夏雅雄

（寧波天一職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江寧波315000）

患者對(duì)護(hù)士職業(yè)素質(zhì)的要求及原因分析

夏雅雄

（寧波天一職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江寧波315000）

目的通過調(diào)查患者對(duì)護(hù)士職業(yè)素質(zhì)的要求，提高護(hù)士整體職業(yè)素質(zhì)。方法隨機(jī)抽取寧波市區(qū)各大醫(yī)院各科室住院患者281例，采用自制患者對(duì)護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)要求調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果90.0%以上的患者對(duì)護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)較滿意。患者最希望得到經(jīng)驗(yàn)豐富護(hù)士提供的護(hù)理服務(wù)，最希望得到人性化護(hù)理，最不能忍受護(hù)士態(tài)度粗魯，認(rèn)為人性化護(hù)理最重要的是態(tài)度和藹。結(jié)論嫻熟的技術(shù)，有助于提高護(hù)理質(zhì)量；人性化護(hù)理有助于提高服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度。為此除了醫(yī)院需要對(duì)護(hù)士進(jìn)行定期培訓(xùn)外，學(xué)校也需要加強(qiáng)護(hù)生職業(yè)素質(zhì)教育。

護(hù)士；職業(yè)素質(zhì)；人性化護(hù)理

護(hù)理職業(yè)素質(zhì)是指在一般素質(zhì)基礎(chǔ)上，結(jié)合護(hù)理專業(yè)特性，對(duì)護(hù)理工作者提出的特殊素質(zhì)要求，是指?jìng)€(gè)體從事護(hù)理工作所必須具有的比較穩(wěn)定的道德傾向、個(gè)體特征和能力的總合，同時(shí)是護(hù)理人員對(duì)職業(yè)了解程度與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)[1]。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式的改變及人民生活水平的提高，護(hù)理工作亦從疾病的護(hù)理發(fā)展到以患者為中心的整體護(hù)理。良好的職業(yè)素質(zhì)有助于塑造護(hù)士自身形象，提高護(hù)理質(zhì)量。當(dāng)前在全國(guó)范圍內(nèi)推行的以患者為中心的整體護(hù)理理念，不但體現(xiàn)了現(xiàn)代社會(huì)人們對(duì)良好服務(wù)的強(qiáng)烈渴求，也對(duì)21世紀(jì)的護(hù)理工作提出了新的挑戰(zhàn)。為此，筆者于2010年4月對(duì)寧波市各大醫(yī)院各科室住院患者進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容為患者對(duì)護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)要求，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 調(diào)查對(duì)象與方法

1.1 調(diào)查對(duì)象

隨機(jī)抽取寧波市區(qū)各大醫(yī)院各科室住院患者281例?；颊呋厩闆r見表1。

表1 患者基本情況[n（%）]

1.2 調(diào)查方法

（1）調(diào)查工具。采用自制的患者對(duì)護(hù)士職業(yè)素質(zhì)要求調(diào)查表，內(nèi)容包括：①一般情況，包括姓名、年齡、性別、文化程度、職業(yè)；②患者對(duì)護(hù)士職業(yè)素質(zhì)滿意情況分為5個(gè)等級(jí)，很滿意、滿意、可接受、不滿意、很不滿意；③患者對(duì)護(hù)士職業(yè)素質(zhì)要求。

（2）調(diào)查方法。通過隨機(jī)抽樣的方法發(fā)放問卷，并向調(diào)查者解釋調(diào)查目的并取得其同意，當(dāng)場(chǎng)發(fā)放并收回。本次調(diào)查共發(fā)放問卷281份，收回有效問卷281份，有效回收率為100.0%。

2 結(jié)果

對(duì)收回的問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果見表2、表3。

表2 患者對(duì)護(hù)士職業(yè)素質(zhì)滿意情況[n（%）]

表3 患者對(duì)護(hù)士職業(yè)素質(zhì)要求[n（%）]

由表1可知，90.0%以上的患者對(duì)護(hù)士職業(yè)素質(zhì)較滿意。很多護(hù)士都是本著“一切為了患者，為了患者的一切，為了一切的患者”的理念提供護(hù)理服務(wù)的。但我們也發(fā)現(xiàn)有少數(shù)患者對(duì)護(hù)理服務(wù)并不滿意，說明護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)仍需提高。

表2顯示，患者最希望經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士為自己護(hù)理，最希望得到人性化護(hù)理，最不能忍受護(hù)士態(tài)度粗魯，認(rèn)為人性化護(hù)理最重要的是態(tài)度和藹。

3 建議

3.1 嫻熟的技術(shù)有助于提高護(hù)理質(zhì)量

嫻熟的護(hù)理操作技術(shù)要求是：一要穩(wěn)，即動(dòng)作輕柔，協(xié)調(diào)靈巧，穩(wěn)妥，有條不紊；二要準(zhǔn)，即動(dòng)作嚴(yán)格按照護(hù)理常規(guī)執(zhí)行，操作準(zhǔn)確無誤，恰到好處；三要快，動(dòng)作要熟練，眼疾手快，干凈利落，用最少的時(shí)間高質(zhì)量地完成操作任務(wù)。

3.2 人性化護(hù)理有助于提高服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度

護(hù)理服務(wù)的對(duì)象是有不同文化背景，患不同疾病的特殊人群。他們?cè)趽碛信c健康人同樣需求的同時(shí)，還有一些特殊要求，即需要同情幫助，需要關(guān)愛呵護(hù)，需要舒適方便。因此，對(duì)這一特殊群體的服務(wù)更應(yīng)注重人性化，處處從方便患者的角度出發(fā)，尊重患者，力爭(zhēng)服務(wù)工作盡人意、合人性，使患者在享受到良好護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，感受到溫暖。人性化服務(wù)要求護(hù)士樹立“尊重患者，關(guān)心患者，方便患者”的服務(wù)意識(shí)，真正把患者當(dāng)作整體的人，尊重患者的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私，承認(rèn)和理解患者的信仰、習(xí)慣、愛好和價(jià)值觀，維護(hù)患者知情權(quán)和自主選擇權(quán)，把同情患者、關(guān)心患者、愛護(hù)患者的思想貫穿于整個(gè)護(hù)理活動(dòng)中。例如醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)院內(nèi)靠邊走，讓患者走中間；進(jìn)出電梯時(shí)讓患者及其家屬先行等。護(hù)理服務(wù)個(gè)性化，體現(xiàn)了人文關(guān)懷精神，能使患者感覺到親切、方便與放心?；颊咴谡w護(hù)理中感受到的關(guān)懷越多，其對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度就越高[2]。患者滿意是實(shí)踐護(hù)理服務(wù)文化的關(guān)鍵[3]。

3.3 調(diào)查對(duì)護(hù)理職業(yè)教育的指導(dǎo)意義

除了醫(yī)院需要對(duì)護(hù)士進(jìn)行定期培訓(xùn)外，學(xué)校也需要加強(qiáng)護(hù)生職業(yè)素質(zhì)教育。（1）既要注重全面發(fā)展，又要有所側(cè)重，重點(diǎn)培養(yǎng)護(hù)生的應(yīng)變能力。（2）要注重理論聯(lián)系實(shí)際，護(hù)理專業(yè)學(xué)生不僅要掌握扎實(shí)的理論知識(shí)和實(shí)踐操作技能，還要注重人文素質(zhì)培養(yǎng)。為此，學(xué)校應(yīng)開展一些與培養(yǎng)學(xué)生人文素質(zhì)相關(guān)的課程，如溝通學(xué)、倫理學(xué)、禮儀、人文學(xué)、護(hù)理管理學(xué)等，加強(qiáng)角色扮演、角色模仿和臨床應(yīng)用訓(xùn)練[4]，使所培養(yǎng)的護(hù)生有較高的職業(yè)素質(zhì)，能盡快適應(yīng)臨床工作，提供人性化護(hù)理服務(wù)。

總之，要建立良好的護(hù)患關(guān)系，護(hù)理人員必須熱愛護(hù)理專業(yè)，勤學(xué)苦練，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)；對(duì)患者要有高度的責(zé)任心和同情心，盡職盡責(zé)，全心全意為患者健康服務(wù)，堅(jiān)決杜絕職業(yè)性的呆板及工作中的親疏關(guān)系之別，以便在和諧的護(hù)患關(guān)系中塑造護(hù)士新形象。

[1]陳健爾.護(hù)理人文學(xué)[M].杭州：浙江大學(xué)出版社，2008.

[2]Willams S A.The relationship of patients Percepitons of holistic nurse caring to Satisfaction with nursing care[J].J N arsing Care Qual，1997，11（5）：15～29.

[3]張琳.倡導(dǎo)人性化服務(wù)完善護(hù)理服務(wù)文化[J].中國(guó)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)管理，2005，25（5）：40～42.

[4]張少茹.在護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)教學(xué)中滲透心理健康教育[J].護(hù)士進(jìn)修雜志，2001，16（8）：588～589.

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1671-1246（2011）03-0115-02