摘 要：工業(yè)化和信息化的進(jìn)程不斷加快，企業(yè)員工面臨的壓力也愈加沉重，企業(yè)員工心理壓力的狀況已經(jīng)成為了一大社會(huì)問(wèn)題。故此，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工心理壓力的來(lái)源并找出科學(xué)的排解對(duì)策刻不容緩，關(guān)注企業(yè)員工心理壓力問(wèn)題是落實(shí)以人為本和科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。

關(guān)鍵詞：企業(yè)員工；心理壓力；來(lái)源；排解對(duì)策

隨著工業(yè)化進(jìn)程的推進(jìn)，越來(lái)越多的農(nóng)民工涌進(jìn)城市成為企業(yè)的一員。農(nóng)民工在為企業(yè)發(fā)展、城市建設(shè)帶來(lái)福利和獲得自己安身立命資本的同時(shí)，或多或少的心理壓力也時(shí)刻伴隨著這些由農(nóng)民所轉(zhuǎn)型的企業(yè)員工。面對(duì)壓力，個(gè)體差異表現(xiàn)明顯：心智成熟、意志堅(jiān)定的員工能夠做到“化險(xiǎn)為夷”，將壓力轉(zhuǎn)為自我成長(zhǎng)的動(dòng)力；心靈脆弱、意志單薄的員工在壓力面前“不知所措”，壓力成了“攔路虎”，極端者選擇自殺的例子屢見(jiàn)報(bào)端，富士康“12跳”更是令人觸目驚心。故此，關(guān)注企業(yè)員工的心理壓力問(wèn)題成為了一個(gè)緊迫課題，下文將對(duì)企業(yè)員工心理壓力的來(lái)源作一探析，并在此基礎(chǔ)上提出排解心理壓力的具體對(duì)策，以期為企業(yè)人力資源管理的科學(xué)化、人性化提供綿薄之力。

一、企業(yè)員工心理壓力的來(lái)源

（一）來(lái)源于企業(yè)員工自身的心理壓力

“當(dāng)局者迷”，很多情況下，企業(yè)員工所承受的心理壓力實(shí)際上來(lái)源于自身的原因，既包括因自我期望值過(guò)高的“庸人自擾”，也包括個(gè)體對(duì)外界環(huán)境適應(yīng)性的程度。

1.自我期望值過(guò)高

在實(shí)際工作中，一些員工不考慮自身的實(shí)際能力和條件，對(duì)自我期望值過(guò)高，一旦現(xiàn)實(shí)條件無(wú)法滿足內(nèi)心的需求，容易產(chǎn)生失望情緒，在心理落差狀態(tài)的支配下，往往自我加壓，生活在不切實(shí)際的幻想當(dāng)中，不能面對(duì)現(xiàn)實(shí)、腳踏實(shí)地。

2.對(duì)外界環(huán)境適應(yīng)性差

農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工離開(kāi)了曾經(jīng)熟悉的鄉(xiāng)土環(huán)境，在城市中“打拼”經(jīng)常會(huì)遇到來(lái)自工作、人際關(guān)系、情感等方面的棘手問(wèn)題，正所謂 “人生十有八九不如意”，在“陌生”的社會(huì)中缺乏適應(yīng)環(huán)境的智慧和能力，“碰壁”容易轉(zhuǎn)化為一種生存壓力，釀成悲觀、失望心態(tài)。

（二）來(lái)源于企業(yè)的心理壓力

中國(guó)是人口大國(guó)，在人力資源“富余”的背景下，企業(yè)員工就業(yè)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度不斷提升，同時(shí)，企業(yè)以營(yíng)利為第一要?jiǎng)?wù)，一些沒(méi)有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)往往缺乏關(guān)注員工生存和發(fā)展?fàn)顩r動(dòng)力。

1.企業(yè)工作條件和環(huán)境惡化的影響

在企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)“白熱化”的背景下，企業(yè)的微利經(jīng)營(yíng)決定了一些企業(yè)采取以降低工作條件和環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)為發(fā)展策略，隨之帶來(lái)的是企業(yè)員工工作條件和環(huán)境的惡化，在“煙塵滾滾”、“危機(jī)四伏”的環(huán)境下，員工心理充滿了悲憤和不愉快，而這種亞健康的狀態(tài)久而久之就轉(zhuǎn)為一種對(duì)工作的“懼怕”和“逃避”心理壓力。

2.就業(yè)機(jī)會(huì)和發(fā)展機(jī)會(huì)“稀缺”所引致

隨著農(nóng)民工大軍進(jìn)城隊(duì)伍規(guī)模的擴(kuò)大，城市企業(yè)就業(yè)機(jī)會(huì)顯得“捉襟見(jiàn)肘”，在買(mǎi)方市場(chǎng)的條件下，企業(yè)對(duì)應(yīng)聘者的“挑挑揀揀”和“動(dòng)輒炒魷魚(yú)”的做法讓企業(yè)員工缺乏安定感和歸屬感；同時(shí)，買(mǎi)方市場(chǎng)又注定了員工之間在發(fā)展機(jī)會(huì)方面不可避免地存在著“你死我活”的惡戰(zhàn)?？梢?jiàn)，就業(yè)機(jī)會(huì)和發(fā)展機(jī)會(huì)的“稀缺”成為了企業(yè)員工承受心理壓力的重要來(lái)源。

3.企業(yè)違反勞動(dòng)法律法規(guī)的行為平添壓力

實(shí)踐中，一些企業(yè)存在著違規(guī)要求員工超負(fù)荷加班、安排員工從事危重勞動(dòng)和克扣員工工資等違反勞動(dòng)法律法規(guī)的現(xiàn)象，這些行為使本屬弱者的企業(yè)員工的生存環(huán)境“雪上加霜”，在強(qiáng)弱地位懸殊的情況下，員工只能忍氣吞聲，將心中的不滿和委屈所引起的壓力“潛伏腹中”，高壓的工作環(huán)境充滿著對(duì)立情緒、火藥味十足。

（三）來(lái)源于家庭和社會(huì)的心理壓力

1. 來(lái)源于家庭的心理壓力

進(jìn)城務(wù)工人員大多家庭經(jīng)濟(jì)條件不理想，打工的收入往往成為貼補(bǔ)家用的重要經(jīng)濟(jì)來(lái)源，而企業(yè)員工工資偏低和不穩(wěn)定的現(xiàn)狀則加劇了企業(yè)員工在承擔(dān)家庭責(zé)任時(shí)的壓力。沉重的生存和家庭壓力讓一些低收入的企業(yè)員工“喘不過(guò)氣來(lái)”，在負(fù)重前行的路上容易產(chǎn)生悲觀、消極和急躁的心理，進(jìn)而引致不安心工作甚或頻繁跳槽的結(jié)果，更有甚者選擇自殺或鋌而走險(xiǎn)的違法犯罪道路。

2.來(lái)源于社會(huì)的心理壓力

農(nóng)民工是企業(yè)發(fā)展和城市建設(shè)的一支重要力量，同時(shí)，大多進(jìn)城農(nóng)民工的文化素養(yǎng)偏低，難免將曾經(jīng)的“鄉(xiāng)土”氣息帶到企業(yè)的工作和生活中來(lái)，在城鄉(xiāng)二元分化結(jié)構(gòu)得不到融合的模式下，由農(nóng)民轉(zhuǎn)型的企業(yè)員工的談吐言行容易遭致企業(yè)管理者和城市居民的“反感”甚或歧視。至此，企業(yè)員工本能的自尊與來(lái)自社會(huì)外在的“冷遇”產(chǎn)生強(qiáng)烈的矛盾和對(duì)抗，無(wú)形中給企業(yè)員工帶來(lái)了受排擠的心理壓力。

二、企業(yè)員工心理壓力的排解對(duì)策

（一）企業(yè)員工自我認(rèn)知的科學(xué)性

常言道：人類(lèi)最大的敵人是自己?？陀^、科學(xué)、準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)自己的能力和特點(diǎn)是做好一切事情的基礎(chǔ)，好高騖遠(yuǎn)或者妄自菲薄都不是對(duì)自己負(fù)責(zé)任的態(tài)度，進(jìn)而影響到事情處理的效果。針對(duì)企業(yè)員工心理壓力相當(dāng)程度上來(lái)源于自身的“庸人自擾”，相當(dāng)一部分企業(yè)員工時(shí)常感到“難以負(fù)重”是基于對(duì)自己的期望值過(guò)高而產(chǎn)生。人需要有奮斗目標(biāo)，但目標(biāo)的設(shè)定必須科學(xué)可行，同時(shí)付諸“腳踏實(shí)地”實(shí)踐才能湊效。知彼知己和保持良好的心態(tài)是給自己減負(fù)的根本途徑，唯有如此才能真正做到自己是生活和事業(yè)的主導(dǎo)者。

（二）企業(yè)暖心工程的啟動(dòng)

企業(yè)的財(cái)富增值和可持續(xù)發(fā)展有賴于企業(yè)員工的辛勤付出和創(chuàng)造力，增進(jìn)企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和榮譽(yù)感是確保企業(yè)人力資源持續(xù)提升的有效途徑。與此同時(shí)，變革企業(yè)管理者與企業(yè)員工之間的層級(jí)性和對(duì)立性關(guān)系有助于改善企業(yè)員工對(duì)于管理方法和策略的接受程度。企業(yè)應(yīng)當(dāng)真正將企業(yè)員工視為自己的“左膀右臂”，在生活上關(guān)心員工的冷暖、善于傾聽(tīng)員工的建議，并最大程度改進(jìn)員工工作條件和工作環(huán)境，從根本上祛除企業(yè)與員工之間僅僅是“赤裸裸”的雇傭與被雇傭關(guān)系，使企業(yè)員工在舒心的環(huán)境中體悟到自己是企業(yè)的一分子，消除心中的“疙瘩”，自然心里壓力也就蕩然無(wú)存。

（三）心理干預(yù)方案的跟進(jìn)

毋庸諱言，隨著工業(yè)化和信息化時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)發(fā)展的速度越來(lái)越快，伴隨而來(lái)的是員工工作節(jié)奏的加快和各種風(fēng)險(xiǎn)事故的增加，在就業(yè)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間日益“狹小”的背景下，企業(yè)員工客觀存在著不可“熟視無(wú)睹”的心理壓力。來(lái)源于內(nèi)外交困的心理壓力很多時(shí)候不是企業(yè)員工自我調(diào)試或者企業(yè)“建造咖啡廳” 就能排解的，必須本著科學(xué)和負(fù)責(zé)任的態(tài)度，及時(shí)采取心理干預(yù)方案，在專業(yè)人士的指導(dǎo)下，付諸于軟硬件干預(yù)設(shè)施，真正從根子上排解企業(yè)員工“積勞成疾”的心理壓力，還員工一個(gè)健康、積極向上的心態(tài)。

（四）企業(yè)、社會(huì)和政府最大限度地關(guān)注企業(yè)員工的就業(yè)和成長(zhǎng)

現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)員工的“后顧之憂”來(lái)源于就業(yè)機(jī)會(huì)的“短缺”和員工福利的“不足”，企業(yè)員工作為場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要建設(shè)者，理應(yīng)有機(jī)會(huì)享受經(jīng)濟(jì)改革和發(fā)展帶來(lái)的成果。企業(yè)和社會(huì)應(yīng)當(dāng)多方籌措、多策并舉，為求職者提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，并在條件允許的情況下賦予員工最大限度的福利，關(guān)注企業(yè)員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。此外，有關(guān)勞動(dòng)執(zhí)法部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)用工制度的監(jiān)督和稽查力度，確保企業(yè)員工合法權(quán)益不受侵犯，讓企業(yè)員工在法治環(huán)境下安心工作。因此，只有企業(yè)、社會(huì)和政府真正將企業(yè)員工的就業(yè)和成長(zhǎng)作為自身戰(zhàn)略性目標(biāo)來(lái)對(duì)待，企業(yè)員工才得以在創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

（五）實(shí)現(xiàn)家庭、企業(yè)和社區(qū)的無(wú)縫對(duì)接

企業(yè)員工扮演者多重角色，既是家庭的頂梁柱，又是企業(yè)的中堅(jiān)力量，同時(shí)也是社區(qū)的生活者，多重角色的互換一方面滿足了企業(yè)員工物質(zhì)和精神生活的需求，同時(shí)，角色的沖突也是不可回避的現(xiàn)實(shí)。企業(yè)員工角色的多重性實(shí)質(zhì)上蘊(yùn)涵著壓力的多元性，在家庭負(fù)擔(dān)日益沉重、工作強(qiáng)度不斷提升和社區(qū)生活環(huán)境不容樂(lè)觀“三重大山”的夾攻下，企業(yè)員工的心理壓力與日俱增?！敖忖忂€須系鈴人”，只有在家庭、企業(yè)和社區(qū)這一紐帶中尋求銜接才是破解問(wèn)題的正道。筆者認(rèn)為，建立家庭、企業(yè)和社區(qū)的常態(tài)聯(lián)系制度則是一合適路徑，三方之間加強(qiáng)溝通，及時(shí)反饋企業(yè)員工的心理動(dòng)向，并有效解決企業(yè)員工遇到的實(shí)際問(wèn)題，讓企業(yè)員工真正感受到來(lái)自家庭、企業(yè)和社區(qū)的溫暖，能安心創(chuàng)業(yè)，避免因溝通不及時(shí)所帶來(lái)的負(fù)面影響。

（六）營(yíng)造企業(yè)員工是城市主人的氛圍

企業(yè)員工中的大多數(shù)來(lái)自農(nóng)民，農(nóng)民工成為了城市建設(shè)中不可或缺的重要力量，企業(yè)員工理應(yīng)有權(quán)利分享城市發(fā)展所帶來(lái)的成果。隨著企業(yè)員工教育培訓(xùn)制度的日益完善和穩(wěn)步實(shí)施，企業(yè)員工的文化素質(zhì)和工作技能也不斷提升。在城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)日漸模糊的時(shí)代背景下，城市居民不應(yīng)再視農(nóng)民工為“異己”，農(nóng)民工兄弟是自己身邊不可缺少的依靠和朋友。有關(guān)部門(mén)和媒體應(yīng)當(dāng)通過(guò)各種途徑宣傳農(nóng)民工當(dāng)中的典型代表，讓城市居民了解新時(shí)代農(nóng)民工的蓬勃朝氣，有關(guān)部門(mén)在職責(zé)范圍內(nèi)最大限度地解決好農(nóng)民工子女就學(xué)、就醫(yī)和社會(huì)保障問(wèn)題，讓農(nóng)民工真正以主人翁意識(shí)參與城市建設(shè)、融入城市生活。

三、結(jié)論

企業(yè)員工是企業(yè)和社會(huì)發(fā)展的生力軍，同時(shí)也是家庭中的頂梁柱，關(guān)注企業(yè)員工的心理壓力就是關(guān)注家庭、企業(yè)和社會(huì)發(fā)展的未來(lái)。心理壓力的來(lái)源多元化，企業(yè)員工、家庭、企業(yè)和社會(huì)應(yīng)當(dāng)本著以人為本、科學(xué)發(fā)展的態(tài)度為企業(yè)員工心理壓力的排解對(duì)策并舉，共同營(yíng)造積極、向上、活潑的企業(yè)文化氛圍，還企業(yè)員工一個(gè)健康、活力心態(tài)。

參考文獻(xiàn)

[1]鄭明剛.論重視員工心理健康[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2010(17).

[2]張知光,丁明,蒲曉霜,謝才文.廣州市239名外資企業(yè)員工心理健康狀況調(diào)查分析[J]. 華南預(yù)防醫(yī)學(xué),2011(1).

[3]黃俊秀,王志中.從富士康員工系列輕生事件看企業(yè)員工心理維護(hù)[J].中國(guó)健康心理學(xué)雜志,2010(12).

[4]郭明霞,張江波.重大自然災(zāi)害后的心理救助問(wèn)題研究[J].衛(wèi)生職業(yè)教育,2009(13).

作者簡(jiǎn)介：沈紅霞（1968-），女，安徽合肥人，廣東省核工業(yè)地質(zhì)局291大隊(duì)人事科副科長(zhǎng)，研究方向：人力資源管理、文秘學(xué)