張佰尚

(中北大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院,山西太原030051)

基于電子商務(wù)的直線職能型組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新研究

張佰尚

(中北大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院,山西太原030051)

隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,電子商務(wù)成為經(jīng)濟活動中的新生力量,對經(jīng)濟發(fā)展起著巨大的推動作用,同時電子商務(wù)也影響著企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。本文指出了企業(yè)組織理論創(chuàng)新的重要性;分析了目前直線職能型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的缺陷;在借鑒企業(yè)組織理論的基礎(chǔ)上提出了直線職能型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新模型,闡述了創(chuàng)新模型的創(chuàng)新之處及其優(yōu)點;對企業(yè)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新詳細(xì)地提出了電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的建議。

組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新模型;電子商務(wù);直線職能型組織結(jié)構(gòu)

0 引 言

管理學(xué)大師德魯克在《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》中提出:“管理和創(chuàng)新是一體兩面,這是很明顯的道理。不懂得管理的企業(yè)家,不能存活很久;不懂得創(chuàng)新的管理者,也不會存活很久?！笨梢钥闯?創(chuàng)新對于企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。目前,電子商務(wù)已經(jīng)成為新的經(jīng)濟力量,深入到了很多領(lǐng)域,并且影響到了原有的組織結(jié)構(gòu)。為了適應(yīng)新形勢,企業(yè)不得不進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。

1 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的理論依據(jù)和事實基礎(chǔ)

管理學(xué)大師彼得·德魯克(Peter Drucker)很早就將熊彼特(Schumpeter)的創(chuàng)新理論引入了管理之中[1]。彼得·德魯克一生寫了大量具有借鑒意義的著作和文章。這些著作和文章對大批讀者在經(jīng)濟、政治、社會和思想上有很大的啟示作用。因此彼得·德魯克也被譽為在企業(yè)管理方面最杰出、最有影響力的思想家。在德魯克看來,技術(shù)創(chuàng)新只是創(chuàng)新的一個很窄的領(lǐng)域,而經(jīng)濟創(chuàng)新(市場創(chuàng)新和管理創(chuàng)新)和社會創(chuàng)新也是創(chuàng)新的重要方面。德魯克認(rèn)為不論企業(yè)的經(jīng)營狀況是否良好,每一家企業(yè)都應(yīng)當(dāng)不斷進(jìn)行創(chuàng)新[2]。每一個企業(yè)家都應(yīng)該樹立創(chuàng)新的觀念,因為大的系統(tǒng)在發(fā)生著變化,企業(yè)中的每一個環(huán)節(jié)和因素,如產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、工藝、組織結(jié)構(gòu)、運作模式等等的繁榮和“黃金期”都是很短暫的。隨著時間的推移,這些環(huán)節(jié)和要素必然會不適應(yīng)系統(tǒng)的要求,需要創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂,企業(yè)要想獲得持續(xù)發(fā)展,必須不斷地進(jìn)行創(chuàng)新[3]。

有很多的管理實踐也證明了創(chuàng)新的重要作用,其中海爾就是一個不斷創(chuàng)新的巨大獲益者。自從張瑞敏接管海爾以來,海爾就進(jìn)行著各個方面的創(chuàng)新,特別是管理模式方面的創(chuàng)新。這些創(chuàng)新中最經(jīng)典的有“日事日畢,日清日高”的OEC管理法、“吃休克魚”的并購模式、“市場鏈”的管理模式。這些創(chuàng)新使海爾在企業(yè)競爭中始終處于領(lǐng)先地位,并取得了很好的經(jīng)濟和社會效益。

依據(jù)德魯克的創(chuàng)新管理理論并結(jié)合海爾創(chuàng)新成功的實例,我們可以看出企業(yè)要獲得不斷發(fā)展、在市場競爭中居于主導(dǎo)地位就必須進(jìn)行各方面的創(chuàng)新。

2 目前直線職能型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)特征及缺陷

目前,我國的很多企業(yè)都在使用直線職能型的組織結(jié)構(gòu)[4]。這種組織結(jié)構(gòu)是在直線制組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上演化而來的,只是在直線制組織統(tǒng)一指揮的前提下,設(shè)置了相關(guān)的職能部門,這些職能部門為直線部門服務(wù)[5]。職能參謀部門擬訂的計劃、方案以及有關(guān)指令,由直線主管批準(zhǔn)下達(dá);職能部門參謀只起業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用,無權(quán)直接下達(dá)命令。因此,職能參謀人員的服務(wù)本質(zhì)上是建議性的,他們不能對直線人員行使職權(quán)。

圖1 直線職能型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖

直線職能型結(jié)構(gòu)雖然具有集中統(tǒng)一指揮、分工細(xì)密以及分工專業(yè)化的優(yōu)點,在一定程度上可以提高企業(yè)的管理效率。但是,這種結(jié)構(gòu)也存在著如下重大缺陷。

2.1 橫向部門的聯(lián)系較差,不利于部門的溝通

從圖1可以看出,各個部門直接由上級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo),除了職能部門對直線部門進(jìn)行服務(wù)和指導(dǎo)之外,各個部門幾乎沒有橫向聯(lián)系。如果某個部門想和另外的部門進(jìn)行信息共享,就必須向上級部門請示,然后由上級領(lǐng)導(dǎo)和另外的部門進(jìn)行協(xié)調(diào),這樣各個部門的溝通是很不方便的,這就降低了企業(yè)的效率。

2.2 橫向部門“集權(quán)分裂”,不利于部門協(xié)同努力

直線職能型企業(yè)的各個部門只負(fù)責(zé)企業(yè)的一種或幾種聯(lián)系緊密的經(jīng)濟活動,分工高度專業(yè)化。但是正是這種專業(yè)化導(dǎo)致各個部門的工作重點不一致,從而在工作中缺乏必要的協(xié)調(diào)性。

2.3 各個部門信息傳遞路線長,不利于企業(yè)迅速適應(yīng)環(huán)境

直線職能型企業(yè)每一個部門的管理層次都比較大。拿營銷部來講,營銷經(jīng)理下面有大區(qū)經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、區(qū)經(jīng)理、業(yè)務(wù)員,這個系統(tǒng)的鏈條是相當(dāng)長的,總經(jīng)理發(fā)布的信息要經(jīng)過多個層級的傳遞才能下達(dá)到一線員工,從而不利于信息的傳遞,也導(dǎo)致企業(yè)不能迅速適應(yīng)環(huán)境的變化。

3 電子商務(wù)環(huán)境下直線職能型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)再造

3.1 直線職能型組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新點

由于原有的直線職能型結(jié)構(gòu)有較大的弊端,而電子商務(wù)的特性卻可以彌補這些弊端,所以可以考慮使用電子商務(wù)對原有的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新。通過閱讀經(jīng)典的理論和對一些組織結(jié)構(gòu)變革案例的分析,本文對原有組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了必要的創(chuàng)新,參見圖2。

創(chuàng)新后的組織結(jié)構(gòu)新設(shè)了電子商務(wù)管理中心。該中心直接接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和管理,成為一個重要的科室,并且直接與各個部門的信息系統(tǒng)集成在一起,各個部門也可以直接在該電子商務(wù)平臺上進(jìn)行交流與溝通。與傳統(tǒng)的直線職能型組織結(jié)構(gòu)相比,創(chuàng)新后的直線職能型組織結(jié)構(gòu)具有以下的創(chuàng)新之處。

1)增設(shè)了電子商務(wù)管理中心。電子商務(wù)管理中心是創(chuàng)新后的組織結(jié)構(gòu)中核心的組成部分。在傳統(tǒng)的直線職能型組織結(jié)構(gòu)中,采購部、人事部、財務(wù)部等各個部門按照既定的部門目標(biāo),在總經(jīng)理的指導(dǎo)下合理利用部門資源,力爭實現(xiàn)目標(biāo);而在創(chuàng)新后的結(jié)構(gòu)中,新設(shè)的電子商務(wù)管理中心是一個重要的管理和信息共享平臺,該中心接受總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo),并且與各個部門進(jìn)行動態(tài)的交互。總經(jīng)理可以通過該平臺發(fā)布企業(yè)目標(biāo),各個部門也可以通過該平臺發(fā)布部門資源信息。

圖2 基于電子商務(wù)的直線職能型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新模型

圖3 單個循環(huán)信息失真機理

2)形成了網(wǎng)絡(luò)型的組織結(jié)構(gòu)。在傳統(tǒng)的直線職能型組織結(jié)構(gòu)中,各個部門的目標(biāo)和工作內(nèi)容相差較大。比如,生產(chǎn)車間關(guān)注的是如何在最短的時間、用最少的人力、耗費最少的材料生產(chǎn)出質(zhì)量達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品,而財務(wù)部門的主要工作內(nèi)容是擴大資金來源渠道,保證企業(yè)資金合理的比例,保持資金鏈的良好運轉(zhuǎn),使資金發(fā)揮最大的效用?？梢钥闯?由于部門的工作內(nèi)容和任務(wù)不同,各部門直接與總經(jīng)理溝通,彼此間協(xié)調(diào)程度低,形成了“塊狀”的結(jié)構(gòu)。而創(chuàng)新后的組織結(jié)構(gòu)中,各部門可以通過電子商務(wù)管理中心進(jìn)行彼此的溝通,將部門信息和計劃共享,從而構(gòu)成了“網(wǎng)狀”的組織結(jié)構(gòu),這樣使各部門可以了解其他部門的工作動態(tài)和資源情況,并且參考這些情況制定和調(diào)整部門的計劃和工作步驟,實現(xiàn)資源最大利用。

3)創(chuàng)新后的組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化。在傳統(tǒng)的直線職能型組織結(jié)構(gòu)中,信息傳遞是按照由上到下或者由下到上逐級進(jìn)行傳遞的。由于管理幅度的存在,這種結(jié)構(gòu)需要較大的管理層級[6]。而在創(chuàng)新后的組織結(jié)構(gòu)中,由于電子商務(wù)管理中心具有強大的信息共享的作用,所以信息傳遞非常迅速也非常準(zhǔn)確,這就可以擴大管理幅度,從而縮小管理層級,即創(chuàng)新后的組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化。

3.2 創(chuàng)新后的直線職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點

在創(chuàng)新后的直線職能型組織結(jié)構(gòu)中,各個部門可以實現(xiàn)信息共享,從而增強了企業(yè)運作的靈活性,使企業(yè)能夠更好地適應(yīng)環(huán)境變化,有如下具體優(yōu)點。

1)實現(xiàn)信息共享,增強部門之間的協(xié)調(diào)性。創(chuàng)新后的組織結(jié)構(gòu)將企業(yè)內(nèi)部所有部門的信息集成在一起,并且各個部門可以在這一平臺上進(jìn)行溝通,從而打破了原有組織結(jié)構(gòu)分塊的狀況,而使企業(yè)中的所有部門形成了以電子商務(wù)管理中心為中心的網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu),這種結(jié)構(gòu)最容易實現(xiàn)信息共享,從而也有利于各個部門之間的協(xié)調(diào)。

2)信息發(fā)布迅速,增強企業(yè)決策的科學(xué)性。創(chuàng)新后的組織結(jié)構(gòu)以電子商務(wù)管理中心為平臺,各個部門可以將該部門的資源使用情況迅速傳遞到平臺之上,這樣其它部門就可以根據(jù)相關(guān)部門的實際運行情況做出自身的動態(tài)決策。例如,銷售部門可以根據(jù)實際的銷售情況而將產(chǎn)品需求信息傳遞給電子商務(wù)管理中心,然后生產(chǎn)部門可以參照電子商務(wù)平臺的需求缺口進(jìn)行有計劃的定量生產(chǎn),而這時生產(chǎn)部門可以將計劃生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)傳遞給電子商務(wù)管理中心,而采購部可以根據(jù)產(chǎn)品量來確定部門的采購計劃。可以看出由于新的組織結(jié)構(gòu)信息發(fā)布相當(dāng)迅速,所以在很大程度上增強了企業(yè)決策的科學(xué)性。

3)信息傳遞“多對多”,減少了信息失真。在人們的交流當(dāng)中,往往由于某種原因很容易產(chǎn)生信息失真[7]。如圖3所示,在一次信息傳遞的過程中信息必須經(jīng)過兩次過程,很容易產(chǎn)生失真。如果在更多的傳遞過程中,那么信息失真的可能性就會更大。原有的直線型組織結(jié)構(gòu)由于成塊狀,每個業(yè)務(wù)單元的鏈條比較長,而創(chuàng)新后的組織結(jié)構(gòu)呈網(wǎng)狀,大大減少了信息傳遞的鏈條,在很大程度上減少了信息失真情況的發(fā)生。

4 組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新所需的電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計

4.1 電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的關(guān)鍵點

直線職能型企業(yè)在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化和創(chuàng)新的過程中,必須借助于良好的電子商務(wù)系統(tǒng)。而電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計是一件耗費大量人力、物力和財力的系統(tǒng)工程,所以在進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計的時候要合理布局,而且要抓住系統(tǒng)設(shè)計的關(guān)鍵點:

1)規(guī)劃合理化。在進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計和建設(shè)時要做到統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和分步實施,而且應(yīng)該從信息化技術(shù)和公司管控體系兩個方面同時著手。

2)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)所建設(shè)的電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該能夠?qū)λ枰幕緮?shù)據(jù)進(jìn)行高效的收集、統(tǒng)計和管理工作,這就需要各個部門的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化,解決口徑一致的問題。

3)流程最優(yōu)化。在設(shè)計和建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)時,首先要理順、重組和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,使從研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)價值鏈的順暢,從而提高企業(yè)的效率。

4)系統(tǒng)集成化。電子商務(wù)的一個重要目標(biāo)是減少企業(yè)的運營成本,提高企業(yè)的運營效率,這就需要企業(yè)的各個業(yè)務(wù)流程都要有規(guī)范的 IT支撐,特別是 ERPⅡ、SCM、CRM的支撐。在運用這些 IT支撐時要劃分集成功能,實施規(guī)劃,完成集成運行。

4.2 構(gòu)建電子商務(wù)系統(tǒng)的實施建議

電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建不僅要有社會環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和商務(wù)服務(wù)環(huán)境的支持,同時還要有硬件環(huán)境及技術(shù)、軟件環(huán)境及技術(shù)的支持[8]。在這些必要環(huán)境的支撐下就可以建立企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)了。在建立企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)時要做到以下幾點:

1)構(gòu)建安全高效的 Internet、Intranet和 Extranet的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。電子商務(wù)的所有活動是在計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下進(jìn)行的。因此,企業(yè)要將原有的直線職能型組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新,建立信息共享的平臺,就必須接入信息傳輸速度較快的互聯(lián)網(wǎng),而且要統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局,在遵循安全性、高效性和節(jié)約型的原則下建立企業(yè)的 Intranet[9]。同時企業(yè)有很多戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴,為了與這些伙伴進(jìn)行良好的溝通也有必要創(chuàng)建穩(wěn)定的 Extranet。這樣,企業(yè)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)就建立起來了。

2)將各個部門的信息系統(tǒng)集成在一起。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建立好以后,就需要電子商務(wù)中心的主機將采購部、人事部、財務(wù)部、營銷部等部門的信息系統(tǒng)集成在一起,進(jìn)而形成一個包括所有參與商業(yè)活動的部門信息系統(tǒng)的集成,這一集成的信息系統(tǒng)就成了企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng),收集和發(fā)布企業(yè)的各種信息,從而促進(jìn)企業(yè)資源共享和行動協(xié)調(diào)。

3)利用ERP軟件優(yōu)化電子商務(wù)系統(tǒng)。電子商務(wù)系統(tǒng)的一項重要作用在于跟蹤甚至超前于市場的需求變化,快速做出正確的決策,協(xié)助人們有效地完成各項管理工作,這就需要電子商務(wù)系統(tǒng)具有一定的智能化處理和優(yōu)化功能,使管理人員按照設(shè)定的目標(biāo)去尋找一種最佳的方案并迅速執(zhí)行。ERP是針對物質(zhì)資源管理(物流)、人力資源管理(人流)、財務(wù)資源管理(財流)、信息資源管理(信息流)集成一體化的企業(yè)管理軟件[10]。ERP可以實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理,可以實現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造,同時還可以實現(xiàn)對資源的事先計劃與事中控制。這樣的系統(tǒng)引入人工智能技術(shù)和專家系統(tǒng)的理論與方法,可以很好地支撐創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu),從而提高了企業(yè)效率,有利于企業(yè)的發(fā)展。

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Research on the Innovation of Unitary Structure Based on E-commerce

ZHANG Baishang
(School of Economics and Management,North University of China,Taiyuan030051,China)

With the development of computer and network technology,E-commerce becomes a new force of economic activities,and plays an important role in the promotion of economic development,and it also affects the organizational structure of enterprises.This paper points out the importance of the change of the organizational structure based on the innovation theory and practical case and analyzes the drawbacks of the current Unitary Structure.Then it proposes innovation model of Unitary Structure by studying organizational theory and describes the innovations and advantages of the innovation model in great detail.Finally it makes recommendations for the designing of E-commerce system comprehensively.

innovation model of Unitary Structure;E-commerce;unitary structure

F270.7

A

10.3969/j.issn.1673-1646.2011.01.009

1673-1646(2011)01-0032-04

2010-07-28

張佰尚(1984-),男,碩士生,從事專業(yè):信息管理與電子商務(wù)。