□ 楊炳華

在如今的日常生活和經(jīng)濟活動中，時常能聽到這樣的新聞：有毒大米、假酒害人，假藥斃命，某上市公司業(yè)績報告造假，食品添加劑被濫用……我們還能相信什么？嚴重泛濫的信任危機，不僅使企業(yè)倒閉、行業(yè)蕭條，還嚴重阻礙整個社會的經(jīng)濟發(fā)展，需要引起全社會的高度重視。

信任危機對經(jīng)濟和企業(yè)危害極大

消費需求縮減，影響經(jīng)濟增長。信任危機給廣大消費者造成了嚴重的心理負擔(dān)，對不太了解的食品能不吃就不吃，對不太熟悉的商品能不買則不買。信任危機不僅使已有商品的消費需求大幅減少，而且為新產(chǎn)品的開發(fā)以及開拓潛在市場帶來重重困難。消費市場的急劇縮減嚴重影響了經(jīng)濟的發(fā)展，甚至?xí)菇?jīng)濟出現(xiàn)倒退。

籌資成本加大，減緩經(jīng)濟增幅。信任危機使銀行對還款能力沒有保證的客戶不敢貸款。股票市場投資性差，投機性強，企業(yè)上市籌資困難。外商對投資回報預(yù)測悲觀，對國內(nèi)的直接投資下降。因此，信任危機使企業(yè)籌資難度加大、成本升高，投資拉動經(jīng)濟增長的幅度減小。

企業(yè)信譽形象受損，增加維護成本。信任危機使那些講質(zhì)量、重信譽的企業(yè)難以在消費者心目中建立并保持良好可信的形象。產(chǎn)品市場信譽好了，就會出現(xiàn)假冒產(chǎn)品，企業(yè)不得不頻繁更新包裝，采取防偽手段。有關(guān)部門打假不力，企業(yè)不得不出資聯(lián)合打假。為了讓消費者了解企業(yè)，鑒別產(chǎn)品，企業(yè)不得不加大廣告宣傳費用。信任危機大大增加了合法經(jīng)營企業(yè)維護信譽的成本。

信任危機的成因

缺乏以誠信為基礎(chǔ)的經(jīng)濟規(guī)則。中國商品經(jīng)濟處于尚不發(fā)達、尚未完善的階段，整個社會沒有形成與市場經(jīng)濟相適應(yīng)的以誠信為基礎(chǔ)的經(jīng)濟規(guī)則。人們從“商場如戰(zhàn)場”的角度去認識市場經(jīng)濟競爭的殘酷，把《孫子兵法》里“兵不厭詐”、“遇事用計”的策略用在商戰(zhàn)中，扭曲了商業(yè)環(huán)境。

獲取不當(dāng)高額利益是背信行為的根源。信任危機形成的原因是大量背信行為的存在，而背信行為的產(chǎn)生又是以獲取高額、不正當(dāng)利益為目的的。在利益的驅(qū)逐下，人們不惜鋌而走險，“棄德而換之”。

違法行為成本太低。從經(jīng)濟學(xué)角度說，當(dāng)成本大于所獲利益時，獲利行為就會自覺停止。背信違法行為之所以泛濫，就是因其付出的成本太低，只是“良心的譴責(zé)”，即使“東窗事發(fā)”，在地方保護主義和腐敗庇護下，往往能大事化小，小事化了，風(fēng)險成本很小。由此，當(dāng)背信違法行為隨處可見，善良的人們不得不睜開警惕的雙眼，懷疑身邊的一切，整個社會的信任危機就此形成。

防范信任危機的對策

完善監(jiān)督，建立“信譽檔案”。建立一套可供查詢的信譽檔案系統(tǒng)，使同一種背信行為被公開而受到監(jiān)督，這是根治背信行為、消除信任危機的基礎(chǔ)。信譽檔案是利用現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，由銀行、技術(shù)監(jiān)督、工商、法院、證監(jiān)會、審計、消費者協(xié)會等部門在網(wǎng)上發(fā)布企業(yè)、經(jīng)營單位及個人的信譽記錄。有關(guān)部門和廣大消費者根據(jù)信譽記錄查詢情況，制定對相關(guān)企業(yè)、經(jīng)營單位、個人或商品的對策，讓信譽記錄不好的單位或個人在社會上無法立足，形成一個全社會的信譽監(jiān)督機制。

完善法治，建立懲處機制。制定實施對背信行為進行嚴厲制裁的法律，改變現(xiàn)行的“結(jié)果法”，制定相應(yīng)的“行為法”。超出法律管轄范圍的，要制定相應(yīng)的政府條例或規(guī)定，提高背信行為的成本，減少并杜絕背信行為的發(fā)生。如在食品、藥品的生產(chǎn)銷售中加入有損健康的添加劑等造假行為的，都應(yīng)受到嚴重懲處。

建立完善激勵機制。目前在我國，不僅背信者沒有受到有效制裁，誠信者也得不到任何獎勵。例如，在中央銀行統(tǒng)一的利率限制下，各商業(yè)銀行不能根據(jù)貸款客戶的信譽記錄給予利率上的調(diào)整。而在市場經(jīng)濟發(fā)達的西方國家，銀行會根據(jù)貸款客戶的信譽記錄情況給予不同的利率政策，保險公司也會根據(jù)客戶出險記錄給予不同的保費費率政策等，鼓勵人們在經(jīng)濟交往中信守誠信。隨著我國市場經(jīng)濟體制的不斷發(fā)展完善，相關(guān)政策需要調(diào)整，應(yīng)逐步建立起與市場經(jīng)濟相匹配的、倡導(dǎo)踐行誠信的激勵機制。