【摘要】 文章以某管理咨詢有限公司的人力資源培訓(xùn)開發(fā)與服務(wù)外包項(xiàng)目為例，基于資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表，在對公司的資本結(jié)構(gòu)、償債能力、成本費(fèi)用、運(yùn)營能力、盈利能力、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)等六項(xiàng)財(cái)務(wù)管理指標(biāo)進(jìn)行傳統(tǒng)財(cái)務(wù)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步通過構(gòu)建現(xiàn)代公司財(cái)務(wù)管理的模糊數(shù)學(xué)模型，找出影響公司財(cái)務(wù)狀況的關(guān)鍵性因素，探討問題產(chǎn)生的原因，并嘗試從合理的戰(zhàn)略規(guī)劃、準(zhǔn)確的環(huán)境分析、科學(xué)的運(yùn)營管理等角度提出了一些改進(jìn)意見。
　　【關(guān)鍵詞】 人力資源； 服務(wù)外包； 資產(chǎn)負(fù)債表； 財(cái)務(wù)分析； 模糊數(shù)學(xué)模型
　　
　　一、項(xiàng)目概述
　　21世紀(jì)是一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的時(shí)代，是一個(gè)優(yōu)勝劣汰、適者生存的時(shí)代，也是一個(gè)人力資源競爭的時(shí)代。人是保持競爭優(yōu)勢中最大和最為關(guān)鍵的企業(yè)資源，作為一種企業(yè)資源，人有生命、有思想、有情感、有創(chuàng)造力，是企業(yè)發(fā)展中最活躍的因素，最寶貴的資源。但是，人只有在特定的條件下，才能最大限度地發(fā)揮出自身的潛力為企業(yè)服務(wù)。因此，如何開發(fā)和利用人的資源、激發(fā)出人的最大潛能，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展所亟待解決的重要問題之一。
　　“人力資源培訓(xùn)開發(fā)與服務(wù)外包項(xiàng)目”就是承擔(dān)起企業(yè)人力資源外包的工作，并重點(diǎn)為企業(yè)提供人力資源培訓(xùn)和開發(fā)的服務(wù)。人力資源外包的工作是幫助企業(yè)完成內(nèi)部人力資源部所承擔(dān)的工作職能，包括人員招聘、工資發(fā)放、薪酬方案設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)福利管理、員工培訓(xùn)與開發(fā)等，更好地服務(wù)于企業(yè)的長期發(fā)展。人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的服務(wù)，一方面，向企業(yè)員工提供工作所必需的知識和技能，即培訓(xùn)；另一方面，依據(jù)員工需要和企業(yè)發(fā)展的要求對員工的潛能開發(fā)和職業(yè)發(fā)展進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)與規(guī)劃，即開發(fā)。最終目的在于，通過提升員工的能力從而實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長。
　　
　　二、公司當(dāng)前財(cái)務(wù)狀況分析
　　以某咨詢公司為例。在項(xiàng)目實(shí)施后的近一年時(shí)間里，業(yè)績狀況并不令人滿意，多項(xiàng)預(yù)定計(jì)劃指標(biāo)沒有達(dá)到。本文整理出該公司近兩個(gè)月資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表，嘗試在對公司財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，找出制約公司發(fā)展的因素，并探討其改進(jìn)措施。
　　財(cái)務(wù)分析，是指以財(cái)務(wù)報(bào)告和其他資料為依據(jù)和起點(diǎn)，采用專門方法，系統(tǒng)分析和評價(jià)企業(yè)過去和現(xiàn)在的經(jīng)營成果、財(cái)務(wù)狀況及其變動，目的是了解過去、評價(jià)現(xiàn)在、預(yù)測未來，幫助利益關(guān)系集團(tuán)改善決策。財(cái)務(wù)分析可以將大量的報(bào)表數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成對特定決策有用的信息，能對企業(yè)的償債能力、盈利能力和抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力作出評價(jià)，并找出存在的問題。下面是公司近兩月的資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表（表1、表2）。
　?。ㄒ唬﹤鹘y(tǒng)視角的分析
　　1.資產(chǎn)結(jié)構(gòu)分析
　　從公司資產(chǎn)負(fù)債表（表1）中看出，公司流動資產(chǎn)中被占用的、應(yīng)當(dāng)及時(shí)收回但沒有回收的資產(chǎn)數(shù)額較大，約占公司流動資產(chǎn)的51.24%，所以公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對應(yīng)收款項(xiàng)的管理，關(guān)注應(yīng)收款項(xiàng)的質(zhì)量。同時(shí)，公司經(jīng)營環(huán)節(jié)占用的資金數(shù)額較大，約占公司流動資產(chǎn)的30.80%，說明市場業(yè)務(wù)開展情況的變化會對公司資產(chǎn)的質(zhì)量和價(jià)值帶來較大影響，要密切關(guān)注公司所提供服務(wù)的市場，不斷進(jìn)行變革和創(chuàng)新，密切跟蹤公司服務(wù)成果的轉(zhuǎn)化能力?？傮w來看，流動資產(chǎn)增長慢于主營業(yè)務(wù)收入增長，資產(chǎn)的盈利能力沒有顯著的提高，因此公司的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化。
　　2.償債能力分析
　　（1）短期償債能力：公司短期償債能力是企業(yè)償付流動負(fù)債的能力，公司能否償還短期債務(wù)，取決于公司債務(wù)的多少以及有多少可變現(xiàn)償債的流動資產(chǎn)等。流動比率、速動比率是反映公司短期償債能力的常用指標(biāo)。一般情況下，流動比率、速動比率越高，則償債能力越強(qiáng)。從流動比率上看，參考同行業(yè)數(shù)據(jù)，公司流動比率為1.88時(shí)較為合理，公司流動比率為3，雖然較高，但是也說明公司滯留在流動資產(chǎn)上的資金可能過多，從而可能會影響到公司的盈利能力。再從速動比率上看，企業(yè)速動比率為1.12時(shí)較為合理，公司速動比率為2.08，高于1，但是從公司的資產(chǎn)負(fù)債表中反映出公司應(yīng)收賬款占流動資產(chǎn)的比率較大，回收不易，因而也影響到了公司的短期償債能力。
　?。?）長期償債能力：資產(chǎn)負(fù)債率可以反映企業(yè)償還債務(wù)的綜合能力，比率越高，說明企業(yè)的償債能力越差；反之，償債能力越強(qiáng)。從表3中數(shù)據(jù)看出，公司的資產(chǎn)負(fù)債率基本維持在0.31的水平上，通過和歷史數(shù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)的比較，公司的長期償債能力相對穩(wěn)定。
　　3.成本費(fèi)用分析
　　從公司實(shí)現(xiàn)利潤增減情況表（表4）中可以看出，公司本期實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入4.42萬元，較上期的3.21萬元增長了37.88%，但本期主營業(yè)務(wù)成本為3.99萬元，與上期的2.76萬元相比也有較大增長，增長44.81%，超過了主營業(yè)務(wù)收入的增幅。本期管理費(fèi)用為0.21萬元，與上期0.27萬元相比有較大幅度下降，下降22.18%，本期管理費(fèi)用占銷售收入的比例為4.68%，與上期8.29%相比有較大幅度的降低，降低3.61個(gè)百分點(diǎn)。公司本期管理費(fèi)用支出大幅下降，經(jīng)營業(yè)務(wù)雖然未受影響，但盈利水平不升反降，所以公司在今后的經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)充分考慮管理費(fèi)用的控制和其他成本費(fèi)用支出增長項(xiàng)目的合理性。
　　4.運(yùn)營能力分析
　　應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率可以反映企業(yè)應(yīng)收賬款的變現(xiàn)速度和管理效率，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率越高，說明企業(yè)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度快、流動性強(qiáng)。根據(jù)表5的數(shù)據(jù)，公司本期應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率比上期有所提高，但仍然處在較低水平，警示公司應(yīng)該加強(qiáng)對應(yīng)收賬款的管理，避免出現(xiàn)壞賬，影響公司運(yùn)營能力。同樣，公司的存貨周轉(zhuǎn)速度也同時(shí)反映出公司在經(jīng)營效率和水平上存在一定的問題，需要公司及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。
　　5.盈利能力評價(jià)
　　盈利能力反映了企業(yè)獲取利潤的能力，在公司盈利能力指標(biāo)表（表6）中，通過公司近兩個(gè)月營業(yè)利潤率、成本費(fèi)用利潤率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、凈資產(chǎn)收益率等各項(xiàng)指標(biāo)的對比發(fā)現(xiàn)，公司本期的盈利能力明顯下降，所以公司需要重視對管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等成本費(fèi)用的管理，降低公司獲取收益的代價(jià)，同時(shí)增強(qiáng)運(yùn)營管理，積極爭取更好的途徑和方式增加營業(yè)收入，提高企業(yè)盈利能力。
　　6.經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)
　　從公司經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)表（表7）中可以發(fā)現(xiàn)，由于公司的資本結(jié)構(gòu)不合理，成本費(fèi)用率過低，應(yīng)收賬款管理不善，流動資本利用率低等因素，影響了公司的運(yùn)營能力和盈利能力等，與上期相比，本期公司盈虧平衡點(diǎn)提高，經(jīng)營安全水平降低，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大從而加大了公司的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
　?。ǘ┙F(xiàn)代公司財(cái)務(wù)管理的模糊數(shù)學(xué)模型
　　基于上述傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)分析發(fā)現(xiàn)，公司在資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、償債能力、成本費(fèi)用、運(yùn)營能力、盈利能力和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)等方面都存在著問題，但還需要找出影響公司財(cái)務(wù)狀況的關(guān)鍵性因素，分析問題可能產(chǎn)生的原因，才能有針對性地提出改進(jìn)意見。本文嘗試通過建立現(xiàn)代公司財(cái)務(wù)管理的模糊數(shù)學(xué)模型的方式解決。
　　1.模型的構(gòu)建
　　現(xiàn)代公司財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容主要包括資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、償債能力、成本費(fèi)用、運(yùn)營能力、盈利能力和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)六個(gè)方面。本文嘗試從這六項(xiàng)任務(wù)模塊為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)置一套與現(xiàn)代公司財(cái)務(wù)管理相關(guān)的綜合評價(jià)指標(biāo)體系。同時(shí)考慮到人們對事物認(rèn)識、判斷的模糊性，本模型借用模糊綜合評價(jià)的數(shù)學(xué)模型，并選擇如下指標(biāo)建立現(xiàn)代公司財(cái)務(wù)管理評價(jià)指標(biāo)體系（如表8）。
　　為建立現(xiàn)代公司財(cái)務(wù)管理評價(jià)矩陣模型，對現(xiàn)代公司財(cái)務(wù)管理評判從資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、成本費(fèi)用、償債能力、運(yùn)營能力、盈利能力和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)等六項(xiàng)組成現(xiàn)代公司財(cái)務(wù)管理評判因素集合U=｛u1，u2，…u6｝。將一個(gè)公司的各單項(xiàng)財(cái)務(wù)管理水平分為優(yōu)秀、良好、中等、合格和較差五個(gè)等級，并由此構(gòu)成評價(jià)集合V=｛v1，v2，…v5｝。設(shè)R=｛rij｝，（i=1，2，…5；j=1，2，…6）是從V到U的模糊關(guān)系，rij表示被評對象第i種評價(jià)在第j個(gè)因素達(dá)到的可能程度。
　　
　　現(xiàn)選取該公司近兩個(gè)月的財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)（M），參照同行業(yè)、同時(shí)期其他具有可比性的若干財(cái)務(wù)狀況良好的公司的財(cái)務(wù)報(bào)表，并邀請專家對該公司財(cái)務(wù)管理的六個(gè)方面進(jìn)行評價(jià)，綜合考察參照公司的財(cái)務(wù)報(bào)表后，得到該公司M1月u1的評價(jià)結(jié)果為：優(yōu)秀占20%、良好占23%、中等占47%、合格占10%、較差占0%，有u1的評價(jià)向量為（0.20，0.23，0.47，0.10，0.00）。
　　同理可得到若干專家對該公司M1月的u2、u3、u4、u5和u6等各個(gè)因素的評價(jià)向量分別為（0.07，0.10，0.37，0.30，0.17），（0.20，0.37，0.17，0.17，0.10，），（0.30，0.30，0.27，0.07，0.07），（0.20，0.47，0.17，0.10，0.07）和（0.03，0.00，0.23，0.60，0.13），于是得到對該公司M1月財(cái)務(wù)管理狀況的模糊評價(jià)矩陣：
　　M1=0.200.070.200.300.200.030.230.100.370.300.470.000.470.370.170.270.170.230.100.300.170.070.100.600.000.170.100.070.070.13
　　采用相同的數(shù)據(jù)處理方法得到對該公司M2月財(cái)務(wù)管理狀況的模糊評價(jià)矩陣：
　　M2=0.000.030.000.370.100.070.070.200.200.430.170.070.230.170.630.130.670.200.170.570.130.000.030.570.530.030.030.070.030.10
　　2.模型的數(shù)據(jù)處理與分析
　　作模糊線性變換，將評價(jià)集中的優(yōu)秀、良好、中等、合格和較差分別賦予數(shù)值5、4、3、2、1，則評價(jià)集中各等級的權(quán)重分別是（5，4，3，2，1）/（1+2+3+4+5）=（0.33，0.27，0.20，0.13，0.07），得到權(quán)重向量為A=（0.33，0.27，0.20，0.13，0.07）。由模糊評價(jià)矩陣得到模糊線性變換TR，對M1月來說，則有：
　　B1=AM1=（0.33，0.27，0.20，0.13，0.07）
　　 X0.200.070.200.300.200.030.230.100.370.300.470.000.470.370.170.270.170.230.100.300.170.070.100.600.000.170.100.070.070.13
　　=（0.24，0.17，0.23，0.25，0.24，0.15）
　　采用同樣的處理方法可得到對該公司M2月財(cái)務(wù)管理狀況評價(jià)為B2=（0.12，0.18，0.20，0.27，
　　0.22，0.16），從而得到該公司這兩個(gè)月財(cái)務(wù)管理狀況的模糊線性變換：
　　集合B=0.240.120.170.180.230.200.250.270.240.220.150.16
　　現(xiàn)對公司財(cái)務(wù)管理的各方面進(jìn)行評價(jià)，假設(shè)公司財(cái)務(wù)管理各方面所占權(quán)重（如表9）。
　　記w=（0.25，0.10，0.20，0.10，0.20，0.15），u=（1，1，1，1，
　　1，1），便可得到該公司這兩個(gè)月的財(cái)務(wù)狀況模糊綜合評價(jià)計(jì)分向量W。
　　W=（W1，W2，W3）
　　=W·B=（0.25，0.10，0.20，0.10，0.20，0.15）
　　X0.240.120.170.180.230.200.250.270.240.220.150.16
　　=（0.22，0.18）
　　W1=0.22，W2=0.18，因而該公司這兩個(gè)月的財(cái)務(wù)管理狀況排序是M1高于M2，該公司財(cái)務(wù)管理各項(xiàng)目單項(xiàng)得到的計(jì)算過程為W'。
　　W'=（W1'，W2'）=BTuT·W
　　=0.240.17 0.23 0.27 0.24 0.150.120.18 0.20 0.25 0.22 0.16
　　X0.25 0.100.20 0.10 0.20 0.15
　　=0.060.02 0.05 0.03 0.05 0.020.030.02 0.04 0.02 0.04 0.02
　　該公司財(cái)務(wù)管理狀況各指標(biāo)單項(xiàng)得分計(jì)算結(jié)果詳見表10。
　　通過表10可以看出，公司M2月在資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、成本費(fèi)用、運(yùn)營能力、盈利能力等方面都處于較落后的水平，較M1月相比公司的整體財(cái)務(wù)狀況有一定程度的下滑，財(cái)務(wù)狀況亟待改善。
　　公司的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)不合理，是制約公司發(fā)展的最核心因素，同時(shí)公司的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)狀況主要受到成本費(fèi)用、運(yùn)營能力、盈利能力等因素的影響，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的改善也需要從這些方面入手。通過進(jìn)一步分析研究發(fā)現(xiàn)，由于公司項(xiàng)目沒有清晰完整的發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)想，對市場環(huán)境把握不準(zhǔn)確，疏于運(yùn)營過程中的管理，導(dǎo)致公司出現(xiàn)了項(xiàng)目整體運(yùn)營能力不強(qiáng)、應(yīng)收賬款比重大、成本費(fèi)用高、盈利能力差的現(xiàn)狀。基于上述財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析得到的初步結(jié)論，本文嘗試從以下角度對公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)與服務(wù)外包項(xiàng)目提出若干改進(jìn)意見，下文整體思路如圖1所示。
　　三、清晰完整的發(fā)展戰(zhàn)略
　　公司的發(fā)展必須要有明確的發(fā)展戰(zhàn)略，它要清楚地規(guī)劃和表達(dá)公司發(fā)展的“愿景”和“使命”，包括：公司堅(jiān)持的持久的和本質(zhì)的原則，即核心價(jià)值觀；公司存在的理由和目的，即核心目標(biāo)，發(fā)展戰(zhàn)略是公司的靈魂。
　　公司的持續(xù)成長和發(fā)展，從根本上來講取決于所從事項(xiàng)目的競爭優(yōu)勢。具體來說，本文認(rèn)為，公司項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)從對外部機(jī)遇的把握和對內(nèi)部能力的培養(yǎng)兩個(gè)維度出發(fā)：一方面，在對公司所處行業(yè)環(huán)境的機(jī)遇和威脅進(jìn)行準(zhǔn)確分析的基礎(chǔ)上，抓住競爭要點(diǎn)，選擇行動方向，這需要建立在準(zhǔn)確的市場環(huán)境分析的基礎(chǔ)上；另一方面，在公司內(nèi)部倡導(dǎo)持續(xù)的變革和創(chuàng)新，充分整合現(xiàn)有資源，實(shí)行差別化的市場戰(zhàn)略，這需要公司實(shí)施科學(xué)的運(yùn)營管理（如圖2所示）。公司項(xiàng)目致力于人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)，其對企業(yè)的意義并不局限于對員工技能與能力的培養(yǎng)，更通過其深化組織發(fā)展，推行企業(yè)管理行為與文化實(shí)踐活動。公司通過提供的培訓(xùn)和開發(fā)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)：一是向員工傳授其他更為廣泛的技能，使員工的技能由單一技能轉(zhuǎn)向多重技能，以適應(yīng)不斷變化的客戶需求與組織發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)有效溝通，提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)和自主學(xué)習(xí)能力；二是利用培訓(xùn)開發(fā)來強(qiáng)化員工對組織的認(rèn)同，提高員工的忠誠度，培養(yǎng)員工的客戶服務(wù)意識，提高員工的適應(yīng)性和靈活性，重視員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，使員工與組織共同成長，從而在為公司創(chuàng)造獨(dú)特的人力資源外包價(jià)值的過程中找到自身存在和發(fā)展的理由和價(jià)值。在上述兩個(gè)維度的支撐下，公司可以開發(fā)自主擁有并且能夠?yàn)槠渌髽I(yè)創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值的品牌，使競爭對手在短時(shí)間內(nèi)無法模仿，通過各種知識、技能、技術(shù)、管理等要素的組合，增強(qiáng)公司的核心能力，成就公司的發(fā)展戰(zhàn)略。
　　
　　四、準(zhǔn)確的市場環(huán)境分析
　?。ㄒ唬┏浞诸A(yù)計(jì)項(xiàng)目的前瞻性
　　進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)生存的環(huán)境變得更繁復(fù)和多變，企業(yè)所經(jīng)歷的來自全球一體化的壓力、信息網(wǎng)絡(luò)化的壓力、知識與創(chuàng)新的壓力、投資者的壓力、企業(yè)變革的壓力等各種前所未有的力量的沖擊和挑戰(zhàn)，每一種沖擊和挑戰(zhàn)都對企業(yè)人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)提出了更新、更高的要求，諸如：對企業(yè)持續(xù)學(xué)習(xí)能力的要求、對員工核心專長與技能培養(yǎng)的要求、對員工素質(zhì)能力提升的要求等等。公司項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)充分抓住這些需要，在實(shí)施培訓(xùn)和開發(fā)活動的環(huán)節(jié)中引導(dǎo)企業(yè)以全球化的視野，從支撐企業(yè)核心競爭力的角度去思考和構(gòu)建人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的系統(tǒng)，使企業(yè)在未來長期的競爭中保持優(yōu)勢和領(lǐng)先。
　　
　?。ǘ┡ν诰蝽?xiàng)目的創(chuàng)新性
　　通過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有傳統(tǒng)的培訓(xùn)開發(fā)服務(wù)，僅僅是對員工進(jìn)行知識、技能方面的培訓(xùn)，這些已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要。公司培訓(xùn)開發(fā)實(shí)施應(yīng)當(dāng)在優(yōu)化員工傳統(tǒng)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，將對員工態(tài)度的改變、行為的塑造、合作精神的培養(yǎng)及個(gè)體潛能的開發(fā)等內(nèi)容融入其中，并將其作用進(jìn)行深化，努力成為企業(yè)人力資源保健與激勵(lì)的重要措施之一。
　?。ㄈ┥羁陶J(rèn)識項(xiàng)目的現(xiàn)實(shí)性
　　1.抓住企業(yè)緩解成本壓力的需要
　　處理好成本與效益的關(guān)系，是企業(yè)生存和發(fā)展過程中面臨的核心問題。在日趨激烈的競爭面前，企業(yè)負(fù)擔(dān)的成本的壓力更重，企業(yè)人力資源管理的成本所占企業(yè)總成本的比重越來越大。公司項(xiàng)目的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)充分考慮企業(yè)可以承受的成本狀況，作為人力資源的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)努力憑借自身的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)降低單個(gè)企業(yè)所支付的成本，提高吸引力。只有這樣才能使眾多企業(yè)逐漸感受到人力資源外包必將成為企業(yè)擺脫巨大的成本壓力的必然選擇，從而鞏固公司項(xiàng)目的自身市場。
　　2.抓住企業(yè)對專家服務(wù)的需要
　　企業(yè)組織與人員的優(yōu)化配置一直是支配企業(yè)人力資源管理活動的一個(gè)重要思想，同時(shí)也是企業(yè)減少成本壓力所必須面對的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)。公司項(xiàng)目作為從事人力資源培訓(xùn)開發(fā)與服務(wù)外包的專業(yè)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)更廣泛地整合專業(yè)人才資源，努力聚集富有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員，為企業(yè)提供專業(yè)水平和工作效益更高的服務(wù)。這恰恰是一般企業(yè)，尤其是中小企業(yè)無法做到的。憑借這一點(diǎn)去吸引更多的企業(yè)，使其逐漸確立起“集中優(yōu)勢力量去做擅長的并且必須花時(shí)間的工作，而把不具有核心能力的活動外包出去”的信念。
　　3.抓住企業(yè)對人力資源信息技術(shù)的需要
　　隨著當(dāng)今時(shí)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，人力資源管理的信息化趨勢已初現(xiàn)端倪，它可以大大提高人力資源管理活動的效率，將企業(yè)從人力資源管理繁雜的事務(wù)性工作中解放出來。但是，對于單個(gè)企業(yè)來講，配置人力資源信息系統(tǒng)，不僅有成本上的困難，更有管理和維護(hù)上技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)不足的缺陷。公司項(xiàng)目的成功實(shí)施，應(yīng)當(dāng)努力滿足企業(yè)無需購置便可獲取這種優(yōu)勢資源的途徑。
　　4.抓住企業(yè)對人力資源職能部門再造的需要
　　長期以來，企業(yè)的人力資源部門（更準(zhǔn)確地講，應(yīng)該稱之為人事部門）大多糾纏于事務(wù)性的活動中，無法發(fā)揮戰(zhàn)略性作用，聚焦于為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略性服務(wù)中。從這一點(diǎn)上考慮，公xMdkc2G9vQrloQdKuhPJZR09NaLop0+CR40j9mbfyM8=司項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)幫助企業(yè)人力資源部門擔(dān)當(dāng)起新的管理角色，真正意義上服務(wù)于企業(yè)人員的招聘、工資的發(fā)放、薪酬方案的設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)福利的管理、企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化的引導(dǎo)等。
　　
　　五、科學(xué)的運(yùn)營管理
　　通過對當(dāng)前公司人力資源培訓(xùn)與開發(fā)市場的研究和分析發(fā)現(xiàn)，目前公司自身在運(yùn)營管理上存在以下幾個(gè)方面的問題，導(dǎo)致運(yùn)營能力不強(qiáng)，運(yùn)營成本較高（如圖3所示）：
　　第一，在培訓(xùn)環(huán)境方面：缺乏良性的內(nèi)部學(xué)習(xí)環(huán)境和培訓(xùn)的跟蹤；缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的管理制度。
　　第二，在培訓(xùn)方式與方法方面：培訓(xùn)方式、方法落后，仍沿用講授式或研討會式的學(xué)習(xí)方法；培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)不到位，課程開發(fā)能力差；培訓(xùn)體系不健全，包括：課程設(shè)置、教案教材建設(shè)、師資管理、培訓(xùn)檔案管理、培訓(xùn)資格控制等。
　　第三，在培訓(xùn)需求分析方面：培訓(xùn)觀念落后、意識缺乏，對培訓(xùn)的需求不能有效評估；重業(yè)務(wù)輕素質(zhì)，重知識輕技能，培訓(xùn)的針對性差；培訓(xùn)的計(jì)劃性差，缺乏與企業(yè)業(yè)務(wù)的切合，不能很好地滿足企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需要。
　　第四，在培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化方面：忽視行為的改變，忽視團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；學(xué)員的實(shí)踐應(yīng)用能力差；培訓(xùn)效果在工作中的應(yīng)用差，不能提高工作績效。
　　第五，在受訓(xùn)者方面：學(xué)員在培訓(xùn)中的參與性不強(qiáng)；學(xué)員只注重個(gè)人發(fā)展，忽視組織利益。
　　第六，在培訓(xùn)者方面：培訓(xùn)教師缺乏企業(yè)背景；培訓(xùn)教師多為兼職，培訓(xùn)的能動性需要進(jìn)一步調(diào)動。
　　公司作為人力資源培訓(xùn)開發(fā)與服務(wù)外包市場的新進(jìn)入者，應(yīng)當(dāng)在自身的發(fā)展過程中有效地克服當(dāng)前暴露出來的上述問題的基礎(chǔ)上，努力憑借自身優(yōu)勢迅速占領(lǐng)和開拓市場并贏得行業(yè)領(lǐng)先。本文嘗試從以下兩個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：
　?。ㄒ唬┙M織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
　　從公司自身?xiàng)l件和發(fā)展要求出發(fā)，為了更好地加強(qiáng)對公司的運(yùn)營管理，公司需要進(jìn)行“直線制職能部門化”的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（如圖4所示）。
　　公司項(xiàng)目設(shè)立初期，選擇“直線制職能部門化”的組織設(shè)計(jì)，可以突出各部門業(yè)務(wù)活動的重點(diǎn)，保障領(lǐng)導(dǎo)的有效性；進(jìn)行專業(yè)化分工，提高員工的執(zhí)行力；簡化層級，強(qiáng)化控制，最終實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。
　　同時(shí)，公司為了進(jìn)一步規(guī)避市場風(fēng)險(xiǎn)，在公司創(chuàng)立初期，對公司主要承擔(dān)企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)等人力資源外包服務(wù)項(xiàng)目的人員采用內(nèi)聘、外聘與兼職等相結(jié)合的形式，既有利地保證了培訓(xùn)開發(fā)質(zhì)量，又降低了公司的運(yùn)營成本。隨著項(xiàng)目的進(jìn)一步成熟，將可以考慮引入“事業(yè)部制”或“矩陣式”的組織管理方式。
　　（二）運(yùn)營模式設(shè)計(jì)
　　在總結(jié)上述環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，公司通過建立起全新的管理系統(tǒng)來優(yōu)化公司的培訓(xùn)開發(fā)與服務(wù)外包活動，主要包括：需求分析、設(shè)計(jì)與實(shí)施和效果評估三個(gè)階段（如圖5所示）。
　　1.需求分析階段
　　在培訓(xùn)開發(fā)中，公司需要建立起與參加者（受訓(xùn)者）良好的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，把參加者視為顧客，把培訓(xùn)的課程視為公司提供的產(chǎn)品。完成培訓(xùn)需求的分析，就確立了培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)目標(biāo)可以有效地指導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、評價(jià)方法等的開發(fā)。
　　2.培訓(xùn)設(shè)計(jì)與實(shí)施階段
　　培訓(xùn)設(shè)計(jì)的內(nèi)容主要包括：培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法的設(shè)計(jì)。在培訓(xùn)內(nèi)容方面，公司需要合理安排培訓(xùn)順序，循序漸進(jìn)；在培訓(xùn)方法方面，公司應(yīng)當(dāng)依據(jù)內(nèi)容和受訓(xùn)者個(gè)體的差異采用不同的方法，將多種方法有效結(jié)合。
　　3.培訓(xùn)評估階段
　　培訓(xùn)評估重點(diǎn)考察五個(gè)方面的內(nèi)容：反映，即受訓(xùn)者對培訓(xùn)的整體印象和評價(jià)；學(xué)習(xí)效果，即受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度；行為，即受訓(xùn)者在接受培訓(xùn)以后工作行為上的變化；態(tài)度，即受訓(xùn)者內(nèi)在情感價(jià)值取向的變化；結(jié)果，即培訓(xùn)帶來的組織相關(guān)產(chǎn)出的變化。
　　
　　六、結(jié)束語
　　在清晰完整的項(xiàng)目戰(zhàn)略構(gòu)想的指引下，本文通過重新準(zhǔn)確進(jìn)行市場分析定位和完善項(xiàng)目的運(yùn)營管理，從改善和提高項(xiàng)目的整體運(yùn)營能力入手，降低項(xiàng)目成本費(fèi)用，提高項(xiàng)目盈利能力，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)償債能力，進(jìn)而使公司項(xiàng)目的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)逐步得到優(yōu)化。
　　
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