劉琳琳,洪 躍

(1.沈陽工業(yè)大學(xué)圖書館,吉林 沈陽 110870;2.沈陽師范大學(xué)圖書館,吉林 沈陽 110034)

隨著信息環(huán)境的不斷改變,圖書館不再是信息宇宙的中心,不再是獲取知識的唯一來源,高校圖書館也順應(yīng)形勢從以館藏為中心演變成為以用戶為中心,強調(diào)按學(xué)術(shù)信息流開展服務(wù)。近幾年來,國內(nèi)一些圖書館一直嘗試走出傳統(tǒng)服務(wù)模式,致力于學(xué)科化服務(wù)模式的探索研究,并且取得了一些驕人的成績。

1 學(xué)科化服務(wù)制約因素分析

首先,從學(xué)科館員的角度分析,學(xué)科館員數(shù)量與信息需求相比永遠(yuǎn)相對不足;學(xué)科館員很難做到專業(yè)對口,即使具有對口的學(xué)科背景,大多也多年不從事研究工作,很難熟悉院系各個研究方向;學(xué)科館員的精力與能力有限,難以滿足高端信息需求或前瞻性、創(chuàng)新性學(xué)科服務(wù)。其次,從院系師生需求角度分析,在信息過剩的時代,讀者擁有許多獲取信息的手段;讀者被動接受圖書館推送的資源,并非其心所愿;圖書館資源與服務(wù)對學(xué)科館員來說是核心工作,而對讀者來說只是學(xué)習(xí)與工作的輔助部分,只有當(dāng)他們真正需要時才會關(guān)注。因此,學(xué)科館員常常一廂情愿地付出,但讀者卻反映冷淡。目前,學(xué)科服務(wù)的困惑是該如何激發(fā)讀者熱情,讓院系更加關(guān)注圖書館。[1]

事實上圖書館并沒有真正了解用戶的需求,學(xué)科服務(wù)與用戶需求常常脫節(jié),缺乏與用戶的雙向交流,忽視用戶的體驗和感受,不夠注重細(xì)節(jié)服務(wù),沒有充分激發(fā)“草根智慧”。[2]因此高校圖書館迫切需要管理模式和服務(wù)理念的變革,需要按學(xué)術(shù)信息流來開展服務(wù),在知識和用戶之間建立有效鏈接,強調(diào)服務(wù)的主動性、個性化、專業(yè)化和智能化,強調(diào)知識增值服務(wù)。圖書館要創(chuàng)新服務(wù)就要把握機遇,有破釜之決心、理念之變革、技術(shù)之驅(qū)動、素質(zhì)之提升、資源之特色、場所之煥新。[3]

2 學(xué)科館員團隊的組成變化

1998年清華大學(xué)圖書館率先在全國引進學(xué)科館員制度,2002年成立學(xué)科館員組,2005年更名為學(xué)科服務(wù)組。清華大學(xué)圖書館在分析學(xué)科服務(wù)制約因素時認(rèn)為:學(xué)科服務(wù)不能僅靠學(xué)科館員單一角色來完成,必須走館內(nèi)、校內(nèi)、校外的合作化道路。通過合作取長補短,緩解學(xué)科館員人手不足的壓力,壯大學(xué)科服務(wù)隊伍,提升學(xué)科服務(wù)能力,實現(xiàn)共贏。[1]復(fù)旦大學(xué)圖書館也變革了學(xué)科館員設(shè)置,由學(xué)科館員、咨詢館員、采購館員、期刊館員組成學(xué)科服務(wù)小組,重點學(xué)科設(shè)學(xué)科服務(wù)協(xié)調(diào)人。但復(fù)旦大學(xué)圖書館選拔學(xué)科館員的原則是寧缺毋濫,所以他們現(xiàn)在學(xué)科館員的人數(shù)并不是很多。[4]北京大學(xué)圖書館改變傳統(tǒng)的金字塔式的三角結(jié)構(gòu),學(xué)科服務(wù)團隊由咨詢、資源建設(shè)、分館等部門聯(lián)合創(chuàng)建,學(xué)科館員競爭上崗,以年輕人為服務(wù)主體設(shè)計和推動服務(wù)。[2]上海交通大學(xué)圖書館的學(xué)科館員團隊有 7個,也都以年輕人為主。[3]

3 學(xué)科化服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展實踐研究

3.1 學(xué)科用戶需求調(diào)研與分析

清華大學(xué)圖書館除保持以發(fā)送調(diào)查問卷形式收集用戶需求之外,還增設(shè)了其他的需求調(diào)研活動,如設(shè)立館長接待日、建立網(wǎng)上交流平臺、學(xué)科館員參加院系活動、舉辦特色書展、通過 RSS手機短信方式發(fā)送新書目等渠道廣泛征集用戶需求。[1]上海交通大學(xué)圖書館建立了基地定期服務(wù)點,學(xué)科服務(wù)團隊赴學(xué)院上門服務(wù),與讀者零距離接觸,征求學(xué)科資源建設(shè)意見并現(xiàn)場答疑解惑。開展“拜訪教授、促進交流”活動,學(xué)科館員紛紛走進院系,拜訪博士生導(dǎo)師(教授),了解信息需求。[3]各個圖書館所開展的學(xué)科用戶需求調(diào)研活動形式多樣,充分展示了圖書館真心了解用戶需求的誠意。

3.2 學(xué)科信息素養(yǎng)教育

提升學(xué)生的信息檢索能力和信息素養(yǎng)是圖書館義不容辭的責(zé)任,但傳統(tǒng)枯燥的教學(xué)模式無法真正吸引學(xué)生。上海交通大學(xué)圖書館嘗試開展“嵌入課程式信息素養(yǎng)教育”活動,以建立的 16個 IC平方學(xué)科服務(wù)基地為基礎(chǔ),學(xué)科館員分別將信息素養(yǎng)教育嵌入到各學(xué)院的專業(yè)課程和通時課程中。嵌入的方式根據(jù)課程特點和教師的需要分為全程跟蹤式和一次介入式。學(xué)科館員通過多種途徑與任課教師進行溝通,授課前做好教學(xué)設(shè)計,認(rèn)真分析學(xué)生的信息素養(yǎng)能力和需求特征,講課緊扣學(xué)生最關(guān)心的問題,以學(xué)生作業(yè)作為檢索案例,嵌入選擇在學(xué)生完成一次作業(yè)的時候介入。同時在征得任課教師同意的情況下,邀請院系教師一起觀摩,使之成為一種很好的宣傳方式。[3]清華大學(xué)圖書館與師生、數(shù)據(jù)庫商合作互動,加強讀者信息素養(yǎng)教育,增加按學(xué)科整合的講座數(shù)量;根據(jù)讀者實際需求增設(shè)講座;學(xué)生和數(shù)據(jù)庫商參加系列講座主講;為院系開展基于學(xué)科的專題講座;制作網(wǎng)絡(luò)教程、錄制視頻講座等。[1]嵌入式教學(xué)在講求實用性的基礎(chǔ)上,通過思維訓(xùn)練、趣味測試、案例剖析與效果追蹤等環(huán)節(jié)來激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)和科研的興趣,學(xué)以致用,真正提高學(xué)生的信息素養(yǎng)和技能。

3.3 學(xué)科資源建設(shè)

上海交通大學(xué)圖書館提出了“文獻(xiàn)購置三一模式”,即文獻(xiàn)資源 1/3由學(xué)科團隊采購、1/3由師生推薦、1/3由采購專家推薦。他們還借助電子資源整合系統(tǒng),對學(xué)科館藏資源進行梳理,深度挖掘?qū)W科特色資源。并依托學(xué)校戰(zhàn)略規(guī)劃,掌握師生需求,制定圖書館學(xué)科館藏資源規(guī)劃。[3]清華大學(xué)圖書館與院系和書商合作參與外文圖書采選;定期給院系發(fā)送書目,收集反饋;走進院系辦書展,學(xué)科館員現(xiàn)場咨詢解答。這些舉措不僅使學(xué)科資源經(jīng)費得到合理、充分的使用,還增加了學(xué)科館員與教師的互動以及對學(xué)科信息需求的了解,提升了面向院系的話語權(quán)。[1]

3.4 個性化、知識化的學(xué)科服務(wù)

復(fù)旦大學(xué)圖書館為學(xué)校的教學(xué)科研工作者提供專項幫助。一是建設(shè)特定課程網(wǎng)站。按照教師的教學(xué)計劃整理、開發(fā)各種類型資源并提供圖書館資源的鏈接和檢索,為教師提供訪問權(quán)限。二是指導(dǎo)師生寫作和投稿。指導(dǎo)師生利用文獻(xiàn)管理工具分析學(xué)科專業(yè)期刊的發(fā)文偏好。三是評價學(xué)科學(xué)術(shù)地位。橫向比較科研產(chǎn)出數(shù)量和質(zhì)量,分析年度發(fā)展趨勢和優(yōu)勢研究領(lǐng)域,評價學(xué)科帶頭人的影響力及重點學(xué)科發(fā)展水平。四是提升學(xué)科學(xué)術(shù)地位。模擬 ESI的方法,參照 Baseline了解學(xué)校各學(xué)科領(lǐng)域在國際上的水平,分析是否存在潛力進入全球前 1%的領(lǐng)域;縱向分析各領(lǐng)域年發(fā)文引用量的發(fā)展趨勢,并與其他高校進行橫向比較,找出差距和優(yōu)勢。五是為重大項目提供情報分析。分析指定期刊中有關(guān)特定領(lǐng)域的發(fā)文情況及中國作者表現(xiàn),學(xué)科館員參與科研項目的全過程。[4]

清華大學(xué)圖書館為校機關(guān)和院系進行學(xué)科文獻(xiàn)統(tǒng)計與計量分析工作。包括整理學(xué)科競爭情報分析報告,提供決策依據(jù),提供論文統(tǒng)計數(shù)據(jù),參與“一流大學(xué)”相關(guān)研究課題,配合院系進行學(xué)科評估,統(tǒng)計學(xué)科資源館藏及使用情況等。[1]

北京大學(xué)圖書館突破傳統(tǒng)面向特定院系的服務(wù)模式,形成面向特定對象/團體的創(chuàng)新模式,充分利用學(xué)校的人力資源優(yōu)勢,提供橫向的跨院系/跨學(xué)科的服務(wù)。依托學(xué)生團體開展“百團大戰(zhàn)”式服務(wù),與學(xué)校其他團體建立合作關(guān)系;面向重點項目、重點實驗室或大型課題進行學(xué)科服務(wù)。[2]

上海交通大學(xué)圖書館以材料學(xué)院為試點進行科研信息分析,幫助學(xué)院和學(xué)科尋找問題、分析問題,提供全面翔實的學(xué)科統(tǒng)計數(shù)據(jù)。通過分析比較,為學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)對學(xué)科情況的把握提供了重要的幫助。合作得到學(xué)院的資金支持和院系的重視,成為支持學(xué)科建設(shè)、開展深層次學(xué)科服務(wù)的有益嘗試。[3]

縱觀這些學(xué)科化服務(wù)開展得卓有成效的圖書館,我們會發(fā)現(xiàn)一些共同之處:首先是館領(lǐng)導(dǎo)高度重視,并親自參與其中。其次是相關(guān)部門的積極配合。學(xué)科化服務(wù)需要學(xué)科館員集體完成,這就離不開圖書館各個部門的大力配合和支持。同時開展服務(wù)是個互動的過程,服務(wù)對象對服務(wù)效果意義重大,需要院系的積極響應(yīng)。最后就是學(xué)科館員的積極努力。學(xué)科館員是圖書館開展學(xué)科化服務(wù)的核心力量,沒有他們的努力也就沒有圖書館學(xué)科服務(wù)的深入發(fā)展。圖書館應(yīng)重視對學(xué)科館員的培養(yǎng),鼓勵學(xué)科館員積極地開展專業(yè)化、個性化、特色化的學(xué)科服務(wù)。

[1]范愛紅.互動式、合作化學(xué)科服務(wù)理念探析[R].在 2009年第二屆“圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新論壇”上的專題發(fā)言,2009.

[2]劉素清.高校圖書館學(xué)科服務(wù)突破瓶頸的理性思考[R].在 2009年第二屆“圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新論壇”上的專題發(fā)言,2009.

[3]陳 進.大學(xué)圖書館創(chuàng)新發(fā)展之愿景[R].在 2009年第二屆“圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新論壇”上的專題發(fā)言,2009.

[4]應(yīng) 峻.復(fù)旦大學(xué)學(xué)科服務(wù)實踐[R].在 2009年第二屆“圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新論壇”上的專題發(fā)言,2009.