■呂悅

博物館是我國(guó)文物和標(biāo)本的主要收藏機(jī)構(gòu)，集教育與科研于一體，是我國(guó)公共文化事業(yè)的重要組成部分。就其性質(zhì)而言，是向公眾開(kāi)放的非營(yíng)利性的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)。十七大以后，為充分發(fā)揮博物館先進(jìn)文化的傳播功能，加強(qiáng)社會(huì)公共文化氛圍建設(shè)，2008年1月23日中宣部等國(guó)家四部委（局）聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于全國(guó)博物館、紀(jì)念館免費(fèi)開(kāi)放的通知》，要求“全國(guó)各級(jí)文化部門歸口管理的公共博物館、紀(jì)念館以及全國(guó)愛(ài)國(guó)主義教育示范基地全部實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放”。博物館免費(fèi)開(kāi)放是國(guó)際通行的方式，作為一個(gè)公民教育的重要載體，不僅可以令公眾開(kāi)闊眼界、增長(zhǎng)知識(shí)、陶冶情操，也是展示人類文明、傳播傳統(tǒng)文化、增強(qiáng)愛(ài)國(guó)精神的重要基地。但是在轉(zhuǎn)型期中國(guó)，社會(huì)價(jià)值迷失，消費(fèi)主義盛行，人們對(duì)文化的理解、認(rèn)知和重視在物質(zhì)的洪流中顯得貧乏。博物館免費(fèi)開(kāi)放后帶來(lái)了什么新的問(wèn)題，在公眾的新鮮感褪去后如何保持博物館持續(xù)的吸引力是免費(fèi)時(shí)代各級(jí)各類博物館必須正視和面對(duì)的問(wèn)題。

一．免費(fèi)開(kāi)放時(shí)代博物館面臨的新問(wèn)題

隨著博物館的免費(fèi)開(kāi)放，參觀博物館的人數(shù)劇增。據(jù)報(bào)道，剛開(kāi)始免費(fèi)開(kāi)放的時(shí)候，各類博物館每天排隊(duì)等待參觀的人很多，是多年未遇之景觀。但隨著免費(fèi)開(kāi)放的長(zhǎng)期化，公眾開(kāi)始回歸理性。在免費(fèi)開(kāi)放的過(guò)程中，各類問(wèn)題也層出不窮?，F(xiàn)簡(jiǎn)要分析如下：

1．安全隱患凸顯。現(xiàn)在的各類博物館在人員編制、場(chǎng)館設(shè)置、陳列模式、設(shè)備配置等都是按照傳統(tǒng)收費(fèi)模式組織實(shí)施的，現(xiàn)在免費(fèi)開(kāi)放，各種資源短缺同時(shí)涌現(xiàn)。尤其是剛開(kāi)始免費(fèi)開(kāi)放的時(shí)候，各館觀眾天天爆滿，出現(xiàn)了擁擠現(xiàn)象。由于連續(xù)的超負(fù)荷運(yùn)作，陳列室里的場(chǎng)景燈光、設(shè)備等出現(xiàn)故障，展品損壞情況屢見(jiàn)不鮮，跟進(jìn)維修和管理出現(xiàn)脫節(jié)。

2．游客數(shù)量大量回落。與免費(fèi)開(kāi)放初期相比，現(xiàn)階段的公眾對(duì)免費(fèi)參觀博物館也開(kāi)始回歸理性，起初的興奮和好奇已經(jīng)消失。因?yàn)椴┪镳^免費(fèi)開(kāi)放的政策是永久性的，隨時(shí)都可以參觀，沒(méi)有限期的免費(fèi)也讓公眾更加懈怠。

另一個(gè)方面的原因可能是隨著門票的取消，省外市外旅游團(tuán)帶團(tuán)參觀人數(shù)大為減少。因?yàn)殡S著團(tuán)體優(yōu)惠票價(jià)的取消，旅行團(tuán)帶團(tuán)來(lái)參觀利潤(rùn)就減少了，所以旅行團(tuán)缺少動(dòng)力，幾乎很少推薦這些免費(fèi)的景點(diǎn)。

3．游客文明缺失，公共意識(shí)淡薄。免費(fèi)開(kāi)放后，很多游客的不文明現(xiàn)象隨之而來(lái)：一些人光著膀子穿著拖鞋大聲喧嘩，一些小孩追逐打鬧，甚至有擅自觸摸、攀爬展品，國(guó)家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)專家委員會(huì)主任馮驥才等一些有識(shí)之士甚至擔(dān)憂，免票政策可能會(huì)讓博物館成為一些人“冬天去取暖夏天去乘涼的地方”。

4．多樣化供給缺乏，公眾滿意度差。免費(fèi)開(kāi)放后，參觀人數(shù)增加，參觀者的層次不一，這也帶來(lái)了更加多樣化的需求。免費(fèi)開(kāi)放以前，有參觀目的的觀眾居多，免費(fèi)開(kāi)放以后隨意性和多元化的觀眾增多，這就要求相關(guān)的服務(wù)能夠滿足不同年齡的人的需求。不論是在硬件還是軟件上，都出現(xiàn)了很多的抱怨和不滿，比如講解員的講解簡(jiǎn)化，儲(chǔ)物柜、嬰兒車缺乏等。

此外，在互動(dòng)性、趣味性甚至娛樂(lè)性等方面，免費(fèi)開(kāi)放后現(xiàn)在的博物館也無(wú)法提供這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二．免費(fèi)開(kāi)放時(shí)代博物館吸引公眾的優(yōu)化策略

博物館免費(fèi)開(kāi)放實(shí)施兩年多來(lái)，一方面滿足了更多的公眾參觀博物館的夙愿，讓他們能夠近距離欣賞中華歷史和文化的積淀；另一方面免費(fèi)開(kāi)放后也給各級(jí)各類博物館帶來(lái)了新的問(wèn)題，解決不好不僅可能會(huì)影響公眾參觀的質(zhì)量甚至?xí)绊憞?guó)家免費(fèi)政策實(shí)施的進(jìn)程和效果。當(dāng)公眾的好奇和激情退卻之后，免費(fèi)的博物館如何保持持久的吸引力是博物館必須正視的難題。下文將簡(jiǎn)要探討在后免費(fèi)時(shí)代博物館吸引公眾的優(yōu)化策略。

1．豐富展品內(nèi)容，提升展品內(nèi)涵。展品是吸引公眾的最重要的方面，豐富的展品可大大增加公眾的興趣。在免費(fèi)開(kāi)放初期，一般公眾更多的是去感受博物館這個(gè)看似有點(diǎn)神秘的場(chǎng)所的環(huán)境、建筑、設(shè)施等，對(duì)展品陳列的藝術(shù)美感、展品的內(nèi)涵和價(jià)值不會(huì)有太多的認(rèn)知，也來(lái)不及仔細(xì)欣賞和品位。免費(fèi)開(kāi)放一段時(shí)間后，博物館如何增強(qiáng)展覽的吸引力，常展常新，展品陳列就是一個(gè)必須重視的問(wèn)題。為了豐富展品的內(nèi)容，可以定期或不定期推出特色館藏展、經(jīng)典館藏展；與周邊或國(guó)內(nèi)其他博物館友好交流，將有特色的展品引進(jìn)來(lái)，開(kāi)展巡回展等活動(dòng)；組織如非物質(zhì)文化展、當(dāng)?shù)孛視嬚?、?dāng)?shù)孛耖g收藏品展等活動(dòng)，既可充實(shí)陳列內(nèi)容，又可以提高陳列水平。

2．增強(qiáng)參與性，突出互動(dòng)性。在消費(fèi)社會(huì)，各類文化市場(chǎng)都采取“被參與”的方式吸引公眾。博物館作為為公眾服務(wù)的非營(yíng)利性文化機(jī)構(gòu)，觀眾是博物館的生命所系，沒(méi)有觀眾參與的博物館很難稱之為真正的博物館。免費(fèi)開(kāi)放后，公眾的結(jié)構(gòu)和旨趣是多層次的，對(duì)知識(shí)的需求也是多元化的，在此背景下，必須要讓公眾參與進(jìn)來(lái)。

參與與互動(dòng)是密不可分的，參與的形式非常豐富，參與中有思想和活動(dòng)的碰撞，能產(chǎn)生創(chuàng)新。要增加觀眾的參與性和互動(dòng)性就要改變傳統(tǒng)的陳列方式，在參觀、聽(tīng)講解的同時(shí)加上參與。能綜合多種感覺(jué),觀眾的興趣就會(huì)大大增加,對(duì)展示也就有了更深的了解。在觀看時(shí)希望觸摸展品以體驗(yàn)質(zhì)感是觀眾中普遍的傾向,特別是現(xiàn)在看圖像長(zhǎng)大的一代人身上。增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，觀眾的接受率就會(huì)提高。

同時(shí)還可以開(kāi)辟互動(dòng)專區(qū)，增加博物館與公眾互動(dòng)交流的機(jī)會(huì)，體現(xiàn)博物館“以人為本”的特色，真正走進(jìn)觀眾、了解觀眾，滿足公眾的多層次需求。這樣也可以激發(fā)公眾學(xué)習(xí)的熱情，提高理解能力。只有當(dāng)公眾真正理解展品背后的深刻內(nèi)涵后才會(huì)喜歡上這種文化消費(fèi)，才會(huì)認(rèn)為這是一種有品位的習(xí)慣。從而讓公眾喜歡上博物館，這是培養(yǎng)長(zhǎng)期忠實(shí)觀眾的必經(jīng)之路，可以讓博物館獲得更多更大的生存空間。

3．完善博物館的信息化建設(shè)，使博物館的信息資料大眾化。在一項(xiàng)調(diào)查中顯示，公眾普遍反映現(xiàn)實(shí)中的博物館和他們想象中的博物館差距很大，從而使他們失去了對(duì)博物館的興趣。因此博物館要千方百計(jì)地滿足觀眾的心理需要(包括獵奇、愉悅溝通和宣泄)。因特網(wǎng)和多媒體技術(shù)的發(fā)展，給改善展覽的無(wú)聊乏味提供了外在的條件。上海世博會(huì)的成功舉辦，可以給將來(lái)博物館的科技化、博物館信息資料的大眾化提供一些啟示。觀眾參觀博物館不僅需要通過(guò)文字、圖片來(lái)了解認(rèn)識(shí)展品,還想通過(guò)視頻、3D、4D影像、網(wǎng)絡(luò)信息化等手段來(lái)與之溝通互動(dòng)。通過(guò)這些多媒體技術(shù)讓展品活動(dòng)起來(lái),重現(xiàn)歷史,在技術(shù)的支撐下,觀眾的視覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)乃至嗅覺(jué)都被充分地調(diào)動(dòng)起來(lái),使他們可以穿越時(shí)間隧道,融入虛擬與現(xiàn)實(shí)世界之中,虛擬與現(xiàn)實(shí)的結(jié)合將會(huì)成為未來(lái)博物館發(fā)展的方向

4．開(kāi)展品牌營(yíng)銷，加大與旅行社的合作。任何一項(xiàng)產(chǎn)品在市場(chǎng)上都會(huì)有生命周期，從公眾最開(kāi)始的興奮、熱情高漲到逐步的趨于平淡。這就需要不斷的提供新的創(chuàng)新點(diǎn)，開(kāi)展品牌營(yíng)銷策略。同時(shí)隨著免費(fèi)開(kāi)放門票收入的減少，旅行社對(duì)博物館的推薦也隨之減少，就需要加強(qiáng)和旅行社的合作，開(kāi)發(fā)出新的項(xiàng)目，從而實(shí)現(xiàn)共贏。

5．加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。免費(fèi)開(kāi)放對(duì)博物館考驗(yàn)最多的就是服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和員工的服務(wù)水平。今后，我國(guó)博物館也將逐步進(jìn)入一個(gè)服務(wù)時(shí)代，相應(yīng)調(diào)整博物館機(jī)構(gòu)和理念以適應(yīng)時(shí)代要求也將是必然趨勢(shì)。因此，要改變過(guò)去那種“見(jiàn)物不見(jiàn)人”的傾向，要全館合力來(lái)做好社會(huì)和觀眾的服務(wù)工作。博物館工作人員要本著一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，改變傳統(tǒng)的觀念，免費(fèi)的服務(wù)更需周到，更要全方位。通過(guò)培訓(xùn)可以解決一些觀念上的問(wèn)題，也可以讓諸如講解員這些直接關(guān)涉到服務(wù)質(zhì)量的崗位能夠具備更好的技能，從而更利于服務(wù)水平的提高。

此外，還需要加大宣傳的力度，引導(dǎo)公眾文明參觀，在一個(gè)富有文化氣息的地方做一個(gè)文明人。將自律和他律有效銜接，在增加人員和實(shí)施的同時(shí)，正確培養(yǎng)公眾的興趣點(diǎn)，從而獲得更大的免費(fèi)時(shí)代的生存空間。

三.結(jié)語(yǔ)

“貼近實(shí)際，貼近群眾，貼近生活”是博物館發(fā)展的基本地位。在免費(fèi)開(kāi)放時(shí)代，只有拓展展品渠道，豐富展品內(nèi)容，改善展覽環(huán)境，增加科技含量，樹(shù)立品牌觀念，提高服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)互動(dòng)性、參與性和趣味性，公眾才能夠更多的走進(jìn)博物館，才能真正喜歡博物館。只有這樣博物館在后免費(fèi)時(shí)代才有更大的發(fā)展空間。

［1］《免費(fèi)開(kāi)放形式下博物館的發(fā)展策略》李立梅著，產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2011，10（4）：46

［2］《我國(guó)博物館、紀(jì)念館免費(fèi)開(kāi)放研究綜述》雷麗、楊曉霞、張瑜著，西南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2011（2）：56-60

［3］《湖北省博物館免費(fèi)開(kāi)放現(xiàn)狀分析》桂怡芳、陸吟著，現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2009（12）：83-85

［4］《非價(jià)格因素影響下的博物館旅游者行為實(shí)證研究》 董亞娟、楊崢媛著，商業(yè)時(shí)代，2009（16）：122-123