近日，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室發(fā)布“2011年第二季度地方應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情能力推薦榜”。榜單結(jié)果表明，在熱點(diǎn)事件中官方響應(yīng)態(tài)度與信息透明對(duì)于應(yīng)對(duì)效果至關(guān)重要。

當(dāng)前，由于微博客等新興網(wǎng)絡(luò)載體蓬勃興起，各種輿論載體重新分化組合，很多突發(fā)事件在信息傳播的速度和廣度上有了新的飛躍，給各級(jí)黨政機(jī)關(guān)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件提出了新的挑戰(zhàn)。今年二季度，網(wǎng)絡(luò)上公眾關(guān)注的事情有不少，但各地應(yīng)對(duì)處理的情況給公眾的觀感卻大不相同。

曾廣泛引起關(guān)注的“懸浮照”事件能迅速消除公眾的反感與疑慮，就是一個(gè)比較成功的事例。與以往多數(shù)輿情事件不同，“懸浮照”發(fā)生后，會(huì)理縣政府并沒有認(rèn)為“家丑不可外揚(yáng)”而采取“堵”的辦法，而是主動(dòng)放下身段，及時(shí)回應(yīng)，誠懇承認(rèn)錯(cuò)誤。更值得一提的是，照片發(fā)布者“會(huì)理孫正東”作為當(dāng)事人，除了進(jìn)一步澄清事實(shí)之外，還通過與網(wǎng)民進(jìn)行坦誠互動(dòng)，成功地“化危為機(jī)”。

與此相反，撫州爆炸案則是失敗的案例。5月26日撫州發(fā)生爆炸案，原定26日16時(shí)將召開的新聞發(fā)布會(huì)不了了之，此外部分前往臨川區(qū)行政中心采訪的記者受到撫州方面的檢查，至少有三家采訪單位的記者與執(zhí)勤人員發(fā)生沖突，一些記者的相機(jī)、手機(jī)遭沒收。在輿情的發(fā)酵期，撫州市政府并沒有全力配合媒體的報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于撫州市的負(fù)面輿情不斷上升。

雖然事后不久撫州市臨川區(qū)區(qū)委書記、區(qū)長被免職。部分輿論雖認(rèn)可撫州市政府的“免職速度”，但事件當(dāng)事人的核心問題至今都沒有得到撫州市政府的回應(yīng)，公眾的不滿與疑問未得到消除與澄清，這是該事件名列輿情回應(yīng)排行榜末席的重要原因。

其實(shí)，過去不乏一些應(yīng)對(duì)不當(dāng)?shù)陌咐?，例如河南雙匯“瘦肉精”事件、湖北利川官員非正常死亡、山西問題疫苗事件等等，這些“前車之鑒”的一個(gè)共同通病就是在部分事實(shí)曝光后，信息透明度不夠，反應(yīng)遲緩，問責(zé)乏力，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對(duì)技巧匱乏。

面對(duì)“人人都有一個(gè)麥克風(fēng)”的時(shí)代，輿情應(yīng)對(duì)的觀念和手段應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，各地黨政機(jī)關(guān)與相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)從正反兩面的案例多吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，充分把握和嫻熟運(yùn)用話語權(quán)，科學(xué)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，提升應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。

網(wǎng)絡(luò)輿情不是洪水猛獸，妥善應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)圍觀，關(guān)鍵要端正態(tài)度，坦誠以對(duì)。要知道一味地掩飾逃避根本無益于事態(tài)平息，甚至反而會(huì)加劇事態(tài)惡化。因?yàn)橹挥幸哉\相待，才能贏得公眾的理解和信任。其次，要勇?lián)?zé)任，忌辯解開脫。網(wǎng)絡(luò)輿情要未雨綢繆，事先制定網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，輿情危機(jī)發(fā)生后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在最短時(shí)間解決危機(jī)，息事寧人。最后，要注意以平等對(duì)話的方式與公眾交流，消除疑慮，真正達(dá)到澄清事實(shí)、駁斥謠言、疏導(dǎo)民怨的目的，化解各種突發(fā)事件造成的不利影響。

□ 編輯 尹麗麗 □ 美編 王 迪

網(wǎng)絡(luò)輿情不是洪水猛獸，妥善應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)圍觀，關(guān)鍵要端正態(tài)度，坦誠以對(duì)。

應(yīng)對(duì)輿情要未雨綢繆

□ 尹于世