楊輝山，曾元武，曾 菲

(廣東省國土資源技術(shù)中心，廣東廣州510075)

QFD 在測繪項(xiàng)目質(zhì)量管理中的應(yīng)用研究

楊輝山，曾元武，曾 菲

(廣東省國土資源技術(shù)中心，廣東廣州510075)

針對(duì)測繪項(xiàng)目的特點(diǎn)，提出測繪項(xiàng)目質(zhì)量功能展開應(yīng)用模型，并以某省級(jí)土地利用動(dòng)態(tài)遙感監(jiān)測項(xiàng)目為例進(jìn)行實(shí)例分析。研究表明，應(yīng)用QFD技術(shù)可將顧客需求準(zhǔn)確傳遞到技術(shù)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程中，從而有效實(shí)施質(zhì)量策劃和質(zhì)量改進(jìn)，對(duì)國內(nèi)測繪行業(yè)質(zhì)量管理水平的提高有一定現(xiàn)實(shí)意義。

測繪項(xiàng)目;質(zhì)量管理;QFD;質(zhì)量屋

一、引 言

我國測繪行業(yè)實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)已多年，顧客滿意度日益受到重視。提高滿意度，關(guān)鍵在于理解顧客需求，并以需求為導(dǎo)向進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)。通常，測繪項(xiàng)目不同工序的設(shè)計(jì)由不同人員完成，設(shè)計(jì)和生產(chǎn)由不同部門實(shí)施，容易導(dǎo)致設(shè)計(jì)和生產(chǎn)接口模糊，顧客需求不能有效甚至被錯(cuò)誤地傳遞。質(zhì)量功能展開(quality function deployment，QFD)是一種顧客驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量管理定量實(shí)現(xiàn)技術(shù)，可使設(shè)計(jì)更改減少30% ～50%，降低產(chǎn)品成本，提高用戶滿意度［1］，目前已形成綜合 QFD模式、ASI四階段模式、GOAL/QPC模式等［2］，自20世紀(jì)90年代引入中國，已成功應(yīng)用到制造業(yè)、軟件、房地產(chǎn)和服務(wù)等行業(yè)，但在測繪行業(yè)的應(yīng)用未見報(bào)道。本文以某省級(jí)土地利用動(dòng)態(tài)遙感監(jiān)測項(xiàng)目為對(duì)象，研究QFD技術(shù)在測繪項(xiàng)目質(zhì)量管理中的應(yīng)用。品規(guī)劃、零部件配置、工藝計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃四階段，采用多層次演繹的分析方法將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特征、零部件特征、工藝特征和生產(chǎn)控制要求。展開過程中，上一步的輸出就是下一步的輸入，構(gòu)成瀑布式分解過程，如圖1所示［3］。每一分解過程對(duì)應(yīng)一個(gè)質(zhì)量屋，如圖2所示。質(zhì)量屋基本結(jié)構(gòu)包括［4］:①左墻，表示顧客需求及重要度;②天花板，表示質(zhì)量特性;③房間，描述質(zhì)量特性對(duì)顧客需求的影響程度;④屋頂，質(zhì)量特性的相互關(guān)系;⑤右墻，用于市場競爭性評(píng)估;⑥地下室，確定質(zhì)量特性重要度和目標(biāo)值等。質(zhì)量屋建立后，分析得到輸出項(xiàng)，完成從“需求什么”到“怎樣做”的轉(zhuǎn)換。實(shí)際應(yīng)用中，可根據(jù)需要對(duì)質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行裁剪或擴(kuò)充［4］。

二、QFD及其在測繪項(xiàng)目質(zhì)量管理中的應(yīng)用

1.QFD的概念和基本原理

QFD是指將顧客需求轉(zhuǎn)換成代用質(zhì)量特性，進(jìn)而確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量，再將這些設(shè)計(jì)質(zhì)量系統(tǒng)地展開到各個(gè)功能部件的質(zhì)量、零件的質(zhì)量或服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量上，以及制造工序各要素或服務(wù)過程各要素的相互關(guān)系上，使產(chǎn)品或者服務(wù)事前就完成質(zhì)量保證，符合顧客要求［3］。

本研究基于ASI四階段模式，實(shí)施過程分為產(chǎn)

圖1 QFD的ASI四階段模式

圖2 質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)圖

2.QFD在測繪項(xiàng)目質(zhì)量管理中的應(yīng)用

測繪項(xiàng)目生產(chǎn)一般包括外業(yè)、內(nèi)業(yè)等工序，一個(gè)工序含有多項(xiàng)生產(chǎn)工藝。生產(chǎn)前，將顧客需求逐層次展開為項(xiàng)目特征、過程特征、工藝要求和質(zhì)量控制方案，使質(zhì)量管理重點(diǎn)從后期被動(dòng)式的質(zhì)量檢驗(yàn)向早期預(yù)防式的質(zhì)量策劃轉(zhuǎn)移;生產(chǎn)中，通過QFD動(dòng)態(tài)循環(huán)，不斷完善生產(chǎn)控制方案，最大限度地滿足顧客需求。測繪項(xiàng)目應(yīng)用QFD技術(shù)可分為六個(gè)過程(如圖3所示):① 選用合適方法收集、分析、確認(rèn)顧客需求及其重要度;② 輸入需求信息，構(gòu)建項(xiàng)目規(guī)劃質(zhì)量屋;③ 構(gòu)建工序規(guī)劃質(zhì)量屋，確定工序特性;④構(gòu)建工藝質(zhì)量屋，將工序特性展開為工藝特性;⑤結(jié)合經(jīng)驗(yàn)，將工藝特性轉(zhuǎn)化為具體的質(zhì)量控制方法或標(biāo)準(zhǔn);⑥ 跟蹤生產(chǎn)過程，采集新信息，開始新一輪QFD循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量。

圖3 測繪項(xiàng)目質(zhì)量功能展開應(yīng)用模型

三、實(shí)例分析

以某省土地利用動(dòng)態(tài)遙感監(jiān)測項(xiàng)目為例，分析QFD應(yīng)用過程。該項(xiàng)目每年開展一次全省范圍的土地利用動(dòng)態(tài)遙感監(jiān)測，包括獲取全省衛(wèi)星影像，進(jìn)行正射糾正處理;對(duì)比不同期影像，采集變化圖斑;內(nèi)業(yè)監(jiān)測成果驗(yàn)收后進(jìn)行外業(yè)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)分析變化信息。

1.確定顧客需求及其重要度

通過溝通，收集顧客需求，運(yùn)用親和圖工具進(jìn)行分類、篩選和整理，得到項(xiàng)目質(zhì)量需求展開表(如表1所示)。本例采用兩兩比較法獲取顧客需求重要度相關(guān)信息，經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析得到顧客需求重要度(如表1右列所示)。顧客需求確定后，通過技術(shù)語言將其轉(zhuǎn)換為項(xiàng)目質(zhì)量特性［5-6］(如表2所示)。

表1 項(xiàng)目質(zhì)量需求展開表

表2 項(xiàng)目質(zhì)量特性展開表

2.建立各級(jí)質(zhì)量屋

顧客需求及其重要度確定后，逐層建立項(xiàng)目規(guī)劃、工序規(guī)劃和工藝規(guī)劃質(zhì)量屋。現(xiàn)以項(xiàng)目規(guī)劃質(zhì)量屋建立為例，分析質(zhì)量屋建立過程。其他各階段質(zhì)量屋的建立方法類似。

表3 質(zhì)量需求和質(zhì)量特性關(guān)系矩陣表

1)建立質(zhì)量需求與質(zhì)量特性關(guān)系矩陣。將表1和表2信息分別輸入質(zhì)量屋左墻和天花板，組合成一個(gè)二維表(如表3所示)。分析質(zhì)量需求和質(zhì)量特性各因素的相關(guān)程度，用符號(hào)定量記錄對(duì)應(yīng)關(guān)系(●為強(qiáng)相關(guān)、9分，○為相關(guān)、3分，△為弱相關(guān)、1分，空白0分)。

2)確定質(zhì)量特性重要度(權(quán)重)。使用QFD軟件完成質(zhì)量特性重要度轉(zhuǎn)換，確定權(quán)重(如表4所示)。轉(zhuǎn)換算法:某質(zhì)量特性絕對(duì)重要度=∑(質(zhì)量需求相對(duì)權(quán)重×質(zhì)量需求與質(zhì)量特性的關(guān)系值)。如:平面中誤差絕對(duì)權(quán)重=位置準(zhǔn)確權(quán)重×關(guān)系值+面積可靠權(quán)重×關(guān)系值+圖表清晰易讀權(quán)重×關(guān)系值(142=11×9+12×3+7×1)。

3)建立質(zhì)量特性相互影響關(guān)系。如圖4所示，“●”表示強(qiáng)正相關(guān)(向相同方向變化)，“○”表示一般正相關(guān)，“#”表示強(qiáng)負(fù)相關(guān)(向相反方向變化)，“X”表示一般負(fù)相關(guān)。

表4 項(xiàng)目質(zhì)量特性目標(biāo)值一覽表

圖4 質(zhì)量特性之間的關(guān)系圖

4)確定質(zhì)量特性目標(biāo)值。確定目標(biāo)值前，以國家土地利用動(dòng)態(tài)遙感監(jiān)測項(xiàng)目為比較對(duì)象，進(jìn)行定性的技術(shù)競爭力分析(表4中“↓”為降低，“↑”為上升，“⊙”為相同)。在分析關(guān)系矩陣、質(zhì)量特性重要度、相互影響關(guān)系等信息基礎(chǔ)上，確定質(zhì)量特性目標(biāo)值(見表4)。例如:“面積精度”的相對(duì)權(quán)重為10%，提高目標(biāo)值可提高顧客滿意度。但該指標(biāo)與“生產(chǎn)成本”(權(quán)重10%)和“監(jiān)測時(shí)間”(權(quán)重9%)負(fù)相關(guān)。若一味提高目標(biāo)值，生產(chǎn)成本會(huì)明顯提高，監(jiān)測時(shí)間也會(huì)延長。鑒于國家重點(diǎn)省份土地利用遙感監(jiān)測的面積精度須大于80%的要求，以及提高技術(shù)競爭力等信息，綜合分析后，將目標(biāo)值確定為85%。

5)評(píng)審質(zhì)量屋。用QFD軟件將表1～表4和圖4組合建立成完整的質(zhì)量屋。質(zhì)量屋建立后，對(duì)其完整性和合理性進(jìn)行分析、評(píng)審，檢查關(guān)系矩陣中有無空行或空列，關(guān)系符號(hào)填充率是否合理。

規(guī)劃質(zhì)量屋建立后，根據(jù)輸出的質(zhì)量特性，以同樣方法對(duì)生產(chǎn)過程建立質(zhì)量屋，輸出各工序質(zhì)量特性。然后，建立各工藝規(guī)劃質(zhì)量屋將工序特性進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為工藝特性及要求。

3.確定質(zhì)量控制方案

通過多層次展開，顧客需求轉(zhuǎn)化為各工序生產(chǎn)工藝質(zhì)量要求。結(jié)合測繪行業(yè)質(zhì)量控制要求，進(jìn)一步進(jìn)行生產(chǎn)控制展開。根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃質(zhì)量屋輸出信息，制定檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，包括質(zhì)量元素及其度量準(zhǔn)則、評(píng)價(jià)方法等，用于指導(dǎo)項(xiàng)目檢查驗(yàn)收工作。根據(jù)各工序工藝展開結(jié)果，制定各工序生產(chǎn)控制表。表5為DOM制作工序生產(chǎn)控制表，生產(chǎn)工藝特性和生產(chǎn)要求等欄為DOM制作工藝展開結(jié)果;控制方法、檢驗(yàn)方法等欄為生產(chǎn)控制展開的輸出項(xiàng)，用于指導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量控制。生產(chǎn)控制展開時(shí)，對(duì)重要度大的工藝重點(diǎn)控制(“★”數(shù)量的多少表示控制主次)，盡可能將事后檢查向事前、生產(chǎn)現(xiàn)場控制轉(zhuǎn)移，以確保項(xiàng)目進(jìn)度，降低生產(chǎn)成本。

4.QFD動(dòng)態(tài)維護(hù)

顧客需求可能隨項(xiàng)目進(jìn)展變化，各階段質(zhì)量屋也可能隨著生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)積累不斷改進(jìn)。項(xiàng)目實(shí)施中，通過建立需求信息的連續(xù)反饋機(jī)制，如重新收集需求、分析質(zhì)量控制信息等，實(shí)施QFD動(dòng)態(tài)維護(hù)。變更信息提出后，根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃質(zhì)量屋，找出受影響的質(zhì)量特性及其目標(biāo)值變化，進(jìn)而確定過程特性和工藝特性的變化。依據(jù)變化情況，對(duì)變更請求進(jìn)行決策。如果變更被接受，及時(shí)修改各質(zhì)量屋信息，完善控制方案，持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量。

表5 DOM制作工序生產(chǎn)控制表

四、結(jié)束語

本文通過實(shí)例，探討了QFD技術(shù)在測繪項(xiàng)目質(zhì)量管理中的應(yīng)用。研究表明，QFD技術(shù)可以將顧客需求準(zhǔn)確傳遞到項(xiàng)目技術(shù)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程，有效實(shí)施質(zhì)量策劃和質(zhì)量改進(jìn)，提高顧客滿意度，對(duì)國內(nèi)測繪行業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理水平的提高有一定現(xiàn)實(shí)意義。

［1］王長峰，李英輝.現(xiàn)代項(xiàng)目質(zhì)量管理［M］.北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2008:56-58.

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Research on Application of QFD in Quality Control of Surveying and Mapping Project

YANG Huishan，ZENG Yuanwu，ZENG Fei

0494-0911(2011)03-0082-04

P205

B

2011-01-13

楊輝山(1972—)，男，廣東河源人，碩士，工程師，主要研究方向?yàn)闇y繪項(xiàng)目質(zhì)量管理。