北京聯(lián)合大學旅游學院休閑系 李京頤

1 區(qū)域旅游休閑業(yè)務的特點和系統(tǒng)構建

1.1 區(qū)域旅游休閑的特點分析

旅游特點可以從許多角度進行分析，如賽江濤、烏恩[1]、楊麗娥[2]、鄭旗[3]等人的研究。一般來說，旅游休閑特點如下：

(1)移動性。旅游的移動性主要表現(xiàn)在游客在不同區(qū)域之間的移動、區(qū)域內部的移動和不同企業(yè)之間的移動三個方面。

(2)內在關聯(lián)性。由于旅游的移動性，導致旅游業(yè)的各個組成部分之間存在著多方面的聯(lián)系。

(3)時空性。由于旅游供給與消費需要保持時間上的統(tǒng)一性和地域上的偶合性，所以供求雙方的交易必須遵循有序的時空安排。

(4)服務性。旅游休閑業(yè)交易的主要內容是服務，因此溝通格外重要。

(5)自主性。休閑旅游日益成為現(xiàn)代旅游的重要形式。隨著逆城市化的發(fā)展，自助休閑旅游將會對旅游休閑業(yè)產生重要而深遠的影響。

(6)低收入者出游逐漸增多。鄭群明[4]、劉旺、楊敏桂[5]、邸建亮[6]、張朋、曹新向[7]等人的研究表明，隨著社會經濟的發(fā)展，低收入人群也逐漸加入到了旅游行列。從而導致旅游地屬性的變化。

1.2 區(qū)域旅游信息系統(tǒng)總體模型的構建

在一個區(qū)域內，旅游休閑業(yè)務存在四類基本關聯(lián)關系：(1)不同企業(yè)之間的業(yè)務關聯(lián)；(2)不同類型業(yè)務之間的相互關聯(lián)；(3)企業(yè)和政府之間的業(yè)務關聯(lián)；(4)企業(yè)、政府與游客之間的關聯(lián)。從區(qū)域的角度看，理論上可以采用分散和集中兩種方式處理以上關系。從實際過程看，兩種模式各有優(yōu)劣，分散雖然有利于競爭但容易形成信息孤島，集中有利于形成共享機制但容易限制技術和管理方式的創(chuàng)新?？紤]到集中和分散模式的不足，本文從實際業(yè)務歸類的角度出發(fā)，根據(jù)面向服務的思想，提出了三位一體的區(qū)域業(yè)務協(xié)調模式。按照業(yè)務處理的層次、聯(lián)系和機制，可以將一個地區(qū)的旅游休閑業(yè)務歸納為如下三類：(1)一般業(yè)務處理。此類業(yè)務的特點在于內容簡單、操作量大、處理流程比較規(guī)范，主要涉及企業(yè)基層工作人員；(2)企業(yè)經營管理業(yè)務處理。此類業(yè)務主要是利用一般業(yè)務所積累的數(shù)據(jù)進行分析和研究，特點是業(yè)務本身的內容比較復雜、涉及的不確定因素較多、但需要處理的業(yè)務量比較小，這類業(yè)務主要涉及旅游休閑企業(yè)的管理者；(3)區(qū)域的共性業(yè)務。如旅游目的地對外營銷、政府對旅游休閑企業(yè)的管理等。以上3類業(yè)務彼此關聯(lián)、相互支撐，形成一個有機的整體。企業(yè)系統(tǒng)不僅需要能夠處理內部不同企業(yè)之間的業(yè)務關系，而且需要及時向政府上報經營數(shù)據(jù)，適時通過門戶向社會提供可預訂的資源信息；經營管理業(yè)務的處理主要是對一般業(yè)務數(shù)據(jù)進行進一步的分析和研究，通過諸如數(shù)據(jù)挖掘和人工智能等手段為企業(yè)和政府提供決策支持；區(qū)域共性業(yè)務主要有兩類：一類是地方政府本身管理區(qū)域內旅游休閑企業(yè)的業(yè)務，如企業(yè)登記、年檢等，這些業(yè)務主要體現(xiàn)為政府的電子政務；還有一類是企業(yè)共性的經營業(yè)務，如旅游目的地營銷等。將此類業(yè)務集中處理，可以獲得專業(yè)化的好處。根據(jù)以上業(yè)務的分類和彼此之間的相互關系，區(qū)域的三位一體模式可以用圖1表示：

圖1 區(qū)域總體業(yè)務模型

區(qū)域行業(yè)系統(tǒng)。涉及區(qū)域的電子商務和政府的電子政務。區(qū)域的電子政務一般由政府建設并管理，區(qū)域的電子商務可以由政府建設并管理，也可以由第三方建設并進行管理。

企業(yè)系統(tǒng)。涉及酒店、旅行社、景區(qū)等企業(yè)。企業(yè)系統(tǒng)不僅和行業(yè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心存在關聯(lián)關系，而且自身內部存在關聯(lián)關系。

數(shù)據(jù)處理中心。數(shù)據(jù)處理中心主要具備兩方面的功能：第一，為企業(yè)和政府進行數(shù)據(jù)備份，提供專業(yè)化的數(shù)據(jù)容災、搶救等方面的服務；第二，通過數(shù)據(jù)挖掘和人工智能等技術手段為企業(yè)和政府提供決策支持。

門戶系統(tǒng)。門戶系統(tǒng)不僅是企業(yè)、政府聯(lián)系游客的手段，而且是企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間相互聯(lián)系的渠道。與傳統(tǒng)分散的門戶系統(tǒng)不同，基于區(qū)域一體化設計的門戶系統(tǒng)應該最大限度地實現(xiàn)企業(yè)、政府、游客之間的相互關聯(lián)，通過資源共享和數(shù)據(jù)的深度挖掘最大限度地滿足各方面的需求。

與傳統(tǒng)模式相比，三位一體化模式具有如下特點：(1)以業(yè)務分類而非以業(yè)務單位為基礎來構建區(qū)域的總體業(yè)務模型；(2)強調不同單位和不同類型業(yè)務之間的聯(lián)系與互動；(3)強調統(tǒng)一標準。構建模型和項目實施時注重信息資源的規(guī)劃工作；(4)建立區(qū)域的旅游休閑業(yè)數(shù)據(jù)中心，并在其上加載企業(yè)和政府決策支持功能，這樣既有技術上的便利，也有經濟上的好處；(5)系統(tǒng)的建立強調標準的統(tǒng)一和功能的銜接，而非組織管理的統(tǒng)一。區(qū)域的系統(tǒng)完全可以按照統(tǒng)一的要求分別建設、分別管理。由于存在以上特點，所以這一模式符合SOA構架的理念，在實踐中既能實現(xiàn)資源的共享，也能培育技術和管理的創(chuàng)新。

2 技術構架的選擇

構架是決定系統(tǒng)效能的基礎。根據(jù)旅游休閑業(yè)的業(yè)務特點和技術發(fā)展的趨勢，選擇面向服務的構架(SOA)作為區(qū)域系統(tǒng)開發(fā)的基礎具有較好的合理性。

2.1 SOA構架的特點

雖然面向服務的框架思想早已有之，但作為管理信息系統(tǒng)開發(fā)的主流意識卻是近幾年的事情。從技術上講，SOA具有屏蔽業(yè)務邏輯組件的復雜性、跨平臺和重用性、易維護和良好的伸縮性、開發(fā)角色更加明確、支持更多的客戶端類型等特點。

從資源整合的角度講，面向服務的體系結構可以基于現(xiàn)有的系統(tǒng)投資來發(fā)展，充分利用現(xiàn)有資源而不需要重新創(chuàng)建系統(tǒng)；可以提高組件的重用程度和軟件生產的商品化程度，降低軟件開發(fā)成本。

與傳統(tǒng)架構相比，SOA更具有基于標準、松散耦合、共享服務、粗粒度和聯(lián)合控制等方面的優(yōu)勢。SOA與大多數(shù)通用的客戶端、服務器模型的不同之處還在于它著重強調軟件組件的松散耦合，并使用獨立的標準接口。

目前關于SOA在旅游休閑行業(yè)中實際應用的研究還不多見，主要成果僅見謝衍[8]、李永峰、盛步云[9]、葉慧芬[10]等人。此外，譚文安、楊 、許益成等人還專門對SOA與鄉(xiāng)村旅游信息化的關系進行了探討[11]。

2.2 技術適應性分析

旅游行業(yè)內部的關聯(lián)性決定了不同企業(yè)所選用的管理信息系統(tǒng)在客觀上應該遵循統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準和功能可以互動的要求。只有當數(shù)據(jù)可以在不同用戶之間實現(xiàn)最大限度的共享，只有當不同管理信息系統(tǒng)在功能上可以實現(xiàn)彼此的互動，才能使區(qū)域內的旅游休閑業(yè)在信息化層次上構成一個統(tǒng)一的有機的整體，也才有可能使得信息系統(tǒng)的功能最大限度地符合區(qū)域整體旅游休閑業(yè)發(fā)展的實際業(yè)務現(xiàn)狀和要求。SOA正是一種能夠較好滿足此種要求的理想構架。通過服務的彼此調用，系統(tǒng)能夠較好地實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和功能的互補，從而保持旅游休閑業(yè)在一個地區(qū)內的完整性，滿足在區(qū)域內關聯(lián)經營的需要。

采用SOA構架開發(fā)區(qū)域旅游休閑業(yè)管理信息系統(tǒng)的第二個原因是出于經濟性考慮。采用SOA構架，可以最大限度地整合現(xiàn)有信息系統(tǒng)，使得已有投資能夠繼續(xù)發(fā)揮作用。

消費者對信息需求的變化，也是導致區(qū)域旅游休閑管理信息系統(tǒng)需要采用新構架的重要原因。隨著自助游和休閑游的發(fā)展，游客對于信息的需求在強度、內容、時效和模式等方面都出現(xiàn)了重要的變化。采用SOA構架的系統(tǒng)通過服務的配置和相互調用，既可以最大限度地共享現(xiàn)有信息資源、共用現(xiàn)有系統(tǒng)功能，也可以較好地滿足供求雙方對于網(wǎng)絡互動的要求，從而可以較好地滿足一個地區(qū)內旅游休閑業(yè)的業(yè)務需求。

從以上的分析可以看出，SOA符合區(qū)域信息化發(fā)展的要求。

3 系統(tǒng)建設中的服務問題

一個采用SOA構架的管理信息系統(tǒng)，其效能的高低往往取決于在該系統(tǒng)中如何處理服務問題。所謂服務，是指可以通過定義明確的消息交換進行交互的程序。作為一種基本的理念，SOA并沒有給出如何處理旅游服務問題的具體方法，因此，構建旅游休閑管理信息系統(tǒng)的一個主要問題，就是要對服務的抽取、表示、處理以及管理等進行相應的規(guī)范。

3.1 服務抽取和描述

抽取服務，是業(yè)務建模以及SOA框架得以建立的基本問題。在實際工作中，可以根據(jù)業(yè)務目標來抽象服務。即根據(jù)目標收益最大化原則，確定為了實現(xiàn)目標所要做的具體工作，然后進一步確定服務。關于服務的描述，可以采用Uml + 表格的方式。采取這樣的方式描述服務比較簡單，同時也不失完整性。

3.2 服務的抽象層次和粒度

服務可以分為基本數(shù)據(jù)服務、基本業(yè)務服務和復合業(yè)務服務等三個層面。根據(jù)服務的這種邏輯劃分，可以保證系統(tǒng)穩(wěn)定性和靈活性的有效結合。從而提高系統(tǒng)的伸縮能力和擴展性，這種劃分在實際工作中得到了驗證。

4 結語

從以上討論我們可以得到如下一些結論：

(1)雖然面向服務的構架設計已經在一些領域進行了嘗試，但迄今為止SOA還更多地是一種理念而非一種成熟的技術。因此有關區(qū)域三位一體模式如何與SOA結合還需要不斷研究。

(2)服務的抽取和管理是采用面向服務構架進行系統(tǒng)設計時需要解決的核心業(yè)務問題。實踐表明，采用目標收益最大化原則具有較好的適應性。

(3)SOA的整合可能涉及電子政務，因此需要政府的參與和引導。所以旅游休閑系統(tǒng)的建設不僅是一個經濟問題，而且是一個社會問題。

[1]賽江濤,烏恩.試論鄉(xiāng)村旅游的特點及本質屬性[J].河北林果研究,2006,(3).

[2]楊麗娥.中國鄉(xiāng)村旅游發(fā)展評析[J].云南電大學報,2007,(12).

[3]鄭旗.城市周邊鄉(xiāng)村旅游市場特征研究[D].湖南師范大學,2008,(5).

[4]鄭群明.農村居民的旅游態(tài)度和出游特征研究——以湖南省為例[J].旅游科學,2004,(6).

[5]劉旺,楊敏.我國農村居民國內旅游行為特征分析[J].桂林旅游高等?？茖W校學報,2006,(4).

[6]邸建亮.京郊農民旅游消費升級[J].數(shù)據(jù),2008,(3).

[7]張朋,曹新向,梁留科.關于開發(fā)農村居民旅游市場的思考[J].西北農林科技大學學報(社會科學版),2004,(2).

[8]謝衍.基于SOA的B2B2C旅游電子商務研究[D].合肥工業(yè)大學,2008.

[9]李永峰,盛步云.面向服務的旅游資源信息服務平臺的研究與應用[J].計算機工程與設計,2008,(11).

[10]葉慧芬.面向服務的旅游資源信息服務平臺及其應用研究[D].浙江工業(yè)大學,2007.

[11]譚文安,楊 ,許益成.基于SOA的新農村服務集成建模 [J].上海第二工業(yè)大學學報,2008,(9).