○蔡中煥

（昆明冶金高等?？茖W(xué)校物流學(xué)院 云南 昆明 650041）

我國(guó)中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流配送模式研究

○蔡中煥

（昆明冶金高等專科學(xué)校物流學(xué)院 云南 昆明 650041）

本文分析了我國(guó)中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流的特點(diǎn)、物流配送模式及其未來發(fā)展趨勢(shì)，運(yùn)用AHP法進(jìn)行實(shí)證分析，探析了企業(yè)在進(jìn)行物流配送模式選擇時(shí)應(yīng)著重考慮的因素及方法。

醫(yī)藥連鎖 零售企業(yè) 物流配送 模式

一、中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流特點(diǎn)

1、批量采購，統(tǒng)一配送。各門店的商品統(tǒng)一由總部采購，按照統(tǒng)一的營(yíng)銷策略和各分店對(duì)商品品種、規(guī)格、包裝等的要求，統(tǒng)一儲(chǔ)存和配送。如深圳海王、云南健之佳、一心堂等藥業(yè)的藥品采購權(quán)均集中于總部，既實(shí)現(xiàn)了以大批量進(jìn)貨來獲取折扣和延長(zhǎng)付款期限的機(jī)會(huì)和規(guī)模效益，也實(shí)現(xiàn)了配送路線的經(jīng)濟(jì)化。

2、商品種類繁多，配送和儲(chǔ)存要求多樣化。門店多元化經(jīng)營(yíng)使門店藥品種類少則幾千種，多則上萬種，主要以藥品、保健品和醫(yī)療器械為主，但同時(shí)涉及食品、日用品、化裝用品等。如云南健之佳、一心堂等各藥店均實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)，在其藥店里不僅能買到保健品、化妝品、牙膏、洗發(fā)水等，還能買到家居裝飾品、食用油甚至雞蛋之類的百貨商品。其百貨類商品種類已占到藥店經(jīng)營(yíng)品種總額的30%左右，預(yù)計(jì)未來可達(dá)50%。藥店種類的多樣化經(jīng)營(yíng)對(duì)配送和儲(chǔ)存的要求呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)。

3、商品變價(jià)快，訂單頻繁。中小醫(yī)藥連鎖零售門店經(jīng)營(yíng)的商品進(jìn)貨價(jià)格呈隨行就市特征。醫(yī)藥零售連鎖的店鋪多，銷售量受隨機(jī)因素和其他人為因素的影響較大，訂單頻率高。對(duì)于倉儲(chǔ)空間等資源有限的門店，必須依靠提高配送頻率來滿足需求，門店的配送量波動(dòng)大。部分小型便利店甚至要求一天送貨兩次，且配送過程限定在某個(gè)時(shí)段內(nèi)。

4、拆零分揀量大，退貨換貨頻繁。醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)實(shí)行集中采購和批量進(jìn)貨，每次進(jìn)貨量大，配送中心需要按照門店的訂貨量進(jìn)行拆零分揀。一方面，醫(yī)藥連鎖業(yè)貨損率比較高，退貨數(shù)量比較大，配送中心還有處理諸如贈(zèng)品、退貨等問題；另一方面，商品更新?lián)Q代的頻率較高，銷售門店多，各銷售分店庫存不同、銷量不同，配送中心工作難度差異較大。

5、對(duì)保質(zhì)期要求很高。藥品作為一種特殊的商品，對(duì)批次號(hào)和有效期的管理要求很高。藥品批次過多，效期管理工作困難。醫(yī)藥門店經(jīng)營(yíng)的其他日用消費(fèi)品也有不同的保質(zhì)期，需要有針對(duì)性地進(jìn)行管理。

二、我國(guó)中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)的物流配送模式

1、總部對(duì)門店的物流配送。我國(guó)有相當(dāng)數(shù)量的醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)建有自己的物流配送中心，實(shí)行總部對(duì)門店的配送。如深圳海王在全國(guó)10個(gè)分支機(jī)構(gòu)建立了規(guī)模不等的9個(gè)配送中心，為全國(guó)8大城市，共360多家門店進(jìn)行4000多個(gè)品種藥品的配送。然而，其多數(shù)依賴于手工操作，信息化和機(jī)械化程度較低，配送效率和對(duì)店鋪的反應(yīng)速度也較低。

2、跨地域連鎖試點(diǎn)企業(yè)門店的委托配送。國(guó)家為了鼓勵(lì)連鎖藥店做大做強(qiáng)、跨省連鎖，規(guī)定了“跨地域連鎖試點(diǎn)企業(yè)跨地域開設(shè)的門店數(shù)量不足時(shí)，允許該企業(yè)委托當(dāng)?shù)厝〉肎SP認(rèn)證的一家藥品批發(fā)企業(yè)或連鎖零售求業(yè)為其門店配送藥品”。

3、醫(yī)藥連鎖企業(yè)子公司的委托配送。對(duì)某一藥品批發(fā)企業(yè)的下屬子公司，且母子公司法定代表人為同一自然人的藥品連鎖零售企業(yè)，在其母公司具備配送條件并執(zhí)行醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)制定的配送管理制度的情況下，允許醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)將其藥品配送業(yè)務(wù)委托給母公司辦理。它提供除傳統(tǒng)的倉儲(chǔ)和運(yùn)輸兩項(xiàng)基礎(chǔ)性服務(wù)外，還負(fù)責(zé)藥品的采購，這也是連鎖藥店能大幅度降低流通成本的精髓所在。

三、我國(guó)中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流配送趨勢(shì)

我國(guó)醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)不斷向多業(yè)態(tài)、多業(yè)種、多地域和多形式拓展，信息技術(shù)在連鎖零售醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)的應(yīng)用也日益廣泛，我國(guó)藥品的分銷市場(chǎng)已逐漸對(duì)外資放開，民營(yíng)資本和外資可以全面進(jìn)入醫(yī)藥批發(fā)領(lǐng)域，藥品物流配送將呈現(xiàn)出新的趨勢(shì)。

1、物流配送的社會(huì)化。我國(guó)專業(yè)化物流企業(yè)已逐漸成熟，醫(yī)藥連鎖機(jī)構(gòu)可以將商品的配送業(yè)務(wù)部分甚至全部交給專業(yè)物流企業(yè)完成，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥配送的社會(huì)化。相對(duì)而言，一些具有自身物流配送中心的醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)，也將開始利用自身較強(qiáng)的物流配送能力，開展社會(huì)化的物流配送。一是在商品競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，大型生產(chǎn)企業(yè)基本上都直接參與了面向消費(fèi)者的市場(chǎng)活動(dòng)，一些生產(chǎn)企業(yè)的運(yùn)輸部門，已經(jīng)開始從自身配送向社會(huì)化物流配送轉(zhuǎn)變，并逐步向中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流擴(kuò)張。二是我國(guó)原有從事生產(chǎn)資料運(yùn)輸與保管的儲(chǔ)運(yùn)傳統(tǒng)企業(yè)隨著企業(yè)改制及物流市場(chǎng)的擴(kuò)大，開始將業(yè)務(wù)拓展到零售領(lǐng)域，特別是醫(yī)藥連鎖企業(yè)。還有一些原隸屬流通部門的運(yùn)輸和倉儲(chǔ)部門也從整體業(yè)務(wù)中剝離出來，獨(dú)立從事專業(yè)的物流服務(wù)。他們均已介入了醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)的物流業(yè)務(wù)。

2、信息技術(shù)的應(yīng)用。醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)社會(huì)化配送要面對(duì)大量的供應(yīng)商和提貨商，需要加快信息系統(tǒng)的全面建設(shè)和信息技術(shù)的應(yīng)用。現(xiàn)今，我國(guó)多數(shù)中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)基本上應(yīng)用了覆蓋進(jìn)銷存的內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，有的甚至引入了商業(yè)分析智能管理以及與供應(yīng)商進(jìn)行數(shù)據(jù)共享的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。如海王藥業(yè)全面啟動(dòng)的STARII和全面升級(jí)的STARIII管理信息系統(tǒng)，使商品的分揀速度在原有基礎(chǔ)上提高了兩至三倍，為公司業(yè)務(wù)的開展提供了有力保障。同時(shí)，參照國(guó)際先進(jìn)的物流經(jīng)驗(yàn)，將摘果法與播種法相結(jié)合，提高揀貨、配貨速度，加快商品在配送中心的流轉(zhuǎn)速度，提高日配送量，降低差錯(cuò)率，目前配送準(zhǔn)確率已達(dá)到99.99%以上，物流水平已向國(guó)內(nèi)知名企業(yè)看齊。

四、我國(guó)中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流配送模式選擇

從上述分析可以看出，構(gòu)建醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)物流系統(tǒng)的首要問題即配送模式的選擇。我國(guó)醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身狀況和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)來選擇適合本行業(yè)的物流配送模式。

1、物流配送模式選擇考慮的因素。

（1）物流成本。在我國(guó)中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)資金短缺、信息技術(shù)和管理水平不高的情況下，物流成本構(gòu)成影響物流配送模式選擇的主要因素有：物流配送模式的投資規(guī)模與風(fēng)險(xiǎn)，物流配送模式下物流作業(yè)導(dǎo)致的直接成本，中小醫(yī)藥連鎖零售業(yè)中不同物流配送模式在現(xiàn)有企業(yè)資源配置下產(chǎn)生的組合效益。

（2）物流服務(wù)水平。物流服務(wù)的整體水平反映了某物流配送模式與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)定位的匹配程度。一方面，物流服務(wù)的靈活多樣性，具體指物流配送應(yīng)對(duì)突發(fā)情況及適應(yīng)醫(yī)藥連鎖企業(yè)發(fā)展的應(yīng)變能力及物流配送能提供如倉儲(chǔ)、簡(jiǎn)單加工、包裝、運(yùn)輸?shù)热嫖锪鞣?wù)的能力；另一方面，物流送貨的及時(shí)率和準(zhǔn)確率。

（3）國(guó)家政策。國(guó)家政策對(duì)企業(yè)的決策影響巨大，任何決策都要在法律法規(guī)的約束下才能執(zhí)行，另外，一些優(yōu)惠政策也會(huì)使企業(yè)在決策上有所傾向，對(duì)正處于發(fā)展階段的我國(guó)醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)來說，政府的扶持對(duì)醫(yī)藥連鎖企業(yè)物流配送模式的選擇決策會(huì)產(chǎn)生很大影響。

2、物流配送模式選擇方法。我國(guó)中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)可應(yīng)用AHP法作進(jìn)一步量化分析來選擇最佳物流配送模式。

AHP法是層次分析法的簡(jiǎn)稱，是把問題的內(nèi)在層次與聯(lián)系判斷量化并做出方案排序的方法。其要點(diǎn)是把一個(gè)復(fù)雜問題分解成組成因素，并按支配關(guān)系形成層次結(jié)構(gòu)，然后應(yīng)用兩兩比較法確定決策方案的重要性。具有要求的信息量很少，決策過程花費(fèi)的時(shí)間短等特點(diǎn)。

分析時(shí)，可將企業(yè)配送模式選擇看作一個(gè)決策，決策目標(biāo)是選擇最適宜的配送模式。影響決策的因素歸納為靈活多樣性、時(shí)間準(zhǔn)確性、投資規(guī)模成本、作業(yè)成本、資源組合效益和國(guó)家政策。于是，可以應(yīng)用解決多目標(biāo)決策問題的典型方法——AHP法來完成配送模式的選擇。

假設(shè)某中小醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)擬從總部對(duì)門店配送（B1）、子公司委托配送（B2）、跨地域企業(yè)門店委托配送（B3）三種配送模式中選出最佳配送模式（Z），選擇的標(biāo)準(zhǔn)分解為靈活多樣（A1）、及時(shí)準(zhǔn)確（A2）、作業(yè)成本（A3）、投資規(guī)模成本（A4）、資源組合效益（A5）和國(guó)家政策支持（A6），用AHP方法進(jìn)行綜合評(píng)估、量化排序選擇如下。

（1）建立層次結(jié)構(gòu)模型。

（2）構(gòu)造成對(duì)比較矩陣及層次單排序。

A的最大特征值λmax=6.35，相應(yīng)的特征向量為：W（2）=（0.16，0.19，0.19，0.05，0.12，0.30）T一致性指標(biāo)CI==0.07隨機(jī)一致性指標(biāo)RI=1.24一致性比率CR=0.07/1.24=0.0565<0.1，通過一致性檢驗(yàn)。假設(shè)3種方案關(guān)于6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的判斷矩陣為：

靈活多樣性 及時(shí)準(zhǔn)確性 作業(yè)成本

由此可求得各屬性的最大特征值和相應(yīng)的特征向量，如表1所示。

表1 各屬性的最大特征值

（3）層次總排序及一致性檢驗(yàn)。

又因B1、B2、B3分別表示總部對(duì)門店配送模式、子公司委托配送模式、跨地域企業(yè)門店委托配送模式，因此最后應(yīng)選擇總部對(duì)門店配送模式。

[1]陸永昌、秦庶、羅英輝：醫(yī)藥連鎖企業(yè)發(fā)展中的問題[N].中國(guó)醫(yī)藥報(bào)，2000-12-30.

[2]王峰：我國(guó)連鎖零售企業(yè)物流管理問題及對(duì)策研究[D].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2006.

[3]魏彩慧：連鎖經(jīng)營(yíng)與物流管理[J].華北科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2003（2）.

[4]吳聰：我國(guó)連鎖零售企業(yè)物流運(yùn)作模式選擇決策研究[J].物流流技術(shù)，2005（4）.

[5]吳芳芳：我國(guó)連鎖零售企業(yè)配送模式選擇研究[D].上海海事大學(xué)，2006.

（責(zé)任編輯：李文斐）