■文/薛彥卓

黨群精細(xì)化 實(shí)踐在盤龍

■文/薛彥卓

湖北銷售公司黨委把黨群工作管理重心下移到加油站，精細(xì)化管理思路取得了“隊(duì)伍素質(zhì)過硬、基礎(chǔ)工作扎實(shí)、文化思想活躍、監(jiān)督保障有力、效益效率突出”的初步效果。

精細(xì)化管理，體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。黨群工作作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理鏈條中的重要環(huán)節(jié)，也需要按照精細(xì)化管理的要求，努力推進(jìn)科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。2010年初，借中國(guó)石油銷售公司全面推行精細(xì)化管理之契機(jī)，湖北銷售公司黨委把黨群工作管理重心下移到加油站，提出“實(shí)施五五工程，實(shí)現(xiàn)五個(gè)目標(biāo)”的精細(xì)化管理思路，并率先在武漢地區(qū)盤龍城、盤龍大道加油站試行，初步收到“隊(duì)伍素質(zhì)過硬、基礎(chǔ)工作扎實(shí)、文化思想活躍、監(jiān)督保障有力、效益效率突出”的效果。在2010年5月召開的中國(guó)石油油品銷售業(yè)務(wù)精細(xì)化管理會(huì)議上，武漢盤龍城和盤龍大道加油站的精細(xì)化管理工作得到了集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和股份公司管理層的充分肯定，被譽(yù)為“盤龍模式”。

倡導(dǎo)“五個(gè)帶頭”，提升隊(duì)伍素質(zhì)

充分發(fā)揮基層黨員的先鋒模范作用，是加強(qiáng)基層黨建工作的重要目標(biāo)，也是“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。黨員的示范作用明顯不明顯，就是要看黨員的思想素質(zhì)高不高、業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)不強(qiáng)。2010年，結(jié)合精細(xì)化管理的要求，湖北銷售公司黨委把黨員示范崗活動(dòng)由機(jī)關(guān)擴(kuò)展到加油站，要求加油站黨員做到“五個(gè)帶頭”，即帶頭學(xué)習(xí)講政治、帶頭干事促發(fā)展、帶頭創(chuàng)新增效益、帶頭服務(wù)比貢獻(xiàn)、帶頭自律樹形象。

在盤龍大道加油站，共產(chǎn)黨員、經(jīng)理馬特立把“五個(gè)帶頭”生動(dòng)地概括為：政策理論學(xué)在前、精細(xì)管理想在前、降本增效干在前、員工困難幫在前、臟活累活搶在前、廉潔自律行在前。在擴(kuò)銷增量過程中，她與盤龍城加油站進(jìn)行對(duì)標(biāo)。發(fā)現(xiàn)日均銷量比盤龍城加油站低4噸，差距主要在柴油銷售上，于是派黨員葉麗到盤龍城站輪崗學(xué)習(xí)，了解其優(yōu)勢(shì)在于物流車輛用油較多，而盤龍大道加油站要在柴油上有所突破，就必須深挖工程用油。學(xué)習(xí)之后，她們加大了對(duì)周邊工程用油的摸底，和泡豐加油站聯(lián)合對(duì)35輛工程車實(shí)行了打包開發(fā)，每月新增銷量40多噸。“黨員示范崗”活動(dòng)的開展，促進(jìn)了市場(chǎng)營(yíng)銷，進(jìn)一步提高了黨員分析市場(chǎng)、駕馭市場(chǎng)的能力。

盤龍城加油站也是黃陂片區(qū)黨支部所在地。“黨員示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)開展以來，黨支部書記繆傳明為了開發(fā)木蘭公路集團(tuán)，幾乎每?jī)商炀腿ピ搯挝唬活櫦蓜e人的白眼和拒絕。最終，該集團(tuán)朱經(jīng)理被他的誠(chéng)意感動(dòng)，與公司簽訂了合同，現(xiàn)在該單位月用油量穩(wěn)定為70多噸。另一名老黨員陳守東主動(dòng)要求到黃陂片區(qū)最偏僻的姚集加油站當(dāng)站經(jīng)理，騎著自行車跑遍了周邊沙場(chǎng)工地找客戶，也使姚集加油站最終甩掉了低效站的帽子。黨員的示范帶頭作用不僅為黨群工作找到了與經(jīng)營(yíng)工作的融合點(diǎn)，也使員工趕有目標(biāo)、學(xué)有方向，帶動(dòng)了隊(duì)伍整體素質(zhì)的提升。

與此同時(shí)，湖北銷售公司團(tuán)委結(jié)合爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”，廣泛開展“團(tuán)員示范崗”活動(dòng)，要求做到“五個(gè)一”，即：一把油槍、一流服務(wù)、一個(gè)形象、一個(gè)品牌、一種精神，細(xì)微之處彰顯團(tuán)員風(fēng)采。盤龍大道加油站的團(tuán)員通過實(shí)踐，總結(jié)了加油高峰時(shí)期的待客技巧，即“加一看二招呼三”：當(dāng)班員工在為第一輛車加油的同時(shí)，會(huì)禮貌詢問第二位車主所加油品的品號(hào)，并微笑招呼第三位車主，請(qǐng)他稍作等待。這樣一來，不僅緩和了現(xiàn)場(chǎng)氣氛，使客戶感受到了尊重，也有效避免了客戶因等待時(shí)間過長(zhǎng)產(chǎn)生急躁心理，這種方式已在全公司推廣。創(chuàng)建“團(tuán)員示范崗”活動(dòng)，有力推動(dòng)了青年員工崗位技能的提升，目前有8名同志獲湖北省青年崗位能手， 20多座加油站獲湖北省“青年文明號(hào)”。

建設(shè)“五型班組”，夯實(shí)基礎(chǔ)工作

推動(dòng)黨群工作精細(xì)化，重點(diǎn)在基層，難點(diǎn)在基層，薄弱環(huán)節(jié)也在基層。只有堅(jiān)持抓基層打基礎(chǔ)，把重心放在加油站，才能實(shí)現(xiàn)黨群工作精細(xì)化目標(biāo)。為此，湖北銷售公司黨委把“五型”班組創(chuàng)建作為基礎(chǔ)管理建設(shè)工程的一項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行落實(shí)，共創(chuàng)建“五型班組”40個(gè)，占一線生產(chǎn)班組的62%。在盤龍城和盤龍大道加油站的工作實(shí)踐，真正體現(xiàn)了“學(xué)習(xí)型、安全型、清潔型、節(jié)約型、和諧型”要求。

在“清潔型”方面，除了杜絕油品接卸、加油過程中的跑冒漏滴外，盤龍大道加油站把注意力放在加油站衛(wèi)生間的建設(shè)上。通過借鑒麥當(dāng)勞、肯德基的管理模式，盤龍大道加油站明確了衛(wèi)生間的清潔由當(dāng)班前庭主管指定一名員工，在加油的同時(shí)專門負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的隨時(shí)清潔。加油站經(jīng)理每天不定時(shí)對(duì)衛(wèi)生間清潔情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并將該項(xiàng)工作與員工的績(jī)效薪酬掛鉤。衛(wèi)生間環(huán)境得到很大程度的改善，為顧客創(chuàng)造了干凈整潔的環(huán)境。

在“節(jié)約型”方面，28年起，湖北銷售公司連續(xù)兩年開展了“勤儉節(jié)約、挖潛增效”主題實(shí)踐活動(dòng)，從節(jié)約一滴油、一度電、一張紙、一方水做起，開展群眾性的挖潛增效活動(dòng)。向信息化要效益，通過加油站管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集、自動(dòng)核對(duì)及報(bào)表的自動(dòng)生成，減輕了加油站員工負(fù)擔(dān)，提高了工作效率。通過費(fèi)用定額管理系統(tǒng)，加油站實(shí)行全面預(yù)算管理，有效控制了費(fèi)用。

在“和諧型”方面，盤龍城加油站設(shè)置員工情緒看板，被稱為員工的“心情晴雨表”。“中國(guó)石油金花加油站”經(jīng)理劉莎每天關(guān)注員工情緒，主動(dòng)與員工溝通，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)。目前，這一做法已在銷售公司全面推廣。

搭建“五個(gè)載體”，活躍文化思想

實(shí)施“文化強(qiáng)企”戰(zhàn)略，必須以大慶精神鐵人精神為靈魂，必須借助有效的載體，才能有效推進(jìn)工作，構(gòu)筑員工共同的思想基礎(chǔ)。在這方面，湖北銷售公司黨委提出搭建“生動(dòng)小園地、豐富小書屋、干凈小食堂、綠色小菜地和衛(wèi)生小浴室”五個(gè)載體，并確定盤龍大道和盤龍城加油站為示范點(diǎn)，進(jìn)行建設(shè)、示范、推廣。

在“豐富小書屋”建設(shè)方面，按照集團(tuán)公司統(tǒng)一部署，湖北銷售公司為三星級(jí)以上加油站配備了154個(gè)書架、140套圖書。針對(duì)加油站員工97%以上是市場(chǎng)化用工的實(shí)際，在“每日悅讀十分鐘”活動(dòng)中，重點(diǎn)推薦了《奠基者》、《像鐵人一樣工作》等20部圖書，引導(dǎo)加油站員工開展讀書會(huì)、故事會(huì)、報(bào)告會(huì)、演講賽，舉辦“鐵人杯”讀書活動(dòng)征文和“生動(dòng)小園地”網(wǎng)絡(luò)展示等活動(dòng)，進(jìn)行大慶精神鐵人精神再學(xué)習(xí)、再教育，用石油文化凝聚隊(duì)伍、培育員工，進(jìn)一步增強(qiáng)了加油站員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感。

在“綠色小菜地”建設(shè)方面，湖北銷售公司有條件的加油站，都開辟了小菜地。盤龍大道加油站稱其“綠色小菜地”為“有機(jī)小農(nóng)場(chǎng)”。加油站經(jīng)理馬特立表示，開辟小菜地，有三大好處：一是利于節(jié)約，二是健康環(huán)保，三是促進(jìn)員工身心健康。 “綠色小菜地”既陶冶了員工的情操，又鍛煉了身體，成為加油站的亮點(diǎn)。

確?！拔鍌€(gè)公開”，強(qiáng)化監(jiān)督保障

落實(shí)職代會(huì)制度，推動(dòng)企業(yè)民主管理，體現(xiàn)在加油站，就要做到站務(wù)公開。為了確保站務(wù)公開的制度化、規(guī)范化，保障加油站員工的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，湖北銷售公司提出確保站務(wù)“五個(gè)公開”，具體就是“任務(wù)公開大家干，績(jī)效公開大家評(píng)，分配公開大家看，費(fèi)用公開大家管，評(píng)先公開大家學(xué)”，并制定明確的標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)各加油站結(jié)合實(shí)際推行。

在“五個(gè)公開”里，加油站員工最關(guān)心的就是薪酬，湖北銷售公司始終堅(jiān)持薪酬向一線傾斜的政策，在分配中與客戶開發(fā)、銷量增長(zhǎng)等指標(biāo)掛鉤。在去年“上銷量、保增長(zhǎng)、強(qiáng)基礎(chǔ)、促發(fā)展”勞動(dòng)競(jìng)賽中，加油站的薪酬制度發(fā)生了重大變化，首次引入人均勞效指標(biāo)，修訂后的《加油站薪酬實(shí)施細(xì)則》，實(shí)行了人均噸油含量工資制度。在今年的“促發(fā)展、上規(guī)模、增效益”的勞動(dòng)競(jìng)賽中，湖北銷售公司將成品油銷售提成標(biāo)準(zhǔn)從噸油20元上升到26元，非油銷售提成從3.5%上升到4.5%，在對(duì)加油站整體考核上，更加突出增量獎(jiǎng)勵(lì)，極大地鼓舞了員工，提升了參與經(jīng)營(yíng)工作的積極性。

具體到盤龍城加油站，噸油含量工資公開公正地實(shí)施、兌現(xiàn)，員工在思想上實(shí)現(xiàn)了由“發(fā)工資”到“掙工資”的轉(zhuǎn)變，人均銷量從29年的486噸上升到2010年567噸的水平，員工薪酬由上年的月均180元上升到現(xiàn)在的137元。

細(xì)分“五個(gè)區(qū)域”，突出效率效益

在試行精細(xì)化管理過程中，結(jié)合加油站細(xì)節(jié)管理要求，湖北銷售公司黨委在盤龍城加油站和盤龍大道加油站細(xì)分了五個(gè)責(zé)任區(qū)域，即黨員責(zé)任區(qū)、廉潔示范區(qū)、文化展示區(qū)、崗位練兵區(qū)、溫馨生活區(qū)。通過落實(shí)工作責(zé)任，制訂工作標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化工作措施，明晰工作流程，做到了加油站管理與黨群管理緊密結(jié)合，有力提高了加油站的運(yùn)營(yíng)效率和經(jīng)營(yíng)效益。

創(chuàng)建黨員責(zé)任區(qū)是體現(xiàn)黨員作用的有效載體，然而責(zé)任區(qū)的設(shè)置必須與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)區(qū)域結(jié)合起來。對(duì)于加油站黨員來說，湖北銷售公司黨委把加油現(xiàn)場(chǎng)、便利店以及水電等費(fèi)用管理具體落實(shí)到每一位黨員。

加油站雖小，但廉政風(fēng)險(xiǎn)很大。湖北銷售公司黨委認(rèn)為，必須把廉政建設(shè)的觸角延伸到加油站，廉潔文化建設(shè)必須進(jìn)加油站。為此率先在盤龍大道和盤龍城加油站設(shè)立廉潔示范區(qū)，加油站經(jīng)理、核算員和計(jì)量員進(jìn)行公開承諾：“以廉為榮、以貪為恥、廉潔從業(yè)、誠(chéng)信律己。”大家在相互監(jiān)督、相互幫促中促進(jìn)工作。

加油站是銷售企業(yè)終端、是細(xì)胞、是基礎(chǔ)，要豐富企業(yè)文化生活，必須激活加油站。因此，湖北銷售公司黨委成立了7個(gè)文體協(xié)會(huì)，同時(shí)加油站成立了興趣小組，每周組織小型多樣的活動(dòng)。另外，在加油站員工之家設(shè)立文化展示區(qū)，展示員工的書法、攝影作品及手工藝品。在去年公司舉辦的“展巾幗風(fēng)采，促中油發(fā)展”女工巧手比賽獲獎(jiǎng)的 40件作品中，26件來自加油站。

湖北銷售公司倡導(dǎo)每一名員工都應(yīng)立足本職，爭(zhēng)取每天都有一點(diǎn)小進(jìn)步、一個(gè)小提高，從而逐步推進(jìn)公司管理實(shí)現(xiàn)大跨越。基于此，盤龍城加油站設(shè)立了員工崗位練兵區(qū)，積極組織員工進(jìn)行崗位練兵，督促員工不斷提高業(yè)務(wù)能力。在推行加油十三步曲時(shí)，加油站強(qiáng)調(diào)了必須先預(yù)置再提槍加油的重要性。通過計(jì)算，如果堅(jiān)持先預(yù)置再提槍，一年就可節(jié)電253度，節(jié)省電費(fèi)20余元。盤龍城加油站的實(shí)踐說明，要把加油站建成崗位練兵的舞臺(tái)，這不僅是員工自身素質(zhì)提升的需要，而且是提高工作效率的需要。

加油站不僅是經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，而且是加油員工生活的場(chǎng)所。近年來，湖北銷售公司結(jié)合加油站投資建設(shè)以及定置化管理，投入大量資金實(shí)施“五小工程”，積極創(chuàng)建“生動(dòng)小園地、干凈小食堂、衛(wèi)生小浴室、豐富小圖書、實(shí)用小網(wǎng)絡(luò)”，把加油站建成員工的“溫馨生活區(qū)”。

2011年，結(jié)合“十二五”規(guī)劃，湖北銷售公司黨委進(jìn)一步明確了“推進(jìn)五五工程，做實(shí)五件實(shí)事，實(shí)現(xiàn)五個(gè)目標(biāo)”的工作思路，將以精細(xì)化管理為主線，圍繞“發(fā)展、轉(zhuǎn)變、和諧”三大主題，為經(jīng)營(yíng)管理工作提供強(qiáng)有力的保障。

作者系中國(guó)石油湖北銷售公司黨委書記

本文圖片均由劉天慶提供