張 琳

(西南大學(xué)計(jì)算機(jī)與信息科學(xué)學(xué)院,重慶 400715)

Web2.0技術(shù)的興起促進(jìn)了 SNS、RSS等技術(shù)的發(fā)展,也為圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇,使圖書(shū)館能夠利用這些技術(shù)更好地為用戶(hù)服務(wù),使“以人為本”的服務(wù)理念真正落到實(shí)處。SNS的興起無(wú)疑為數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展提供了一個(gè)很好的技術(shù)平臺(tái),讓用戶(hù)可以與自己有著共同興趣愛(ài)好的其他用戶(hù)共享資源,突破傳統(tǒng)圖書(shū)館的用戶(hù)服務(wù)模式,讓用戶(hù)聯(lián)系用戶(hù),使整個(gè)信息交流更為順暢。

1 SNS概述

1.1 SNS的概念

SNS是英文 Social Networking Service的縮寫(xiě),中文可直譯為社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。[1]SNS理論來(lái)源于哈佛大學(xué)心理學(xué)教授 Stanley Milgram于 1967年創(chuàng)立的六度分隔理論,旨在幫助用戶(hù)創(chuàng)建人際關(guān)系的社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

SNS是現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系在網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)延伸,它將用戶(hù)的人際關(guān)系資源完全挖掘出來(lái),輕松認(rèn)識(shí)“朋友的朋友”,通過(guò)認(rèn)識(shí)的人找到需要的人,積累用戶(hù)的人脈資源,為個(gè)體的發(fā)展提供更大的空間。從內(nèi)涵上講,SNS就是將現(xiàn)實(shí)生活中的社交圈子搬到互聯(lián)網(wǎng)上,根據(jù)不同條件聚合人際關(guān)系,創(chuàng)建以真實(shí)性、私密性和應(yīng)用性為特點(diǎn)的虛擬生活圈。用戶(hù)只要擁有屬于自己的 Blog、Wiki或 Podcast,就可以分享資源、分享快樂(lè)以及找到相互分享的朋友。不僅如此,SNS最具威力的是其強(qiáng)大的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)功能:僅僅通過(guò)個(gè)人用戶(hù)的服務(wù)器便可以實(shí)現(xiàn)多用戶(hù)一起工作和娛樂(lè),甚至讓上百用戶(hù)聚在一起召開(kāi)會(huì)議、討論問(wèn)題、即時(shí)通信(IM)、分享照片、欣賞音樂(lè)和分享視頻等。[2]

1.2 SNS的優(yōu)點(diǎn)

(1)共享性。它可以和多個(gè)用戶(hù)分享工作和娛樂(lè)信息,只要這些用戶(hù)與其他用戶(hù)存在著相同的興趣愛(ài)好,都可以與之分享自己的信息資源。

(2)網(wǎng)絡(luò)性。只要有網(wǎng)絡(luò)存在,SNS就能發(fā)揮作用。

(3)社會(huì)性。其實(shí) SNS就是一個(gè)小型的社會(huì)環(huán)境,有著與現(xiàn)實(shí)生活一樣的人際關(guān)系和人際感情,比如校內(nèi)網(wǎng)、QQ校友、QQ空間、博客等。如果你經(jīng)常被其他人訪(fǎng)問(wèn),那么你也會(huì)回之以禮去訪(fǎng)問(wèn)他人,這樣不僅增加了人氣,同時(shí)也讓你們之間有了更多的信息交流。

(4)間接性。根據(jù)六度分隔理論,你和任何一個(gè)陌生人之間所間隔的人不會(huì)超過(guò)六個(gè),最多通過(guò)六個(gè)人你就能夠認(rèn)識(shí)任何一個(gè)陌生人。所以 SNS的間接性能為你提供很好的人脈關(guān)系。

2 我國(guó)高校數(shù)字圖書(shū)館的現(xiàn)狀分析

2.1 高校數(shù)字圖書(shū)館取得的成績(jī)

近年來(lái),大部分高校圖書(shū)館基本完成了自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),并取得了一些成績(jī):1)承擔(dān)信息化教育職能。實(shí)現(xiàn)了對(duì)高校師生的信息化服務(wù),同時(shí)通過(guò)開(kāi)設(shè)課程,普及信息化知識(shí)和技能,承擔(dān)了重要的信息化教育職能。2)擁有豐富的信息資源和現(xiàn)代化設(shè)備。高校圖書(shū)館形成了學(xué)術(shù)性、知識(shí)性較強(qiáng)且各具特色的系統(tǒng)館藏,通過(guò)館際合作擴(kuò)展了虛擬館藏,并擁有先進(jìn)的現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)施。3)積累了豐富的信息化處理和應(yīng)用技術(shù)。在信息化建設(shè)中,逐漸積累了數(shù)字資源加工、收集、管理和發(fā)布技術(shù),以及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)等專(zhuān)業(yè)技術(shù)。4)培養(yǎng)了大批信息處理和應(yīng)用人才。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,圖書(shū)館培養(yǎng)了大批信息加工、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)和維護(hù)人才。[3]

2.2 高校數(shù)字圖書(shū)館存在的問(wèn)題

目前高校數(shù)字圖書(shū)館在傳統(tǒng)圖書(shū)館的基礎(chǔ)上雖然取得了一些成績(jī),但同時(shí)也存在一些問(wèn)題。

2.2.1 信息資源建設(shè)結(jié)構(gòu)單一。就目前的信息資源而言,信息資源建設(shè)主要還是在對(duì)信息的搜集、加工、組織、檢索、傳遞方面保障文獻(xiàn)的可獲取性,實(shí)質(zhì)上是對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化,并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞給信息用戶(hù)。正是由于數(shù)字圖書(shū)館資源建設(shè)單一,無(wú)法滿(mǎn)足讀者信息需求,進(jìn)而使讀者將目光轉(zhuǎn)向了網(wǎng)絡(luò)向他人求助。

2.2.2 社會(huì)化結(jié)構(gòu)單一。目前數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)主要有三個(gè)方面:參考咨詢(xún)、個(gè)性化服務(wù)、知識(shí)服務(wù)。對(duì)于這三方面的服務(wù)而言,提供服務(wù)的大多是圖書(shū)館館員,渠道大多是讀者通過(guò)與館員進(jìn)行溝通來(lái)表達(dá)自己的信息需求。由于館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)有限,不可能完全滿(mǎn)足讀者的信息需求。而且,一般的數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)大多由學(xué)校主導(dǎo),設(shè)有訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限,其受眾群體十分有限,無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)所謂的資源共享。

2.2.3 無(wú)法及時(shí)反饋?zhàn)x者需求。圖書(shū)館工作人員在建設(shè)信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí),無(wú)法通過(guò)有效的反饋機(jī)制來(lái)獲取用戶(hù)整體的需求,只能按照自己和部分讀者的意愿來(lái)進(jìn)行信息資源建設(shè)。這就降低了圖書(shū)館資源的利用率,出現(xiàn)資源浪費(fèi)的現(xiàn)象。

總之,就其目前的形式而言,數(shù)字圖書(shū)館只是方便用戶(hù)和資源以及人才和技術(shù)的連接,圖書(shū)館資源利用率低下的現(xiàn)狀并沒(méi)有得到根本改觀(guān),用戶(hù)并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)充分利用圖書(shū)館的愿望。如果數(shù)字圖書(shū)館在提供知識(shí)資源外,能夠增加一些新的功能,比如實(shí)時(shí)聊天、好友活動(dòng)等,那么用戶(hù)的使用率將會(huì)有所提高。因?yàn)閳D書(shū)館是信息資源最豐富的地方,整合其他功能,使用戶(hù)既能充分利用圖書(shū)館已有的信息資源,又能與相同或類(lèi)似信息需求的用戶(hù)進(jìn)行信息交流,這樣就能使信息處于不斷循環(huán)的狀態(tài),讓更多人受益。毫無(wú)疑問(wèn),SNS技術(shù)能解決這些問(wèn)題并實(shí)現(xiàn)用戶(hù)交互。

3 SNS在數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)中的作用

(1)促進(jìn)用戶(hù)互動(dòng)和資源共享。我們知道 SNS以六度分隔理論為基礎(chǔ),其最大亮點(diǎn)是拓展用戶(hù)的真實(shí)交際圈,使現(xiàn)實(shí)生活中的人際關(guān)系在網(wǎng)絡(luò)上延伸。并為用戶(hù)提供信息生產(chǎn)、積累、分享、傳播的獨(dú)立空間,積累人脈資源,滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)信息需求。而且圈子用戶(hù)在一定范圍內(nèi)可以自由地實(shí)現(xiàn)群體互動(dòng)、知識(shí)分享。

(2)拓展數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)空間。傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)只注重館藏資源,如果將 SNS引入到數(shù)字圖書(shū)館中,提供的資源就不僅僅是館藏和館際資源,還可以交流用戶(hù)的信息資源。因?yàn)?SNS的應(yīng)用,用戶(hù)可以進(jìn)行轉(zhuǎn)載和分享,用戶(hù)的資源也可以被利用。這就大大超出了傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)空間,不僅在自己的空間提供服務(wù),還可以延伸到其他一切可以提供服務(wù)的空間(甚至是用戶(hù)的用戶(hù))。這有利于提高圖書(shū)館文獻(xiàn)資源利用效率和信息服務(wù)價(jià)值,促進(jìn)圖書(shū)館自身的發(fā)展。圖書(shū)館要打破現(xiàn)有的服務(wù)格局,不斷擴(kuò)展服務(wù)空間,延伸服務(wù)半徑,擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模。

(3)創(chuàng)新圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容。用戶(hù)可以和圖書(shū)館館員進(jìn)行一對(duì)一的對(duì)話(huà)活動(dòng),也可以和其他的用戶(hù)進(jìn)行交流,交流的內(nèi)容可以是本領(lǐng)域的知識(shí),也可以是其他領(lǐng)域的知識(shí),從而充分達(dá)到信息資源的共享。SNS還可以建立圖書(shū)館虛擬典藏,虛擬參考服務(wù)、館藏信息檢索,開(kāi)展館藏資源介紹、作者訪(fǎng)問(wèn)、讀書(shū)會(huì)、展覽、授課等活動(dòng),與圖書(shū)作者合作推廣資源,甚至還設(shè)有家庭作業(yè)幫助等虛擬化信息服務(wù)。另外,SNS配有圖書(shū)館資源薦購(gòu)系統(tǒng),可向用戶(hù)推薦好的資源,為興趣相投的用戶(hù)提供共享平臺(tái)等。

(4)優(yōu)化圖書(shū)館的社會(huì)環(huán)境。SNS服務(wù)可以簡(jiǎn)單地被看成是一種交友服務(wù)。這似乎與圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)并無(wú)直接關(guān)聯(lián),但是圖書(shū)館可以利用 SNS在網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)一個(gè)極富參與性和個(gè)性化的用戶(hù)俱樂(lè)部,使用戶(hù)在 SNS平臺(tái)上自由組織社區(qū)、群發(fā)信息、舉辦讀書(shū)聚會(huì)和分享圖書(shū)館各類(lèi)資源,給參與者帶來(lái)全新的應(yīng)用體驗(yàn)。

(5)真正實(shí)現(xiàn)以人為本的思想。隨著社會(huì)的進(jìn)步,人們的需求越來(lái)越廣泛,不僅有信息方面的需求,而且還涉及娛樂(lè)和交流方面。圖書(shū)館界一直倡導(dǎo)的“以人為本、讀者至上”的服務(wù)理念在傳統(tǒng)環(huán)境下不能充分實(shí)現(xiàn)。SNS的運(yùn)用不僅能滿(mǎn)足用戶(hù)的交流需求,它的開(kāi)放式互動(dòng)交流將對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)產(chǎn)生重要影響。從 CS模式向 SNS模式發(fā)展,既可以拉近圖書(shū)館與用戶(hù)之間的距離,又能夠增進(jìn)服務(wù)的親切感和信任感,培養(yǎng)用戶(hù)的忠誠(chéng)度。

4 如何實(shí)現(xiàn) SNS在數(shù)字圖書(shū)館中的利用

從數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看,數(shù)字圖書(shū)館目前只能將信息資源和人聯(lián)系起來(lái)(即將信息資源推送給讀者,只是作為資源和人的中介),仍然停留在“幫人找書(shū)、幫書(shū)找人”的階段。長(zhǎng)此以往,數(shù)字圖書(shū)館的信息功能就會(huì)被目前的二元模式所削弱,不能充分發(fā)揮數(shù)字圖書(shū)館的信息服務(wù)功能。

4.1 在數(shù)字圖書(shū)館中引進(jìn) SNS服務(wù)

我們可以將 SNS技術(shù)引入到數(shù)字圖書(shū)館中,它既能夠增強(qiáng)人與人的溝通,也可以實(shí)現(xiàn)信息資源的共享。

(1)創(chuàng)建個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)。將 SNS的社交功能集成到數(shù)字圖書(shū)館中。用戶(hù)首先通過(guò)注冊(cè)進(jìn)入自己的數(shù)字圖書(shū)館界面,填寫(xiě)自己的個(gè)人信息(比如年齡、性別、所屬院系、興趣愛(ài)好等)來(lái)建立自己的個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù),以便數(shù)字圖書(shū)館向讀者推薦信息資源。

(2)個(gè)性化頁(yè)面。每個(gè)讀者進(jìn)入自己的數(shù)字圖書(shū)館,可根據(jù)自己的興趣愛(ài)好對(duì)自己的主頁(yè)進(jìn)行個(gè)性化修飾(就像 QQ空間一樣,可以添加一些應(yīng)用服務(wù))。一方面用戶(hù)可以添加自己感興趣的內(nèi)容,另一方面用戶(hù)可以訂制自己感興趣的信息服務(wù)。

(3)創(chuàng)建內(nèi)容。用戶(hù)通過(guò)自己的SNS平臺(tái)可以向外界發(fā)布信息,其內(nèi)容可以是心得、新書(shū)推薦、學(xué)科動(dòng)態(tài)等,從而和其他用戶(hù)分享資源。

(4)添加群組。每個(gè)圖書(shū)館都應(yīng)該有自己的圖書(shū)館論壇,正如每個(gè)高校都有學(xué)生論壇一樣。論壇可分幾個(gè)板塊,如:學(xué)術(shù)研討板塊、休閑娛樂(lè)板塊、讀書(shū)心得及書(shū)評(píng)板塊等。每一個(gè)使用數(shù)字圖書(shū)館的人都可以通過(guò)注冊(cè)成為數(shù)字圖書(shū)館論壇的一員,并加入到與自己興趣愛(ài)好相同或者相近的一個(gè)群組。他們可以在論壇上面發(fā)表自己的見(jiàn)解,可以就某一信息資源進(jìn)行評(píng)價(jià),可以找到與自己志同道合的好友。也可以像 QQ和校內(nèi)網(wǎng)一樣查詢(xún)和添加好友,使自己的社交圈子變大。在這里不僅可以查找自己所需的信息資源,還可以和好友分享和探討;不僅可以曬資源,還可以轉(zhuǎn)載別人的東西;不僅可以和好友進(jìn)行交流,甚至可以合作共同完成一項(xiàng)工作。

4.2 在數(shù)字圖書(shū)館中實(shí)現(xiàn) SNS服務(wù)

在國(guó)內(nèi),有一些大學(xué)圖書(shū)館已經(jīng)借助 SNS技術(shù)開(kāi)展了一些服務(wù)。重慶大學(xué)圖書(shū)館[4]的圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上,有著 BBS論壇、在線(xiàn)咨詢(xún)、e-mail和聯(lián)系電話(huà)四個(gè)模塊,讀者可以在這四個(gè)模塊中進(jìn)行信息交流。而暨南大學(xué)圖書(shū)館[5]網(wǎng)頁(yè)上有一個(gè)留言吧,這個(gè)板塊具備發(fā)送短信息、添加短消息好友等功能,可以與其他讀者分享信息資源。通過(guò)以上的實(shí)例表明:圖書(shū)館或多或少已經(jīng)開(kāi)始注重人與人之間的交流了。

4.3 SNS服務(wù)中遇到的問(wèn)題

就目前情況來(lái)看,由于資金、技術(shù)短缺,SNS在數(shù)字圖書(shū)館中的應(yīng)用極具局限性。但是,將 SNS技術(shù)應(yīng)用到數(shù)字圖書(shū)館無(wú)疑可以變革傳統(tǒng)的服務(wù)模式,如可以使當(dāng)前數(shù)字圖書(shū)館的在線(xiàn)咨詢(xún)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)資訊,從而提高服務(wù)效率。再者數(shù)字圖書(shū)館還應(yīng)保護(hù)用戶(hù)的個(gè)人信息不被泄露以及如何處理信息交流中的隱私等問(wèn)題。綜上所述,SNS在數(shù)字圖書(shū)館中的應(yīng)用有比較廣闊的前景。

[1]秦鐵輝,桑曉琦.社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的特點(diǎn)及其對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的影響[J].圖書(shū)情報(bào)知識(shí),2007(6):11—15.

[2]聶應(yīng)高.SNS在圖書(shū)館信息服務(wù)中的應(yīng)用[J].圖書(shū)館工作與研究,2009(6):77—80.

[3]葉慧敏.高校數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)與存在問(wèn)題探討[J].內(nèi)肛科技,2009(4):57.

[4]重慶大學(xué)圖書(shū)館[EB/OL].[2010-10-08].http://lib.cqu.edu.cn/open/main.htm.

[5]暨南大學(xué)圖書(shū)館[EB/OL].[2010-10-08].http://libgp.jnu.edu.cn/index.jsp.