余進(jìn)

企業(yè)管理制度和流程的制定都是以完善、具體、廣泛為方向，很容易失去可操作性，而效能和效率又是決定企業(yè)發(fā)展的兩個(gè)重要因素。隨著80后、90后的員工逐漸成為主流，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的今天，他們獲取信息的渠道更加廣泛，他們具備了一定的社會(huì)和文化等基礎(chǔ)知識(shí)。這對(duì)企業(yè)來(lái)講，培訓(xùn)成本會(huì)降低，用人效能會(huì)提高，企業(yè)管理應(yīng)該更加簡(jiǎn)單，而不是復(fù)雜。

所謂的“微論”是希望用不超過(guò)三句話(huà)來(lái)論述清楚任何一種管理思想的核心，只探討核心中的核心。

[微論2]客服管理工作的兩個(gè)方向：1、說(shuō)服客戶(hù)增加投資預(yù)算。2、幫助客戶(hù)提高效果轉(zhuǎn)化。前者為了公司的利益，后者為了客戶(hù)的利益。兩者利益有保障，所有的利益均有保障。至于客服工作的其他方面，那僅僅是技巧而已。

[微論4]選人或用人至少看兩點(diǎn)：1、聰明(智慧)；2、學(xué)習(xí)力。前者可以節(jié)約公司溝通(培養(yǎng))成本，后者可以提高員工效能。智而不勤者，可從管理，慎用、鞭之；勤而不智者，可從基層，平用、信之。

[微論10]堅(jiān)持：成功者是在堅(jiān)持中堅(jiān)持，失敗者是在堅(jiān)持中放棄。成功者和失敗者都在堅(jiān)持，只是兩者堅(jiān)持的標(biāo)準(zhǔn)不同。成功者的堅(jiān)持往往是信念的堅(jiān)持，失敗者的堅(jiān)持往往是行為的堅(jiān)持。信念可以長(zhǎng)久，行為容易受挫，所以失敗者都無(wú)法堅(jiān)持到最后。

[微論13]放權(quán)：真正的放權(quán)主要是兩種權(quán)利：1、人事任免權(quán)；2、財(cái)務(wù)權(quán)利；前者必須對(duì)被放權(quán)者非常信任，對(duì)其業(yè)績(jī)結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)格考核。后者因?yàn)槿魏稳嗽诮疱X(qián)面前不一定能堅(jiān)持原則，所以必須建立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)審核制度，對(duì)財(cái)務(wù)權(quán)利產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行審核。

[微論21]貧富態(tài)度：人在事業(yè)和生活當(dāng)中，要么貧窮，要么富有(貧窮與富有均是相對(duì)的)，不管怎樣，都必須擁有兩個(gè)態(tài)度：1、窮的時(shí)候不要改變對(duì)自己的態(tài)度。2、富的時(shí)候不要改變對(duì)別人的態(tài)度；窮要窮得干靜，富要富得寧?kù)o。

[微論22]企業(yè)與公益：企業(yè)應(yīng)該對(duì)社會(huì)、客戶(hù)、公司、員工負(fù)責(zé)，企業(yè)做公益很有必要，重點(diǎn)有兩個(gè)問(wèn)題：1、不追求回報(bào)，不追求曝光率。2、不注重公益規(guī)模，注重可持性。前者是解決公益心態(tài)問(wèn)題，后者是解決公益技術(shù)問(wèn)題。公益要做成一種現(xiàn)象，而不是一件事。

[微論26]總經(jīng)理忍耐力：總經(jīng)理注定承擔(dān)特殊的壓力或事情，兩個(gè)重點(diǎn)：1、可持續(xù)性的忍辱負(fù)重；2、在忍辱負(fù)重中保持高度理智。前者是胸懷問(wèn)題，后者是智慧問(wèn)題。做不到，內(nèi)心動(dòng)如潮；做到，管理靜如水。運(yùn)籌帷幄，決勝千里之外。

[微論27]控制力：管理者在控制力方面主要體現(xiàn)兩點(diǎn)：1、控制情緒變化。2、控制事態(tài)變化。學(xué)會(huì)控制情緒，不急不燥，不極喜不極悲。即使軍雖敗，但神依在。處事不驚，心容萬(wàn)物。任何事態(tài)發(fā)生，解決事情排第一，找其原因排第二，追求責(zé)任(或獎(jiǎng)賞)排第三。

[微論29]員工忠誠(chéng)度：?jiǎn)T工忠誠(chéng)度的成立重點(diǎn)體現(xiàn)兩方面：1、員工工作幸福指數(shù)。2、企業(yè)圣滿(mǎn)心(責(zé)任心)。前者是提高員工忠誠(chéng)度，后者是保持員工忠誠(chéng)度。建議企業(yè)不要再講員工忠誠(chéng)度，做好上述兩點(diǎn)比講忠誠(chéng)度更重要、更實(shí)際。

[微論30]人才：企業(yè)發(fā)展對(duì)人才的依賴(lài)越來(lái)越大，圍繞人才，需要重視兩個(gè)問(wèn)題：1、尋人才；2、用人才。前者是基礎(chǔ)，后者是核心。尋人需要方法、途徑、時(shí)間，還有機(jī)會(huì)，用人需要智商和情商。用人好，自然減輕尋人成本，用人不好，尋人毫無(wú)意義。兩者皆需重視。