莊青青

(河南科技大學(xué)圖書館,河南 洛陽 471000)

1 引 言

高校圖書館是高校重要的信息資源中心,在高校教學(xué)科研中與師資、實驗室并稱為現(xiàn)代高校的三大支柱。圖書館員在高校圖書館服務(wù)中發(fā)揮著舉足輕重的作用,其業(yè)務(wù)素養(yǎng)和知識結(jié)構(gòu)將直接影響圖書館服務(wù)的整體質(zhì)量和水平。因此,如何有效地利用館員的知識,是高校圖書館管理中所要解決的一個重要問題。

本文引入知識地圖的概念,利用知識地圖對高校圖書館館員的知識結(jié)構(gòu)進行研究。知識地圖是一種知識可視化的建模工具,同時它又具備知識組織與管理的功能[1]。目前關(guān)于知識地圖還沒有統(tǒng)一的定義,在知識管理領(lǐng)域一般認為:知識地圖表示的是知識的目錄,不是知識本身;是一種知識管理設(shè)施,能將散落的知識按照層級組織起來,予以有效的管理與維護[2]。在圖書館館員的管理中借用知識地圖的繪制方法,可以描述館員具備的圖書館業(yè)務(wù)工作知識和其他學(xué)科背景知識以及館員具備的知識之間的聯(lián)系和館員之間的聯(lián)系,這為圖書館進行組織機構(gòu)變革、實施人力資源管理提供了參考,從而更有利于高校圖書館管理和服務(wù)工作的開展。

2 高校圖書館館員的知識結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素

圖書館館員的知識結(jié)構(gòu)是指館員自身知識素養(yǎng)或知識體系。合理的知識結(jié)構(gòu)是圖書館館員素質(zhì)提高的基礎(chǔ)和標志。高校圖書館所面對的用戶群具有專業(yè)性、學(xué)術(shù)性強等特點,這就對館員的知識結(jié)構(gòu)提出了更高的要求。一般來說,高校圖書館館員應(yīng)該具備和圖書館業(yè)務(wù)工作相關(guān)的圖書情報學(xué)知識和其他學(xué)科背景的知識。而從廣義上來分析,圖書館館員的學(xué)歷、職稱等信息也可作為知識結(jié)構(gòu)的一部分進行系統(tǒng)地研究,這樣可以對圖書館的人力資源管理提供更全面、更準確的依據(jù)。

2.1 高校圖書館館員的基本知識結(jié)構(gòu)

2.1.1 圖書情報知識。包括圖書館學(xué)與情報學(xué)基礎(chǔ)知識,圖書文獻資料的分類、編目、主題標引,文獻信息資源建設(shè)與組織管理,文獻檢索,讀者服務(wù)等。圖書館館員從事的是圖書情報工作,具備扎實的圖書情報知識是館員高質(zhì)量、高水平開展和完成各種服務(wù)工作的基礎(chǔ)。

2.1.2 現(xiàn)代信息技術(shù)。包括計算機基礎(chǔ)、軟件編程、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、多媒體技術(shù)等在內(nèi)的信息技術(shù)是現(xiàn)代圖書館館員所應(yīng)必備的知識技能。隨著計算機技術(shù)突飛猛進的發(fā)展,現(xiàn)代信息技術(shù)已經(jīng)滲透到現(xiàn)代圖書館的管理工作中,如:應(yīng)用計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等對圖書情報工作進行自動化管理,在網(wǎng)絡(luò)化條件下進行圖書文獻采購、編目、檢索和資源共享等。總之,圖書館傳統(tǒng)的手工文獻處理方式正逐漸被計算機文獻信息自動化處理方式所取代。

2.1.3 外語。尤其是英語,是現(xiàn)代圖書館館員所必須具備的溝通工具之一。目前因特網(wǎng)上的信息大部分是用英語來進行表述的,只有具備了一定的英語閱讀能力,才能更有效地利用網(wǎng)上的文獻資源,才能更方便地在各個不同的文化領(lǐng)域中進行信息交流和信息傳遞。

2.1.4 其他學(xué)科的知識。作為高校圖書館的服務(wù)人員,所面對的用戶更具專業(yè)性。因此,圖書館館員的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)與高校的學(xué)科性質(zhì)特點相適應(yīng),在具備圖書情報專業(yè)知識的基礎(chǔ)上,輔以其他學(xué)科的專業(yè)知識,將更有利于工作人員對用戶的需求進行充分的分析和了解,有目的、有計劃、有針對性地開展文獻信息資源建設(shè)和文獻信息服務(wù)。

2.2 高校圖書館館員知識結(jié)構(gòu)中的其他內(nèi)容

教育部高教關(guān)于《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂)》(高教[2002]3號 )第 6章規(guī)定:“高等學(xué)校圖書館的專業(yè)人員應(yīng)具有大專以上學(xué)歷,其中本科以上學(xué)歷者應(yīng)逐步達到 60%以上”[3]。由于歷史的原因,以往的高校圖書館存在人員整體素質(zhì)偏低、知識結(jié)構(gòu)單一等問題。館員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)中,大部分為?？茖W(xué)歷,高學(xué)歷者較少;職稱結(jié)構(gòu)中,多為初級、中級職稱,高職稱者少。然而,隨著高校圖書館對人才的重視和不斷引進,碩士、博士等高學(xué)歷人才正在不斷充實圖書館的人才隊伍。因此,館員的學(xué)歷和職稱也應(yīng)作為其知識結(jié)構(gòu)的組成部分進行系統(tǒng)全面的研究。

綜上所述,可以將高校圖書館館員的知識結(jié)構(gòu)圖繪制如下:

圖1 高校圖書館館員的知識結(jié)構(gòu)圖

在知識管理理論中,知識可分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是指可以通過語言文字形式描述和傳播的知識;隱性知識是指組織或個人經(jīng)過長期積累所獲得的知識[4]。圖 1所示的高校圖書館館員的知識結(jié)構(gòu)中,基本知識部分可以描述出館員的業(yè)務(wù)知識、技能、專長等信息,如圖書情報知識還可細分為:信息檢索、信息咨詢、信息技術(shù)、分類編目、圖書館管理、讀者教育培訓(xùn)等;其他專業(yè)知識可按照學(xué)科細分為計算機科學(xué)、生命科學(xué)、文學(xué)、歷史學(xué)等。學(xué)歷和職稱結(jié)構(gòu)可以描繪出館員的教育背景、科研能力等信息。這些都是可描述、可量化的顯性知識;而館員在工作實踐中形成的工作經(jīng)驗和能力、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和水平、人生價值觀、理想愿望、生活閱歷、思維模式、發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力以及學(xué)習(xí)新知識、接受新事物的能力等,則屬于隱性知識,是圖書館潛在的智力資本及特色資源[5]。隱性知識具有隱蔽性和不可外化性,可以通過調(diào)查問卷或談話等方式進行調(diào)查統(tǒng)計,對館員所擁有的隱性知識加以顯性化標引,以期最大限度地獲取館員大腦中潛在的隱性知識。

3 高校圖書館館員的知識地圖構(gòu)建

高校圖書館館員的素質(zhì)影響著圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量和水平,也決定著科研學(xué)術(shù)活動的高水準開展。根據(jù)知識結(jié)構(gòu)構(gòu)建高校圖書館館員的知識地圖,就是為圖書館建立一個知識資源組織機構(gòu)的導(dǎo)航器,它可以清楚地描述圖書館內(nèi)人員的知識構(gòu)成,較為深入地揭示工作人員的專業(yè)背景、工作技能、科研水平等基本情況以及工作人員間的各種關(guān)聯(lián),從而為高校圖書館的人才管理提供準確的依據(jù)。我們可以通過以下四個步驟繪制一份知識地圖。

3.1 知識統(tǒng)計

知識統(tǒng)計即統(tǒng)計館員的知識結(jié)構(gòu)信息,包括知識內(nèi)容本身以及提供知識的工作人員信息,并在一定程度上揭示員工大腦中潛在的隱性知識。通過知識統(tǒng)計,能夠了解圖書館館員的學(xué)科背景、業(yè)務(wù)知識、工作技能、專長、科研成果等信息,從而繪制出全面、系統(tǒng)、清晰的高校圖書館人力資源的知識資源導(dǎo)航圖。

3.2 建立索引

知識地圖中的索引是指描述知識源的具體內(nèi)容,索引包括了顯性知識、隱性知識、適用知識的人及提供知識的人的相關(guān)信息。根據(jù)上一步驟對圖書館館員知識資源的統(tǒng)計,可以把館員的知識結(jié)構(gòu)信息細分為三個類別,以進行索引款目的編制,即:基本信息,包括姓名、年齡、職稱、學(xué)歷等;工作信息,包括學(xué)科背景、業(yè)務(wù)專長、工作經(jīng)驗、技能等;科研成果,包括論文、課題、論著等。

3.3 建立知識間的關(guān)聯(lián)

組織的各類知識不是孤立的,而是有各種聯(lián)系的,知識地圖應(yīng)該能根據(jù)這些聯(lián)系將知識單元像網(wǎng)絡(luò)超鏈接一樣連接起來[6]。圖書館員間也有著各種各樣的關(guān)聯(lián)關(guān)系,如可以根據(jù)工作崗位、工作技能進行關(guān)聯(lián),根據(jù)共同參與的課題,共同撰寫的論文進行關(guān)聯(lián),根據(jù)相同的專業(yè)背景進行關(guān)聯(lián),等等。

3.4 確定地圖形式

首先確定知識地圖形式,選擇層級式或網(wǎng)絡(luò)式地圖,對知識加以分類整理。層級式是指按照層次遞進的方式組織知識源,層級式知識地圖邏輯性強,用戶可以根據(jù)層級目錄進行瀏覽并選擇自己所需的知識源。網(wǎng)絡(luò)式是指以經(jīng)緯穿插的方式組織知識源,即知識源具備縱向橫向的網(wǎng)狀聯(lián)系,在這種方式下,知識源之間的聯(lián)系眾多,易于進行知識的關(guān)聯(lián)思維和發(fā)散思維[7]。

3.5 繪制知識地圖

根據(jù)上文介紹的高校圖書館館員知識地圖的構(gòu)建步驟,在繪制知識地圖時,依據(jù)高校圖書館組織機構(gòu)的特點,可以選擇使用層級式地圖,按照行政級別繪制出圖書館人力資源結(jié)構(gòu)圖。如圖 2即為以某高校圖書館為例繪制出的圖書館館員知識地圖的示意圖。這個高校圖書館設(shè)有信息咨詢部、采編部、閱覽部、流通部、技術(shù)部,等等,分別由專門的業(yè)務(wù)副館長負責(zé)管理。在繪制知識地圖時,圖中的節(jié)點分別設(shè)定為館長、業(yè)務(wù)副館長、部門主任、部門員工等,確定好節(jié)點后,為每個節(jié)點建立超鏈接,存儲節(jié)點信息,節(jié)點信息中包含了知識統(tǒng)計步驟中所統(tǒng)計出的館員的知識結(jié)構(gòu)信息,并按建立好的索引款目分類標引、存儲。例如,咨詢部主任張軍,職稱為副研究館員,專業(yè)背景為圖書館學(xué),業(yè)務(wù)專長為文獻檢索、信息咨詢、科技查新,科研成果中有論文、課題、著作,等等。另外,在節(jié)點中可以對其與其他圖書館員的關(guān)聯(lián)進行描述,從圖 2中可看到,咨詢部主任與咨詢部的員工 A1有共同的研究課題,與采編部的員工 B2有共同撰寫的著作,等等。

圖2 高校圖書館館員知識地圖的示意圖

4 構(gòu)建高校圖書館館員知識地圖的意義

4.1 有利于提高圖書館內(nèi)人力資源的管理效率

知識地圖具有知識導(dǎo)航功能,構(gòu)建高校圖書館員的知識地圖,可以較為直觀地反映出高校圖書館內(nèi)組織機構(gòu)的知識全局,使館領(lǐng)導(dǎo)能夠快速了解館內(nèi)人員的知識結(jié)構(gòu),從而按員工的專業(yè)特點、工作能力等方面進行人員分工,以能定職,因人定崗,人盡其才,才盡其用,在一定程度上提高了高校圖書館內(nèi)人力資源管理的效率和效果。

4.2 有利于圖書館學(xué)術(shù)活動和科研工作的開展

高校圖書館館員的知識地圖將知識、部門與人對應(yīng)起來,可以進一步揭示館內(nèi)員工之間的聯(lián)系,挖掘各員工知識貢獻之外的其他潛在信息,如技能、專長、經(jīng)驗等隱性知識,以便在館內(nèi)更為高效的開展經(jīng)驗交流、項目合作等一系列學(xué)術(shù)活動和科研工作。

4.3 有利于圖書館內(nèi)人員考評工作的開展

知識地圖對圖書館館員的專業(yè)、研究領(lǐng)域、科研成果等信息進行了較為全面的統(tǒng)計和記錄,可以系統(tǒng)的反映出館內(nèi)人員的研究方向、學(xué)術(shù)成就等因素,也可以為圖書館的人力資源考評提供依據(jù)。

4.4 有利于提高參考咨詢服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量

在讀者服務(wù)方面,讀者可以根據(jù)知識地圖直接選擇具有某一檢索專長或某一學(xué)科背景的館員,進行點對點的參考咨詢服務(wù),進而大幅度提高圖書館參考咨詢服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。

5 結(jié) 語

隨著知識經(jīng)濟時代的來到與發(fā)展,知識管理理論逐漸成為圖書情報領(lǐng)域的研究熱點之一,而知識地圖作為知識管理的有效工具,也越來越到圖書情報界人士的青睞。本文把知識地圖應(yīng)用于高校圖書館館員知識結(jié)構(gòu)的研究中,構(gòu)建出高校圖書館館員的知識地圖,較為清晰地描繪出了圖書館人員的各項個人基本信息,分析了館員之間存在的各種聯(lián)系,并在一定程度上揭示了館員潛在的隱性知識,這為高校圖書館的人力資源管理、科研學(xué)術(shù)活動以及讀者服務(wù)等工作的高效率、高水平開展提供了有力支持。

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