院長李平

多年來，天津市南開醫(yī)院堅持 “一切以病人為中心”的服務(wù)宗旨，全面貫徹落實醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，以加強中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)涵建設(shè)為重點，以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理為核心，醫(yī)院綜合實力顯著增強，醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)院管理規(guī)范有序，職工素質(zhì)全面提升。南開醫(yī)院們將始終堅持 “以病人為中心”的服務(wù)理念，切實加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力打好醫(yī)療服務(wù)品牌，優(yōu)化服務(wù)流程，滿足不同患者就醫(yī)需求。 “十二五”期間，南開醫(yī)院將著力加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為打造規(guī)模最大、綜合性、現(xiàn)代化、特色突出的中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院提供強有力的硬件保障。

占據(jù)中西醫(yī)結(jié)合領(lǐng)域主導(dǎo)地位

南開醫(yī)院堅持 “名醫(yī)、名科、名院”戰(zhàn)略，經(jīng)過60多年的建設(shè)和發(fā)展，已經(jīng)確立了在天津市乃至全國中西醫(yī)結(jié)合領(lǐng)域的主導(dǎo)地位。作為一所集醫(yī)療、科研、教學、預(yù)防為一體的綜合性診療中心，該院現(xiàn)有臨床科室27個，門診科室34個，并設(shè)有中西醫(yī)結(jié)合博士后流動站及天津市中西醫(yī)結(jié)合急腹癥研究所。擁有國家級重點學科1個(中西醫(yī)結(jié)合臨床外科)，國家級重點?？?個 (全國中西醫(yī)結(jié)合膽胰病診療中心、全國中西醫(yī)結(jié)合胃腸疾病診療?？苹?、全國中西醫(yī)結(jié)合急癥診療專科基地、全國中西醫(yī)結(jié)合腦病?？苹?，天津市重點學科3個 (天津市微創(chuàng)外科中心、天津市中西醫(yī)結(jié)合腫瘤綜合治療專科基地、天津市中西醫(yī)結(jié)合外科危重癥專科基地)。該院中西醫(yī)結(jié)合治療復(fù)雜膽胰疾病、復(fù)雜胃腸疾病和外科危重癥處于國內(nèi)領(lǐng)先水平，部分項目已達國際先進水平。微創(chuàng)外科居國內(nèi)領(lǐng)先水平，首創(chuàng)三鏡聯(lián)合(腹腔鏡、十二指腸鏡、膽道鏡)治療復(fù)雜性膽管結(jié)石新技術(shù)。

此外，南開醫(yī)院還堅持鞏固和加強中西醫(yī)結(jié)合臨床外科的優(yōu)勢，同時大力發(fā)展內(nèi)科等其他學科，促進多學科協(xié)調(diào)發(fā)展。目前該院已形成了多個學科組成的優(yōu)勢學科群，并且具有各自的專業(yè)優(yōu)勢和特色，承擔了市內(nèi)所在地區(qū)80萬人口的醫(yī)療保健任務(wù)和天津周邊部分省市地區(qū)的疑難病例會診和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。

近幾年來，該院經(jīng)濟收入連年創(chuàng)新高，2009年總收入較2008年增長33%，2010年1至10月份較2009年同期增長28.72%，門診量增長22.3%，出院人次增長13%，床位使用率在本市衛(wèi)生系統(tǒng)一直名列前茅。

出實招解決看病難、看病貴

為了解決百姓看病難、看病貴的問題，南開醫(yī)院推行高級專家電話預(yù)約掛號，并通過增加掛號窗口，完善就醫(yī)刷卡服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，暢通患者就診綠色通道，滿足不同患者就醫(yī)需求。同時，醫(yī)院加強導(dǎo)診服務(wù)，嚴格推行 “首問負責制”，醫(yī)護職工和管理人員在接待就診患者過程中要負責到底，要明確指示、引導(dǎo)患者到對癥科室及部門接受相關(guān)醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院鼓勵職工出行搭乘公共交通工具，禁止本院職工將機動車輛存放在醫(yī)院內(nèi)，以解決就醫(yī)停車難的問題。

為了切實減輕患者醫(yī)療負擔，該院還出臺了 《單病種收費管理規(guī)定》、《按病種收治病人規(guī)定》，對急性闌尾炎等21個單病種實行臨床路徑管理，落實中西醫(yī)結(jié)合診療常規(guī)和手術(shù)分級管理規(guī)定。同時，該院還不斷加強與社區(qū)衛(wèi)生院和單位的聯(lián)絡(luò)溝通，推行社區(qū)雙向轉(zhuǎn)診工作和健康咨詢活動。據(jù)了解，目前該院已與社區(qū)18家單位建立醫(yī)療協(xié)作關(guān)系，為其提供醫(yī)療保障和技術(shù)支持。

提高醫(yī)務(wù)人員服務(wù)技能和水平

南開醫(yī)院注重強化醫(yī)務(wù)人員儀表語言行為規(guī)范，倡導(dǎo)文明禮儀服務(wù)，努力提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)。通過2010年8月份天津全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展的“崗位練兵、技術(shù)比武”暨評選人民滿意的 “好醫(yī)生、好護士、好醫(yī)院”活動，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)技能和服務(wù)水平，大力弘揚救死扶傷精神，全心全意為患者服務(wù)。同時，該院還進一步健全醫(yī)德考評制度，建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案，舉行 《醫(yī)德醫(yī)風責任書》簽訂見證儀式，采編 《錦旗背后的故事》，向患者發(fā)放 《院長致住院患者一封公開信》，并成立醫(yī)德醫(yī)風聯(lián)絡(luò)員隊伍，加強日常工作的監(jiān)管和考核，嚴肅查處收受紅包和醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂行為，自覺維護患者的合法權(quán)益。2010年1至10月份，該院400名醫(yī)務(wù)人員受到患者不同形式的表揚，醫(yī)務(wù)人員退還患者禮金近50萬元，患者滿意度調(diào)查在全市衛(wèi)生系統(tǒng)名列前茅。

該院認真落實 “醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動要求，結(jié)合公立醫(yī)院績效考核標準，制定了醫(yī)院《醫(yī)療質(zhì)量管理考評體系》，強化日常管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。此外，該院還先后出臺了 《藥品質(zhì)詢制度》和《處方點評制度》，有效控制藥品比例，制定 《病案管理規(guī)定》，進一步規(guī)范病歷書寫格式和規(guī)則，使甲級病案率達到99%，并通過開展 “提倡慎獨精神，保障無菌操作，規(guī)范合理用藥，預(yù)防院內(nèi)感染”的專項治理活動，使醫(yī)院感染率不超過10%。

醫(yī)院開放床位將達1300張

“十二五”期間，南開醫(yī)院將完成醫(yī)院擴建一期工程，該項目已被列為中央投資項目、天津市衛(wèi)生資源調(diào)整項目和市重點工程建設(shè)項目。項目將新建醫(yī)療綜合樓一座，其中地上16層，建筑面積74049.75平方米，地下1層，建筑面積11482.21平方米，整個工程總投資達63711.73萬元，建成后該院病床將擴大為800張。屆時新樓將與醫(yī)院舊址結(jié)合使用，極大地拓展醫(yī)院的發(fā)展空間，使該院總建筑面積增長到11.7萬平方米，開放床位達1300張，為南開醫(yī)院打造成規(guī)模最大、綜合性、現(xiàn)代化、特色突出的中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院提供強有力的硬件保障。

南開醫(yī)院院長李平表示，未來五年內(nèi)，本市將籌備與國家中醫(yī)藥管理局共建天津市中西醫(yī)結(jié)合研究院，通過共建研究機構(gòu)，發(fā)揮南開醫(yī)院乃至天津市中西醫(yī)結(jié)合優(yōu)勢，形成以國家級重點科學、國中局重點?？?、重點研究室 (實驗室)為主題的中西醫(yī)結(jié)合優(yōu)勢學科群；建成一批以中西醫(yī)結(jié)合優(yōu)勢病種為主攻方向的重大疾病防治研究中心；形成中西醫(yī)結(jié)合研究的創(chuàng)新方法學和創(chuàng)新科技的共享平臺；形成高素質(zhì)、高水平的創(chuàng)新型研究團隊；探索與中藥現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)合作的新模式；創(chuàng)新中西醫(yī)結(jié)合科研管理模式，探索和形成共建、共享、共榮的中西醫(yī)結(jié)合科技發(fā)展運行機制，成為國家中西醫(yī)結(jié)合事業(yè)發(fā)展示范基地和試驗機構(gòu)。經(jīng)過 “十二五”期間的系統(tǒng)建設(shè)，南開醫(yī)院將以現(xiàn)代化、研究型、綜合性、中西醫(yī)結(jié)合特色突出的示范醫(yī)院的形象服務(wù)于廣大人民群眾。