周子云

古人云：“敬人者，人恒敬之?！比巳硕枷Ｍ玫絼e人的尊重；反過來，人人都必須尊重別人，這是一個(gè)處理人與人關(guān)系的準(zhǔn)則。

親和力是指一個(gè)人或一個(gè)組織在所在群體心目中的親近感，廣義的親和力是指一個(gè)人或一個(gè)組織能夠?qū)λ谌后w施加的影響力。親和力源于人對人的認(rèn)同和尊重，很多時(shí)候，親和力所表達(dá)的不是人與人之間的物理距離的遠(yuǎn)近，而是心靈上的通達(dá)與投合，是一種基于平等待人的相互利益轉(zhuǎn)換的基礎(chǔ)。有句話叫：力在則聚，力亡則散。有親和力的雙方就是有共同力量表示的雙方，這種友好表示，使得雙方合作在一起，有合作的意識(shí)、趨向意識(shí)，和共同作用的力量。

領(lǐng)導(dǎo)的親和力非常重要，具有親和力的領(lǐng)導(dǎo)更能帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)一起認(rèn)真、默契的工作，并能取得顯著的成果；而缺乏親和力的領(lǐng)導(dǎo)，常以權(quán)威及刻板的態(tài)度去要求下屬。有的剛剛被提拔的領(lǐng)導(dǎo)，為了顯示他自己的權(quán)威和神氣，常常板起面孔打壓下屬，無論員工做的事情對與否，他都不會(huì)認(rèn)真、平和地去對待，甚至連員工的報(bào)告都沒有看完全，就馬上板起面孔用教訓(xùn)的語氣指責(zé)下屬，借此來樹立自己的權(quán)威；有的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為自己是上級，就一味用自己行政職位的影響力讓下屬敬畏，認(rèn)為與下屬保持一定距離才會(huì)有“威信”，說話才會(huì)有力度；有的領(lǐng)導(dǎo)為了得到上級的好評和別人的尊重，愛做表面文章、投機(jī)取巧，很難認(rèn)真聽取下屬的建議；有的領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)強(qiáng)硬地要求下屬必須要尊敬他，要用什么謙卑的態(tài)度去面對他，工作上的好壞對于這樣的領(lǐng)導(dǎo)來講并不重要，他要的是權(quán)威，要的是大家表面對他的愛戴、尊敬。這些“愛戴”在這樣的領(lǐng)導(dǎo)心里比任何工作都重要，在與員工接觸的過程中，只顧權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)對待下屬是不屑一顧的，他只需要下屬盲目的擁護(hù)，假意的跟隨，唯我正確，順之者昌逆之者亡，員工對此也是越來越敬而遠(yuǎn)之。久而久之，表面的尊敬是有了些效果，但內(nèi)心的距離拉遠(yuǎn)了，企業(yè)的凝聚力減弱了，團(tuán)隊(duì)精神削減了，大家都在忙著揣摩如何取悅領(lǐng)導(dǎo)，而不是真正從自己本身的業(yè)務(wù)上去鉆研和探求。

縱觀歷史，戰(zhàn)國時(shí)期的吳起做將軍時(shí)，和最下層的士兵同衣同食。睡覺時(shí)不鋪席子，行軍時(shí)不騎馬坐車，親自背干糧，和士兵共擔(dān)勞苦，從不搞特殊。有一次，一個(gè)士兵身上長了個(gè)膿瘡，為了不讓士兵的傷口化膿而發(fā)炎，作為一軍統(tǒng)帥的吳起，竟然親自用嘴為士兵吸吮膿血，全軍上下無不感動(dòng)。吳起之所以在軍中很得人心，就是因?yàn)樗麗郾⒂H兵，這是他治軍的一個(gè)主要方面；但這并不損傷和妨礙他的權(quán)威以及他的嚴(yán)刑峻法。在一次戰(zhàn)斗中，有個(gè)士兵沒有接到命令就奮勇進(jìn)擊，斬獲敵人兩顆首級，吳起不但沒有賞賜，反而下令殺之。負(fù)責(zé)執(zhí)行軍法的官吏說：“將軍，不能殺，這是勇武的士兵啊?！眳瞧鹫f“是勇武的士兵不假，但是不遵守我的命令，就必須處死。”吳起的愛兵和嚴(yán)法，使士兵既感恩又服威，使軍隊(duì)更便于指揮，更具戰(zhàn)斗力。

其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的親和并不妨礙管理的原則。一個(gè)現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)更需要具備多方面的知識(shí)和才能，但有能力并不能都成為好領(lǐng)導(dǎo)，更不能代表成功，其根本差別不全在于領(lǐng)導(dǎo)水平的高低，而在于是否能得到員工的認(rèn)可和擁戴，親和力就是從領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人為載體，以自己高尚的品德和人格魅力聯(lián)系和帶動(dòng)員工，向四周輻射而產(chǎn)生的影響力和組織效能，從而在員工中產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的信任和擁戴。

古人云：“敬人者，人恒敬之。”人人都希望得到別人的尊重；反過來，人人都必須尊重別人，這是一個(gè)處理人與人關(guān)系的準(zhǔn)則。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都希望得到下級和員工的尊重，那他必須首先尊重他的下級和員工。微笑比訓(xùn)斥更顯示能力；“請您”兩個(gè)字具有無比的魅力。親和力來自于與人相處的平視狀態(tài)，或者說是對等狀態(tài)，即對下級，對身邊的人，不居高臨下，不盛氣凌人；對領(lǐng)導(dǎo)，對上層人員，不卑躬屈膝，不喪失人格。理解和寬容是領(lǐng)導(dǎo)人的大智慧，海納百川，有容乃大。我們需要包容差異，需要“和而不同”。理解別人的感受，察覺別人的需求，總之，善解人意，理解員工的感受，平和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶幚砉ぷ魃系氖聞?wù)。管理要有親和力，領(lǐng)導(dǎo)要能夠與員工真正融為一體，真心關(guān)愛員工。

作為領(lǐng)導(dǎo)，欲知員工須先愛員工，欲管理須先溝通。只有及時(shí)準(zhǔn)確知道員工在想什么、需要什么，做到想得全、問得勤、做得細(xì)，始終保持親和心態(tài)，真心實(shí)意關(guān)心員工的成長進(jìn)步，才能贏得員工的尊重和愛戴，才能有助于管理者開展好各項(xiàng)工作。管理要有親和力，要經(jīng)常找員工談心，了解他們的思想狀況，幫他們解決思想問題。在做員工思想工作時(shí)，要本著關(guān)心愛護(hù)的原則，從團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)，真誠平等地交流。即使員工犯了錯(cuò)誤，也要客觀公正地進(jìn)行處理，要耐心地說服教育。

管理要有親和力，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)要能夠放下架子、擺正位置，縮小與員工心靈間的距離。對待員工，要真誠、熱情、公正，多關(guān)心體貼，多幫助容納，言而有信，行而必果；自己出現(xiàn)問題時(shí)，也要善于接受別人批評，敢于自我解剖并立即改正。當(dāng)然，管理有親和力，并不是要我們放棄原則，管理需要建章立制，但不能視“人”為生產(chǎn)工具，忽視人的價(jià)值和人格尊嚴(yán)。人和動(dòng)物的區(qū)別是有感情，“金錢”報(bào)酬不是人的唯一需求，人的最高需求是實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。因此，領(lǐng)導(dǎo)的親和力來自人性化管理，有人情味，無情規(guī)章，有情操作，處處以人為本。實(shí)踐證明，越是有人情味的領(lǐng)導(dǎo)越能夠成功。那些動(dòng)不動(dòng)就叫人“下課”的人，人們只能對他離而遠(yuǎn)之，最終使自己成為孤家寡人。

卡耐基認(rèn)為,社會(huì)上的每一個(gè)人個(gè)性各異,與這些獨(dú)特的個(gè)人交往必須傾注滿腔的熱忱和誠意,惟有自己表現(xiàn)出坦蕩和真切的品質(zhì),對方才能相信自己。在這里,親和力已不僅僅是個(gè)人品德和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，而是現(xiàn)代管理理念和成功之路。親和力是一個(gè)人綜合素質(zhì)的表現(xiàn)，在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中占有獨(dú)特的位置。

只有融洽的干群情感，員工才會(huì)把領(lǐng)導(dǎo)的批評看作是對自己的愛護(hù)，把領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)看作是對自己的鼓勵(lì)，從而自覺認(rèn)真地將行為規(guī)范轉(zhuǎn)化為自己的心里定勢和良好習(xí)慣。