尹一丁

美國《財富》雜志不久前公布的“美國500強”名單里，沃爾瑪以高達4218億美元的營業(yè)收入蟬聯(lián)榜首?！敦敻弧贩Q，很多美企的海外業(yè)務比本土更強勁。但是，沃爾瑪并不是一個成功的例子，其海外業(yè)務的發(fā)展與其商業(yè)地位而言，似乎并不匹配。

從常理上講，有著極其先進的物流和信息管理系統(tǒng)，強大的品牌，充足的資金和豐富的零售業(yè)運作經(jīng)驗的沃爾瑪應該在全球市場所向披靡。事實也證明，沃爾瑪確實在加拿大、墨西哥、英國、中國等主要海外市場取得了驕人的成績。但如果全面考察它的國際化表現(xiàn)，就可以看出，它的國際擴張并非一帆風順。沃爾瑪在各國的表現(xiàn)差異相當大，尤其是在歐洲最重要的市場德國，它竟然在經(jīng)營了8年之后，全軍潰敗，不得不在2006年完全撤出，損失高達10億美金。

考慮到沃爾瑪擁有的種種其他公司難以企及的優(yōu)勢，它在德國遭遇這種徹底的失敗實在令人驚訝，同時也令人深思。沃爾瑪這樣世界首屈一指的商業(yè)巨頭為什么會在經(jīng)濟環(huán)境類似又文化同源的德國失敗?是它的經(jīng)營策略失誤，產(chǎn)品的優(yōu)越性不強，還是有其他更深層的原因?另外，它的經(jīng)驗教訓能夠為其他進行國際化的企業(yè)，尤其是中國企業(yè)帶來怎樣的啟示?

兵敗德國

沃爾瑪在德國的敗退并非當代商業(yè)史上的一件小事，所以有很多文章分析個中原因。主要的說法是德國本地零售商很強大，市場競爭太過激烈，導致沃爾瑪一直舉步維艱。其次，沃爾瑪作為外來戶，店鋪太少，未形成作為沃爾瑪傳統(tǒng)優(yōu)勢來源的規(guī)模經(jīng)濟。另外，沃爾瑪收購的當?shù)亓闶鄣甑牡攸c不佳，很難贏利。更主要的是，沃爾瑪在美國賴以成功的商業(yè)模式，如極其豐富的產(chǎn)品類別和細致的人性化服務等，在德國市場顯得有些水土不服，從而無法吸引用戶。

但也有人指出，沃爾瑪在德國遭遇滑鐵盧的真正原因是它根本不了解德同的當?shù)匚幕?。在國際商務的范疇里，文化具有廣泛的含義，除了語言、宗教、倫理、教育、歷史、社會規(guī)范外，還包括用戶消費心理和習慣、管理慣例和法律條文等。如果仔細審查沃爾瑪在德國八年來的所作所為，確實可以看到它在應對文化問題上具有諸多盲點。

首先，沃爾瑪不了解當?shù)氐挠脩粜睦砗土晳T。

沃爾瑪在本國細致的用戶服務，如在店門口熱情歡迎前來的顧客，在德國飽受詬病，因為德同人對這種過于做作的方式感到厭煩。另外，德國人習慣于自己將商品裝袋，店員的幫助反而被視為是一種打擾。同時，美國顧客習慣于一周一次，一次買齊的購物方式，而德國消費者更習慣于一周多次，并在各專賣店買各類產(chǎn)品。因此，沃爾瑪為美國人量身打造的經(jīng)營模式在德國并不受歡迎。其中一個簡單的例子就是沃爾瑪慣于出售包裝好的凍肉，但德國消費者則習慣于去鮮肉檔買鮮肉。

其二，沃爾瑪不知道如何有效地管理當?shù)毓蛦T。

德同文化崇尚穩(wěn)定。如果一個企業(yè)的人員流動性太大就會對內(nèi)對外造成很不好的印象和影響。例如，沃爾瑪在購買當?shù)氐膬杉伊闶圻B鎖店后，關(guān)閉了其中一家的總部，并計劃把其雇員轉(zhuǎn)到新的部門，但很多員工，包括若干高管卻為此憤而離職。在美國，這種重組及員工流動相當普遍，但在德國卻行不通。另外，沃爾瑪在美同風行的企業(yè)文化，如員工早上工作前一起高呼勵志口號等，令德國雇員覺得荒唐而幼稚，最后也被迫取消。

其三，沃爾瑪沒有處理好和當?shù)毓年P(guān)系。

沃爾瑪首先不了解德國的工會力量強大，它們和公司的結(jié)合密切，對工人的影響力很大。所以，對工會采取漠視的態(tài)度。在領(lǐng)略到工會的強大之后，根本不想和工會打交道，導致企業(yè)內(nèi)部勞資關(guān)系很僵，極大地影響沃爾瑪?shù)男屎透偁幜Α?/p>

其四，沃爾瑪沒有處理好和當?shù)胤森h(huán)境的協(xié)調(diào)。

沃爾瑪對德國的相關(guān)法律了解甚少。德國嚴格的勞工法禁止企業(yè)隨意任用和解雇員工及營業(yè)時間過長，這與沃爾瑪一貫的做法格格不入。所以，它為了形成競爭優(yōu)勢，明知故犯，多次觸犯德國當?shù)胤蓷l例，造成了很壞的影響。另外，德周的土地開發(fā)要求嚴格，沃爾瑪很難建立它在美同的那種超級大店，影響它形成傳統(tǒng)的規(guī)模優(yōu)勢。因此，這個巨無霜竟在德國成了小矮人，根本無法和本地零售業(yè)巨子爭鋒。

“文化盲點”溯源

為何一個全球首屈一指的大企業(yè)在它最重要的一個海外市場犯下這么多常識性的錯誤?原因就是無知和傲慢。沃爾瑪不但不了解德國文化，同時也不想去了解德國文化。它在德國的首任總裁就是這樣的一位美國高管。當出現(xiàn)問題，替換CEO時，卻任用了一個同樣對德同一無所知的英周人，從而加速了它在德國的崩潰。這就是很多全球大企業(yè)在其同際化過程中具有的通病，即胡肆病(hubris，過度傲慢和無知)。也就是說，它們不虛心了解當?shù)匚幕狈θ蛴^和文化敏感度，并把自身模式強加于當?shù)厥袌觯诔霈F(xiàn)問題時還傲慢地肆意亂來。

深研國際商務史可以看到，其實大部分全球企業(yè)集團在海外失利時都可以直接或間接地在這個層面上找到原因。

不可質(zhì)疑的是，任何企業(yè)無論多強大，如果在其國際化中不能處理好文化問題，就一定會失敗。沃爾瑪在德國的潰敗就充分說明了這一點。同時，那些能夠在國際市場上取得持續(xù)長期成功的企業(yè)都具有處理好這個問題的雄厚能力。其實，處理好文化問題的能力在當今全球化的國際市場日益成為一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的核心技能，和這個企業(yè)得以安身立命的研發(fā)技能同樣重要。

學會“移情分析”

美德同屬盎格魯薩克斯文化體系，而且經(jīng)濟政治體系接近，沃爾瑪仍然在德國遭受慘敗。我國企業(yè)在國際化中往往要進入文化極其不同的國度。所以，深度了解當?shù)匚幕?，并以此對自身產(chǎn)品，經(jīng)營方式和理念，甚至企業(yè)文化進行合理的調(diào)整對其國際化的成功極其關(guān)鍵。沃爾瑪?shù)聡當ξ覀冇腥缦聠⑹荆?/p>

首先，在心態(tài)上要開明，必須要切實認識到海外市場的運作情況和用戶心理與習慣和本國會有極大的不同，絕對不能照搬本土模式，而要在國際化過程中不斷地并批判性地檢驗自身商業(yè)模式和產(chǎn)品在當?shù)匚幕h(huán)境下的合理性。這就是國際商務運作中很重要的“移情分析”，即從當?shù)馗飨嚓P(guān)利益者的角度深度分析考察批判自身的運作模式和理念，并做出相應的合理調(diào)整。近年來我國企業(yè)在國外和勞工出現(xiàn)不少沖突，在非洲竟升級到槍擊雇員的程度，影響很壞。出現(xiàn)這些沖突的一個很重要的原因就是中國企業(yè)在海外照搬國內(nèi)的運作模式。在國內(nèi)，企業(yè)習慣于走上層路線。但在國外，很少有中國這樣的政治形態(tài)，所以一定要走群眾路線才能成功。

同時心態(tài)上還要謙虛，杜絕自負，尤其是盲目自負。中國企業(yè)進入歐美發(fā)達國家時尚不敢妄自尊大，但對于中亞、非洲、南美、中東等國家是否還能保持謙虛謹慎的態(tài)度，就很難說了。但不謙虛就必定失敗。

其二，在行動上，要積極學習，杜絕無知愚昧。而且要進行系統(tǒng)地、深度地和長期地學習。同時要建立企業(yè)的知識儲備和共享平臺(learning platforn)，能夠讓各個階段的學習成果不斷得到升華，并運用到實際工作中去。也就是說，要通過學習讓企業(yè)真正具備完善的全球觀。韓國三星建立企業(yè)全球觀的成功經(jīng)驗非常值得中國企業(yè)學習。在全球市場上不善于學習和積累的企業(yè)很難取得較大的成功，更不可能取得長期的成功。

其三，在操作技巧上，要大膽任用當?shù)貑T工。沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗說明，任用當?shù)氐墓芾韴F隊是解決文化問題的最有效最快捷的方式。另外，要運用智慧找到本土文化和當?shù)匚幕淖罴哑鹾宵c，既不能漠視當?shù)匚幕?，也不能被動地迎合當?shù)匚幕Ｒ粋€真正具有實力的全球性大企業(yè)，在對待國際化擴張中的文化問題上，一定會經(jīng)歷三個階段：了解當?shù)匚幕?。適應當?shù)匚幕?，最終引領(lǐng)當?shù)匚幕?，這需要很高的智慧，也是中國企業(yè)需要大力提高的核心技能。