◎ 阜陽華潤電力有限公司 曹國東

0 引言

在建筑行業(yè)大力改革的形勢下，建筑企業(yè)在社會生產(chǎn)大環(huán)境中的角色發(fā)生了變化，由生產(chǎn)型管理向經(jīng)營型管理轉(zhuǎn)變，即建筑企業(yè)不但要保證安全生產(chǎn)，同時還要不斷提高管理水平，降低運營成本，實現(xiàn)經(jīng)營利潤的最大化，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。面對建筑企業(yè)的管理轉(zhuǎn)變要求，信息化建設成為建筑企業(yè)適應新的環(huán)境、提高企業(yè)核心競爭力、保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的直接手段之一。通過信息化建設，引進新的管理理念，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務流程再造（BPR），規(guī)范生產(chǎn)業(yè)務管理，提高工作效率和生產(chǎn)質(zhì)量，采用新的信息技術為企業(yè)的生產(chǎn)人員和企業(yè)的管理者提供有效的信息管理及輔助決策平臺。

然而在國內(nèi)，不少建筑企業(yè)還是把信息化理解為開發(fā)個軟件系統(tǒng)，錄入點數(shù)據(jù)，出點統(tǒng)計報表；或不顧國情，生搬硬套國外模式，盲目實施各種“ERP”、“SCM”等軟件，使得企業(yè)投入大量人力、物力卻沒有看到良好的信息化效果，嚴重挫傷了企業(yè)對信息化的熱情。筆者針對建筑企業(yè)信息化建設容易出現(xiàn)的問題，發(fā)表一些拙見。

1 信息化常見問題

總結(jié)國內(nèi)外信息化建設成功與失敗的案例分析，筆者認為信息化建設失敗或者建設成效不明顯，主要存在以下問題：

1.1 缺乏整體規(guī)劃

企業(yè)在信息化時，往往缺乏企業(yè)信息化發(fā)展整體的規(guī)劃，想到哪里建設到哪里，或者是哪個信息化系統(tǒng)當下比較流行，建設哪個系統(tǒng)，再或者哪個業(yè)務口業(yè)務系統(tǒng)需求比較迫切，建設哪個業(yè)務口需要的業(yè)務系統(tǒng)；沒有一個為信息化工作指明方向的總體目標，即沒有根據(jù)企業(yè)的實際情況（包括沿革積淀所形成的企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略目標、企業(yè)核心業(yè)務內(nèi)容、企業(yè)核心競爭力、企業(yè)管理水平、企業(yè)人員素質(zhì)水平等）制定與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應的整體規(guī)劃和實施策略。在這種情況下，企業(yè)信息化系統(tǒng)建設存在一定的盲目性和無序性，容易出現(xiàn)：

1) 企業(yè)內(nèi)部各單位、各業(yè)務口信息化發(fā)展不平衡，從局部看信息化水平較高，信息化系統(tǒng)發(fā)揮了一定的作用，但從全局看發(fā)展的不平衡會制約這些信息化系統(tǒng)的作用的發(fā)揮，系統(tǒng)的整體效能低下，系統(tǒng)間部分功能重復建設，造成資源的浪費和投入、回報不成比例，從而也嚴重的挫傷了企業(yè)信息化的熱情和進程；

2) 信息化建設初期缺乏整體規(guī)劃或信息化整體規(guī)劃方案可行性分析不到位，造成各系統(tǒng)之間容易產(chǎn)生“信息孤島”，數(shù)據(jù)難以共享，無法實現(xiàn)真正意義上的“協(xié)同”；系統(tǒng)集成難度較大，集成各系統(tǒng)的花費甚至高于這些系統(tǒng)建設費用，整體擁有成本居高不下。

3) 系統(tǒng)建設不分主次，不分步驟，胡子眉毛一把抓，全面鋪開，抓不住主要矛盾，造成系統(tǒng)建設時系統(tǒng)分析、流程優(yōu)化工作量大、難度高，因此建設周期過長，往往系統(tǒng)完成時已不適應企業(yè)新的形勢，系統(tǒng)完成之日亦即系統(tǒng)壽終正寢之時，造成的不僅僅是金錢上的浪費，更是時間上的浪費。

1.2 對信息化作用認識不清

企業(yè)對信息化的認識容易出現(xiàn)兩個極端，一是認為信息化無所不能，包治百病，信息化可以解決所有問題，忽視了信息化系統(tǒng)是為“人”服務的，信息化系統(tǒng)是需要通過使用系統(tǒng)的“人”才能發(fā)揮作用的這一本質(zhì)，變成了信息化系統(tǒng)的奴隸，本末倒置，使信息化系統(tǒng)難以發(fā)揮應有的作用；二是認為信息化系統(tǒng)毫無作用，只看到硬件的價值，忽視了信息化系統(tǒng)才是關鍵，硬件、軟件投入倒掛，信息化工作成為表面文章，不肯投入人力、物力，信息化只在企業(yè)較低層次開展，信息化水平徘徊不前。

1.3 組織保障不利

信息化工作是與企業(yè)的管理工作密不可分的，信息化工作過程本身就是對企業(yè)管理工作的一個梳理、優(yōu)化、改革過程，信息化是一個系統(tǒng)工程，牽一發(fā)而動全身，需要協(xié)調(diào)組織企業(yè)方方面面的資源協(xié)同工作加以保障，其中建立一個包括最終“拍板”的負責信息化重要事項的“決策”機構(gòu)、領導把握信息化系統(tǒng)建設質(zhì)量的“領導”機構(gòu)、不畏辛勞高效運轉(zhuǎn)的“執(zhí)行”機構(gòu)在內(nèi)的三個層次機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)，是一個必要條件。

信息化工程是“一把手工程”，這是被所有信息化成功案例所證明的真理。但對“一把手”工程不能簡單理解為“總經(jīng)理”工程，而是各個層面的“一把手”工程，企業(yè)的高層（高管）應作為“決策”機構(gòu)的成員，中層（部門經(jīng)理）應作為“領導”機構(gòu)的成員，企業(yè)的業(yè)務骨干應成為“執(zhí)行”機構(gòu)的成員。許多企業(yè)在信息化過程中，沒有建立“一把手”為特征的信息化組織結(jié)構(gòu)，造成信息化在質(zhì)量方面沒有保障、進度方面進展遲緩，最終不了了之。

1.4 基礎工作不扎實

信息化不是運動，更不是投機活動。企業(yè)信息化是必然趨勢已經(jīng)成為共識，隨波逐流的一味追求熱點工作而長期忽視冷的基礎工作，注定信息化會流于形式。從我團隊的實踐看，恰恰是耐得住寂寞，不斷投入精力抓實網(wǎng)絡基礎平臺建設、管理，抓實基礎信息編碼的編制與實施，抓實計算機維修維護等日常的、不起眼以及短時間根本看不到成績的但對機制能力以及未來具有重要的基礎性乃至戰(zhàn)略性意義的冷工作，才能使信息化的薪火越燒越旺。

相當多的企業(yè)對基礎工作不重視，沒有建立相應的與信息化系統(tǒng)相配套的管理機制、體制、制度，使得信息化系統(tǒng)成為無本之末，飄在空中無法落實，系統(tǒng)軟件本身設計得很優(yōu)秀，卻難以在企業(yè)得到廣泛的使用，最終沒有體現(xiàn)出信息化系統(tǒng)應有的效能。

1.5 正確對待企業(yè)信息化的效益衡量

不少企業(yè)在信息化建設之前，對企業(yè)信息化建設的投入產(chǎn)出比總想預期一個精確的數(shù)字，事實上，信息技術已經(jīng)成為企業(yè)競爭中一種不可或缺的資源，企業(yè)信息化的關鍵在于提升企業(yè)的管理水平和層次，管理上的躍進帶來的經(jīng)濟效益是很難直接衡量的。在信息時代，信息化帶來的效益并不能像在工業(yè)時代一樣被準確量化，企業(yè)信息化猶如企業(yè)基礎設施建設，正如電話、汽車等設施給企業(yè)帶來的效益一樣，它們很難用一個精確的數(shù)據(jù)去評定，但是如果離開了這些基礎設施，企業(yè)將寸步難行。可以預期，在未來的一段時間內(nèi)，企業(yè)信息化是個膨脹發(fā)展的時期，也許在不遠的將來，離開了企業(yè)信息化這個基礎設施建設，企業(yè)發(fā)展也將舉步維艱。

但是，企業(yè)一定要做有效益的信息化，有效益的信息化是企業(yè)信息化的指南針。企業(yè)信息化是企業(yè)通過利用信息技術，輔助企業(yè)實現(xiàn)集成創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和技術創(chuàng)新。也就是說，這些就應該是企業(yè)信息化的效益。

2 信息化建設的幾點建議

企業(yè)信息化建設盡可能避免以上五個問題，以下三點是筆者在從事企業(yè)信息化工作多年來的一些體會和思考，不足之處、錯誤之處歡迎指正。

2.1 打造滿足企業(yè)個性化管理需求的信息化產(chǎn)品

現(xiàn)階段中國軟件產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)出來的主要矛盾是“用戶需求的個性化與軟件產(chǎn)品的通用性之間的矛盾”。不同用戶對軟件系統(tǒng)的需求是不一樣的。例如，不同行業(yè)的用戶對系統(tǒng)的需求是不一樣的；同一行業(yè)的不同用戶對系統(tǒng)的需求也是不一樣的?，F(xiàn)在市場上的絕大部分軟件都是“通用產(chǎn)品”，即為所有用戶提供一樣的產(chǎn)品。因此，他們往往無法很好地滿足不同用戶的不同需求。一旦用戶選擇這樣的軟件，在其實施過程中，就必然會遇到“是為適應軟件系統(tǒng)而改變自身，還是為適應自身現(xiàn)狀而改變軟件系統(tǒng)”的矛盾。作出其中的任何一種選擇都會很困難，都會為軟件系統(tǒng)的成功實施與應用埋下“失敗”的伏筆。

2.2 打造可持續(xù)完善的信息化產(chǎn)品

只有軟件的生命周期能夠和企業(yè)的變革保持一致和平衡，才能夠保持“商業(yè)環(huán)境—企業(yè)—管理軟件”三者之間的動態(tài)制衡。然而，現(xiàn)行的軟件基本都建立在傳統(tǒng)的架構(gòu)之上，無法打通軟件的生命周期循環(huán)，所以很多系統(tǒng)目前都面臨被淘汰和替換的命運。

個性化是對軟件特性的一個重大挑戰(zhàn)，但更大的挑戰(zhàn)在于“持續(xù)的變革”。

企業(yè)的變革雖然不規(guī)則，但卻是持續(xù)的，企業(yè)在每個特定的發(fā)展階段都有特定的企業(yè)模型，每個階段都要有與之匹配的信息系統(tǒng)來對應。目前的管理信息系統(tǒng)基本都是靜態(tài)系統(tǒng)，無法滿足持續(xù)動態(tài)完善的需求。

2.3 建立、健全信息化管理制度

企業(yè)信息化要取得良好的應用效果，必須建立企業(yè)信息化制度或規(guī)范，以促進企業(yè)管理從標準化、規(guī)范化向企業(yè)管理的信息化轉(zhuǎn)變。

建立計算機維護、維修制度，設立維護、維修熱線，隨時響應，綜合利用現(xiàn)場或利用電話、遠程網(wǎng)絡技術等手段及時解決問題；網(wǎng)絡管理員24小時待位制度，機房巡檢制度，網(wǎng)絡攻擊、病毒及其他重大網(wǎng)絡事件緊急預案和響應制度。建立包括信息化系統(tǒng)功能權(quán)限、數(shù)據(jù)權(quán)限、評審、設定；權(quán)限申請、審批；信息密級劃分；后臺數(shù)據(jù)修正（修正錄入錯誤、數(shù)據(jù)調(diào)整）管理辦法，保證信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。

將企業(yè)管理制度融于與信息化系統(tǒng)配套的使用管理辦法中，保證信息化系統(tǒng)的合法性、權(quán)威性、嚴肅性，提高企業(yè)的執(zhí)行力。

3 結(jié)束語

企業(yè)信息化是一項長期和復雜的系統(tǒng)工程，它不可能一蹴而就，不可能投入建設一次就完成了。推行信息化不能隨潮流，而要切合企業(yè)的實際，可能不同的單位信息化建設的重點和難點也不盡相同，一定要要結(jié)合企業(yè)自身的實際，企業(yè)需要什么，需要解決什么問題，應該全面衡量和規(guī)劃，找準突破口或切入點，建設起符合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的有效益的信息化。

推行企業(yè)信息化的過程，實質(zhì)是改造企業(yè)的過程，是企業(yè)深化改革的過程，是企業(yè)的一場變革。企業(yè)推行信息化只是一種手段和方法，其真正的目的是要通過推進信息化，學習、研究和應用國內(nèi)外先進的管理思想、方法和技術，企業(yè)信息化的主要目的在于推進企業(yè)的改制和重組，理順企業(yè)的業(yè)務和組織，最終目標是要提高企業(yè)的經(jīng)營水平和核心競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造價值。

以上是筆者在從事信息化工作的一些體會和思考，不足之處、錯誤之處歡迎指正。