■齊治平

現(xiàn)實(shí)生活中，人們通常會(huì)用一句通俗易懂的話，來(lái)形象地說(shuō)明“皮格馬利翁效應(yīng)”：說(shuō)你行，你就行；說(shuō)你不行，你就不行。要想使一個(gè)人發(fā)展得更好，就應(yīng)該給他傳遞積極的期望。

一個(gè)美麗的傳說(shuō)

讓我們先從一個(gè)故事說(shuō)起，皮格馬利翁(Pygmalion)是古希臘神話中的塞浦路斯國(guó)王。相傳，他性情非常孤僻，喜歡一人獨(dú)居，擅長(zhǎng)雕刻。他用象牙雕刻了一座他的理想中的美女像。他天天與雕像依伴，把全部熱情和希望放在自己雕刻的少女雕像身上，少女雕像被他的愛(ài)和癡情所感動(dòng)，從架子上走下來(lái)，變成了真人。皮格馬利翁娶了少女為妻。

由這個(gè)神話故事而來(lái)的“皮格馬利翁效應(yīng)”，很早就在西方的管理科學(xué)領(lǐng)域中應(yīng)用。這個(gè)效應(yīng)是指我們對(duì)人的看法，無(wú)論是正面的或是負(fù)面的，會(huì)對(duì)對(duì)方產(chǎn)生影響，對(duì)方的行為結(jié)果也越來(lái)越接近這種看法。

美國(guó)心理學(xué)家羅森塔爾曾做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：羅森塔爾提供給一個(gè)學(xué)校一些學(xué)生名單，并告訴校方，他通過(guò)一項(xiàng)測(cè)試發(fā)現(xiàn)，該校有幾名天才學(xué)生，只不過(guò)尚未在學(xué)習(xí)中表現(xiàn)出來(lái)。其實(shí)，這是從學(xué)生的名單中隨意抽取出來(lái)的幾個(gè)人。然而，有趣的是，在學(xué)年末的測(cè)試中，這些學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)的確比其它學(xué)生高出很多。

羅森塔爾認(rèn)為，這就是由于教師期望的影響。由于教師認(rèn)為這個(gè)學(xué)生是天才，因而寄予他更大的期望，在上課時(shí)給予他更多的關(guān)注，通過(guò)各種方式向他傳達(dá)“你很優(yōu)秀”的信息，學(xué)生感受到教師的關(guān)注，因而產(chǎn)生一種激勵(lì)作用，學(xué)習(xí)時(shí)加倍努力，因而取得了好成績(jī)。

由此可見(jiàn)，積極期望對(duì)人的行為的影響有多大，同樣，消極的不良期望對(duì)人行為的影響也不容置疑。羅森塔爾就把這種現(xiàn)象稱為“皮格馬利翁效應(yīng)”，通常也叫“羅森塔爾效應(yīng)”。

英國(guó)的諾貝爾獎(jiǎng)獲得者，作家蕭伯納先生還曾寫了部作品叫《皮格馬利翁》，講述的是一個(gè)語(yǔ)言學(xué)家用六個(gè)月的時(shí)間，把一個(gè)倫敦街頭粗俗的賣花女培養(yǎng)成了高貴的女公爵。后來(lái)還拍成了電影，由著名奧斯卡女星奧德麗·赫本主演，這就是獲得第三十七屆奧斯卡獎(jiǎng)的《窈窕淑女》。

現(xiàn)實(shí)生活中，人們通常會(huì)用一句通俗易懂的話，來(lái)形象地說(shuō)明“皮格馬利翁效應(yīng)”：說(shuō)你行，你就行；說(shuō)你不行，你就不行。要想使一個(gè)人發(fā)展得更好，就應(yīng)該給他傳遞積極的期望。期望對(duì)于人的行為會(huì)產(chǎn)生巨大的影響，積極的期望會(huì)促使一個(gè)人向好的方向發(fā)展，消極的期望則使人向壞的方向發(fā)展。

多用正向贊美

你有過(guò)這樣的經(jīng)歷嗎？本來(lái)穿了一件自認(rèn)為是很漂亮的衣服去上班，結(jié)果好幾個(gè)同事都說(shuō)不好看，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)同事說(shuō)的時(shí)候，你可能還覺(jué)得只是她的個(gè)人看法，但是說(shuō)的人多了，你就慢慢開(kāi)始懷疑自己的判斷力和審美眼光了，于是到了下班后，你回家做的第一件事情就是把衣服換下來(lái)，并且決定再也不穿它去上班了。

其實(shí)，這只是心理暗示在起作用。暗示作用往往會(huì)使別人不自覺(jué)地按照一定的方式行動(dòng)，或者不加批判地接受一定的意見(jiàn)或信念。皮格馬利翁效應(yīng)其實(shí)就是暗示的作用。

在日常管理過(guò)程中，如果一個(gè)組織或團(tuán)隊(duì)的管理者像皮格馬利翁一樣，堅(jiān)信自己的每一位下屬員工都是人才，都是千里馬，都有能力做出積極的貢獻(xiàn)，并在與員工的接觸中，有意無(wú)意地向員工傳達(dá)這種信息，這種做法將對(duì)每一位下屬員工的績(jī)效有著積極的影響。在這種效應(yīng)的影響下，員工可能會(huì)給予管理者積極的反饋，按照領(lǐng)導(dǎo)的期望行事并最終達(dá)到成功。

實(shí)際上，不管是在現(xiàn)代企業(yè)里還是在政府機(jī)關(guān)中，“皮格馬利翁效應(yīng)”不僅傳達(dá)了管理者對(duì)員工的信任度和期望值，還更加適用于團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。即使是在強(qiáng)者生存的競(jìng)爭(zhēng)性工作團(tuán)隊(duì)里，許多員工雖然已習(xí)慣于單兵突進(jìn)，我們?nèi)阅軌虬l(fā)現(xiàn)“皮格馬利翁效應(yīng)”是其中最有效的靈丹妙藥。

美國(guó)通用電氣公司的前任首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇，就是“皮格馬利翁效應(yīng)”的實(shí)踐者。他認(rèn)為團(tuán)隊(duì)管理的最佳途徑并不是通過(guò)“肩膀上的杠桿”來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而是致力于確保每個(gè)人都知道最緊要的東西是構(gòu)想，并激勵(lì)他們完成構(gòu)想。

韋爾奇在自傳中用很多詞匯描述那個(gè)理想的團(tuán)隊(duì)狀態(tài)，如“無(wú)邊界”理論、四E素質(zhì)（精力、激發(fā)活力、銳氣、執(zhí)行力）等等，以此來(lái)暗示團(tuán)隊(duì)成員“如果你想，你就可以”。在這方面，韋爾奇還是一個(gè)遞送手寫便條表示感謝的高手，這雖然花不了多少時(shí)間，卻幾乎總是能立竿見(jiàn)影。因此，韋爾奇說(shuō)：“給人以自信是到目前為止我所能做的最重要的事情?！?/p>

這就像美國(guó)麥凱林公司的總裁麥琳凱所說(shuō)的：“贊美是激勵(lì)下屬最有效的方式，也是上下溝通中最有效果的手段，因?yàn)槊课粏T工都需要贊美，只要你認(rèn)真尋找就會(huì)發(fā)現(xiàn)，許多運(yùn)用贊美的機(jī)會(huì)就在你面前?！?/p>

喚醒70%的隱藏潛能

古人說(shuō)“用人不疑”和“點(diǎn)石成金”，也就是這個(gè)道理，任用別人，就應(yīng)該相信別人，傳達(dá)一種積極的期望。要想使你的員工發(fā)展更好，作為一個(gè)好的管理者就應(yīng)該給他傳遞積極的期望。

當(dāng)然，如果一個(gè)管理者認(rèn)為自己的下屬都是飯桶，一無(wú)是處，并經(jīng)常批評(píng)指責(zé)自己的下屬，那么他的下屬也可能真的變得一無(wú)是處，成為公司的負(fù)債資本，這是一件非常危險(xiǎn)而又可怕的現(xiàn)象，我們的管理者要注意這點(diǎn)。

在《管理中的“皮格馬利翁”》文中，作者利文斯頓指出：熱情和冷漠都是有感染力的，尤其是對(duì)于年輕人，管理期望具有極其神奇的影響。一個(gè)年輕人遇到的第一位管理者很可能是對(duì)他的職業(yè)生涯最有影響力的人。如果這位主管不能夠或者不愿意教給年輕人以有效完成工作任務(wù)所必須的技能的話，年輕人就會(huì)建立比他們實(shí)際能達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)低的個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)，他們的自我形象也會(huì)因此被降低。

“皮格馬利翁效應(yīng)”告訴我們：使下屬獲得自信心和高期望，是優(yōu)秀管理者的重要素質(zhì)。善待人、培養(yǎng)人的自信心，是各級(jí)管理者的重要工作，也是組織進(jìn)步的重要方法。因而將年輕的新員工配備在有責(zé)任心的、有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀管理者手下，是促進(jìn)年輕人迅速成長(zhǎng)的好辦法。

有“經(jīng)營(yíng)之神”美譽(yù)的松下幸之助也是一個(gè)善用“皮格馬利翁效應(yīng)”的高手。他首創(chuàng)了電話管理術(shù)，經(jīng)常給下屬，包括新招的員工打電話。每次他也沒(méi)有什么特別的事，只是問(wèn)一下員工的近況如何。當(dāng)下屬回答說(shuō)還算順利時(shí)，松下又會(huì)說(shuō)：很好，希望你好好加油。這樣使接到電話的下屬每每感到總裁對(duì)自己的信任和看重，精神為之一振。許多人在“皮格馬利翁效應(yīng)”的作用下，勤奮工作，逐步成長(zhǎng)為獨(dú)當(dāng)一面的高才，畢竟人有70%的潛能是沉睡的。

那么，我們的管理者要怎樣表現(xiàn)才能夠改善與下屬員工的良性溝通和傳達(dá)積極的信息呢?當(dāng)我們的管理者像古希臘的皮格馬利翁一樣，堅(jiān)信自己的每一位下屬員工都有能力為團(tuán)隊(duì)做出積極的貢獻(xiàn)，并在平時(shí)的工作和生活中有意無(wú)意地傳達(dá)這種信息，那么恭喜你，你將對(duì)員工的績(jī)效有著積極的影響，你將幫助你的員工進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己的潛力和增強(qiáng)他的自信心，而員工也會(huì)愿意相信自己能夠成功，并做出比你所期望的更好的表現(xiàn)，因?yàn)槿说臐摿κ菬o(wú)窮的。

相信自己，相信你的員工，做一個(gè)新時(shí)代的“皮格馬利翁”，這對(duì)你的人生和事業(yè)都會(huì)產(chǎn)生巨大的效應(yīng)。