溝通是人與人之間思想和信息的交換，是將信息互相傳遞，并實現某種目的的過程。溝通更是一種技能，是一個人對自身知識水平、表達能力、行為能力的發(fā)揮。著名的組織管理學家巴納德認為，溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現共同目標的手段。
　　
　　有效溝通作用大
　　
　　溝通在企業(yè)管理中有著舉足輕重的作用，良好的溝通有如下幾項突出效果：
　　
　　●提高決策質量
　　任何決策都會涉及到“干什么、怎么干”等問題。每當遇到這些問題時，管理者就要從組織內部的溝通中，獲取大量的信息用于決策。下屬人員也可以主動與上級管理者溝通，提出自己的建議，供領導者參考。企業(yè)內部的溝通，為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。
　　
　　●提高工作效率
　　由于信息接收人的差異，同樣的信息會產生不同的效果，這是因為信息的過濾、保留、忽略或是扭曲是由接收人主觀因素所決定的，是他所處的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結果。正是基于對信息感知的差異，有效溝通更突顯其重要性。管理者與員工之間，通過有效溝通，可有效減少由于人的主觀因素造成的時間、金錢上的損失。準確的信息溝通無疑會提高我們的工作效率，使我們舍棄一些不必要的工作，以最簡潔、最直接的方式取得最理想的工作效果。
　　
　　●化解管理矛盾
　　企業(yè)的決策需要有效的溝通過程才能實施，溝通的過程就是對決策的理解傳達的過程。決策的表達必須準確、清晰、簡潔，這是進行有效溝通的前提。在一個企業(yè)中，有眾多的部門，向上可至高級管理層，向下可至執(zhí)行層，決策、信息會在企業(yè)內部橫向或是縱向傳遞?；谶@種情況，在信息的流動過程中必然會產生各種矛盾和阻礙因素。只有通過部門之間、職員之間的有效溝通，才能化解管理上的矛盾，使工作順利進行。
　　
　　●激勵員工斗志
　　溝通有利于領導者激勵下屬，建立良好的人際關系和組織氛圍，提高員工的士氣。除了技術性和協(xié)調性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵性的信息。它可以使領導者了解員工的需要，在決策時考慮員工的要求。
　　同時，企業(yè)內部良好的人際關系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結果。
　　
　　溝通障礙有哪些
　　
　　盡管溝通在企業(yè)管理中有著極其重要的作用，但在實際操作過程中，溝通卻存在著很多障礙。結合經驗，概括如下：
　　
　　●組織的溝通障礙
　　合理的組織結構有利于信息的溝通，但信息傳遞者在組織中的地位、信息傳遞鏈、團體規(guī)模等結構因素，有時也會對溝通產生很多負面影響。許多研究表明，職位的高低對溝通的方向和效果有很大影響。例如，人們一般愿意與職位較高的人溝通。職位越懸殊，信息就更趨向于從高處流向低處。同時，信息傳遞層次越多，它到達目的地的時間也越長，信息失真率也越大，溝通效果也越差。另外，組織結構龐大，中間層太多，信息從決策層傳遞到執(zhí)行層不僅容易產生信息的失真，而且還會浪費大量時間，影響信息的及時性和工作效率。
　　
　　●個人的溝通障礙
　　個人因素對溝通的影響也不可小覷，個人的溝通障礙大致有以下幾種情形：
　　1.個性差異引起的溝通障礙?！诮M織內部的信息溝通中，個人的性格、氣質、態(tài)度、情緒、興趣等差異，都可能成為信息溝通的障礙。
　　2.知識、經驗水平差異引起的溝通障礙。在信息溝通中，如果雙方經驗水平和知識水平差距過大，就會產生溝通障礙。
　　3.記憶力差異引起的溝通障礙。在管理過程中，信息往往是按照組織系統(tǒng)逐層傳遞的。然而，在按層次傳遞同一條信息時往往會受到個體素質的影響，從而降低信息溝通的效率。
　　4.對信息的態(tài)度、觀點差異引起的溝通障礙。在管理活動中，不少員工和管理者忽視信息的現象還很普遍，加之不同的成員對信息有不同的看法，所選擇的側重點也不相同，這些都會造成信息溝通的障礙。
　　5.語言表達、交流和理解所引起的溝通障礙。同樣的詞匯對于不同的人而言，含義是不一樣的。在一個組織中，員工常常有不同的背景，具有不同的說話方式和風格，對同樣的事物有著不一樣的理解，這些都會造成了溝通的障礙。
　　6.不信任所引起的溝通障礙。有效的信息溝通要以相互信任為前提。管理者在進行信息溝通時，應該不帶成見地聽取意見，鼓勵下級充分闡明自己的見解，這樣才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的信息，才能做出明智的判斷與決策。
　　
　　有效溝通的關鍵點
　　
　　在實踐中，溝通被不斷地用于企業(yè)管理，足以表明其重要性。因此進行有效的溝通為當下很多企業(yè)高管所推崇。要進行有效溝通，管理者應當從以下幾個方面著手：
　　
　　●及時反饋
　　溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確。為了避免這種情況的發(fā)生，管理者應該多鼓勵員工對管理者的意圖作出反饋。
　　
　　●用詞簡潔
　　在同一個組織中，不同的員工往往有不同的年齡、學歷和職業(yè)經歷，這就可能使他們對相同的描述產生不同理解。另外，由于專業(yè)分工不斷細化，不同的員工都有不同的“行話”和“術語”。而管理者往往注意不到這種差別，從而形成了溝通的障礙。因此，管理者應該選擇員工易于理解的詞匯，盡量避免使用專業(yè)術語，使信息更加清晰明確。
　　
　　●積極傾聽
　　溝通是雙向行為。要使溝通更加有效，雙方都應當積極投入交流。當員工發(fā)表自己的見解時，管理者也應當認真地傾聽。同時，管理者要把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖。再者，傾聽的時候應當客觀地聽取員工的意見而不應中途插話或立即做出判斷。
　　
　　●善用肢體語言
　　在傾聽他人的發(fā)言時，還應注意通過非語言信號來表示你對對方的關注。比如，贊許性的點頭，恰當的面部表情，積極的目光配合，同時避免一些影響對方發(fā)言的小動作，如不停地看手表、翻閱文件、拿著筆亂畫亂寫等。
　　在溝通時，要時刻注意與員工交談的細節(jié)，必須懂得非語言信息，而且盡可能了解它的意義，磨練非語言溝通的技巧，注意“察言觀色”，充分利用它來提高溝通效率。
　　
　　●保持理性
　　在接受信息時，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進行客觀理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進行溝通時，應該盡量保持理性和克制，如果情緒失控，則應當暫停進一步溝通，直至恢復平靜。
　　
　　●減少溝通層級
　　在許多企業(yè)中，組織架構比較復雜，信息的傳遞需要通過許多中間環(huán)節(jié)，才能到達終點，這往往會導致信息的丟失、變質。因此，管理者在與員工進行溝通時，應當盡量減少溝通層級。越是高層的管理者越要經常與員工直接溝通。企業(yè)應加強組織建設，積極改善組織結構，根據組織的規(guī)模、業(yè)務性質、工作需要等選擇恰當的溝通渠道，制定相關的工作流程和信息傳遞程序，以保證信息渠道的暢通，為各級管理者決策提供準確可靠的信息。
　　
　　●注重雙向溝通
　　很多企業(yè)溝通只是單向的，即只是領導者向下傳達命令，下屬只是象征性的反饋意見，這樣的溝通不僅無助于決策層的監(jiān)督和管理，也會挫傷員工的積極性及歸屬感。所以，必須變單向溝通為雙向溝通。雙向溝通將更有利于促進團隊的緊密合作，激勵員工參與管理的熱情，給員工提供更多的話語