□袁 斌

應(yīng)對(duì)突發(fā)事件廣播媒體需提高三大溝通能力

□袁 斌

一、提高與政府部門(mén)溝通的能力。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為政府是全知全能的，政府并不需要把自己與民眾的溝通視為解決問(wèn)題的過(guò)程，而是完全按自己的角色定位來(lái)提供答案。而當(dāng)今社會(huì)，政府在危機(jī)處理中首先要做的事就是準(zhǔn)確地預(yù)報(bào)信息，而政府最好的信息傳播途徑就是與媒體合作。在政府對(duì)危機(jī)事件的管理過(guò)程中，應(yīng)對(duì)許多突如其來(lái)的狀況也必須依靠溝通，有效的溝通正是處理問(wèn)題的關(guān)鍵要素，也是現(xiàn)代政府管理的要義。二、提高與相關(guān)職能部門(mén)溝通的能力。突發(fā)事件發(fā)生之后，強(qiáng)調(diào)信息公開(kāi)，利用新聞發(fā)布等形式，職能部門(mén)在與媒體的合作中，實(shí)現(xiàn)社會(huì)管理和公眾引導(dǎo)。英國(guó)警方規(guī)定，任何事故不論大小，有關(guān)部門(mén)向媒體聯(lián)合發(fā)布消息的安排措施要到位，甚至對(duì)如何舉行新聞發(fā)布會(huì)的各種細(xì)節(jié)也給出了詳細(xì)的指導(dǎo)建議。在突發(fā)事件面前，廣播的高效、快捷、互動(dòng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮得淋漓盡致，也使得與職能部門(mén)之間的合作更加默契，最大限度地提升了緊急救援的速度與質(zhì)量。三、提高與廣大聽(tīng)眾溝通的能力。傳播學(xué)理論認(rèn)為，突發(fā)事件的報(bào)道主體可以是事件本身，也可以是事件的受害者。關(guān)注突發(fā)事件中人的命運(yùn)是突發(fā)事件的著力點(diǎn)，所以要加強(qiáng)與聽(tīng)眾的溝通。在突發(fā)事件報(bào)道中，更應(yīng)該表現(xiàn)出在特殊情景下人們之間無(wú)私的救助和支援，讓更多的聽(tīng)眾感受到其中積極的一面。當(dāng)然，其他新聞媒體在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)也會(huì)接到求助，但是廣播的優(yōu)勢(shì)就在于它遇到這類突發(fā)事件時(shí)，可以隨時(shí)中斷節(jié)目進(jìn)行插播，在節(jié)目中不斷呼吁，而且隨時(shí)報(bào)道事件的進(jìn)展情況，非常的便捷與高效。

江西人民廣播電臺(tái)）