河源職業(yè)技術學院 俞彤

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，特別是在經(jīng)歷了多年“黃金周”的培育之后，我國旅游業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了由較低層次的傳統(tǒng)的“觀光旅游”向更為高級的消費模式——以情景化、體驗化為特征，融高品味吃、住、行、游、購、娛活動為一體的“體驗旅游”逐步過渡的趨勢。在這種背景下，傳統(tǒng)的導游詞也不能適應體驗旅游的發(fā)展，必須進行相應的創(chuàng)新。

1 導游詞創(chuàng)新的背景

1.1 體驗經(jīng)濟與體驗旅游

1.1.1 體驗消費悄然興起，體驗經(jīng)濟大行其道

體驗經(jīng)濟是適應體驗消費的需要而產(chǎn)生的一種經(jīng)濟形態(tài)，在這種經(jīng)濟形態(tài)中，公眾的消費不以獲得消費對象的物質(zhì)價值為目的，而是為了實現(xiàn)張揚個性、情感需要和自我價值利益的訴求。因此，體驗經(jīng)濟是以人為本的經(jīng)濟，個性化服務是它的一個重要特征。

1.1.2 體驗旅游嶄露頭角，引領休閑時尚

旅游的本質(zhì)是體驗。體驗旅游背景下的旅游產(chǎn)品，從其物質(zhì)形態(tài)的旅游吸引物方面來說，應避免同質(zhì)性，努力打造自己的特色；從其服務、尤其是導游講解服務來說，應適應和體現(xiàn)體驗經(jīng)濟的要求，以人為本，以景區(qū)景點為道具，以導游詞講解為舞臺，有效地創(chuàng)造旅游者對景區(qū)景點內(nèi)涵的肯定性體驗，唯其如此，才能提高旅游產(chǎn)品及其所在地的美譽度和知名度。

1.2 導游詞創(chuàng)新的必要性

河源導游詞是伴隨河源旅游業(yè)的興起而產(chǎn)生的，在介紹河源的景區(qū)景點和宣傳河源形象方面，發(fā)揮了重要作用。雖然各景區(qū)導游詞發(fā)展不平衡，但都程度不同地存在著內(nèi)容陳舊、結構單一、人文精神欠缺、時代色彩淡薄、風格千篇一律等問題，與體驗經(jīng)濟背景下體驗旅游賦予導游詞的角色功能要求存在一定的差距，所以，對河源導游詞進行相應的創(chuàng)新，已經(jīng)成為業(yè)界的共識。

2 導游詞創(chuàng)新的方法

2.1 內(nèi)容創(chuàng)新

2.1.1 時代色彩

當今時代正處于工業(yè)文明向生態(tài)文明轉(zhuǎn)換的契機，以人為本、人與自然的和諧等理念體現(xiàn)了人類的生存智慧和發(fā)展需要，導游詞應在景區(qū)景點解說中滲透和體現(xiàn)這些思想，讓游客在休閑中得到時代精神的體驗和精神境界的提升。河源十分重視對萬綠湖水資源的保護，因此，在萬綠湖景區(qū)的導游詞中，要重點介紹萬綠湖水資源保護的理念、做法和效果,讓珠三角的游客在飲水思源的同時又收獲了環(huán)保知識。

2.1.2 個性亮點

旅游企業(yè)應開發(fā)個性鮮明的旅游產(chǎn)品，充分發(fā)掘景區(qū)景點特色，向游客傳遞獨有的體驗信息，實現(xiàn)景區(qū)景點與游客求新求異心理的有效契合。例如，鏡花緣景區(qū)是根據(jù)古代小說《鏡花緣》中的情節(jié)建設的，我們在改編的鏡花緣景區(qū)導游中，確立了“花仙故里，品盛唐故事；沁涼世界，攜仙女同樂”的主題，突出體現(xiàn)人文與自然方面的特色。

2.1.3 人文蘊涵

地理環(huán)境是人類生存的自然條件，要善于發(fā)掘和傳遞景區(qū)景觀的神話、傳說、故事，引起游客的強烈共鳴。例如，萬綠湖景區(qū)導游詞要著重介紹水庫建設者的辛勤勞動及庫區(qū)移民在經(jīng)濟利益上的巨大犧牲，宣傳客家人顧大局的思想境界和集體主義精神。

2.1.4 自然知識

善于整理并向游客傳遞景區(qū)景點的自然信息，會使游客在消遣中受到環(huán)保教育，這種情境與體驗會長久地保留在游客記憶中。例如，在野趣溝景區(qū)中生長著種類繁多的草藥，導游詞中要介紹藥材知識，使游客獲得直觀的植物的藥用養(yǎng)生知識。

2.1.5 審美引導

為了能給游客以美的享受和愉悅，景區(qū)景點導游詞應善于從內(nèi)容、語言和方法上有效地引導游客觀察、分析和評價審美對象，達到游客的體驗和審美對象客觀價值的一致。例如，在萬綠湖導游詞中，要向游客全面地介紹萬綠湖的美，包括美麗的神話傳說，萬綠湖的三美、色彩變幻的美、萬綠湖美的創(chuàng)造者，這樣才能使游客被萬綠湖的美所陶醉，流連忘返。

2.1.6 哲理提升

體驗旅游背景下的導游詞創(chuàng)作，應該學習和發(fā)揚中國傳統(tǒng)文化的這種人文精神，把景區(qū)景點蘊含的相關信息提升為人生哲理，以體現(xiàn)體驗旅游服務的基本原則“以人為本”。例如，在河源桂山景區(qū)的“把根留住”的景點中，有一顆榕樹從一塊半山坡的石頭中頑強地生長出來,并且樹根將石頭緊緊包裹起來,二者相依相生。在這個景點導游詞寫作中，不但要描述這種奇特的自然現(xiàn)象，更要升華為客家人吃苦耐勞、艱苦奮斗、團結和諧的精神。

2.1.7 服務個性化

導游詞是為游客的體驗旅游服務的，游客有年齡、職業(yè)、身份等方面的差別，這些差別決定了游客體驗選擇和體驗能力的不同，因此，導游詞的創(chuàng)作要體現(xiàn)服務的個性化。河源導游詞創(chuàng)新寫作中，每個景區(qū)的導游詞根據(jù)不同類型的游客至少準備3個版本，來滿足不同游客的體驗需求。

2.2 結構創(chuàng)新

景區(qū)的主題應體現(xiàn)它的個性特色，應是企業(yè)營銷的賣點和吸引游客的亮點，是統(tǒng)攝景區(qū)資源、市場營銷和游客體驗需要的靈魂。景區(qū)概況介紹，應突出它的體驗旅游的主題，由一定景點構成的產(chǎn)品組合的信息傳播，應體現(xiàn)和符合景區(qū)主題的內(nèi)涵，以實現(xiàn)在導游詞文本結構上有所創(chuàng)新和突破。

2.3 組織創(chuàng)新

河源導游詞創(chuàng)新寫作，不是純粹的案頭工作，更不是翻炒原有的資料，在一定的意義上，它是一項河源旅游產(chǎn)品的體驗營銷設計，并且關涉到旅游產(chǎn)品性質(zhì)的界定和整合，無論從哪個方面來說，都離不開企業(yè)的參與和行業(yè)精英的指導，因此，河源導游詞創(chuàng)新寫作的組織改變了原來以旅游景區(qū)人員為主的做法，而是由企業(yè)專家、行業(yè)領導和專業(yè)教師構成的團隊。

3 導游詞創(chuàng)新效果的調(diào)查分析

3.1 導游詞創(chuàng)新效果調(diào)查設計

為了檢驗新導游詞對提高游客旅游體驗的作用，在新導游詞初稿完成后，我們進行了一次問卷調(diào)查。根據(jù)導游詞創(chuàng)新的內(nèi)容總結出本次調(diào)查有關的量表，游客對導游詞內(nèi)容滿意度9項，滿意程度的選項為“非常同意”、“比較同意”、“一般”、“不十分同意”、“完全不同意”，分別給予5分、4分、3分、2分和1分。同時研究者還考察了游客的性別、年齡、教育程度、職業(yè)和客源城市等社會特征。

本次調(diào)查的任務由河源職業(yè)技術學院旅游管理專業(yè)的學生實習導游員來完成，在征得游客同意的前提下，學生導游員使用了傳統(tǒng)和創(chuàng)新兩套導游詞對相同的游客進行講解。以游覽4A級景區(qū)萬綠湖的游客為對象，對有能力并愿意接受問卷調(diào)查的游客進行隨機調(diào)查，調(diào)查時間為2010年10月1日～6日，發(fā)放問卷236份，有效問卷227份，有效率96%。

3.2 調(diào)查結果與分析

3.2.1 游客基本情況分析

萬綠湖景區(qū)游客基本情況如表1。萬綠湖景區(qū)游客以40歲以下的青年為主，男性游客略多于女性游客，女性游客多喜歡聽導游員講解，而男性游客多喜歡獨自欣賞湖光山色。在職業(yè)方面以企業(yè)人員居多，游客多來自珠三角及香港地區(qū)。

3.2.2 游客對導游詞滿意程度分析

以平均得分值大小來衡量游客對導游詞各項內(nèi)容的滿意度，均值主要集中在3.5～4.5之間，處于“一般”、“比較同意”、“非常同意”之間，詳見表2。游客對創(chuàng)新后的導游詞的評價比傳統(tǒng)導游詞的評價高，說明創(chuàng)新導游詞在提高游客滿意度和旅游體驗上起著很大的作用。但是，游客對“表達口語化”和“個性化服務”兩項內(nèi)容評價的平均分值較低，說明這兩方面的導游詞還有待進一步改進。

表1 被調(diào)查游客的社會特征

表2 游客對創(chuàng)新導游詞的滿意程度

[1]B·約瑟夫·派恩,詹姆斯·H·吉爾摩.體驗經(jīng)濟[M].北京:機械工業(yè)出版社,2008.

[2]謝彥君.基礎旅游學(第二版)[M].北京:中國旅游出版社,2004.