文/雷泓霈

2011年1月29日人民網(wǎng)報(bào)道，2010年平均每五天就有一起影響較大的危機(jī)輿情事件發(fā)生，其中，司法執(zhí)法類(lèi)危機(jī)較多，河南、北京、湖北、廣東等省危機(jī)多發(fā)，74%危機(jī)事件發(fā)生在地市和縣?！爸袊?guó)危機(jī)管理整體水平還有待提高”，這是上海交大《2010中國(guó)危機(jī)管理年度報(bào)告》得出的結(jié)論。

隨著社會(huì)的開(kāi)放、法律的健全，群眾的權(quán)益意識(shí)和法治意識(shí)日益增強(qiáng)，對(duì)政府和行政管理提出了日益嚴(yán)格和挑剔的要求。又加上現(xiàn)在是“大眾麥克風(fēng)時(shí)代”，網(wǎng)絡(luò)和信息化手段讓信息傳播更為迅捷、方便，能讓更多群眾聲音在第一時(shí)間走到信息前沿和輿論平臺(tái)。社會(huì)出現(xiàn)各式各樣的公共危機(jī)、信息危機(jī)、公務(wù)危機(jī)，比任何時(shí)候都頻繁、常態(tài)，“2010年平均每五天就有一起影響較大的危機(jī)輿情事件發(fā)生”就是最好的明證。

出現(xiàn)危機(jī)是正常的，這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部只要胸懷坦蕩、臨危不懼、坦誠(chéng)布公、打算開(kāi)窗戶(hù)說(shuō)亮話(huà)，在第一時(shí)間回應(yīng)民眾，和公眾進(jìn)行真誠(chéng)對(duì)話(huà)，很多問(wèn)題都能迎刃而解。畢竟，所謂的“信息危機(jī)”也只是民意和民生的一種過(guò)激反應(yīng)，政府重視了，尊重了民意，就能順利走出危機(jī)，創(chuàng)造出官民和諧的境況。正如專(zhuān)家所言：“高度重視輿論引導(dǎo)工作，將事件處置工作與信息發(fā)布和新聞宣傳工作一起研究、一起布置、一起組織、一起實(shí)施，輿論引導(dǎo)越有力，處置突發(fā)公共事件就越有效”。

遺憾的是，面對(duì)各種危機(jī)，有的干部仍然缺乏科學(xué)、理性的危機(jī)處理意識(shí)，只是一味看到危機(jī)帶來(lái)的后果和不良影響，而看不到危機(jī)發(fā)酵后的“局面更加被動(dòng)”，總是想憑借行政力量遮遮掩掩、口是心非、虛以應(yīng)付、缺乏真誠(chéng)，試圖用所謂的“和稀泥”粉飾危機(jī)，結(jié)果造成危機(jī)擴(kuò)大化，政府公信力下降，比如杭州飆車(chē)案中的“欺實(shí)馬”、孟連公共事件中的故意遮掩，政府和官員不得不跟在網(wǎng)民的屁股后面，亦步亦趨，被動(dòng)難堪。試圖阻止公共信息危機(jī)的傳播和擴(kuò)散，注定是一種不可能，也是一種不智之舉，“中國(guó)危機(jī)管理整體水平還有待提高”再次證明了這一點(diǎn)。