本刊記者/Reporter 余捷/YU Jie

對于菱動(dòng)客戶體驗(yàn)館之初印象，伊始于今年7月份三菱電機(jī)自動(dòng)化中心落成之時(shí)，但只聞其名一直未曾親身體驗(yàn)。2011年11月4日，值2011中國國際工業(yè)博覽會(huì)召開之際，三菱電機(jī)舉辦了菱動(dòng)客戶體驗(yàn)館媒體日活動(dòng)，筆者受邀全程參觀了菱動(dòng)客戶體驗(yàn)館，對其有了更為深刻的認(rèn)知。

菱動(dòng)客戶體驗(yàn)館秉承“全面服務(wù)、客戶為先”的宗旨，其展現(xiàn)的“3D服務(wù)”理念，是三菱技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)與銷售的全方位統(tǒng)一，“3D服務(wù)”理念有3層含義：（1）直觀（Direct），直觀地整合了技術(shù)支持、服務(wù)和銷售的組合鏈，客戶可以零距離接觸三菱電機(jī)自動(dòng)化的產(chǎn)品；（2）動(dòng)態(tài)（Dynamic），所有設(shè)備可在現(xiàn)場操作與演示，模擬現(xiàn)實(shí)中的動(dòng)態(tài)生產(chǎn)、倉儲(chǔ)、物流、技術(shù)與維修服務(wù)過程；（3）多樣（Diverse），三菱電機(jī)自動(dòng)化多樣的技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)和銷售，于客戶體驗(yàn)館中全方位地完美統(tǒng)一。

位于一層的加工及應(yīng)用展示中心分為南廳和北廳兩部分。南廳主要展示了4款機(jī)型：適用于超高精度模具加工和高表面粗糙度要求的NA1200線切割放電加工機(jī)；適用于高精度電子接插件、高精度傳動(dòng)部件加工所對應(yīng)超硬鋼材加工的EA8AM放電加工機(jī)；適用于高速高精度模具加工的FA10S ADVANCE放電加工機(jī)；適用于電路板行業(yè)的ML605GTWⅢ-5200U激光打孔機(jī)。北廳主要展示了：傘渦輪加工中心iQ Platform；半導(dǎo)體組裝設(shè)備；適用于汽車行業(yè)、建筑行業(yè)、OA機(jī)器等的ML3122VZ10-20CF3激光加工機(jī)；適用于鈑金行業(yè)、機(jī)械行業(yè)以及軌道交通行業(yè)的ML3015eX-45CF-R激光加工機(jī)；搭載“高增益控制Ⅱ”的M70V攻絲加工中心。

2層為綜合展示中心，在此，參觀者可以更深入地了解到三菱電機(jī)的核心競爭力所在以及眾多實(shí)際應(yīng)用案例。作為世界領(lǐng)先的FA系統(tǒng)供應(yīng)商，三菱電機(jī)FA系統(tǒng)為全世界的制造業(yè)提供強(qiáng)有力的支撐，實(shí)現(xiàn)其不斷超越的金鑰匙，正是與客戶直接溝通、豐富的產(chǎn)品線、全球銷售網(wǎng)絡(luò)、全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、最先進(jìn)的開發(fā)制造和眾多的解決方案合作伙伴等6種核心競爭力。除此之外，還有Energy Just In Time的節(jié)能理念、樓宇節(jié)能應(yīng)用案例、工廠節(jié)能應(yīng)用案例、起重行業(yè)解決方案、汽車焊裝生產(chǎn)線、汽車沖壓生產(chǎn)線等等，無不向參觀者詮釋著三菱電機(jī)全面的技術(shù)解決方案。

隨后，三菱電機(jī)的工作人員還引領(lǐng)媒體一行參觀了位于3～9層的售后服務(wù)中心、電話技術(shù)支持中心、維修備件倉儲(chǔ)中心、FATEC培訓(xùn)中心以及客戶接待中心。3層為三菱自動(dòng)化（中國）有限公司的售后服務(wù)中心，是三菱自動(dòng)化產(chǎn)品售后服務(wù)的提供點(diǎn)，也是中國市場的三菱自動(dòng)化產(chǎn)品售后服務(wù)的協(xié)調(diào)中心，主要針對三菱自動(dòng)化的FA產(chǎn)品、數(shù)控機(jī)床（CNC）、電火花加工機(jī)床（EDM）和激光加工機(jī)床（LASER）提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。7層入口處“400-821-3030”的大屏風(fēng)異常醒目，玻璃櫥窗內(nèi)的服務(wù)人員為全國各地三菱電機(jī)的用戶提供PLC、人機(jī)界面、變頻器、交流伺服、運(yùn)動(dòng)控制器、工業(yè)機(jī)器人、中低壓配電產(chǎn)品、NC數(shù)控系統(tǒng)、LP激光加工機(jī)以及EDM放電加工及等各個(gè)方面的技術(shù)服務(wù)支持。

三菱電機(jī)自1966年進(jìn)軍中國以來，一直致力于工業(yè)自動(dòng)化、電力控制及其他相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，三菱電機(jī)自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)、服務(wù)也伴隨著產(chǎn)品逐漸滲透到全國的各行各業(yè)。菱動(dòng)客戶體驗(yàn)館是三菱電機(jī)展示其品牌形象和企業(yè)理念的一部鮮活的宣傳片，也是其在中國所進(jìn)行的服務(wù)與合作的一個(gè)縮影，更是一個(gè)通過互動(dòng)、互惠的方式與客戶共同分享成功經(jīng)驗(yàn)的體驗(yàn)館。相信長此以往，菱動(dòng)客戶體驗(yàn)館定會(huì)為中國企業(yè)帶來更多的技術(shù)支持，三菱電機(jī)全面的解決方案也定會(huì)受到更廣大中國用戶的青睞。