紹興文理學(xué)院 吳剛

隨著當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化，信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益激烈，企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須要對(duì)所面臨的國(guó)際國(guó)內(nèi)環(huán)境進(jìn)行認(rèn)真的分析和研究，不斷提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。而價(jià)值鏈管理是企業(yè)管理中一項(xiàng)不可缺少的重要環(huán)節(jié)。對(duì)價(jià)值鏈進(jìn)行合理優(yōu)化的管理，這樣才能使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力得以大幅度提高。為此，企業(yè)要將價(jià)值鏈管理貫穿到企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈各個(gè)流程中，對(duì)價(jià)值鏈管理加以利用，這樣企業(yè)才能維持其在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

在不同時(shí)期、不同經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的含義有著不同的側(cè)重點(diǎn)。隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)形態(tài)逐漸管變?yōu)橹R(shí)經(jīng)濟(jì)形態(tài)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們逐漸意識(shí)到知識(shí)、人才、技術(shù)、創(chuàng)新和環(huán)境在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中的重要作用。生產(chǎn)要素上的相對(duì)優(yōu)勢(shì)不再是企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱主要是由企業(yè)的知識(shí)、人才、信息、創(chuàng)新和新技術(shù)等因素所決定的。為此，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力就是指在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)對(duì)人才、知識(shí)、新技術(shù)等資源的充分掌握和培育，逐漸形成一套規(guī)范的業(yè)務(wù)操作流程和管理體系，以此來(lái)維持和促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力。

2 價(jià)值鏈管理

美國(guó)哈佛商學(xué)院戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾·波特(Michael E.Porter)于1985年的《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》中，提出了價(jià)值鏈的概念。波特認(rèn)為，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)每項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)時(shí)所創(chuàng)造出來(lái)的價(jià)值，這一動(dòng)態(tài)過(guò)程就是所謂的價(jià)值鏈。

價(jià)值鏈管理就是在價(jià)值鏈理論的基礎(chǔ)上，將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程構(gòu)建為一個(gè)價(jià)值增值和價(jià)值創(chuàng)造的鏈狀結(jié)構(gòu)，即將企業(yè)的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行有機(jī)的整合，將企業(yè)中的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織和控制等工作做好，使其形成一個(gè)有機(jī)的整體，然后將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程按照鏈條狀的特征來(lái)進(jìn)行安排，以使得企業(yè)中每個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)在相互緊密聯(lián)系的同時(shí)，又具有處理技術(shù)流資金流、物流、信息流和自我組織的能力，以確保企業(yè)的供、產(chǎn)、銷(xiāo)系統(tǒng)形成一條井然有序的價(jià)值流通鏈。

靈活性和動(dòng)態(tài)性是價(jià)值鏈最顯著的兩個(gè)特征，其主要體現(xiàn)于在企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略、合作伙伴、關(guān)系或內(nèi)容等，以維持企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從靜態(tài)方面來(lái)看，在價(jià)值鏈中的位置，成員企業(yè)從本質(zhì)上而言主要是由其核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱所決定的：從動(dòng)態(tài)方面來(lái)看，價(jià)值鏈本身的生命力主要是由相對(duì)于其他鏈競(jìng)爭(zhēng)力的大小所決定的。在參與價(jià)值鏈的過(guò)程中，這些成員企業(yè)能否具備參與資格主要是取決定其能否培植出獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并在內(nèi)外環(huán)境的不斷變化中仍能對(duì)其進(jìn)行有效保護(hù)并使競(jìng)爭(zhēng)力得以持續(xù)提升。

3 價(jià)值鏈管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系

(1)實(shí)施價(jià)值鏈管理，可有效地刺激消費(fèi)需求，提高服務(wù)質(zhì)量。顧客被現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)做上帝來(lái)看待，為此，企業(yè)要盡快滿足顧客對(duì)企業(yè)所提供產(chǎn)品的要求。在價(jià)值鏈的條件下，供應(yīng)商、生產(chǎn)商與分包商之間被緊密聯(lián)系在一起，并對(duì)其予以優(yōu)化的管理，使得企業(yè)間形成一種良好的相互關(guān)系，從而以最短的時(shí)間將產(chǎn)品、信息、技術(shù)的流通開(kāi)來(lái)，顧客就會(huì)按照價(jià)值鏈將其需求信息逆向準(zhǔn)確、迅速地反饋到生產(chǎn)廠商中去?？傊?，進(jìn)行價(jià)值鏈管理，可有效地促進(jìn)產(chǎn)品供求的良好結(jié)合，滿足顧客需求，從而使其服務(wù)質(zhì)量也得以提高。

(2)實(shí)施價(jià)值鏈管理，可有效提高價(jià)值鏈上各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)大多數(shù)地區(qū)、企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)都受到其封閉意識(shí)的影響，從而使得“大而全，小而全”的企業(yè)格局逐漸形成了。這樣的格局在過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位時(shí)起到了一定的作用，但在如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，其已完全不能適應(yīng)當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。一些企業(yè)集團(tuán)或相互關(guān)聯(lián)的競(jìng)爭(zhēng)者群是如今企業(yè)更有可能所要面臨的對(duì)手。而價(jià)值鏈作為一個(gè)整體，其很好地將供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分包商以及咨詢企業(yè)等緊密聯(lián)系到一起，加上對(duì)其的優(yōu)化管理，使這一條鏈上的企業(yè)形成了關(guān)系密切的網(wǎng)絡(luò)整體。盡管這一整體中的各個(gè)企業(yè)各為一個(gè)實(shí)體，但為了實(shí)現(xiàn)整體利益的最大化，而相互進(jìn)行合作，這樣一來(lái)就能使得產(chǎn)品周期得以有效縮短，對(duì)于市場(chǎng)需求和變化，價(jià)值鏈就能做出快速反應(yīng)，這樣從而就使得企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力得以大幅度地提高。

(3)應(yīng)用價(jià)值鏈管理，可實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，從而促進(jìn)協(xié)同效應(yīng)的產(chǎn)生。近期以來(lái)，企業(yè)信息化和電子商務(wù)有得到了快速的發(fā)展，然而，為了保護(hù)企業(yè)的商業(yè)秘密，企業(yè)所公布出來(lái)的信息僅僅只有商品的價(jià)格、質(zhì)量以及交易數(shù)量等簡(jiǎn)單的信息。通過(guò)實(shí)施有效地集成化價(jià)值鏈管理，就能集合起價(jià)值鏈上各企業(yè)，使其充分發(fā)揮各自的專業(yè)特長(zhǎng)，各方面的資源就能有效整合，從而就能產(chǎn)生“1加1大于2”的效果，這樣又能促使每個(gè)參與企業(yè)的能力得以提高。總之，在價(jià)值鏈管理下，大量分散的企業(yè)被價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)很好的聯(lián)系在一起，整條連上，不僅具有穩(wěn)定的供應(yīng)商，還具有穩(wěn)定的服務(wù)商，這樣就使得交易程序得以大大簡(jiǎn)化，企業(yè)成本中的采購(gòu)和交易成本也能得以降低，最終企業(yè)就能快速回應(yīng)市場(chǎng)中顧客的需求。

(4)在價(jià)值鏈分析的基礎(chǔ)上，可以有助于以顧客為中心的業(yè)務(wù)流程的建立。按照規(guī)模和范圍來(lái)分，業(yè)務(wù)流程可分為戰(zhàn)略流程、經(jīng)營(yíng)流程和保障流程三大類(lèi)。其中，戰(zhàn)略流程就是指對(duì)未來(lái)的流程予以規(guī)劃和開(kāi)拓組織，例如，戰(zhàn)略的規(guī)劃、產(chǎn)品/服務(wù)的開(kāi)發(fā)等；經(jīng)營(yíng)流程就是指為了使日常功能的得以實(shí)現(xiàn)的功能流程，例如，不斷滿足顧客需求，并贏得顧客；保障流程就是指提供一些必要的保障以確保戰(zhàn)略流程和經(jīng)營(yíng)流程的正常運(yùn)行，例如，進(jìn)行人力資源和財(cái)務(wù)管理、實(shí)行會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)等。企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)沁@三類(lèi)的業(yè)務(wù)流程得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)是需要價(jià)值鏈條的各個(gè)環(huán)節(jié)的相互配合才得以實(shí)現(xiàn)的。以顧客為中心的業(yè)務(wù)流程的建立，就要在降低顧客成本的同時(shí)，使其效益得以提高，要針對(duì)不同顧客的不同需求來(lái)進(jìn)行區(qū)別對(duì)待。

4 基于價(jià)值鏈管理企業(yè)如何提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

隨著當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化，信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益激烈，企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，本文認(rèn)為，對(duì)價(jià)值鏈管理加以很好的利用，這是企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的一種基本方略。

(1)進(jìn)行價(jià)值鏈業(yè)務(wù)流程重組，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。所謂的業(yè)務(wù)流程就是指為了將特定的產(chǎn)品或服務(wù)提供給一定的市場(chǎng)或顧客，以滿足市場(chǎng)或顧客需要而進(jìn)行一系列精心安排的活動(dòng)。在價(jià)值鏈中，每一個(gè)業(yè)務(wù)流程都是以顧客為中心而從事的連續(xù)活動(dòng)。進(jìn)行價(jià)值鏈業(yè)務(wù)流程的重組就是指對(duì)原來(lái)價(jià)值鏈上各企業(yè)中的各工作流程加以調(diào)整，讓其流程變得更加連續(xù)化、其功能變得更加的柔性化，以使之與新的企業(yè)價(jià)值鏈環(huán)境的要求相適應(yīng)，從而使得企業(yè)與整個(gè)價(jià)值鏈的工作效率和效益都能得以提高。通過(guò)業(yè)務(wù)流程的重組，使得原有的職能與部門(mén)的界限消失了，原分散的活動(dòng)流程得到重新組合后，新的“流程”得到了“創(chuàng)造”，這樣更加便于整個(gè)工作過(guò)程的管理。業(yè)務(wù)流程的重組，其最終目的是為了滿足顧客需要，并贏得顧客。

(2)發(fā)揮價(jià)值鏈管理的協(xié)同效應(yīng)，培育企業(yè)的核心能力。協(xié)同效應(yīng)就是指企業(yè)通過(guò)一定的協(xié)調(diào)后，其所產(chǎn)生的整體功能得以增強(qiáng)。在戰(zhàn)略管理的支配下，企業(yè)對(duì)其內(nèi)部進(jìn)行整體性的協(xié)調(diào)后，其內(nèi)部各活動(dòng)的功能共同結(jié)合成了整體性功能，這樣的整體性功能與企業(yè)各戰(zhàn)略活動(dòng)之和相比，其要大得多，即就能產(chǎn)生“1加1大于2”的效果。一些企業(yè)正是通過(guò)這種不易被識(shí)別、較為隱形的價(jià)值來(lái)進(jìn)行增值，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就是來(lái)源于企業(yè)的這種價(jià)值鏈管理協(xié)同效應(yīng)，其具體表現(xiàn)在如下兩個(gè)方面：一方面，通過(guò)在企業(yè)的研發(fā)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)以及生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)和人力資源管理方面加以調(diào)整統(tǒng)一，使得各資源得到有效共享，從而降低了企業(yè)成本；另一方面，在對(duì)每一項(xiàng)戰(zhàn)略活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整與互補(bǔ)時(shí)，也是在不斷推廣和創(chuàng)新一些新的管理經(jīng)驗(yàn)，新的技術(shù)在此過(guò)程中，還能運(yùn)用到相關(guān)或相似的活動(dòng)中去，從而不斷創(chuàng)新企業(yè)產(chǎn)品。

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)中的各部門(mén)要想實(shí)現(xiàn)整體利益的最大化，就先要在平等的基礎(chǔ)上，對(duì)各部門(mén)進(jìn)行相互的協(xié)調(diào)，這樣才能為企業(yè)帶來(lái)更好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。若把企業(yè)當(dāng)做一個(gè)系統(tǒng)，其與外界環(huán)境所進(jìn)行的物質(zhì)、信息和能量交換，以實(shí)現(xiàn)其自身的平衡這是一種必然的結(jié)果。戰(zhàn)略模仿的困難性決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持久性。協(xié)同所產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)模糊了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的視線，令其不知從何模仿?！?加1大于2”并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的加式，式中所超出的部分即為協(xié)同效應(yīng)后的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)的組織，其主要是由組織管理模式、特定的環(huán)境以及各生產(chǎn)技術(shù)等多方面所構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)體，各方面之間無(wú)形的以及有形的的協(xié)調(diào)都會(huì)模糊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的視線。例如，海爾的管理經(jīng)驗(yàn)被其總裁張瑞敏總結(jié)為：“海爾管理模式=日本管理(團(tuán)隊(duì)精神和吃苦精神)+美國(guó)管理(個(gè)性發(fā)展和創(chuàng)新)+中國(guó)傳統(tǒng)文化中的管理精髓”。顯然，并不是這三者的簡(jiǎn)單相加就形成了海爾的管理，其更主要是要合理安排好其中這三者的比例。而其中這三者的比例各占了多少，以及如何將其很好的融合在一起，這些是很難進(jìn)行量化的，這個(gè)正是協(xié)同效應(yīng)所具有的獨(dú)特魅力。因?yàn)閰f(xié)同效應(yīng)的存在，即便企業(yè)把經(jīng)驗(yàn)闡明出來(lái)，那些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也將會(huì)是束手無(wú)策。協(xié)同效應(yīng)因價(jià)值鏈的管理而產(chǎn)生，而協(xié)同效應(yīng)又給企業(yè)帶來(lái)了更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，加大了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)難度。

(3)實(shí)施價(jià)值鏈管理的外包戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)外包也被稱為資源外包(Outsourcing)，在國(guó)外被譯為“外部尋源”。 美國(guó)學(xué)者普拉哈拉德與哈默在于1990年在《企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力》中首次提出“Outsourcing”這一概念。具體來(lái)說(shuō)所謂的業(yè)務(wù)外包是指企業(yè)將其外部相對(duì)優(yōu)秀的企業(yè)資源加以整合和利用，使其從次要的、輔助性、非核心功能或業(yè)務(wù)外包給外部的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，使這些企業(yè)的專長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)得以有效利用，從而促使企業(yè)整體的效率和競(jìng)爭(zhēng)力的提高。為此，從本質(zhì)上而言，實(shí)施價(jià)值鏈的外包戰(zhàn)略不僅是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)策略，同時(shí)也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一種新理念。

(4)通過(guò)對(duì)價(jià)值鏈的良好協(xié)調(diào)，很好地把握競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得以增強(qiáng)的機(jī)會(huì)。企業(yè)活動(dòng)的成本或效益會(huì)受到供應(yīng)商和渠道的各種活動(dòng)的影響，企業(yè)可以通過(guò)對(duì)供應(yīng)商價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)的影響，或是通過(guò)對(duì)企業(yè)和供應(yīng)商價(jià)值鏈之間的管線加以改善，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和供應(yīng)商的雙贏；此外，銷(xiāo)售渠道具有企業(yè)產(chǎn)品流通的價(jià)值鏈，企業(yè)可以通過(guò)影響渠道的價(jià)值鏈，來(lái)進(jìn)行協(xié)調(diào)和綜合優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)成本的削減，增強(qiáng)歧異性。

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