的不足，要努力克服，通過訓(xùn)練來改正，盡量避免在考試時產(chǎn)生負面的光環(huán)效應(yīng)。比如，有些考生答題內(nèi)容很好，邏輯思維也很強，但精神面貌不飽滿，情緒低沉，缺乏感染力，會讓考官感覺做事情缺乏主動性，情商較低。
　　具體效應(yīng)
　　具體效應(yīng)，是指人們在認(rèn)識客觀事物的過程中，那些具體、生動形象的事物容易給人留下深刻印象，對人有較強的感染力、說服力。對于考生來說，面試其實質(zhì)就是說服考官，如果說服成功，勝出的幾率就很大。
　　在考場上，往往會出現(xiàn)這樣的情況，不同考生對于同一個問題的回答，答題思路和基本理論一樣，但說服力往往差距很大。除了氣場因素外，另一個重要因素就是答題是否通過具體化方法來增加感染力、信服度。考生答題是否充滿感染力、論證充分是影響考官評價的關(guān)鍵。
　　考生運用具體效應(yīng)的方法有很多。一是用具體的事例來論證?？忌谡归_論證的時候，要善于運用具體事例，結(jié)合具體工作實際來說明問題。例如，有一道題：你認(rèn)為如何才能當(dāng)好一名公務(wù)員？當(dāng)好公務(wù)員必須具有服務(wù)意識，很多考生都答了這一點，但效果不一樣。筆者選擇兩種答法。第一種：我認(rèn)為，要當(dāng)好一名公務(wù)員，必須具有服務(wù)意識，只有具有服務(wù)意識才能把我們的本職工作做好，才能為群眾解決問題，才能讓我們的社會更加和諧。第二種：公務(wù)員本職工作就是服務(wù)社會，服務(wù)群眾，我們的前輩用自己的實際行動證明了這一點，遠有王進喜、孔繁森、焦裕祿等，近有任長霞、沈浩、郭明義等，他們在自己的崗位上踐行了為人民服務(wù)的理念，得到群眾擁護。對比可知，引用具體人物、事例來展開論證，更加有感染力、說服力。
　　二是通過細節(jié)來增加感染力。比如某個同學(xué)在論證奉獻精神時說道：“作為公務(wù)員，我們要有奉獻精神，一名叫李靈的女教師，她愿意留在家鄉(xiāng)教留守兒童，甘愿把自己的青春獻給孩子，這種奉獻精神值得我們學(xué)習(xí)?！焙髞砉P者建議他做了修改：“作為公務(wù)員，我們要有奉獻精神，我記得2009年感動中國人物中有個叫李靈的女教師，記者問她的一個學(xué)生：‘你給老師畫了張畫，為什么還要戴個帽子呢？’學(xué)生回答：‘我想讓我們的老師更漂亮、更時尚！’原來，這個80后的年輕女孩，原本在自己最美麗的季節(jié)，做了孩子們的泥土，為了教孩子，自己勞累得更像一個母親了。這種奉獻精神，是我們公務(wù)員必須具備的。”第二種論證，增加細節(jié)描述，更具感染力，更能說服考官。
　?。ㄗ髡邽楣珓?wù)員考試培訓(xùn)專家）