鄧育坤 李洪霞

一、質(zhì)檢問(wèn)題處理的方式

1.顯而易見(jiàn)、容易認(rèn)定的質(zhì)檢問(wèn)題的處理辦法

(1)對(duì)于到貨物資質(zhì)量問(wèn)題的處理，經(jīng)有關(guān)部門(mén)確認(rèn)為不合格的材料一般做拒收、退貨或換貨處理。例如：運(yùn)輸帶，規(guī)格1000*10*4.5／1.5寬度下差15毫米，與國(guó)標(biāo)允許正負(fù)差1％相比，超過(guò)這個(gè)范圍，處理為拒收。

(2)長(zhǎng)度、寬度、厚度與計(jì)劃標(biāo)書(shū)要求不符的材料，使用單位鑒定確認(rèn)可以滿足其生產(chǎn)需要，并經(jīng)采購(gòu)業(yè)務(wù)科室簽字認(rèn)可，個(gè)別材料可做降級(jí)使用處理。這種問(wèn)題解決辦法在鋼材類、運(yùn)輸帶異議處理中最為常見(jiàn)。例如：由于運(yùn)輸過(guò)程中沒(méi)能上鋪下墊造成運(yùn)輸帶損壞的，在不影響廠礦生產(chǎn)需要的前提下，減少受損部分長(zhǎng)度結(jié)算。

(3)有的材料未知其使用效果或?qū)ζ涫褂眯Яτ幸勺h時(shí)，一般做試用處理，待試用后再酌情進(jìn)行合理的最終解決。

2.質(zhì)檢問(wèn)題難以認(rèn)定，后續(xù)處理有難度的物料。

(1)物料外觀與內(nèi)在的關(guān)系不好把握類問(wèn)題。有的材料的內(nèi)在質(zhì)量、硬度無(wú)法檢測(cè)，如到貨材料為超過(guò)十年的軸承，依據(jù)材料本身外觀性狀難以判定是否影響使用；個(gè)別進(jìn)口材料沒(méi)有合格證或報(bào)關(guān)單，只能從外觀判斷；有的物料檢測(cè)證書(shū)或合格證填寫(xiě)項(xiàng)目不全。如一次到貨的軸承，規(guī)格D313(6313／P5)10套，因外套里側(cè)表面不光潔提出異議，業(yè)務(wù)科室處理意見(jiàn)是“要求供應(yīng)商提供洛陽(yáng)LYC軸承有限公司來(lái)源證明”。次月供應(yīng)商證明如下：

檢驗(yàn)部門(mén)向供應(yīng)商繼續(xù)要求出示“號(hào)碼00284397”的發(fā)票，供應(yīng)商又于次日拿來(lái)一個(gè)《賬物來(lái)往名稱和賬號(hào)變更證明》，這不是產(chǎn)品品牌的證據(jù)，處理異議時(shí)間達(dá)兩個(gè)月。

(2)有的材料到貨經(jīng)常是長(zhǎng)度寬度下差在國(guó)標(biāo)允許范圍內(nèi)，打“擦邊球”。

(3)材料品牌與標(biāo)書(shū)相符，質(zhì)檢部門(mén)認(rèn)為是合格產(chǎn)品的材料，但使用單位稱質(zhì)量差不領(lǐng)用，如公司煉鐵廠拒領(lǐng)“長(zhǎng)城”牌鋼鋸架就屬此類問(wèn)題。使用過(guò)程中出現(xiàn)異議，廠商與鋼鐵公司使用單位各執(zhí)一詞，都缺乏有力的依據(jù)，需要權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)，確定責(zé)任方和后續(xù)是否理賠。

二、出現(xiàn)物料質(zhì)檢問(wèn)題的原因

1.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和原材料價(jià)格上漲影響到貨物料的質(zhì)量。

(1)市場(chǎng)上的產(chǎn)品良莠不齊，市場(chǎng)存在規(guī)范與不規(guī)范行為。最通俗的例子就是“王麻子”剪刀真假難辯。

(2)市場(chǎng)也充滿競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果是優(yōu)勝劣汰，但在這個(gè)過(guò)程中，身邊的老企業(yè)已退出鋼鐵公司市場(chǎng)。

競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，正規(guī)企業(yè)有的與一些小規(guī)模同類產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)重新組合。西北軸的產(chǎn)品質(zhì)量比較好，可4月到貨的寧銀西北軸同一個(gè)規(guī)格的軸承連續(xù)兩次外觀有銹跡，起碼說(shuō)明其防銹維護(hù)不過(guò)關(guān)或材質(zhì)有缺陷。浙江天馬軸承到貨兩天以后另一個(gè)供貨單位送來(lái)同樣品牌10套軸承，合格證上連生產(chǎn)日期也沒(méi)有，外觀明顯比前者差。

(3)企業(yè)遇上原材料價(jià)格上漲，為了占領(lǐng)市場(chǎng)份額，想盡一切辦法降成本，如：洗衣粉的包裝袋比過(guò)去薄了，脆了。津華油漆的供應(yīng)商自己也承認(rèn)裝油漆的鐵桶薄了。

這些是影響到貨材料質(zhì)量的一大外因。

2.采購(gòu)程序的精細(xì)化管理不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，鋼鐵公司內(nèi)部市場(chǎng)需要良性循環(huán)。

(1)鋼鐵公司材料市場(chǎng)要求降采，壓力較大，資金不能完全到位。

(2)鋼鐵公司市場(chǎng)又需要打破壟斷，形成良性循環(huán)。例如同樣是鍛造工藝生產(chǎn)的索具卸扣和鋼絲繩卡頭，規(guī)格型號(hào)相仿，有三家供貨商“長(zhǎng)江”、“東韋科貿(mào)”、“偉業(yè)”，外觀上看，“長(zhǎng)江”的材料最好。這類材料大都采用了廠家直購(gòu)的方式，能保證材料的質(zhì)量。就連使用過(guò)程中一直對(duì)某個(gè)品牌運(yùn)輸帶提出異議的選燒廠，也認(rèn)為“青島橡六”或“天津?qū)毎骸钡牟牧想m然價(jià)格偏高，因其質(zhì)量與服務(wù)較好，長(zhǎng)久地看，費(fèi)用消耗并不高。

(3)標(biāo)書(shū)內(nèi)容不嚴(yán)密，要求欠完善。

三、完善質(zhì)量管理的建議

改進(jìn)無(wú)止境，企業(yè)的質(zhì)量管理體系也是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的過(guò)程，只有通過(guò)不斷的完善和改進(jìn)，才能推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的規(guī)范化，從而提升企業(yè)整體質(zhì)量管理水平。

1.對(duì)供應(yīng)商規(guī)范管理

(1)采購(gòu)過(guò)程中對(duì)物料生產(chǎn)廠家考察，也應(yīng)認(rèn)真審查其檢測(cè)機(jī)構(gòu)。

為在有信譽(yù)的供應(yīng)商中有選擇地建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，保證質(zhì)量，降低采購(gòu)成本，對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)、材料生產(chǎn)廠家考察非常重要。

依據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定：生產(chǎn)加工企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有與所生產(chǎn)產(chǎn)品相適應(yīng)的質(zhì)量檢驗(yàn)和計(jì)量檢測(cè)手段。對(duì)于不具備出廠檢驗(yàn)?zāi)芰Φ钠髽I(yè)，必須委托符合法定資格的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)。企業(yè)的計(jì)量器具、檢驗(yàn)和檢測(cè)儀器屬于強(qiáng)制檢定范圍的，必須經(jīng)計(jì)量部門(mén)檢定合格并在有效期內(nèi)方可使用。質(zhì)量管理基本要求也包括產(chǎn)品包裝和標(biāo)識(shí)的基本要求。

依據(jù)采購(gòu)部門(mén)相關(guān)文件規(guī)定，新供方要有樣品檢驗(yàn)；老的供方要有業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定，都要求有書(shū)面調(diào)查。在選擇合格供方時(shí)，優(yōu)先GB／T19001－2000、GB／T24001－2004管理體系認(rèn)證的單位。

因此，必須認(rèn)真考察材料生產(chǎn)廠家或供應(yīng)商，并且在《供方能力調(diào)查表》中填寫(xiě)具有“廠家生產(chǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品包裝、標(biāo)識(shí)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定”等內(nèi)容，建立完善的資料檔案。

(2)對(duì)供應(yīng)商的考核，把進(jìn)貨物料下差累積程度記錄在案，持續(xù)改進(jìn)，縮短負(fù)差數(shù)量。

國(guó)家規(guī)定允許誤差為正負(fù)數(shù)，材料長(zhǎng)度、寬度長(zhǎng)期下差并不是制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的初衷，有的就屬于缺斤短兩行為。例如某材料國(guó)標(biāo)誤差為正負(fù)2％，規(guī)格20米的材料經(jīng)常是保持在19.6

19.8米。經(jīng)檢驗(yàn)人員發(fā)現(xiàn)后，半年累計(jì)出現(xiàn)在同一材料的同一現(xiàn)象達(dá)到5批次，不止在驗(yàn)收單上備注說(shuō)明，也應(yīng)該向考評(píng)單位提出基礎(chǔ)資料：“此企業(yè)材料公差必須控制在正負(fù)1％”，記錄資料作為供方業(yè)績(jī)的一項(xiàng)內(nèi)容。此后到貨材料一旦突破這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就視為不合格。當(dāng)它半年累計(jì)達(dá)到1％，再要求其達(dá)到0.5％。如此不斷縮短材料的公差帶，提高合格率。

有些物料在生產(chǎn)線上電腦控制，直接在長(zhǎng)度下差2％處截?cái)啵徊牧系耐滑F(xiàn)象達(dá)到整個(gè)批次，結(jié)算時(shí)減去下差的長(zhǎng)度，記錄在案，對(duì)供應(yīng)商誠(chéng)信進(jìn)行評(píng)估。

2.針對(duì)采購(gòu)協(xié)議合同的簽定、標(biāo)書(shū)制作，款項(xiàng)有待細(xì)化。

(1)注明材料執(zhí)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。例如3月時(shí)鋼鋸條材料品牌與標(biāo)書(shū)相符，是“鯊魚(yú)牌”，有的生產(chǎn)單位不領(lǐng)用。查閱資料與其他標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比：(單位：mm)

(2)計(jì)量單位不合理的如絞質(zhì)線應(yīng)把“盤(pán)”精確到最小單位“**米／盤(pán)”。

(3)注明不同用途的不同規(guī)格。如草袋子是用于鋪墊還是用于包裝，標(biāo)書(shū)上也沒(méi)有規(guī)格要求。

(4)大多數(shù)合同、協(xié)議都對(duì)包裝物有一定的要求，這樣就給出了材料重量是毛重還是凈重的標(biāo)準(zhǔn)。外包裝差也會(huì)在運(yùn)輸過(guò)程中損傷材料，影響質(zhì)量。

(5)通用軸承標(biāo)書(shū)中第二條明確注明“以產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)合格證驗(yàn)收，中標(biāo)單位能提供軸承來(lái)源的證明，如生產(chǎn)廠家的發(fā)票”。檢驗(yàn)遇到拿不準(zhǔn)材料是不是真品時(shí)，可以要求中間商出示購(gòu)貨發(fā)票等有力證據(jù)。

(6)協(xié)議明細(xì)也應(yīng)對(duì)材質(zhì)或外觀、生產(chǎn)時(shí)間有一定的要求。如近期出現(xiàn)的軸承到貨為2002、2003、2004年，最早90年生產(chǎn)，業(yè)務(wù)科室與軸承生產(chǎn)廠家及供應(yīng)商開(kāi)誠(chéng)布公地座談溝通，改進(jìn)措施就是：標(biāo)書(shū)規(guī)定出廠日期4－5年，特殊和急用一事一議；標(biāo)書(shū)要求供應(yīng)商投標(biāo)時(shí)注明材料生產(chǎn)時(shí)間；加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研；加大對(duì)供應(yīng)商的考核力度，保證質(zhì)量。

與供應(yīng)商的溝通、對(duì)市場(chǎng)的了解都是改進(jìn)招投標(biāo)的有效措施。

3.采購(gòu)部門(mén)質(zhì)量檢驗(yàn)要加強(qiáng)與公司相關(guān)部門(mén)配合協(xié)作。

(1)在直送現(xiàn)場(chǎng)的大宗材料數(shù)量稱量時(shí)，與計(jì)量磅房溝通，得到協(xié)助。

(2)特殊材料必須經(jīng)過(guò)鋼鐵公司專門(mén)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)。如電偶，今后如果有必要，有的材料內(nèi)在質(zhì)量可以去技術(shù)中心化驗(yàn)。

4.其他

(1)市場(chǎng)價(jià)格存在波動(dòng)時(shí)，供應(yīng)商儲(chǔ)備的零庫(kù)存材料，有的采用季度競(jìng)標(biāo)的采購(gòu)方式。還可以采用由主張調(diào)整價(jià)格一方提出價(jià)格調(diào)整的依據(jù)，如市場(chǎng)調(diào)研，用書(shū)面形式向公司采購(gòu)部門(mén)提出，之后由公司采購(gòu)部門(mén)質(zhì)檢審核人員與采購(gòu)員共同核實(shí)，招標(biāo)辦或價(jià)委會(huì)給出結(jié)論。

(2)與交流制度的銜接。任何工作都需要提高人員素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任心。一個(gè)人老是局限在一個(gè)崗位，也難免思想長(zhǎng)期停留在一個(gè)水平上。采購(gòu)部門(mén)人員崗位交流調(diào)整，可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)工作，推進(jìn)精細(xì)化管理。

正象質(zhì)檢機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督保證的職能不可能由其它部門(mén)來(lái)代替一樣，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)也不可能代替其它部門(mén)去進(jìn)行工作。將有價(jià)值的質(zhì)量信息及建議積極同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)才能在提高材料質(zhì)量的工作中發(fā)揮其應(yīng)有的作用。