童 革

（柳州城市職業(yè)學院 公共管理系，廣西 柳州545006）

高職院校溝通能力培養(yǎng)“雙十”模式研究與實踐

童 革

（柳州城市職業(yè)學院 公共管理系，廣西 柳州545006）

本文根據我國高職教育人才培養(yǎng)目標，以及溝通能力形成的內在規(guī)律，以溝通需要為導向，以解決實際問題為目標，打破學科體系，根據有效性、實用性、針對性的原則選擇課程內容，建構以能力培養(yǎng)為核心的結構化、條件化、策略化和熟練化溝通能力培養(yǎng)“雙十”課程模式，通過教學內容與教學方法的改革，有效提升高職生溝通能力，促進學生職業(yè)核心能力的形成與綜合素質的發(fā)展。

溝通能力；教學模式；高職院校

一、學生溝通能力形成的規(guī)律

溝通能力是指有效運用溝通技巧和方法，實現溝通目的的能力。溝通能力的形成，有其內在的規(guī)律。

（一）需要產生動機

需要是個體對內外環(huán)境的客觀需求在頭腦中的反映。需要最終導致為推動人行為的動機，是人產生積極性的原動力。因此，需要既是溝通的目的，也是溝通的基礎和源泉，溝通本身就是為了滿足人類生命和生活需要的活動過程。

在現代社會，溝通已成為人與人之間發(fā)生互相聯(lián)系的最主要形式。人醒著的時候，大約70%的時間都在溝通。溝通能力是企業(yè)經營管理的潤滑劑，也是各級員工最有效工作的基礎與信息橋梁。良好的溝通往往會使人很快在工作中打開局面，贏得寬松的發(fā)展空間，并且有較高的成就感；而不善于溝通，溝通不暢則經常會讓人感到舉步維艱，產生挫折感。

（二）知識解決問題

知識是能力結構的一個不可或缺的組成部分。能力的形成、發(fā)展與知識的獲得和積累是分不開的。人掌握知識，能夠運用這些知識指導自己的活動與實踐，也有助于素質的形成和提高。沒有知識的武裝，人的需要不可能內化和升華以形成更高的心理品質，而這種心理品質，正是提高人際溝通能力的重要因素。

知識在能力結構中有如此重要的地位，但并非知識越多解決實際問題的能力越強。當代心理學研究表明，學生頭腦中積累的知識只有做到條件化、結構化、熟練化和策略化，才能有效地遷移，成功地用以解決實際問題。我國高職教育以技術應用型人才和高素質技能型人才為培養(yǎng)目標，應該以培養(yǎng)學生運用知識解決實際問題的能力為核心，跨越學科體系，建構新型的以能力培養(yǎng)為核心的結構化、條件化、策略化和熟練化的知識體系，為學生能力的形成創(chuàng)造良好的教學環(huán)境。

（三）心態(tài)是溝通的基礎

心態(tài)是溝通的基礎。美國作家弗格森說：“誰也無法說服他人改變。我們每個人都守著一扇只能從內心開啟的改變之門?！毙膽B(tài)對我們的思維、言行有著導向和支配作用。只有打開心門，才能有效溝通。

從認知心理學的觀點出發(fā)，態(tài)度有助于我們組織有關的知識，從而使世界變得有意義。對有助于我們獲得知識的態(tài)度對象，我們更可能給予積極的態(tài)度，這一點相當于認知圖式的功能。

從有效溝通的角度看，積極的心態(tài)使我們在生存、生活、學習、工作、事業(yè)中能有效地與人溝通，營造健康的心理環(huán)境、和諧的人際環(huán)境、稱心的工作環(huán)境、健康的生理環(huán)境，從而取得事業(yè)的成功，獲得精神生活的滿足。而消極心態(tài)是人們有效溝通和事業(yè)成功的絆腳石，是人們獲得物質財富和精神財富的天敵。

（四）訓練提高技能

技能是指人們通過練習而獲得的動作方式和動作系統(tǒng)，它是在一定生理條件的基礎上，在心理活動支配下，按某種要求，通過反復練習形成，并通過人的外在的比較固定的活動方式表現出來的，可視可辨，可以通過仿效、學習掌握的。技能是能力結構的基本組成部分。

技能的學習要以程序性知識的掌握為前提，一般通過感性認識、模仿、練習、反饋等過程由不會到會到熟練，從而達到自動化式的定型。技能訓練需要有效的方法指導，并告知學生何時、何處、為何應用該策略、技能；技能訓練注重策略、技能、知識間的相互作用，要求學生盡可能地在課堂中創(chuàng)造性地應用策略與技能的情境，使學生能夠掌握、概括并遷移所學的技能與策略，并整合多種策略，以解決更復雜的任務。

（五）實踐形成能力

能力形成的心理機制可以概括為知識、態(tài)度、技能的遷移過程。如果知識不轉化為技能，技能不達到熟練程度，策略性知識不能轉化為思維方法，知識、技能與思維方法不會積極、有效、靈活和創(chuàng)造性地運用于新的情境或解決實際問題，那么，大學生的溝通能力也就不能形成。因此，大學生溝通能力的培養(yǎng)，必須參與特定的職業(yè)活動或模擬的職業(yè)情境，通過對已有的知識、技能、態(tài)度等的類化遷移，并得到特殊的發(fā)展與整合才能形成。

遷移可使各種經驗得以溝通，經驗結構得以整合，這便于形成綜合的能力。在學校情境中，大部分問題的解決是通過遷移來實現的，要培養(yǎng)學生解決問題的能力，就必須從遷移能力的培養(yǎng)入手。教師應用遷移規(guī)律進行教學設計，在教學內容的設計、教學方法的選擇、教學活動的安排、教學成效的考核等方面應以能力培養(yǎng)為核心重構課程體系，建構學生溝通能力培養(yǎng)的新型教學模式。

二、建構學生溝通能力培養(yǎng)“雙十”課程模式

（一）以能力培養(yǎng)為核心的課程設計理念

根據我國高職教育人才培養(yǎng)目標，以及溝通能力形成的內在規(guī)律，以溝通需要為導向，以解決實際問題為目標，打破學科體系，根據有效性、實用性、針對性的原則選擇課程內容，建構新型的以能力培養(yǎng)為核心的結構化、條件化、策略化和熟練化的知識體系與能力訓練方法體系，為學生能力的形成創(chuàng)造良好的教學環(huán)境，促進學生職業(yè)核心能力的形成與綜合素質的發(fā)展。

（二）專題＋實訓的“雙十”課程內容體系

對學生進行溝通能力培養(yǎng)，首先要清楚人際溝通的基本能力，包括自我溝通能力、認識溝通對象的能力、語言表達能力、雙向溝通能力與綜合運用能力。以溝通基本能力為核心，設計五大課程模塊：心態(tài)篇、性格篇、語言篇、交往篇、職場篇。

根據五大教學模塊，以溝通需要為導向，以解決實際問題和培養(yǎng)學生能力為目標，以有效性、實用性、針對性、典型性為原則，與案例教學、發(fā)現學習、探究學習、體驗——反思教學相結合，建構“專題＋實訓”的“雙十”課程內容。將理論知識、生活需要、溝通能力有效聯(lián)系，設計策略化、結構化的“專題”教學體例，以及程序化、熟練化的典型環(huán)境的典型情境“實訓”訓練，以促進學生有效地掌握知識，運用知識，形成能力，并達到熟練化程度。具體課程內容設計如下表所示：

溝通基本能力 課程模塊課程內容“十”專題 “十”實訓一 學會贊美實訓自我溝通 調整心態(tài)控制情緒 心態(tài)篇 專題一 打造陽光心態(tài)專題二 克服心理障礙 實訓二 展現自我認識溝通對象 了解對象實訓三 學會傾聽觀察對象 性格篇 專題三 性格百態(tài)專題四 解讀肢體語言 實訓四 察言觀色語言表達 信息傳遞情感表達 語言篇 專題五 口語表達技巧專題六 演講與口才實訓五 有聲有色地表達實訓六 即興演講雙向溝通建立關系有效溝通成功說服交往篇 專題七 有效溝通的策略專題八 人際交往的禁忌實訓七 有效說服實訓八 化解人際沖突綜合運用 職場運用 職場篇 專題九 團隊溝通專題十 商務談判技巧實訓九 會議溝通實訓十 成功推銷

（三）理實一體化的“531”雙十教學模式

1.“5”步專題模式——問題引領、小組探究

專題部分按照五步教學環(huán)節(jié)來設計：問題發(fā)現、理論點撥、案例研討、總結反思、拓展延伸。

問題發(fā)現：通過故事引入，發(fā)現問題，提出本專題學習目標，激發(fā)學習動機與學習興趣。

理論點撥：通過問題分析、理論點撥、游戲體驗、視頻播放、課件展示等多種方法和手段，啟發(fā)學生對理論知識的理解和感悟，掌握分析問題和解決問題的方法。

案例研討：通過案例將策略性知識與問題情景聯(lián)系起來，采取小組合作探究學習的教學方法。通過小組合作、匯報交流、情景模擬、評價反饋等教學環(huán)節(jié)，教學的內容是溝通，教學的過程也是溝通，不斷提高學生分析問題、解決問題的能力，與人合作與交流的能力。

總結反思：通過總結收獲，反思自我的行為，制定下一步行動計劃，引導養(yǎng)成良好的學習習慣，幫助學生學會學習、學會思考，并能夠有意識地指導自我的行動。

拓展延伸：通過“拓展閱讀”與“養(yǎng)成訓練”，借助文學作品的感染力與生活本身的教育，促進學生將掌握的知識、技能內化、升華為心理品質，進而提升學生的修養(yǎng)和涵養(yǎng)，全面提升學生的綜合素質。

“五步”教學環(huán)節(jié)從問題入手，綜合運用探究教學、發(fā)現教學、體驗——反思教學、案例教學、任務驅動等教學方法，體現自主探究、發(fā)現學習的全過程。學習的內容是溝通，學習的過程也是溝通。學生在學習的過程中不僅提高了溝通能力，與人合作能力，也提高了分析問題、解決問題的能力。

2.“3＋1”實訓模式——方法引領實戰(zhàn)演習

“3”個單項訓練——層層鋪墊：我們將每一個實訓項目分解為由淺入深的三個能力層次，三個單項訓練。如將“學會贊美”這個實訓項目分解為“改變心態(tài)——發(fā)現美”、“正面思維——體味美”、“主動溝通——表達美”三個層次的單項訓練，既揭示出贊美的真諦在于改變心態(tài)、正面思維，又通過可操作性的心態(tài)訓練、思維訓練和語言訓練層層遞進地幫助學生掌握贊美的技巧。三個單項訓練層層遞進、手把手地引導學生由模仿、感悟到創(chuàng)造。具有很強的啟發(fā)性、指導性和操作性，因而具有有效性。

再如“展現自我”的三個層次的單項訓練為“面對自我”、“鼓足勇氣”、“挑戰(zhàn)自我”；“學會傾聽”的三個層次的單項訓練為為“用心傾聽”、“同理共情”、“傾聽反饋”等。

“1”個綜合訓練——實戰(zhàn)演習：每個實訓模塊除了三個單項訓練以外，還包括一個綜合訓練。綜合訓練是在單項訓練基礎上，綜合運用所學知識完成實訓任務。教學過程分六個步驟：

①成立學習小組 抽簽決定學習小組；

②接受任務 小組明確實訓的目的、實訓內容、實訓步驟和評價標準；

③制定方案 小組分工合作，制定方案；

④組織實施 根據實訓要求小組合作展開實訓；

⑤匯報交流 小組反思，總結實訓收獲和體會；

⑥評價反饋 小組評價，教師點評、總結。

高職生溝通能力培養(yǎng)“雙十”教學模式，不僅有效地提高了高職生溝通能力，更重要的是通過課程內容與教學方法的改革，通過有效的心態(tài)訓練、思維訓練、語言訓練、溝通策略等訓練全面提升高職生綜合素質，切實提高學生的就業(yè)能力與發(fā)展能力，使他們成為有能力為經濟社會做出貢獻的高素質技能型人才。

［1］〔日〕大橋正夫.教育心理學［M］.鐘啟泉，譯.上海：上海教育出版社，1980.

［2］〔美〕J.S.布魯納.教育過程［M］.邵瑞珍，譯.北京：文化教育出版社，1982.

［3］童革，龍陵英.表達與溝通能力訓練［M］.北京：高等教育出版社，2011.

童革（1968－），女，碩士，柳州城市職業(yè)學院公共管理系副教授，主要從事文藝理論、人際溝通、禮儀文化教育與研究，