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        公共圖書館對城市邊緣群體心理援助探索

        2011-11-20 03:16:27錢永寬瑞安市圖書館
        新世紀(jì)圖書館 2011年1期
        關(guān)鍵詞:邊緣農(nóng)民工群體

        錢永寬(瑞安市圖書館)

        所謂“邊緣群體”主要是指這樣一類人,他們沒有城市居民的合法身份,在城市中社會地位低下,沒有固定的生活來源,沒有固定的住所,缺少在工業(yè)化城市里生存和發(fā)展的知識和技能,只能從事簡單體力勞動或者從事非法狀態(tài)的工作。例如,農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工者,包括他們在城市中撫養(yǎng)、贍養(yǎng)的老人和兒童及輟學(xué)少年、流浪人口等[1]。他們作為弱勢群體在未能融入城市主流社會之前只能以都市“邊緣人”的方式存在。作為生活于城市底層角落的群體,不少人精神壓力很大,有些人甚至心理失衡。

        1 邊緣群體可能存在的消極社會心理

        1.1 極度自卑和偏執(zhí)心理

        由于素質(zhì)不高,缺乏文化知識、勞動技能和語言能力,現(xiàn)實(shí)生活中各方面差距的存在與擴(kuò)大以及外界的精神虐待等等,一點(diǎn)一點(diǎn)地剝奪城市邊緣群體的人格尊嚴(yán),壓制他們形成卑怯、偏執(zhí)的人生態(tài)度[2]。一方面表現(xiàn)為自我評價(jià)低,例如,農(nóng)民工中的失業(yè)者,失去工作不僅威脅著本人及其家庭的生活,而且也使他們對自己失去信心,心情沮喪、悲觀,自我否定;另一方面表現(xiàn)為感覺過敏,對侮辱和傷害耿耿于懷,思想行為固執(zhí)死板,敏感多疑,對周圍人的援助充滿著不信任。

        1.2 被剝奪和仇富心理

        與其他人一樣,邊緣群體也有提高收入水平、改善生活質(zhì)量的心理要求。但是,改革對不同利益群體的利益調(diào)整并不是均衡的和同步的。有時(shí)農(nóng)民工即使拿著非常低的報(bào)酬,還常常受到企業(yè)主的克扣和拖欠。種種不公平,容易使他們產(chǎn)生強(qiáng)烈的被剝奪感和仇富心理。

        1.3 受歧視和排斥心理

        一些生活在城市“福利城堡”中的市民,將農(nóng)民工視作“外來人”、“泥腿子”,在認(rèn)識上表現(xiàn)出偏見,在心理上將他們視為異類,在行為上表現(xiàn)出歧視[3]。從某種程度來說,城市社會對于城市邊緣群體的歧視及其υ身認(rèn)知的誤差,導(dǎo)致他們㈦城市社會主流人群互相排斥猜疑,υ我隔離,社會交往日趨狹窄封閉,從而長期流落于城市邊緣或逐漸被城市主流邊緣化。

        1.4 普遍缺乏安全感

        市民的偏見與歧視,生活不穩(wěn)定,居無定所,醫(yī)療保障不健全,小商小販被趕來趕去,城市環(huán)境陌生,也沒有大量親戚朋友可以來往,一旦沒有收入,生活就沒有著落,只能流浪街頭了。邊緣人群最害怕的還是生病,一是生病后無法正常工作,二是沒錢看病。他們雖然生活于城市之中,卻有著一種“寄人籬下”的感覺,普遍存在著心理負(fù)擔(dān)較重,缺乏安全感[4]。

        2 圖書館為邊緣群體進(jìn)行心理援助的意義

        聯(lián)合國教科文組織發(fā)布的《公共圖書館宣言(1994)》指出,公共圖書館支持個(gè)人和自學(xué)教育以及各級正規(guī)教育,不但是傳播教育、文化和信息的一支有生力量,也是促使人們尋找和平和精神幸福的基本資源。圖書館作為“公益性教育機(jī)構(gòu)、文化服務(wù)的重要窗口和精神文明建設(shè)的重要陣地”[5],應(yīng)關(guān)心幫助邊緣群體,保障其知識權(quán)益,豐富其精神文化生活,健全其心理人格。

        2.1 為邊緣群體提供心理援助是履行社會責(zé)任、維護(hù)讀者權(quán)益的必然要求

        邊緣群體心理援助是各地政府部門十分關(guān)注的問題。鑒于邊緣群體個(gè)體居住的分散性,情神狀況的不確定性以及行政資源有限,政府很難推出解決邊緣群體心理需求方案。此外,由于這類社會文化精神類公共物品因其無利可圖或利益微薄,某些企業(yè)單位和雇主作為營利性組織或個(gè)人,很少會主動投入大量財(cái)力、物力改善職工的精神文化生活。相較于其它部門而言,公共圖書館在為普通民眾和弱勢群體提供知識保障、資源信息和文化教育等方面,具有不可替代的獨(dú)特優(yōu)勢,其無償性、草根性,使邊緣群體能夠免費(fèi)、自由地參與并獲得服務(wù)。這既彌補(bǔ)了政府力量之不足,也填補(bǔ)了某些企業(yè)逃避職工精神文化需求責(zé)任所形成的空白,維護(hù)了每一個(gè)人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利,使以人為本的社會理念得到具體落實(shí)。

        2.2 為邊緣群體心理援助是體現(xiàn)公平正義、創(chuàng)建和諧社會的基本需要

        對于邊緣群體,人們大都只看到了經(jīng)濟(jì)困難帶給這些人物質(zhì)上的貧乏,對這一群體的心理狀況很少給予關(guān)注和重視,常常只有在這些人群當(dāng)中的極端分子做出了駭人聽聞的“壯舉”之后,社會才開始反思,政府才開始重視,人們才開始后怕。對弱者的關(guān)懷體現(xiàn)著社會公平正義和文明程度[6]。公共圖書館作為政府支持的公益性事業(yè)單位,應(yīng)當(dāng)重視邊緣群體的精神需求,通過給他們更多的精神關(guān)愛和人文關(guān)懷,減輕他們的精神負(fù)擔(dān),為他們提供釋放壓力的機(jī)會和渠道,向其提供知識教育、信息服務(wù),使其增強(qiáng)自我發(fā)展、自我完善的能力,促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。

        2.3 為邊緣群體提供心理援助是傳播先進(jìn)文化、健全人格心理的重要途徑

        當(dāng)城里人在享受豐富多彩的文化生活時(shí),城市邊緣群體特別是農(nóng)民工卻只能窩在狹小的工棚里睡覺、聊天、打撲克,幾乎與城市里的圖書館、文化宮等公共文化設(shè)施無緣,精神文化生活極其貧乏,有些人甚至成為不良文化產(chǎn)品的消費(fèi)者。作為人類文明保存者、守望者和傳播者,圖書館以社會主義榮辱觀教育為重點(diǎn),弘揚(yáng)核心價(jià)值觀念,注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),引導(dǎo)他們正確對待自己、他人和社會,以積極的態(tài)度看待過去、現(xiàn)在和未來,面對困難和挫折,能調(diào)控情緒,養(yǎng)就自立、自信、自尊、自強(qiáng)人生態(tài)度和人格心理,使他們能夠融入城市并獲得屬于自己的那一片充滿陽光的精神家園。

        3 瑞安市圖書館為邊緣群體提供心理援助的主要措施和方法

        2008年地方志資料顯示,瑞安市有案可稽的低保人口1.47萬人,社會救濟(jì)對象2.1萬余人,外來人口50萬(政府登記在冊30萬),很多社區(qū)外來人口甚至超過本地人口,如東山街道常住人口1.91萬人,外來人口2.2萬人。由于邊緣群體中的一些人具有心理敏感、精神脆弱、自卑性強(qiáng),甚至有焦慮和報(bào)復(fù)情緒等心理傾向,需要精神的慰藉和心靈的充實(shí)。同時(shí),由于他們精神生活空虛,加以道德法律意識淡漠,不能理智地看待問題,若不及時(shí)加以疏導(dǎo)和安撫,極有可能會成為社會的不穩(wěn)定因素。因此,為邊緣群體服務(wù),特別是為他們提供心理援助服務(wù),一直是我館多年來的工作重點(diǎn)。

        3.1 加大宣傳力度,降低門檻,抓好關(guān)懷實(shí)事

        從筆者十幾年的接觸看,一般來說,邊緣群體個(gè)體對圖書館總是充滿敬畏感和陌生感,他們最初資詢問題大都是“我也能借書嗎?”或是“我也能上網(wǎng)嗎?”等等。因而公共圖書館要千方百計(jì)消除他們心理顧慮,吸引他們進(jìn)入圖書館。

        3.1.1 加大宣傳力度

        多年來我們積極宣傳免費(fèi)和平等的服務(wù)理念,利用各種宣傳輿論工具向這些讀者表明歡迎態(tài)度。2009年上半年瑞安市圖書館印制宣傳資料2 100多份,深入社區(qū)和用工企業(yè)向他們介紹圖書館性質(zhì)、功能和作用及服務(wù)的內(nèi)容和范圍,同時(shí)對初次入館讀者進(jìn)行悉心指導(dǎo)。多方舉措在社會上產(chǎn)生了廣泛的影響,也在外來工群體中獲得良好口碑。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),在本館讀者中外來人口已占三分之一強(qiáng)。

        3.1.2 淡化身份界定

        我館取消壁壘,對持有待業(yè)證、殘疾證及一些打工者等讀者免費(fèi)提供上網(wǎng)服務(wù),免證開放閱覽室,免收或少收借書證押金,2008年曾先后3次在社區(qū)廣場為農(nóng)民工朋友免費(fèi)辦證340個(gè),允許殘疾或老年讀者委托借閱并提供送書上門服務(wù),取消或減少圖書館規(guī)定的種種限制,向聘用農(nóng)民工集中的企業(yè)贈送圖書,免費(fèi)為農(nóng)民工朋友辦理集體和個(gè)人借書證。2009年上半年已設(shè)立16個(gè)圖書流動站分布在邊緣社區(qū)和農(nóng)民工聚居的地方,在最大范圍內(nèi)方便這些讀者。

        3.1.3 組織開展精神文化交流活動

        人需要經(jīng)常進(jìn)行情感交流,邊緣群體由于工作和生活規(guī)律不固定,如果缺少社會關(guān)懷和溫暖,情感交流不多,易出現(xiàn)各種心理疾病和障礙[7]。根據(jù)實(shí)際情況,從2003年以來,我們舉辦新瑞安人征文比賽、讀書會、新瑞安人讀者表彰大會和新瑞安人卡拉OK比賽等各種活動10余次。拓寬了邊緣群體與人們的接觸渠道,加強(qiáng)他們與城市居民之間的相互了解,改善了社會認(rèn)同感。還利用本館的多功能報(bào)告廳多次邀請新瑞安人介紹創(chuàng)業(yè)致富的經(jīng)驗(yàn),利用正面典型形象,激活邊緣群體精神動力,幫助他們克服消極、悲觀的心理狀態(tài),強(qiáng)化他們的自我發(fā)展意識。

        3.2 提高職員素質(zhì),文明服務(wù),營造關(guān)愛氛圍

        君子不食嗟來之食,有時(shí)精神羞辱帶來的痛苦尤甚于肉體傷害。很多農(nóng)民工朋友表示,他們在城市里感觸最深的不是生活的累與苦,而是城里人歧視的異樣眼光。心理援助強(qiáng)調(diào)的是“以人為本”,方方面面都應(yīng)體現(xiàn)著對人的個(gè)性、人的價(jià)值、人的尊嚴(yán)的理解和尊重。在職員教育中,我們強(qiáng)調(diào)當(dāng)農(nóng)民工讀者還回的圖書有污損等現(xiàn)象,如果沒有充分證據(jù),就不能主觀地認(rèn)為是他們所為或強(qiáng)行罰款;當(dāng)農(nóng)民工讀者經(jīng)過圖書防盜系統(tǒng)報(bào)警鈴響時(shí),不能盲目懷疑他們偷書,因?yàn)榉辣I器可能會誤報(bào);當(dāng)農(nóng)民工讀者確屬“犯規(guī)”時(shí),也不能大聲斥責(zé)他們,甚至諷刺、羞辱他們[8]。

        我們還教育職工要認(rèn)識到農(nóng)民工在城市建設(shè)中的巨大貢獻(xiàn)和關(guān)注農(nóng)民工的精神生活對于營造良好社會環(huán)境、構(gòu)建和諧社會的重大意義。在服務(wù)中擺正心態(tài),平等真誠地悅納他們。在日常接待中,時(shí)刻意識到自己的一個(gè)微笑,一句贊揚(yáng),都能為他們帶來一縷溫暖,使他們在享受圖書館服務(wù)中獲得歸屬感、安全感。

        3.3 培養(yǎng)健全人格,調(diào)適心理,過好積極人生

        美國精神病專家高爾特認(rèn)為“圖書館是一座心智藥房,存儲著為各類情緒失常者治療的藥物”。從心理學(xué)的角度來看,一般而言,一個(gè)人的文化知識水平越高,自我修養(yǎng)越好,其適應(yīng)能力就越強(qiáng),也就越能夠在挫折和困難中變壓力為動力,不斷完善和超越自己。

        3.3.1 提供學(xué)習(xí)心理知識服務(wù)

        俗話說“理論指導(dǎo)實(shí)踐”,我們在進(jìn)行心理援助服務(wù)中,通過深入了解讀者的心理狀態(tài),有的放矢地采購有助于預(yù)防和治療心理障礙的各種讀物。并且將讀物按書籍的治療功用區(qū)分排列,在書架上貼上導(dǎo)讀標(biāo)記,為讀者選取提供方便。同時(shí),我館也以自身豐富資源為依托,通過報(bào)刊、圖書、網(wǎng)絡(luò)等全方位收集有關(guān)心理健康方面的資料,并對這些收集來的資料進(jìn)行整理,編制成文摘,舉辦圖片展覽。2008年我館以“心理健康,美好未來”為主題制作了30多個(gè)展板,彩圖72幅,深入邊緣地區(qū)巡回展覽,吸引了很多人駐足觀看,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),參觀人數(shù)竟達(dá)3千多人次。

        3.3.2 思想上的疏導(dǎo)和化解

        圖書館是黨和國家進(jìn)行社會政治思想教育的重要機(jī)構(gòu),我們也十分重視對邊緣群體的政治思想教育,努力提高他們的政治覺悟。針對邊緣群體讀者法律知識普遍缺乏的實(shí)際,我們?yōu)樗峁妒叽髨?bào)告》、《中國農(nóng)民工維權(quán)法規(guī)政策解讀》、《農(nóng)民工如何參加基本醫(yī)?!返扔嘘P(guān)書籍資料,一方面引導(dǎo)他們了解利用黨和國家的有關(guān)幫扶政策法規(guī)維護(hù)他們自身的合法權(quán)益,另一方面通過宣傳黨和政府有關(guān)邊緣群體的措施、政策、法規(guī),使之得到實(shí)實(shí)在在的幫助和扶持,把黨和政府的關(guān)懷送到他們之中。

        3.3.3 提供一些消遣性、娛樂性讀物

        針對農(nóng)民工讀者社會壓力、勞動強(qiáng)度大,工作緊張、生活枯燥,遠(yuǎn)離親人的實(shí)際,我館也提供諸如《知音》、《今古傳奇》等情感色彩濃郁,有一定心理疏導(dǎo)、情緒排泄功能的圖書雜志。同時(shí),提供學(xué)習(xí)文化技術(shù)知識幫助,增強(qiáng)其工作能力和競爭力,鼓勵(lì)他們增強(qiáng)自信,克服自卑妥協(xié)心理,學(xué)習(xí)如何與城市人溝通與交流,贏得市民的尊重,主動化解自己心理障礙和心理矛盾,找到實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的有效途徑,逐步形成健康、向上、奮進(jìn)的積極人生心態(tài)。

        4 結(jié)語

        當(dāng)前,隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏加快,人際關(guān)系日趨復(fù)雜,心理負(fù)荷加重,心理問題困擾著越來越多的現(xiàn)代人。在中國,專家估計(jì)有精神疾病和心理問題的人數(shù)至少有1億人[9]。承受著物質(zhì)和精神雙重匱乏壓力之下的邊緣群體,深受社會關(guān)注。圖書館作為促使人們尋找和平和精神幸?;举Y源,應(yīng)當(dāng)積極主動地深入探索為邊緣群體提供精神服務(wù)的新思路和新方法,為社會分憂、為黨和政府分憂,為我國創(chuàng)建和諧社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

        1 羅霞.城市邊緣人:社會忽視的群體[J].貴州民族學(xué)院學(xué)報(bào),2007(1):115~119

        2 郭國祥,郭曙巖.邊緣群體關(guān)懷與和諧社會的構(gòu)建[J].探索,2007(3):89~94

        3、4 魏麗艷.邊緣群體——城市農(nóng)民工的社會保障探析[J].江西行政學(xué)院學(xué)報(bào),2003(5):65~69

        5 鄧冰.關(guān)于公共圖書館為農(nóng)民工服務(wù)的思考[J].廣西社會科學(xué),2005(7):166~168

        6 賈麗晶.公共圖書館為“弱勢群體”服務(wù)的若干探索[J].圖書館建設(shè),2007(3):81~83

        7 李秀.圖書館為弱勢群體服務(wù)中的人文關(guān)懷[J].哈爾濱市委黨校學(xué)報(bào),2007(7):87~88

        8 莫煊海.公共圖書館為弱勢群體服務(wù)的應(yīng)對之策[J].圖書館論壇,2008(2):32~35

        9 陳菲.中國各類精神疾病患者已超1億 [N].北京晨報(bào), 2009-10-09(1)

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