王勝

（山西建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山西 太原 030006）

物業(yè)行業(yè)發(fā)展對高職物業(yè)管理專業(yè)設(shè)置的影響

王勝

（山西建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山西 太原 030006）

過去的十年是中國經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的十年，物業(yè)行業(yè)隨房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展而壯大起來，與此相對應(yīng)的制度政策也相應(yīng)出臺，從2003年《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布實(shí)施到2007年物權(quán)法的出臺，特別是2010年行業(yè)注冊物業(yè)管理師資格考試的開始，使得行業(yè)的制度和管理政策日趨完善。這對各院校物業(yè)管理專業(yè)的設(shè)置提出了新的要求，文章站在培養(yǎng)高端技能型人才的角度，對高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)的設(shè)置提出了一些自己的觀點(diǎn)和解決實(shí)際問題的辦法。

物業(yè)管理行業(yè)；物業(yè)管理專業(yè)；高端技能型人才；高級復(fù)合型人才；專業(yè)建設(shè)

進(jìn)入21世紀(jì)以來，我們國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入了一個(gè)高速發(fā)展的時(shí)期，其中，作為一個(gè)國家的支柱產(chǎn)業(yè)的房地產(chǎn)行業(yè)更是體現(xiàn)出一種爆發(fā)式發(fā)展的狀態(tài)，而與房地產(chǎn)行業(yè)關(guān)聯(lián)緊密的物業(yè)行業(yè)的發(fā)展也是極其迅速的。進(jìn)入“十二五”時(shí)期，國家對房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展做出了抑制的政策導(dǎo)向，并起到了一定的作用。物業(yè)行業(yè)也從迅速發(fā)展時(shí)期到了一個(gè)新的調(diào)整和規(guī)范階段，新變化因素和政策必然產(chǎn)生，這對物業(yè)行業(yè)未來的發(fā)展將會產(chǎn)生巨大的影響。同時(shí)，我國高等職業(yè)教育定位也從培養(yǎng)高級職業(yè)技術(shù)人才向培養(yǎng)高端技能型人才轉(zhuǎn)變，這就要求物業(yè)管理專業(yè)設(shè)計(jì)也要跟上這種變化，及時(shí)為國家和行業(yè)培養(yǎng)出符合要求的合格畢業(yè)生。

一、物業(yè)行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢

物業(yè)管理實(shí)際上是與我們國家的房改和住房商品化密切相關(guān)的，中國內(nèi)地最早的物業(yè)管理是1981年有了第一家物業(yè)管理公司，但是真正物業(yè)管理的發(fā)展是從20世紀(jì)90年代開始的。特別是進(jìn)入21世紀(jì)，中國物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入發(fā)展、完善和成熟的重要階段，在這個(gè)階段，會出現(xiàn)一個(gè)競爭激烈、管理完善、服務(wù)理念提升的時(shí)期。對物業(yè)管理行業(yè)來說，隨著質(zhì)量理念和品牌理念的角逐、市場環(huán)境的變化、競爭格局的形成、高新技術(shù)的應(yīng)用、消費(fèi)觀念的更新，要求物業(yè)管理企業(yè)從服務(wù)觀念到服務(wù)方式，從經(jīng)營理念到市場定位都要做出相應(yīng)的變革，才能適應(yīng)發(fā)展的需要，這也對我們專業(yè)建設(shè)提出了新的變革和要求。

（一）近十年物業(yè)行業(yè)發(fā)展迅速

過去的十年，按照不完全統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，到2010年我國物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)超過4萬家，從業(yè)人員大概有400多萬，城鎮(zhèn)物業(yè)管理覆蓋率可以達(dá)到50%左右，在一些大城市，像北京、上海、深圳都能達(dá)到70%甚至80%、90%。物業(yè)管理所創(chuàng)造的附加值在一些大城市占GDP的比重也在逐年上升，逐漸成為推動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)增長、增加就業(yè)的新興行業(yè)。以太原為例，太原市物業(yè)管理類型主要有各類住宅、辦公樓、商場及庫房、醫(yī)院、學(xué)校等，管理模式有選聘專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)、開發(fā)商自建自管和單位后勤管理三種模式。到2010年，共有物業(yè)管理企業(yè)227個(gè)，從業(yè)人數(shù)達(dá)2.8萬人，各類物業(yè)管理項(xiàng)目986個(gè)，管理面積約6049.87萬平方米，主營業(yè)務(wù)收入2010年達(dá)到6.75億元（占當(dāng)年本市GDP的0.4%）；住宅物業(yè)管理項(xiàng)目836個(gè)，約4999.28萬平方米，其中成立業(yè)主委員會72個(gè)，占所有住宅物業(yè)管理總數(shù)的12%左右。對于從業(yè)人數(shù)和管理面積兩個(gè)主要指標(biāo)，2008年的數(shù)據(jù)是1.6萬人和3509.79萬平方米，增長幅度為175%和172%，可見行業(yè)發(fā)展速度是很快的。

（二）影響物業(yè)行業(yè)發(fā)展的重要因素

在過去的十年內(nèi)，物業(yè)管理行業(yè)的新的制度政策主要有：

（1）2003年9月1日《物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施；

（2）2005年12月1日《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》、《物業(yè)管理師資格考試實(shí)施辦法》、《物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試辦法》開始實(shí)施；

（3）2006年9月全國《注冊物業(yè)管理師》第一批師資培訓(xùn)舉行；

（4）第一批全國注冊物業(yè)管理師認(rèn)定考試大會舉行；

（5）《中華人民共和國物權(quán)法》自2007年10月1日起施行；

（6）《國務(wù)院關(guān)于修改〈物業(yè)管理?xiàng)l例〉的決定》自2007年10月1日起施行；

（7）2010年度全國注冊物業(yè)管理師資格考試于10月23日和24日舉行。

從2003年《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布實(shí)施到2007年物權(quán)法的出臺，特別是2010年行業(yè)注冊物業(yè)管理師資格考試的開始，使得行業(yè)的制度和管理政策日趨完善。但是，每一次政策的變化都會對物業(yè)行業(yè)產(chǎn)生很大的變化，都會對物業(yè)管理專業(yè)的建設(shè)提出新的要求。

二、物業(yè)管理專業(yè)人才需求

物業(yè)管理行業(yè)是大學(xué)生就業(yè)的捷徑，或者說，物業(yè)管理是一座解決就業(yè)問題的金礦。它有三個(gè)明顯的特性使得就業(yè)需求量很大：第一，行業(yè)快速發(fā)展導(dǎo)致的人員需求；第二，結(jié)構(gòu)性矛盾帶來的人員需求；第三，收入水平低導(dǎo)致的人才需求。

1．行業(yè)快速發(fā)展導(dǎo)致的人員需求

以山西省為例，2009年8月31日山西省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳發(fā)布消息，省內(nèi)的新建住宅小區(qū)要全面推行前期物業(yè)管理，前期物業(yè)服務(wù)覆蓋率要達(dá)到100%，到2015年，全省物業(yè)服務(wù)覆蓋率達(dá)到50%。2008年，太原市房屋建筑竣工面積452.00萬平方米，商品房竣工面積154.25萬平方米，住宅類的物業(yè)服務(wù)覆蓋率為41%，按照城鄉(xiāng)建設(shè)廳的指標(biāo)，估計(jì)到2015年，太原市就業(yè)人員的需求量缺口最少為3萬人。

2．結(jié)構(gòu)性矛盾帶來的人員需求

物業(yè)管理行業(yè)以部隊(duì)退伍軍人和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力為主，高素質(zhì)物業(yè)管理人才緊缺，物業(yè)從業(yè)人員的80%左右來自城市企、事業(yè)單位下崗的分流人員，高學(xué)歷者比例過低，年輕人比例過低，因此，物業(yè)行業(yè)對新鮮血液的加入是迫不及待的。這也恰恰是剛畢業(yè)大學(xué)生一個(gè)很好的機(jī)會，與其他行業(yè)相比，年輕人在物業(yè)管理領(lǐng)域中會得到更多的青睞和重視，從調(diào)查來看，我們的畢業(yè)生目前有相當(dāng)部分都在物業(yè)公司擔(dān)當(dāng)要職。

3．收入水平低導(dǎo)致的人才需求

很多統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)都表明，物業(yè)行業(yè)平均收入水平很低。比如太原市，2007年全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員年平均收入8909.92元，其中一線職工年平均收入6983元，而同期太原市全市職工年平均收入數(shù)為13745元，物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員平均收入數(shù)為全市平均數(shù)的64%，而一線職工操作人員僅占全市平均數(shù)的50.8%，月均581.90元，還不達(dá)政府規(guī)定610元最低收入，而且物業(yè)企業(yè)員工每周只準(zhǔn)公休一天，根本享受不到國家正常公休日每周兩天的規(guī)定，收入低、勞動(dòng)強(qiáng)度大，進(jìn)而體現(xiàn)出一種行業(yè)收入低、工作累的印象，使得企業(yè)人員流動(dòng)性大，人員需求也大。其實(shí)物業(yè)管理的中、高級人才流動(dòng)性并不大，收入水平卻是比較高的。

三、高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)的定位

（一）復(fù)合型人才定位

復(fù)合型人才是目前大多數(shù)物業(yè)專業(yè)培養(yǎng)的目標(biāo)，它的一般要求是：（1）能靈活運(yùn)用多科知識，能解決物業(yè)管理活動(dòng)中的一般性問題；（2）同時(shí)要求服務(wù)理念和服務(wù)技能相結(jié)合，既能運(yùn)用經(jīng)濟(jì)管理知識，又有一技甚至多技之強(qiáng)；（3）有為業(yè)主解決實(shí)際問題的能力。

通過這種模式，培養(yǎng)出水電維修工技能+物業(yè)管理綜合知識、信息化智能化操作技能+高級物業(yè)管理理念的復(fù)合型的人才。物業(yè)行業(yè)復(fù)合型人員的需求是很大的，因而這樣的專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)基本是正確的。但是，我們在安排課程的時(shí)候往往會出現(xiàn)兩種情況，一種是過度地突出具體操作技能的培養(yǎng)，比如說客服員、電工、管工、園林綠化工等；另一種是過度突出理論知識的培養(yǎng)，而技能培養(yǎng)不足。對于前者，其實(shí)應(yīng)當(dāng)是中等職業(yè)學(xué)校或技校的培養(yǎng)目標(biāo)，后者則更傾向于本科教育的培養(yǎng)目標(biāo)。

（二）物業(yè)管理高端技能型人才的定位

從目前物業(yè)行業(yè)發(fā)展來看，各物業(yè)企業(yè)最缺乏具備相當(dāng)?shù)木C合知識，而且懂法、懂管理，又能完成物業(yè)管理的一些基本的、具體的工作，相對高級的、高層次的人才。這與高等職業(yè)教育定位的改變不謀而合，所以培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)的高端的技能型人才，是我們在今后一段時(shí)間的主要任務(wù)。這種人才應(yīng)該具備下列特點(diǎn)：

1．高素質(zhì)的管理人員

隨著物管行業(yè)的快速發(fā)展，物管市場需要大量專業(yè)人才。整體管理水平的提高、服務(wù)的細(xì)化和品質(zhì)的提升是物業(yè)管理企業(yè)的要求。物業(yè)管理人才對物管企業(yè)來說至關(guān)重要，對于物業(yè)管理這樣的服務(wù)性行業(yè)來說，高素質(zhì)的管理人員就是物業(yè)管理企業(yè)的旗幟，企業(yè)和社會都期望高校能夠培養(yǎng)出高水平的物業(yè)管理人才。

2．具備相當(dāng)操作技能的專業(yè)人員

現(xiàn)代樓宇高科技設(shè)備的增加及現(xiàn)代管理手段的應(yīng)用都對物業(yè)管理從業(yè)人員提出了更高要求。高檔次的物業(yè)管理市場不斷擴(kuò)張，信息化、智能化、個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化、零干擾的物管服務(wù)已成為當(dāng)前的新趨勢，高技能操作人員是物業(yè)管理行業(yè)的急需人才。

四、物業(yè)管理專業(yè)設(shè)置的革新

依據(jù)上面的介紹，參照目前物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，適合目前形勢的專業(yè)定位應(yīng)當(dāng)是：培養(yǎng)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需要的，具備一定的管理、經(jīng)濟(jì)、法律和建筑工程等方面的基本知識和基本理論，掌握物業(yè)管理的基本理論、方法和手段，能在各類物業(yè)公司、房地產(chǎn)企業(yè)、商務(wù)樓宇、城市住宅小區(qū)和工礦企業(yè)等企事業(yè)單位從事物業(yè)管理和房地產(chǎn)相關(guān)工作，具有物業(yè)管理的基本能力的應(yīng)用型、復(fù)合型高端技能型人才。為達(dá)到這一目標(biāo)，重點(diǎn)體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

（一）課程設(shè)置的傾向

以高端技能型物業(yè)管理人才的培養(yǎng)為目標(biāo)，結(jié)合物業(yè)發(fā)展的階段狀況，在課程設(shè)置中，我們應(yīng)當(dāng)以注冊物業(yè)管理師和物業(yè)管理經(jīng)理的要求為我們課程設(shè)置的理論基礎(chǔ)，并輔以各院校的突出特點(diǎn)，偏向于一種或者幾種專業(yè)技能的培養(yǎng)理念來設(shè)置課程。因?yàn)槲飿I(yè)管理具體工作中涉及的崗位類型很多，各具特點(diǎn)，各不相同。筆者認(rèn)為，在具體課程設(shè)置中，一方面，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)丶哟罄碚撜n程部分的內(nèi)容，體現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)對管理者綜合能力的高要求；另一方面，專業(yè)技能的培養(yǎng)重在質(zhì)量而不是數(shù)量，應(yīng)突出高等職業(yè)教育的特點(diǎn)。

以山西建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)（三年制）為例，將課程體系分為計(jì)算機(jī)應(yīng)用、房屋管理、物業(yè)管理、綜合能力培養(yǎng)四大部分，適當(dāng)加強(qiáng)理論部分，并突出學(xué)校的技能培養(yǎng)優(yōu)勢（工程方向）來設(shè)置。具體如表1。

（二）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的支持

為實(shí)現(xiàn)課程設(shè)置的最終目標(biāo)，課程體系的建立只是一個(gè)開始，要讓這一體系運(yùn)轉(zhuǎn)流暢并產(chǎn)生良好結(jié)果，還需要多方面的支持和建設(shè)。針對物業(yè)管理專業(yè)的特點(diǎn)和物業(yè)行業(yè)發(fā)展的狀況，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)保證以下兩個(gè)方面的建設(shè)：

1．教師隊(duì)伍的建設(shè)

很多院校都開設(shè)了物業(yè)管理專業(yè)，但是時(shí)間一般都比較短（大多數(shù)是在十年內(nèi)）。專業(yè)教師特點(diǎn)基本上是：專職教師人數(shù)少，很多教師一人兼多課，工作積極性不高，也不符合教學(xué)規(guī)律，容易讓學(xué)生產(chǎn)生審美疲勞；青年教師比例高，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)少，教學(xué)效果不佳；兼職教師比例高且不穩(wěn)定。

表1 物業(yè)管理專業(yè)課程體系與能力培養(yǎng)

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，它需要?jiǎng)?chuàng)新的思想、超前的意識、先進(jìn)的管理。這要求我們加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)當(dāng)從以下幾方面來進(jìn)行：

（1）要加強(qiáng)對現(xiàn)有年輕教師的培養(yǎng)，要為現(xiàn)有青年教師確定主要發(fā)展方向，要有計(jì)劃地安排青年教師外出進(jìn)修或提高理論水平。

（2）創(chuàng)造機(jī)會讓更多的專業(yè)教師有機(jī)會參與與教學(xué)相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)，同時(shí)根據(jù)各位教師所學(xué)專業(yè)不同，組織相關(guān)或相近專業(yè)的教師參加注冊物業(yè)管理師資格考試和物業(yè)經(jīng)理職業(yè)資格培訓(xùn)，培養(yǎng)和促進(jìn)專業(yè)教師向“雙師型”教師的轉(zhuǎn)型。

（3）有計(jì)劃地聘請物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)外的各類專家擔(dān)任本專業(yè)兼職教師和客座教授。

2．教材的建設(shè)

目前物業(yè)管理專業(yè)的教材數(shù)量、種類都很多，但是質(zhì)量參差不齊，選用良好的專業(yè)教材難度很大，沒有好的教材，對我們教學(xué)也是一個(gè)負(fù)面的影響。這一情況對專業(yè)建設(shè)來說，既是一個(gè)挑戰(zhàn)也是一個(gè)機(jī)遇，一方面，我們的專業(yè)教師可以站在新的高職教育定位的角度上，撰寫適合目前教學(xué)需要的教材，加強(qiáng)教師的物業(yè)管理知識底蘊(yùn)；另一方面，物業(yè)行業(yè)發(fā)展迅速，政策制度變化很快，通過教材的編寫保證課堂所授知識的及時(shí)性，也能培養(yǎng)教師與時(shí)俱進(jìn)的精神。

3．增強(qiáng)與高端物業(yè)的合作

加強(qiáng)與高端物業(yè)服務(wù)企業(yè)的校企合作渠道，讓學(xué)生了解高端物業(yè)服務(wù)企業(yè)的需求。采取多種形式，做到請進(jìn)來、走出去；建立高端物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)習(xí)基地，合作科研，合作培訓(xùn)，等等。聘請物業(yè)行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理、物業(yè)方面法律專家、物業(yè)方面維權(quán)志士、服務(wù)禮儀專家、優(yōu)秀畢業(yè)生等等，開展多種形式的講座和座談，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)認(rèn)同感，讓學(xué)生切身了解高端物業(yè)的發(fā)展動(dòng)向和人才需求。

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1673-0046（2011）10-0003-03