關(guān)鍵詞：護(hù)士素質(zhì)；護(hù)理質(zhì)量；護(hù)患關(guān)系
　　中圖分類號(hào)：R248　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B
　　文章編號(hào)：1007-2349(2011)01-0076-01
　　
　　護(hù)患關(guān)系是臨床工作中常見的一種關(guān)系，患者對(duì)護(hù)士是否信任將會(huì)影響到護(hù)患關(guān)系、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理糾紛的產(chǎn)生和激化，隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理模式已由傳統(tǒng)的“以疾病為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙圆∪藶橹行摹保瑥?qiáng)調(diào)人的生理、心理、精神文化的統(tǒng)一整體。特別是在臨床護(hù)理工作中，護(hù)士的每一個(gè)護(hù)理行動(dòng)都涉及到患者，所以，護(hù)士具備高水平的護(hù)理技術(shù)技能，扎實(shí)的理論知識(shí)，高度的責(zé)任心，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是獲得患者信任的關(guān)鍵，也是提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度的有效方法。
　　
　　1、護(hù)士素質(zhì)
　　
　　1.1語言語言是人類相互交流思想和表達(dá)感情的工具，在臨床護(hù)理中有著特殊的作用。
　　1.1.1通俗易懂的醫(yī)學(xué)俗語與患者溝通的首要條件是能夠?qū)υ?，要能夠?qū)υ捑鸵髮?duì)話雙方能聽懂對(duì)方的話，這就要求護(hù)理人員能掌握一門最簡(jiǎn)單的語言，如普通話，英語等。如果可能的話，還可以掌握少數(shù)民族語言、小語種如：日語、阿拉伯語等。同時(shí)，選擇對(duì)方能夠理解的語言，清晰、明了、通俗，避免過于專業(yè)的術(shù)語和醫(yī)院常用的省略語。
　　1.1.2加強(qiáng)語言修養(yǎng)加強(qiáng)語言修養(yǎng)，護(hù)患溝通語言準(zhǔn)確恰當(dāng)，是提高護(hù)理質(zhì)量，取得患者信任的條件。多數(shù)腫瘤科患者，反復(fù)住院，為一個(gè)多次來住院的患者來時(shí)，護(hù)士說“您又來了”，話雖然禮貌，但這個(gè)“又”字，往往會(huì)激起患者的煩惱。如果把“又”字去掉說“您來了”則顯得和藹而熟悉，使患者感到親切。因此，護(hù)患溝通恰當(dāng)對(duì)患者就是一種心理治療和安慰。
　　1.2熟練的護(hù)理技術(shù)操作熟練的護(hù)理技術(shù)操作可以贏得患者的信任。護(hù)理操作時(shí)，動(dòng)作嫻熟、解釋工作清晰、重點(diǎn)明確，不僅讓患者能積極配合治療及護(hù)理，還能讓護(hù)士進(jìn)一步了解患者思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決患者需求，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。
　　1.3扎實(shí)的理論知識(shí)豐富的臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)、扎實(shí)的理論知識(shí)、有效的護(hù)患溝通，能有效的取得患者信任。
　　1.4貫徹整體護(hù)理思想，滿足患者的需求現(xiàn)代的整體護(hù)理觀，要求護(hù)士不但要應(yīng)用藥物和護(hù)理手段為患者治療軀體的疾病，還要想方設(shè)法減輕患者的心理、生理、社會(huì)負(fù)擔(dān)。若護(hù)士具有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和整體護(hù)理知識(shí)，對(duì)來住院的患者熱情接待，并詢問患者的病情，告知病區(qū)環(huán)境、規(guī)章制度、主管醫(yī)生、護(hù)士、注意事項(xiàng)等。住院期間，護(hù)士以精湛的技術(shù)為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將會(huì)贏得患者的信任。
　　1.5儀表端莊，舉止行為穩(wěn)重，使患者產(chǎn)生安全感護(hù)士的儀表舉止在護(hù)理工作中，對(duì)患者有著重要的影響，儀表端莊，態(tài)度和藹可親，操作穩(wěn)重敏捷，會(huì)喚起患者對(duì)護(hù)士的信賴和尊重，使患者產(chǎn)生安全感和美感。有利于患者的心身愉快，使之處于接受治療的最佳心理狀態(tài)。同時(shí)在進(jìn)行操作中，護(hù)士應(yīng)做到“四輕”才能體現(xiàn)護(hù)理工作的嚴(yán)謹(jǐn)性，又可陶冶患者的情操。
　　1.6加強(qiáng)健康教育，增強(qiáng)患者的信任感在對(duì)患者進(jìn)行治療和護(hù)理時(shí)，加強(qiáng)健康教育，使患者了解病情的變化，用藥后的反應(yīng)及飲食、活動(dòng)的指導(dǎo)。這樣可以讓患者積極參與病情觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，消除緊張的心理，對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任感。
　　1.7加強(qiáng)慎獨(dú)修養(yǎng)慎獨(dú)修養(yǎng)對(duì)于護(hù)理人員來說包括兩個(gè)方面：一是護(hù)士能在一個(gè)人獨(dú)處無人監(jiān)督的情況下，自覺遵守職業(yè)道德，忠于人民的健康道德，不做任何損害患者的事情；二是護(hù)理工作有其獨(dú)特的專業(yè)性、護(hù)士在任何時(shí)候如配藥或者治療、護(hù)理時(shí)都能一樣嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格查對(duì)制度。所以護(hù)士加強(qiáng)慎獨(dú)修養(yǎng)，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德對(duì)于建立良好的護(hù)患關(guān)系是至關(guān)重要的。
　　1.8換位思考每個(gè)人因?yàn)樯瞽h(huán)境的不同，對(duì)事物的看法和處理方法就會(huì)有所不同，醫(yī)院收治的患者來自不同的地方，生活習(xí)慣都不相同，醫(yī)院對(duì)患者來說是個(gè)陌生的環(huán)境，要讓患者盡快適應(yīng)環(huán)境，護(hù)理人員就要站在對(duì)方的角度去思考，思患者所思，想患者所想。讓患者覺得護(hù)理人員是貼心人，放開心中的憂慮，踏實(shí)看病、養(yǎng)病。
　　
　　2、建立護(hù)患關(guān)系
　　
　　患者的理解和信任可以增強(qiáng)護(hù)士的自我價(jià)值觀，從而拉近護(hù)患雙方的距離，逐步建立起相互尊重、理解、信任、支持、平等、合作的護(hù)患關(guān)系。
　　綜上所述，護(hù)理工作獲得患者的信任不僅能使工作輕松，還能改善護(hù)患關(guān)系、提高護(hù)理質(zhì)量、避免護(hù)理糾紛的產(chǎn)生和激化，為患者提供真正高質(zhì)量的護(hù)理服