阮麗琴

創(chuàng)建一所以優(yōu)秀的醫(yī)院文化為載體，以高超的醫(yī)療水平為保證，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為前提的醫(yī)院，是醫(yī)院發(fā)展和進步的源泉，也是人民群眾滿意的最高要求。加強醫(yī)院文化建設(shè)，創(chuàng)建優(yōu)秀的醫(yī)院文化，能夠造就出高凝聚力、高美譽度的醫(yī)院。

醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂所在，是醫(yī)院發(fā)展的原動力，創(chuàng)建適合本醫(yī)院特色的醫(yī)院文化，對全體職工乃至患者有著極其重要的導向、激勵、協(xié)調(diào)和約束的作用。因此，重視醫(yī)院文化建設(shè)，對創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)院有著重要的意義。

認識醫(yī)院文化建設(shè)的重要性

醫(yī)院文化是指在一定歷史條件下，醫(yī)院在醫(yī)療經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本醫(yī)院特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)，它是由以下不同的部分組成：（1）醫(yī)院精神。醫(yī)院精神是指醫(yī)院文化中呈觀念形態(tài)的價值觀、信仰及行為準則，它體現(xiàn)在醫(yī)院經(jīng)營哲學、宗旨、方針、目標等方面。（2）醫(yī)院作風。醫(yī)院作風是醫(yī)院文化中呈行為形態(tài)的職工工作方式、社會方式、應(yīng)變事變的方式等等。（3）醫(yī)院形象，它是醫(yī)院文化中呈物質(zhì)形態(tài)的醫(yī)院外觀設(shè)計、布局、醫(yī)療質(zhì)量、特色科室、拔尖的醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)院容貌，員工服飾等，它是醫(yī)院文化的外在形象的具體體現(xiàn)。

先進的醫(yī)院文化是創(chuàng)建學習型醫(yī)院的強大思想后盾。醫(yī)院的整體醫(yī)療管理水平是醫(yī)院生存的生命線。醫(yī)院醫(yī)療管理水平的不斷提高，又必須以創(chuàng)建學習型醫(yī)院為前提，只有具有先進的醫(yī)院文化，才能使全體員工認識到創(chuàng)建學習型醫(yī)院的重要性，使他們在創(chuàng)建學習型醫(yī)院的過程中進行系統(tǒng)的思考，把握住當今世界醫(yī)療管理領(lǐng)域的頂尖前沿，找出自身的差距，不斷改進，從而達到醫(yī)院的與時俱進。醫(yī)院與時俱進的前提是要超越自我，即管理人員超越自我，醫(yī)務(wù)人員超越自我，后勤保障人員也要超越自我，這就要有比當前更遠大的目標。醫(yī)院的員工要從長期利益出發(fā)，從整體利益出發(fā)，各類人員要反思自己的心智模式，探尋他人的心智模式，從自己與別人的心智模式的比較中改變和完善自己，建立起全體員工共同的目標，充分發(fā)揮醫(yī)院各類人員的力量，充分利用各種信息資源、知識聯(lián)盟的優(yōu)勢進行團隊學習，避免醫(yī)院內(nèi)部無效的矛盾與沖突，讓個別人的智慧成為集體的智慧，這樣，通過文化對人的精神素質(zhì)的培養(yǎng)、塑造，促進人的全面發(fā)展，達到各類人員素質(zhì)的現(xiàn)代化，造就出一批又一批高素質(zhì)的員工，使各類人員都具有高超的專業(yè)技術(shù)水平、崇高的理想信念、高尚的職業(yè)道德和良好的信譽意識。醫(yī)務(wù)工作是一項特殊的職業(yè)，需要終身學習和實踐。在整個醫(yī)院中，不僅需要造就出高素質(zhì)的醫(yī)務(wù)人員，即在醫(yī)院文化的引領(lǐng)下，將會出現(xiàn)一批站在醫(yī)學科學前沿的學科帶頭人，這些人具有終生學習和不斷進行技術(shù)創(chuàng)新的能力，能夠時刻站在當代醫(yī)學科學發(fā)展的制高點上，還將涌現(xiàn)出一批又一批充足的后備力量，還要有其他各類人員結(jié)構(gòu)的合理發(fā)展，使醫(yī)院具有永不枯竭的后勁，全體員工在適合自己的崗位上釋放出能量，達到實現(xiàn)自我人生價值的目的。

創(chuàng)新是醫(yī)院文化的靈魂

當今世界科技發(fā)展，達到了前所未有的速度和質(zhì)量，之所以如此，是因為人類已認識到只有創(chuàng)新，才能使人類社會有較快的發(fā)展。在醫(yī)療領(lǐng)域，新的疾病的發(fā)現(xiàn)與研究，疾病的診斷與治療，醫(yī)療管理方式的花樣翻新，都有著不同以往的速度與質(zhì)量：病理研究已從過去的細胞層面進入到分子層面，手術(shù)時從過去的異體輸血到自體輸血，從流血到不流血或少流血，從大創(chuàng)面到微創(chuàng)面，現(xiàn)代放射性射線在臨床中廣泛應(yīng)用，以前被宣布為死亡的病癥，正在一個個被攻克……，在醫(yī)院管理上已將過去的陳舊觀念一掃而空，代之以現(xiàn)代化的管理模式等等。這些都無可辯駁地說明，創(chuàng)新在現(xiàn)代醫(yī)院的管理中所起到的作用，而作為醫(yī)院具有創(chuàng)新意識的文化，則是引領(lǐng)醫(yī)院進行創(chuàng)新的靈魂，是醫(yī)院軟實力的重要體現(xiàn)。所以，用創(chuàng)新的觀點去創(chuàng)建醫(yī)院的先進文化，既是醫(yī)院管理者的重要責任，也是全院職工肩上所負的光榮使命，在先進醫(yī)院文化的指引下，醫(yī)院的各項事業(yè)不斷創(chuàng)新，將會在不同崗位取得一個又一個新的成就。一個朝氣蓬勃、銳意進取、治愈率高、收費合理、人民滿意的醫(yī)院將會受到社會各界的贊譽。

創(chuàng)建人民群眾滿意的醫(yī)院

醫(yī)院文化不僅僅體現(xiàn)在對醫(yī)院內(nèi)部的管理上，同時也應(yīng)該體現(xiàn)在與患者的溝通上?；颊叩结t(yī)院就診，就是把自己的生命托付給了醫(yī)院，因此，醫(yī)院有責任擔負患者所系，這種責任體現(xiàn)在：（1）醫(yī)院要創(chuàng)造有利于治病的外部環(huán)境，即營造一個干凈、整潔、環(huán)境優(yōu)美的外部環(huán)境，有利于患者疾病的治療與病情的恢復。（2）加強職工責任感意識的培養(yǎng)和職業(yè)道德教育，鼓勵職工愛崗敬業(yè)，充分發(fā)揮其創(chuàng)造性思維，提高優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量。（3）高超的醫(yī)療水平和無微不至的人文關(guān)懷。一個醫(yī)療技藝精良的醫(yī)者，不僅能在較少的時間內(nèi)確診患者的病情，用有效的手段治療患者疾病，而且能通過情感交流與患者互動和信息交流，把病人當親人，把患者當朋友，使患者的疾病在得到根治的同時，也收獲到了有益于身心健康的心理安慰。親切和藹的交流不僅能使病人有安全感、信任感，同時還能夠減少不必要的醫(yī)療糾紛，縮短醫(yī)患之間的心理距離。（4）合理的收費。加強醫(yī)院內(nèi)部管理、醫(yī)院自律行為和醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，在日常診療過程中，嚴格按照物價部門制定的收費標準進行合理收費，誠信行醫(yī)，并通過實行醫(yī)療信息公示的辦法，讓患者明白就醫(yī)，清楚看病，這樣既緩解了醫(yī)患關(guān)系中信息不對稱的矛盾，同時也是對患者權(quán)益的一種尊重。在加深醫(yī)患之間的相互了解和溝通的同時，也為醫(yī)院樹立了良好的社會形象。（5）廣設(shè)宣傳教育欄。醫(yī)院是治病救人的醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)，同時也是普及、傳播健康科普知識的權(quán)威部門與重要陣地。醫(yī)院文化的一個重要陣地，便是醫(yī)院的宣傳教育欄，欄目包括宣傳防病控病，減少疾病的發(fā)生，尤其是流行病，惡性病的防控知識，這不僅僅是減少疾病的問題，更是醫(yī)院擔當起社會責任、提高民族素質(zhì)的重要一環(huán)。醫(yī)院要通過一系列的文化建設(shè)，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。(作者供職于湖北省人民醫(yī)院)