鄭瑋

（三明職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建 三明 365000）

服裝企業(yè)知識管理

鄭瑋

（三明職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建 三明 365000）

文章在服裝企業(yè)信息化管理的基礎(chǔ)上提出了知識管理方法，詳細(xì)介紹了知識管理的概念以及與信息管理的聯(lián)系，進一步闡述了知識管理在服裝企業(yè)的應(yīng)用及策略，并總結(jié)了知識管理對服裝企業(yè)產(chǎn)生的影響，以及目前服裝企業(yè)知識管理應(yīng)用存在的問題和對未來的展望。

知識管理；信息管理；服裝

服裝業(yè)是典型的傳統(tǒng)勞動密集型產(chǎn)業(yè)，技術(shù)含量較低。與其他行業(yè)相比，服裝業(yè)信息管理水平仍存在很大差距，但是對于效益好的企業(yè)、外向型企業(yè)、具有國際市場開拓能力的大型服裝企業(yè)，信息化需求特別強烈。隨著企業(yè)競爭壓力加大，企業(yè)信息化的水平要求越來越高。一些服裝企業(yè)先后引進了服裝CAD、CAM、CAPP、ERP等技術(shù)，較快、較好地解決了一些局部性的問題，并取得了一定的經(jīng)濟效益回報。

一、知識管理的概念

1．知識管理的定義

知識管理是指以企業(yè)知識為基礎(chǔ)的核心管理，是對企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營所依賴的知識及其收集、組織、創(chuàng)新、擴散、使用和開發(fā)等一些列過程的管理，也是對知識連續(xù)過程的管理，以滿足企業(yè)現(xiàn)有和未來的需求，確認(rèn)和利用已有的和可獲取的知識資產(chǎn)，開拓新的機會。

2．知識管理的內(nèi)容

關(guān)于知識管理的內(nèi)容，目前還沒有完全統(tǒng)一的認(rèn)識，隨著管理者或者研究者對知識管理概念認(rèn)識的不同而不同。該論文概念由我國學(xué)者朱曉峰、肖剛等研究得出：

（1）知識管理的基礎(chǔ)設(shè)置，即網(wǎng)絡(luò)和知識庫等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)成人與人之間的各種交流渠道。

（2）知識管理與核心業(yè)務(wù)結(jié)合，即重組業(yè)務(wù)流程，使得在企業(yè)內(nèi)部形成暢通無阻的知識鏈，并讓每一個員工在獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)知識的同時，都能為企業(yè)貢獻自己的知識、經(jīng)驗和專長。

（3）知識管理的具體工具，包括文件管理系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)軟件、搜索和索引系統(tǒng)、通信和協(xié)作系統(tǒng)、專家系統(tǒng)和無形資產(chǎn)評估系統(tǒng)等。

（4）知識的獲取和檢索，即多策略、多模式、多方法、多層次地檢索和獲取知識。

（5）知識的傳遞，如建立知識分布圖、定期發(fā)送E-mail、設(shè)立BBS進行互相交流等。

（6）知識的共享和知識管理評測，包括建立一種良好的企業(yè)文化，激勵員工參與知識共享；設(shè)立專職的知識管理負(fù)責(zé)人，如知識總監(jiān)；設(shè)立知識管理的規(guī)章制度和鼓勵制度等。

3．知識管理的特點

知識管理體現(xiàn)以人為本的思想，強調(diào)人的重要性，從人的工作實踐及文化開始，然后才是技術(shù)問題。因此，全面提高員工素質(zhì)和定位人的價值就成為知識管理的重要標(biāo)志。

知識管理把知識視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，這也是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。企業(yè)以創(chuàng)新性為目的，重視知識集成管理。知識集成管理是以企業(yè)的知識資本為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新機制為動力，以實現(xiàn)社會責(zé)任為條件，以整體優(yōu)化、優(yōu)勢互補、聚變放大為手段，兼容各種管理手段和文化，在集成對象連鎖互動、共同收益、協(xié)同推進中實現(xiàn)企業(yè)與社會的可持續(xù)發(fā)展。

二、知識管理與信息管理的聯(lián)系

美國學(xué)者D.A.Marchard指出，信息管理的發(fā)展分為五個階段，即文檔管理、自動化技術(shù)的管理、信息資源的管理、商業(yè)競爭分析與智能、知識的管理。可見，知識管理是在信息管理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，因此，論文把知識管理劃為服裝企業(yè)后信息化管理時代。知識管理克服了信息管理的缺點，將管理的重點放在創(chuàng)新和集體的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)造能力上。

由于經(jīng)濟發(fā)展和管理實踐的需要，知識管理開始從信息管理中孵化出來，逐步形成一個新的管理領(lǐng)域。知識管理是對信息管理的批判性繼承，主要表現(xiàn)在三個方面：

（1）傳統(tǒng)的信息管理以提供一次、二次文獻為主，而知識管理不再局限于利用片面的信息來滿足用戶的需求，它是對用戶的需求系統(tǒng)分析，給用戶提供全面、完善的解決方案，幫助用戶選擇有用的文獻，提高知識的獲取效率。

（2）傳統(tǒng)的信息管理僅局限于對信息的管理，而忽視對人的管理。其實在信息獲取的整個流程中，人才是核心。知識管理認(rèn)為，對人的管理既可以提供廣泛的知識來源，又可以建立良好的組織方式用以促進知識的傳播，這適應(yīng)了知識經(jīng)濟時代的要求。

（3）知識管理通過對知識的管理，拋棄了信息管理中被動處理信息資源的工作模式，它與企業(yè)知識交流、共享、創(chuàng)新和應(yīng)用的全過程融合，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組，使知識管理成為企業(yè)知識創(chuàng)新的核心推動力，給企業(yè)帶來新的活力。

三、知識管理在服裝企業(yè)應(yīng)用及策略

1．營造良好的工作環(huán)境，健全企業(yè)文化

服裝企業(yè)是勞動密集型企業(yè)，而且員工流動頻繁，如何能使服裝企業(yè)更好地留住員工以及減少技術(shù)外流，這些都是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層日益關(guān)心的問題。解決這些問題的重點是，企業(yè)需要給員工營造良好的工作環(huán)境，同時加強企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化是員工之間、員工與管理者之間的黏合劑，是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理要收到最佳效果，必須建立、健全企業(yè)文化。

我們把相互沖突的企業(yè)文化因素分為如下九項：

圖1 企業(yè)文化衡量因素

當(dāng)多個因素都呈現(xiàn)對立差異時，文化沖突程度較高；反之，文化沖突程度較低。可見，企業(yè)文化建立核心就是企業(yè)內(nèi)部具有明確統(tǒng)一的思想、意識、精神和價值觀。企業(yè)要營造一個利于促進知識共享、鼓勵知識創(chuàng)新的工作環(huán)境，在這種環(huán)境中，能使知識創(chuàng)新潛能得到極大發(fā)揮。

2．改造組織結(jié)構(gòu)，設(shè)立知識主管

服裝企業(yè)大多數(shù)組織結(jié)構(gòu)是金字塔型的，傳統(tǒng)的金字塔等級組織結(jié)構(gòu)管理層過多，界限太嚴(yán)格，使得信息流通速度慢，發(fā)表不及時，而且容易發(fā)生信息失真。因此，為了提高企業(yè)信息傳遞速度，有必要重構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，使之從金字塔模式轉(zhuǎn)向扁平式網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，從縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向橫向網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

目前，國外很多著名咨詢公司已經(jīng)具有相當(dāng)于“知識主管”的組織職能。例如：麥肯錫公司、安達(dá)信咨詢公司等已經(jīng)擁有知識主管。國外這種發(fā)展趨勢使我們認(rèn)識到，設(shè)立知識主管（CKO）對企業(yè)的知識實現(xiàn)專人、專門化的管理是企業(yè)適應(yīng)知識經(jīng)濟時代發(fā)展的一個新舉措。這種管理上的新思維、新方法，國內(nèi)企業(yè)應(yīng)該積極借鑒，特別是服裝行業(yè)。

3．充分利用互聯(lián)網(wǎng)，開發(fā)服裝企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

現(xiàn)在國外一些大型企業(yè)都有自己的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，如美國沃爾瑪早在1987年就建立了世界上最大的私人衛(wèi)星系統(tǒng)，利用這個系統(tǒng)可以與世界上所有的供應(yīng)商實現(xiàn)計算機聯(lián)網(wǎng)，做到了及時銷售、及時生產(chǎn)，最大程度地壓縮了產(chǎn)品的時間成本。

國內(nèi)只有一些大型國有企業(yè)和外資企業(yè)有自己的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以服裝業(yè)為代表的中小企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)展還比較緩慢，但是很多企業(yè)也已經(jīng)認(rèn)識到，互聯(lián)網(wǎng)蘊藏著巨大的信息資源，企業(yè)只要善于利用和開發(fā)這一資源，一定能使企業(yè)實現(xiàn)高效率、好效益。

4．建立服裝企業(yè)內(nèi)部知識庫

企業(yè)內(nèi)部知識庫包括公司人力資源狀況、企業(yè)內(nèi)部各部門資料、企業(yè)客戶所有資料、企業(yè)主要競爭對手及合作伙伴詳細(xì)資料、企業(yè)所需技能和評價方法、員工建議、技術(shù)難題等。

上述是一般企業(yè)內(nèi)部知識庫，對于服裝企業(yè)來說，重點建設(shè)服裝企業(yè)技術(shù)知識庫?，F(xiàn)在服裝企業(yè)都有一些工作經(jīng)驗豐富、技術(shù)嫻熟的服裝設(shè)計師和打板師，合理地利用好這些老師傅的經(jīng)驗，是服裝企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障。

5．注重服裝企業(yè)人力資源開發(fā)

服裝業(yè)最大特點是勞動密集型，企業(yè)最多的就是員工，但是隨著中西部經(jīng)濟的發(fā)展，東部沿海地區(qū)逐漸出現(xiàn)用工荒。知識管理就是強調(diào)人的重要性，這也是當(dāng)前繼續(xù)解決的問題。人力資源開發(fā)對任何一個企業(yè)，特別是服裝企業(yè)來說具有重要的意義。

服裝企業(yè)員工的特點是學(xué)歷低，基本都是高中以下學(xué)歷，所以，服裝企業(yè)人力資源開發(fā)需要通過計劃，持續(xù)地組織培訓(xùn)、教育和開發(fā)來實現(xiàn)。企業(yè)在培訓(xùn)員工基本技能的同時，也要加強其文化水平的提高，這樣有助于挖掘其個人的潛在能力。

對于服裝企業(yè)人力資源管理者，應(yīng)該提高其綜合能力。通過加強對人力資源開發(fā)部門管理者的培訓(xùn)，提高其自身素質(zhì)，以滿足知識管理的要求。

四、知識管理對服裝企業(yè)發(fā)展的影響

服裝企業(yè)的知識管理增強了服裝企業(yè)的績效，這既可以表現(xiàn)在直接的經(jīng)濟效益，也可以表現(xiàn)在如下幾個方面：

（1）有利于服裝企業(yè)內(nèi)外的信息和知識的獲取。服裝是隨著季節(jié)、流行趨勢等因素不斷變化的，知識管理能使服裝企業(yè)更好地適應(yīng)服裝市場不斷變化的需求，提高對服裝市場的反映能力。

（2）提升服裝企業(yè)員工素質(zhì)。通過激勵機制可以不斷地挖掘員工的潛力和創(chuàng)新能力，使得企業(yè)員工的工作能力和綜合素質(zhì)進一步提高。

（3）有助于服裝企業(yè)自身品牌建設(shè)。目前服裝企業(yè)應(yīng)用知識管理的還比較少，如果這個時候企業(yè)能率先應(yīng)用知識管理，并且使之產(chǎn)生一定的經(jīng)濟效益，定能在行業(yè)中樹立起良好的口碑和提升自身的品牌形象，還可以加強與客戶的聯(lián)系，提供個性化服務(wù)，增強客戶對品牌的忠誠度，也有助于建設(shè)良好的企業(yè)文化。

目前國內(nèi)服裝企業(yè)基本還沒有應(yīng)用知識管理或者知識管理系統(tǒng)建設(shè)。這可能就是服裝企業(yè)面臨的最大問題，缺少知識管理方面的實際經(jīng)驗，對于服裝企業(yè)來說，就要善于借鑒其他行業(yè)知識管理系統(tǒng)建設(shè)成功的案例。

知識創(chuàng)新和以人為本是知識管理的核心，如果企業(yè)最先把知識管理應(yīng)用到企業(yè)中，必定能從激烈的市場競爭中脫穎而出。

［1］李志剛．知識管理原理、技術(shù)與應(yīng)用［M］．北京：電子工業(yè)出版社，2010．

［2］朱曉峰，肖剛．知識管理基本概念探討［J］．情報科學(xué)，2000，（2）．

［3］潘芳蓮．試談知識管理的特點［J］．情報科學(xué)，2000，（7）：584-587．

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